제1부 유통산업의 개관
 제1장 유통의 본질
  제1절 유통의 개념 ... 20
   1. 유통의 정의 ... 20
   2. 유통의 발생과정 ... 21
  제2절 유통경로의 유용성 ... 23
   1. 중간상의 필요성 ... 23
   2. 유통경로의 효용 ... 25
   3. 유통경로의 기능 ... 26
  제3절 유통경로의 유형 ... 29
   1. 유통업의 위치 ... 29
   2. 유통경로의 유형 ... 30
  제4절 한국유통산업의 문제점과 당면과제 ... 32
   1. 한국유통산업의 현황 ... 32
   2. 한국유통산업의 문제점 ... 36
   3. 한국유통산업의 당면과제 ... 39
 제2장 유통산업의 전개과정과 환경변화
  제1절 근대 이전의 유통산업 전개과정 ... 49
   1. 원시사회 ... 49
   2. 삼국시대 ... 49
   3. 고려시대 ... 50
   4. 이조시대 ... 50
  제2절 근대 이후의 유통산업 전개과정 ... 52
   1. 유통산업의 암흑기 ... 52
   2. 유통산업의 혼란기 ... 52
   3. 유통산업의 여명기 ... 53
   4. 유통산업의 인식기 ... 53
   5. 유통산업의 정착·도약기 ... 54
   6. 유통산업의 성장·성숙기 ... 54
  제3절 유통산업의 환경변화 ... 54
   1. 생산측면에서의 환경변화 ... 55
   2. 소비측면에서의 환경변화 ... 55
   3. 도시화 ... 57
   4. 법적 환경변화 ... 57
   5. 유통정책 ... 58
   6. 정보통신기술의 변화 ... 58
   7. 유통시장의 개방 ... 59
   8. 소비자보호 ... 60
  제4절 세계 유통산업의 동향과 추세 ... 60
   1. 선진국의 유통시장 주도 ... 60
   2. 할인업태의 급신장 ... 61
   3. 전자상거래 등 무점포판매의 성장 ... 62
   4. 정보화 및 전략적 제휴 ... 62
제2부 유통관리론
 제3장 유통경로의 설계 및 선정
  제1절 기업전략의 결정 ... 66
   1. 기업의 사명과 목표 ... 67
   2. 기업전략의 유형 ... 67
   3. 기업전략의 영향요인분석 ... 68
  제2절 유통경로전략의 결정 ... 70
   1. 유통경로의 목표설정 ... 71
   2. 유통경로의 전략의 결정 ... 71
  제3절 유통경로의 선정 ... 75
   1. 유통경로의 대안선정 ... 75
   2. 유통경로의 대안평가 ... 76
   3. 최종유통경로의 결정 ... 79
  제4절 경로구성원의 선정 ... 79
   1. 잠재구성원의 확인 ... 80
   2. 잠재구성원의 평가와 경로파트너 선정 ... 80
 제4장 유통경로의 조직형태
  제1절 유통경로의 조직형태 ... 84
   1. 전통적 유통경로 ... 84
   2. 수직적 유통경로 ... 84
   3. 수평적 유통경로 ... 85
   4. 복수 유통경로 ... 88
  제2절 수직적 유통시스템의 형태 ... 88
   1. 회사형 시스템 ... 89
   2. 계약형 시스템 ... 89
   3. 관리형 시스템 ... 90
   4. 동맹형 시스템 ... 91
 제5장 유통경로의 권력과 갈등
  제1절 유통경로의 권력 ... 94
   1. 권력의 개념 ... 94
   2. 권력의 원천 ... 94
  제2절 유통경로의 갈등 ... 99
   1. 경로갈등의 개념 ... 99
   2. 경로갈등의 형태 ... 100
   3. 경로갈등의 원인 ... 102
   4. 경로갈등의 결과 ... 105
   5. 경로갈등의 효과적 관리 ... 108
  제3절 권력 갈등 만족 그리고 성과의 관계 ... 110
제3부 유통기관론
 제6장 소매기관
  제1절 소매기관의 개념과 기능 ... 116
   1. 소매기관의 개념 ... 116
   2. 소매기관의 기능 ... 117
  제2절 소매기관의 형태 ... 120
   1. 백화점 ... 120
   2. 쇼핑센타 ... 122
   3. 연쇄점 ... 124
   4. 슈퍼마켓 ... 126
   5. 버라이어티 스토아 ... 128
   6. 전문점 ... 129
   7. 일반 재래시장 ... 129
   8. 상점가 ... 130
   9. 독립소매점 ... 131
  제3절 신업태 소매기관 ... 131
   1. 하이퍼마켓 ... 131
   2. 할인점 ... 132
   3. 편의점 ... 133
   4. 드럭 스토아(drug store) ... 133
   5. 대중 양판점(gereral merchandise store) ... 134
   6. 아웃렛 ... 134
   7. 무점포 소매점 ... 135
   8. 회원제 도매클럽 ... 137
   9. 테마파크 ... 137
   10. 전문할인점 ... 138
   11. 슈퍼센터 ... 139
 제7장 도매기관
  제1절 도매기관의 개념과 기능 ... 142
   1. 도매기관의 개념 ... 142
   2. 도매기관의 기능 ... 143
  제2절 도매기관의 형태 ... 146
   1. 상인도매기관(merchant wholesaler) ... 146
   2. 대리도매기관(agent) ... 149
   3. 제조업자 도매기관(manufacturer wholesaling) ... 151
 제8장 물적유통관리
  제1절 물적유통관리의 개념 ... 154
   1. 물적유통관리의 의의 ... 154
   2. 물적유통관리의 영역 ... 155
  제2절 물적유통관리의 목표 ... 156
   1. 고객서비스 극대화 ... 156
   2. 총비용 극소화 ... 157
  제3절 물적유통관리의 내용 ... 158
   1. 기본활동 ... 158
   2. 지원활동 ... 165
  제4절 우리나라 물적유통관리의 현황과 과제 ... 168
   1. 물류거점시설의 확충 ... 168
   2. 물류체계의 효율화 ... 170
   3. 전략적 제휴의 확산 ... 171
제4부 유통기관론
 제9장 소비자욕구와 구매행동
  제1절 소비자의 점포선택행동 ... 176
   1. 소비자의 공간이동 ... 176
   2. 점포선택의 의사결정 ... 178
   3. 소비자 점포선택의 영향변수체계 ... 178
   4. 점포이미지 ... 180
  제2절 소비자의 구매행동 ... 181
   1. 소비자 구매행동모델 ... 181
   2. 구매과정에서의 참여자 유형과 역할 ... 181
   3. 소비자의 정보처리과정 ... 182
   4. 소비자의 의사결정과정 ... 183
   5. 소비자 구매행동의 영향변수 ... 185
  제3절 소비자만족과 불평행동 ... 187
   1. 소비자만족의 의의 ... 187
   2. 소비자 기대, 성과, 기대어긋남 ... 189
   3. 소비자의 불평행동 ... 190
   4. 상표·점포충성도 ... 196
   5. 구매후의 소비자행동과정 ... 196
 제10장 판매기술
  제1절 상품진열과 조명 ... 200
   1. 진열의 목적과 기본적인 원칙 ... 200
   2. 효과적인 상품진열의 기본 ... 203
   3. 유효진열범위의 활용 ... 206
   4. 진열설비와 그 활용 ... 209
   5. 효과적인 조명의 기본 ... 216
  제2절 고객을 맞이하는 기술 ... 219
   1. 판매단계별 접객기술 ... 219
   2. 고객의 구매심리단계별 접객기술 ... 224
   3. 고객맞이를 위한 기본지식 ... 227
   4. 일반적인 접객기술 ... 228
   5. 고객에 대한 사후관리 ... 231
  제3절 상품포장기술 ... 231
   1. 포장의 개요 ... 231
   2. 포장의 여러 가지 방법 ... 232
  제4절 판매촉진기술 ... 235
   1. 판매촉진의 의의 ... 235
   2. 판매촉진의 여러 가지 방법 ... 236
   3. 단골고객을 만드는 방법 ... 240
 제11장 판매하는 예절
  제1절 점포내에서의 인사 ... 244
   1. 인사의 정의와 방법 ... 244
   2. 성의있는 전화응대 ... 246
  제2절 대화예절 ... 253
   1. 대화의 중요성 ... 253
   2. 대화의 3요소 ... 254
   3. 대화의 기본자세 ... 254
   4. 현대화법의 공식 ... 255
   5. 올바른 호칭 및 지칭 ... 257
  제3절 판매사원의 기본자세 ... 258
   1. 바른 보행 ... 258
   2. 바른 위치 ... 259
   3. 바른 자세 ... 260
 제12장 유통관련법률
  제1절 유통관련 주요법률 ... 262
   1. 영업주체와 법률 ... 262
   2. 검품에 관한 법률 ... 264
   3. 영업의 인·허가에 관한 법률 ... 267
   4. 위해의 방지를 위한 법률 ... 269
   5. 계량·규격·표시의 적정화를 위한 법률 ... 270
   6. 유통산업발전법 ... 271
  제2절 소비자보호 관련법 ... 274
   1. 소비자보호법 ... 274
   2. 할부판매 ... 276
   3. 방문판매법 ... 277
   4. 약관규제법 ... 279
   5. 공정거래법 : 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 ... 280
 제13장 유통판매사무
  제1절 유통회계사무 ... 286
   1. 회계사무내용 ... 286
   2. 유통업의 회계관리 ... 290
   3. 장표사무 ... 297
  제2절 판매사무 ... 299
   1. 판매사무의 개요 ... 299
   2. 매장에서의 기타 사무 ... 301
  제3절 세금납부사무 ... 302
   1. 세금의 의의와 종류 ... 302
   2. 부가가치세 ... 303
   3. 소득세 ... 308
   4. 법인세 ... 310
  제4절 POS시스템 사무 ... 313
   1. POS시스템과 기능 ... 313
   2. POS시스템의 메리트 ... 315
   3. 공통상품코드 ... 319
   4. POS구성기기와 기능 ... 320
 제14장 상품지식과 상품분류
  제1절 상품의 의의 ... 324
   1. 상품의 구조 ... 324
   2. 상품의 적성 ... 324
   3. 상품의 구성요소 ... 325
  제2절 판매원과 상품지식 ... 327
  제3절 상품지식의 정보원 ... 328
  제4절 상품의 분류 ... 328
   1. 사용목적에 따른 분류 ... 328
   2. 구매관습에 의한 분류 ... 330
   3. 라이프사이클에 의한 분류 ... 331
 제15장 매장운영
  제1절 청결 ... 334
   1. 청결의 목적 ... 334
   2. 청결작업시 사용용구 ... 335
  제2절 선도관리 ... 336
   1. 선도관리의 목적 ... 336
   2. 매장에서의 체크포인트 ... 337
   3. 재생처리기술 방법 ... 337
   4. 2차 가공기술 ... 339
  제3절 친절한 서비스 ... 341
   1. 친절한 서비스 목적 ... 341
   2. 친절한 서비스의 기본 ... 342
   3. 단정함 ... 344
   4. 카운터에서 계산할 때의 접객 ... 345
  제4절 품절방지 ... 347
   1. 품절방지의 목적 ... 347
   2. 품절을 방지하는 방법 ... 348
 제16장 인터넷 전자상거래
  제1절 인터넷 전자상거래의 개념 ... 352
   1. 인터넷 전자상거래의 정의 ... 352
   2. 인터넷 상거래의 배경 ... 353
   3. 인터넷 상거래의 특징 ... 353
  제2절 인터넷 전자상거래의 유형 ... 355
   1. 광고 ... 355
   2. 사이버 쇼핑몰 ... 355
   3. DB(Data base)서비스 ... 356
   4. 온라인 출판 ... 356
   5. 엔터테인먼트(Entertainment) ... 356
   6. 인터넷 금융 ... 357
  제3절 인터넷 전자상거래의 절차 ... 357
   1. 상품의 광고 및 전시 ... 358
   2. 상품의 선택 ... 358
   3. 대금지불 ... 359
   4. 상품의 전달 ... 359
  제4절 인터넷 전자상거래의 보안 ... 360
   1. 인터넷 보안이 취약한 이유 ... 360
   2. 인터넷 보안의 목적 ... 361
  제5절 인터넷 상거래 장애요인 ... 361
   1. 소비자의 전통적인 상거래관행 ... 362
   2. 인프라(infrastructure)의 부족 ... 362
   3. 보안 신용문제 ... 362
찾아보기 ... 363