서문 ... ⅰ
초록 ... ⅲ
제1장 서론
 1. 연구배경 ... 1
 2. 연구목적 ... 3
 3. 연구범위 및 대상 ... 4
 4. 연구방법 및 흐름 ... 4
제2장 도시경영과 공급서비스 공급
 1. 도시경영의 개념 ... 7
 2. 도시경영의 배경과 필요성 ... 9
  1) 도시여건의 변화와 도시행정의 한계 ... 9
  2) 도시행정에 기업가적 경영마인드의 접목 필요성 ... 12
 3. 도시경영의 목표와 원칙 ... 14
 4. 도시경영의 주요대상으로서 공공서비스 공급 ... 17
제3장 공공서비스 공급의 현황과 문제점
 1. 공공서비스 공급체계 ... 19
  1) 공공서비스의 정의와 유형구분 ... 19
  2) 공공서비스 공급체계의 개념과 현황 ... 22
  3) 공공서비스 공급유형 ... 23
  4) 문제점 ... 35
 2. 공공서비스 성과평가 ... 42
  1) 의의와 종류 ... 42
  2) 제도 및 운용현황 ... 44
 3. 공공서비스 공급주체 ... 50
  1) 시민 ... 51
  2) 비영리기구 ... 55
제4장 사례분석
 1. 분석개요 ... 59
 2. 공공서비스 공급유형 ... 61
  1) 현황과 추이 ... 61
  2) 문제점 ... 66
 3. 시장지향적 공공서비스 수급체계 ... 67
  1) 민간위탁 수탁자의 유형 및 문제점 ... 67
  2) 공공서비스요금 ... 70
 4. 광역적 공공서비스 공급 ... 71
  1) 통합위탁 ... 71
  2) 협약공급 ... 74
  3) 도시권 행정협의회 ... 78
 5. 성과평가 ... 78
  1) 시민만족도 조사 ... 79
  2) 실적평가 ... 81
 6. 공급주체 ... 82
  1) 시민 ... 82
  2) 비영리기구 ... 85
 7. 종합 ... 87
제5장 공공서비스 공급과 도시경영과제
 1. 효율적 공공서비스 공급체계 ... 95
 2. 성과지향적 도시경영 ... 96
 3. 협력적 도시경영체계 ... 97
제6장 공공서비스의 합리적 공급을 위한 도시경영전략 및 실천계획
 1. 공공서비스 공급유형의 다양화 ... 103
  1) 공급유형의 발전추이 ... 103
  2) 공급유형 다양화의 필요성 및 방향 ... 104
  3) 기존 공급유형의 개선 ... 105
  4) 적용을 강화하여야 하는 공급유형 ... 107
  5) 제도적으로 도입하여야 하는 공급유형 및 기구 ... 110
 2. 시장지향적 공공서비스 수급제도 강화 ... 112
  1) 경쟁적 공급체계의 구축 ... 112
  2) 수익자부담원칙의 강화를 통한 요금현실화 정책 ... 115
 3. 광역적 공공서비스 공급체계의 구축 ... 117
  1) 통합공급에 의한 규모의 경제 달성 ... 117
  2) 정부간 협약공급 ... 120
  3) 광역행정의 활용 ... 123
 4. 성과평가의 제도화 및 평가결과 환류장치의 강화 ... 125
  1) 성과평가의 제도화 ... 125
  2) 평가결과 환류장치의 강화 ... 128
  3) 성과확보 관련제도의 도입 ... 130
 5. 공공서비스 공급주체의 다원화 및 다중적 협력 강화 ... 132
  1) 전방위적 시민참여 활성화 ... 133
  2) 비영리기구 및 지역기업의 역할 강화 ... 136
  3) 도시주체의 다중적 협력네트워크 구축 ... 138
제7장 결론
 1. 요약 ... 141
 2. 시사점 ... 143
  1) 공공서비스의 특성을 고려한 도시경영 ... 143
  2) 도시특성을 고려한 도시경영 ... 146
  3) 연구의 한계 및 향후 과제 ... 149
참고문헌 ... 151
〈부록 1〉 기존연구에서 공공서비스 공급유형 구분 ... 157
〈부록 2〉 민간위탁 대상 선정기준 및 과정 ... 159
〈부록 3〉 지방자치단체의 위탁현황(1998) ... 160
〈부록 4〉 사례도시의 보육시설 운영현황(2000) ... 161
〈부록 5〉 사례도시의 민원불편사항 경로별 접수현황 ... 162
〈부록 6〉 책임운영기관 제도에 대한 외국의 사례 ... 163
〈부록 7〉 공공서비스 공급에 있어서 공공대 민간, 공공기관간 경쟁사례 ... 164
〈부록 8〉 영국의 의무경쟁입찰제도 ... 165
〈부록 9〉 행정서비스헌장 ... 166
ABSTRACT ... 167