머리말 '리더가 되기'보다 '리더 노릇하기'가 더 어렵다 ... 5
제1부 20대 리더의 팀 매니지먼트 - 인력을 정비하고 업무를 완수하기 위해 필요한 것
 1 조직과 팀의 생명력은 리더 하기 나름 ... 19
  조직의 암적 존재 ... 19
  업무에 임하는 자세로 리더를 발탁하라 ... 21
 2 부하 직원의 재능을 이끌어내는 노력을 게을리하지 말라 ... 24
  '주역'은 많을수록 좋다 ... 24
  부하 직원과의 커뮤니케이션의 장을 만들어라 ... 27
 3 '상사'의 9가지 유형 중 당신은? ... 30
  솔선수범할 수 있는 것이 '리더' ... 30
  업무의 '방침을 결정'하는 것이 매니저의 역할 ... 32
 4 스스로 깨닫게 하라 ... 35
  맹렬 지도형 코치가 빠지는 함정 ... 35
  노무라 감독의 좋은 코치 식별법 ... 37
  상대가 생각할 수 있도록 기다린다 ... 39
 5 부하 직원에게 늘 관심을 가져라 ... 42
  깨달을 기회를 준다 ... 42
  유사시에 발휘할 수 있는 자신만의 능력이 있는가 ... 46
 6 가르치려 들지 말고 먼저 들어라 ... 50
  '에듀케이터'의 역할은 잠재 능력을 이끌어내는 것 ... 50
  기다리지만 말고 거듭 질문하라 ... 53
 7 E메일로 매일 하는 커뮤니케이션 ... 56
  고민이나 상담도 E메일로 하라 ... 56
  '얼굴을 마주보며 차분하게'는 시대에 뒤떨어진 발상 ... 58
제2부 20대 리더의 부하 직원 지도 요령 - 부하 직원의 능력을 살리고 자신을 계발하기 위해 해야 할 최소한의 일
 8 지시와 어드바이스는 구체적으로 ... 63
  업무 목표를 명확하게 제시한다 ... 63
  부하 직원을 신뢰하여 맡길 일은 맡긴다 ... 66
 9 '일할 의무'를 주지시킨다 ... 71
  일에 대한 이념이나 철학을 말할 수 있는가 ... 71
  질책하기보다는 신념을 이해시킬 것 ... 74
 10 짧은 기간에 신입 사원 단련시키기 ... 76
  신입 사원 교육의 이해 ①∼④ ... 76
  신입 사원 교육의 이해 ⑤∼⑦ ... 79
 11 노력의 소중함을 알려라 ... 82
  부하 직원의 SOS 사인을 이해하라 ... 82
  '노력'은 큰 실패를 방지하기 위한 보험 ... 84
 12 우유부단한 상사는 부하 직원의 신임을 얻지 못한다 ... 89
  2층에 올라가 있는데 사다리를 치우지 말라 ... 89
  배신하는 리더는 아무도 따르지 않는다 ... 92
 13 부하 직원의 공로를 가로채지 말라 ... 94
  리더는 자신보다 우수한 직원을 배출할 수 있어야 한다 ... 94
  적당한 이해와 정보로 결재를 바라면 안 된다 ... 96
제3부 부하 직원은 리더의 어떤 점을 보는가 - 상사로서 갖추어야 할 일곱 가지 능력
 14 당신은 호감을 주는 타입인가 ... 103
  미국에서도 인간성을 중요시한다 ... 103
  애정이 있기에 엄할 수 있다 ... 104
 15 커뮤니케이션 능력을 연마한다 ... 108
  이해하는 능력과 이해시키는 능력은 별개의 것 ... 108
  기억에 남을 만한 간결한 표현이 중요하다 ... 112
 16 리더에게 없어서는 안 되는 '보고·연락·상담' 능력 ... 115
  '보고 대기족族' 리더는 안 된다 ... 115
  나쁜 소식이야말로 즉시 보고하는 분위기를 만든다 ... 119
 17 꾸짖는 능력과 칭찬하는 능력 ... 121
  그 자리에서 꾸짖을 것 ... 121
  꾸짖고 꾸중 들을 때의 '3분 규칙' ... 123
 18 적극적이고 긍정적인 사고로 팀의 활기를 북돋워라 ... 127
  부하 직원의 기획을 살리고 키워준다 ... 127
  부하 직원의 능력을 끌어내는 조직 만들기 ... 129
 19 트러블을 사전에 알아내는 문제 발견 능력 ... 132
  연마해두어야 할 문제 감지 안테나 ... 132
  변화가 보이면 원인을 생각한다 ... 134
 20 지루하지 않게 향상력을 높이는 연구법 ... 136
  지식과 기술의 습득에 탐욕을 부려라 ... 136
  공부를 해서 비즈니스의 수비 범위를 넓힌다 ... 138
제4부 성장하는 리더는 회사의 숫자에 강하다 - 꼭 알아두어야 할 캐시 플로의 기본
 21 '회사의 숫자'를 철저하게 이해하고 있는가 ... 143
  매출·이익·자금의 의미 ... 143
  업무상의 숫자를 이해하면 행동이 바뀐다 ... 146
 22 이익의 중요성을 철저하게 이해시킨다 ... 149
  회사의 업적은 개인 생활로 직결된다 ... 149
  중요한 것은 부하 직원 한 사람 한 사람의 절약 정신 ... 151
 23 시간 관념에 눈뜨게 하라 ... 154
  시간에 대한 코스트 의식을 높인다 ... 154
  스피드보다 정확도가 우선이다 ... 156
 24 한 사람 한 사람의 공헌도를 공명정대하게 평가하라 ... 159
  스포트라이트를 받는 사람을 늘린다 ... 159
  회사 놀이에서 프로 집단으로 ... 161
 25 대금 회수의 엄격함을 가르쳐라 ... 164
  대금 회수를 잘해야 제몫을 하는 것이다 ... 164
  채권 회수는 철두철미하게 하는 것이 당연하다 ... 166
제5부 의욕 있는 부하 직원을 만드는 마법의 언어 - 리더로서 마음에 두고 있어야 할 말
 26 '자네 덕분이야' ... 171
  실천해야 할 '현명한 외곬' ... 171
  꽃은 부하 직원이 들게 하라 ... 173
 27 '꾸짖는 것이 아니라 어드바이스라네!' ... 175
  미움을 사더라도 꾸짖는 것이 리더 ... 175
  어드바이스라고 생각하면 마음놓고 꾸짖을 수 있다 ... 177
 28 '실패는 훌륭한 훈장' ... 180
  실패할 가능성이 보여도 가끔은 혼자 힘으로 하도록 맡겨둔다 ... 180
  실패는 방향 전환을 하라는 메시지 ... 182
 29 '자네마저 그러면 곤란해!' ... 185
  꾸중을 들어도 어쩐지 기분 좋은 말 ... 185
 30 '재고는 쓰레기다!' ... 188
  팔리지 않으면 상품이 아니다 ... 188
 31 '일은 절대로 자네를 배신하지 않아' ... 191
  일이란 허술히 하면 안 되는 것 ... 191
  상심하지 않고 묵묵히 노력하면 결과는 따라온다 ... 192
 32 '모두 제 책임입니다!' ... 195
  리더를 보면 팀의 능력을 알 수 있다 ... 195
  리더가 솔선해서 해야 할 일 ... 197
 33 '사고방식'은 일과 인생의 성패를 좌우한다 ... 200
  엄격해지는 인재의 조건 ... 200
  바꾸려는 의지가 있으면 반드시 바뀐다 ... 202
  업무에 대한 사고방식보다 중요한 것은 없다 ... 204