제1편 새로운 패러다임과 경영환경의 변화
 제1장 뉴 밀레니엄과 세기경영
  1. 가쿠의 3대 혁명론 ... 4
  2. 21세기, 어디로 가고 있나 ... 4
  3. 21세기가 풀어야 할 문제들 ... 10
  4. 21세기를 이끌 핵심요소 ... 12
  5. 미래의 디지털 시나리오 ... 13
  6. 뉴 밀레니엄과 세기경영 ... 14
  7. 한국기업이 나아갈 길 ... 17
 제2장 과학 패러다임과 사회 패러다임의 변화
  1. 쿤의 패러다임론 ... 25
  2. 과학의 발전과 패러다임의 변화 ... 27
  3. 산업사회에서 정보화사회로의 패러다임 변화 ... 35
  4. 아날로그에서 디지털로의 패러다임 변화 ... 38
  5. 복잡성 과학과 복잡계 경영 ... 40
  6. 패러다임의 변화와 조직 마인드 ... 45
 제3장 디지털 경제와 디지털 경영
  1. 신경제 ... 51
  2. 웨버노믹스와 비즈니스 웹 ... 54
  3. 디지털 경제와 국가 ... 56
  4. 디지털 경제와 부의 문제 ... 57
  5. 디지털 경영 ... 58
  6. MBW ... 60
  7. 디지털 경영의 성공요인 ... 60
 제4장 지식기반사회와 지식경영
  1. 지식사회 ... 64
  2. 지식의 지배 ... 65
  3. 신지식인과 신지식 팀 ... 66
  4. 지식자본주의 ... 67
  5. 서로우의 지식기반경제 8원칙 ... 68
  6. 지식경영 ... 70
  7. 무형자산과 지식경영 ... 71
  8. 지식기반경영의 조직화 ... 72
  9. 지식사회의 문제점 ... 77
제2편 e 비즈니스와 e 조직
 제5장 정보사회와 네트워크혁명
  1. 정보화 ... 81
  2. 컴퓨터 ... 82
  3. 인터넷 ... 85
  4. 정보고속도로 ... 88
  5. 네트워크 ... 90
  6. N 세대와 네트워크혁명 ... 94
  7. 인터넷 생활혁명 ... 95
  8. 인터넷과 경영 ... 96
  9. 펜지아스의 하모니시대 ... 97
 제6장 e 비즈니스와 디지털사회
  1. e 비즈니스 ... 102
  2. 인터넷과 e 비즈니스 ... 104
  3. 인터넷 비즈니스 ... 105
  4. e 비즈니스의 발전단계 ... 108
  5. e 비즈니스와 물류시스템 ... 108
  6. e 비즈니스와 디지털 뱅킹 ... 109
  7. e 서비스 ... 109
  8. e 고객 ... 110
  9. e 비즈니스 성공요인 ... 112
  10. e 비즈니스와 한국 ... 113
 제7장 전자상거래와 e비즈니스전략
  1. 전자상거래 ... 117
  2. eCommerce 및 eBusiness 모델 ... 118
  3. 전자상거래의 문제점 ... 123
  4. e 비즈니스전략 ... 125
 제8장 인터넷과 e조직전략
  1. e 비즈니스에 실패하는 기업의 특징 ... 132
  2. eCEO와 e 비전전략 ... 133
  3. e 브랜드전략 ... 136
  4. e 인적자원전략 ... 137
  5. e 고객전략 ... 138
  6. 콘텐츠전략 ... 139
  7. e 커뮤니케이션전략 ... 140
  8. e 경영전략 ... 142
제3편 지식경영
 제9장 정보와 지식
  1. 지식과 지식경영 ... 147
  2. 데이터, 정보, 지식, 지혜의 관계 ... 148
  3. 정보의 창조적 활용 ... 150
  4. 지식의 종류 ... 152
  5. 지식과 생산성 ... 156
  6. 지식관리시스템 ... 158
  7. 지식과 학습조직 ... 161
 제10장 지식경영과 조직관리
  1. 조직과 지식경영 ... 163
  2. 지식변환 프로세스와 단계 ... 164
  3. 지식경영 도입의 전제조건 ... 166
  4. 지식경영 진행 단계 ... 169
  5. 지식경영의 4대 핵심요소 ... 170
  6. 지식경영과 조직관리 ... 172
  7. 지식경영을 막는 요소들 ... 174
  8. 지식경영 활성화를 위한 제언 ... 175
 제11장 지식의 공유
  1. 지식의 공유 ... 181
  2. 지식공유의 장애 ... 181
  3. 지식공유의 방법 ... 183
  4. 다른 업체와의 지식공유 전략 ... 186
  5. 지식공유에 있어서 기업, 산업, 정부, 대학의 역할 ... 188
  6. 지식공유의 제도화를 위한 전제들 ... 188
  7. 지식공유 사례 ... 191
 제12장 지식의 활용
  1. 지식의 활용 ... 196
  2. HP의 지식경영 ... 198
  3. 다우케미컬의 지적 자산경영 ... 201
  4. TI의 지식경영 ... 202
  5. 몬산토의 지식경영 ... 202
  6. GM과 크라이슬러의 지식활용 ... 205
  7. 국내기업의 지식경영 활용 ... 206
  8. 지식의 활용도를 높이기 위한 제언 ... 208
 제13장 지식의 창출
  1. 지식창조의 확보 ... 212
  2. 지식의 창출의 특성 ... 213
  3. 지식창출의 도구 ... 214
  4. 지식창조의 핵심요인 ... 216
  5. 지식창조의 4 단계 모델 ... 217
  6. 몬산토의 지식창조 프로세스 ... 218
  7. 지식창출의 문제점과 활성화 방안 ... 219
 제14장 학습조직과 지식경영
  1. 학습조직의 개념 ... 228
  2. 학습조직의 등장배경 ... 229
  3. 학습조직의 학습원칙 ... 230
  4. 정보화 학습조직과 조직지식 ... 232
  5. 학습조직과 지식관리 ... 234
  6. 조직학습의 순환과정 ... 235
  7. 효과적인 학습조직 만들기 ... 236
  8. 학습조직의 지식경영 활용 보기 ... 242
 제15장 지식경영 평가
  1. 지식경영의 성공요인 ... 247
  2. 지식경영 평가도구의 개발과 사용 ... 248
  3. 지식경영수준 진단 ... 252
  4. 비즈니스 인텔리전스의 지식경영 평가 실제 ... 254
 제16장 한국과 지식경영
  1. 세계의 움직임 ... 258
  2. 지식경제 및 지식경영의 필요성 ... 259
  3. 정부의 지식기반 경제발전전략 ... 262
  4. 매일경제의 두뇌강국 프로젝트 ... 263
  5. 한국의 지식경영 현황 ... 264
  6. 한국의 지식경영의 문제점과 방향 모색 ... 265
제4편 지식사회와 조직혁신
 제17장 이노베이션과 조직혁신
  1. 이노베이션 ... 275
  2. 조직혁신 ... 277
  3. 미국 행정부의 전자 정부화와 조직혁신 ... 283
  4. 경영혁신 ... 284
  5. 미래조직과 혁신 방향 ... 286
 제18장 혁신시대와 새로운 조직의 창조
  1. 디지털 조직 ... 289
  2. 유지 가능한 조직 ... 291
  3. 프로세스 조직 ... 293
  4. 하이퍼텍스트 조직 ... 296
  5. T형 조직 ... 302
  6. 네트워크 조직 ... 305
  7. 가상조직 ... 307
  8. 모듈라 조직 ... 309
  9. 오케스트라형 조직 ... 310
  10. 셀 조직 ... 311
  11. 카멜레온 조직 ... 312
  12. 아메바 조직 ... 313
  13. 피자형 조직 ... 313
  14. 벌집조직 ... 314
  15. 새틀라이트 조직 ... 315
  16. 무정형 조직 ... 315
 제19장 디지털시대와 조직혁신전략
  1. 징기스칸이 세계를 제패한 이유 ... 319
  2. 핵심역량전략 ... 319
  3. 전문화전략과 다각화전략 ... 321
  4. 구조조정 및 특화전략 ... 324
  5. 기업인수와 합병전략 ... 326
  6. 벤치마킹 ... 328
  7. 아웃소싱 ... 329
  8. 전략적 제휴 ... 330
  9. 특허전략 ... 332
 제20장 팀 조직과 엠파워먼트
  1. 팀 조직의 확산 ... 336
  2. 팀 조직과 엠파워먼트 ... 345
  3. 팀과 조직몰입 ... 349
 제21장 지식사회와 조직문화
  1. 변화 지향적 문화 ... 352
  2. 지식경영 문화 ... 354
  3. 학습문화 ... 356
  4. 열림과 신뢰의 문화 ... 357
  5. 하이브리드 문화 ... 359
  6. 벤처형 디지털 조직문화 ... 361
  7. 상생문화 ... 363
  8. 고객지향문화 ... 364
  9. 글로벌조직 글로벌문화 ... 365
  10. 문화를 창조하는 문화 ... 367
제5편 지식사회와 신경영
 제22장 변화관리
  1. 전략적 변화와 기초적 변화 ... 373
  2. 변화의 비전 ... 375
  3. 변화와 목표 ... 375
  4. 변화의 단계 ... 376
  5. 티핑 포인트 ... 378
  6. 변화과정과 팀 구조 ... 379
  7. 저항 ... 381
  8. 저항의 피라미드 ... 382
  9. 변화 리더십 ... 383
  10. 조직의 변화 ... 385
  11. PI와 변화 ... 386
  12. GE의 CAP ... 388
  13. 문화적 스크린 ... 389
  14. 지식경영과 변화관리 ... 389
 제23장 기업가와 기업가정신
  1. 생명체로서의 조직정신 ... 393
  2. 앙트러프러뉴어링에서 네트러프로뉴어링까지 ... 393
  3. 기업가정신의 본질적 속성 ... 396
  4. 기업가정신을 실현시킨 기업과 인물 ... 398
  5. 기업가정신과 CEO의 역할 ... 404
  6. 기업가정신과 한국기업 ... 406
 제24장 지식사회와 신경영
  1. 정보화 경영 ... 409
  2. 1등 추구경영 ... 410
  3. 가치창조 경영 ... 411
  4. 디자인 경영 ... 412
  5. 브랜드 경영 ... 413
  6. 관대 경영 ... 414
  7. 맥시멈 퍼포먼스 경영(MPM) ... 415
  8. 맞춤 경영 ... 415
  9. 스피드 경영 ... 417
  10. 수혈 경영 ... 419
  11. 고객중심 가치창출 경영 ... 419
  12. 기본에 충실한 경영 ... 420
  13. BHAG 경영 ... 421
  14. 컴피턴시 경영 ... 421
  15. 개발 경영 ... 422
  16. 사업 재창조 경영 ... 423
  17. 기타 경영 ... 423
 제25장 리더십과 인재관리
  1. 기업경영과 살아 있는 리더십 ... 427
  2. 변혁의 세기와 인물 리더십 ... 429
  3. 변혁의 시대와 속성 리더십 ... 435
  4. 인재양성과 인재관리 ... 437
  5. 미국의 인재관리 ... 440
  6. 일본의 인재관리 ... 441
  7. 미래 조직의 과제 ... 443
 제26장 테크놀로지와 벤처경영
  1. 테크놀로지의 가속적 진보 ... 448
  2. 한국의 기술 경쟁력 ... 449
  3. 소프트웨어 ... 452
  4. 소프트웨어 매니지먼트 ... 453
  5. 기술거래 ... 454
  6. 연구소와 기술 ... 455
  7. 기술과 새로운 비즈니스 모델의 확립 ... 456
  8. 벤처 ... 457
  9. 벤처환경 ... 458
  10. 이스라엘과 벤처 ... 460
  11. 한국정부의 벤처지원 정책 ... 461
  12. 벤처경영과 인식변화 ... 462
 제27장 지식사회와 고객만족경영
  1. 파이오니어의 경험 ... 467
  2. 시장지식 ... 468
  3. 자본으로서의 고객과 파레토 법칙 ... 468
  4. 데이터 마이닝 솔루션과 인터넷 고객관계 관리 ... 469
  5. 고객만족경영 ... 471
  6. 고객만족전략 ... 474
  7. 고객을 만족시키는 방법 ... 478
  8. 친절과 서비스 ... 479
  9. 불만처리 ... 482
  10. 고객중심의 패러다임과 조직 ... 483
  11. 서비스 패러독스 ... 484
  12. 고객취향을 넘어서 ... 485
 제28장 지식사회의 경쟁력과 경영윤리
  1. 초 경쟁 환경과 경쟁력 ... 488
  2. 지식사회와 경영윤리 ... 497
색인 ... 503