머리말 ... 3
추천의 글 ... 8
제1부 BSC란 무엇인가
 제1장 BSC를 왜 도입하는가? ... 19
  1. 전략 달성의 촉진 ... 19
  2. 균형된 성과평가 ... 22
  3. 책임경영의 구현 ... 24
  4. 조직변화의 촉진 ... 26
  5. 의사소통의 활성화 ... 28
  6. 기업의 신뢰도 확보 ... 31
 제2장 무엇이 BSC를 움직이는가? ... 34
  1. BSC란? ... 35
  2. 비전 및 전략(Vision & Strategy) ... 38
  3. 관점(Perspectives) ... 41
  4. 핵심성공요인9Critical Success Factors) ... 46
  5. 핵심성과지표(Key Performance Indicators) ... 47
  6. 인과관계(Cause and Effect Relationships) ... 59
  7. 목표(Target) ... 66
  8. 피드백(Feedback) ... 66
제2부 BSC 구축
 제3장 Phase 0 : BSC 계획 단계 ... 74
  선행 분석 ... 75
  프로젝트 계획 수립 ... 80
  변화관리 방안 수립 ... 90
 제4장 Phase Ⅰ : 전략수립 단계 ... 94
  비전 수립 ... 95
  전략 수립 ... 100
 제5장 Phase Ⅱ : BSC 개발 단계 ... 105
  관점 설정 ... 106
  핵심성공요인 도출 ... 116
  핵심성과지표 개발 ... 121
  인과관계 구현 ... 152
  목표설정 및 실행 계획 수립 ... 162
  시스템 구축 ... 171
 제6장 Phase Ⅲ : BSC 운영 단계 ... 200
  운영계획 수립 ... 201
  마스터플랜 수립 ... 208
 제7장 BSC 구축의 핵심성공요인 ... 220
  사심을 버려라 ... 221
  왜 하는가? ... 222
  목을 죈다? ... 223
  뱁새가 황새 쫓아가지 마라 ... 224
  수치의 미학 ... 224
  도전하라! ... 225
  일부 사람들만의 BSC ... 226
  어디에 있는가? ... 226
  중간 관리자의 역할이 핵심이다 ... 227
  진실이 왜곡되어서는 안 된다 ... 228
제3부 BSC 응용
 제8장 성과 보상과 BSC ... 234
  1. 평가와 BSC ... 234
  2. 연봉제와 BSC의 연계 ... 235
 제9장 CRM과 BSC ... 237
  1. CRM(Customer Relationship Management)이란? ... 237
  2. CRM과 BSC의 연계 ... 238
 제10장 ABM  / VBM과 BSC ... 240
  1. ABC(활동기준원가) ... 240
  2. ABC와 BSC의 연계 ... 241
 제11장 지식경영과 BSC ... 245
  1. 지식경영과 BSC ... 245
  2. 지식경영과 BSC의 연계 ... 246
 제12장 데이터웨어하우스(Datewarehouse) ... 249
  1. 데이터웨어하우스(Datewarehouse) ... 249
  2. BSC 핵심성과지표 데이터의 특성 ... 250
  3. DW와 BSC의 연계 ... 251
 제13장 6 시그마(6 Sigma)와 BSC ... 253
  1. 6 시그마란 무엇인가? ... 253
  2. 6시그마 구축 프로세스 ... 254
  3. 6시그마와 BSC의 연계 ... 256
부록
 부록 1 구축 활용 템플릿(Template) ... 261
  1. 전략 Map Template ... 262
  2. 관점  / 전략 수립 Template ... 262
  3. 전략별 핵심성공요인 Template ... 263
  4. 전략별 지표 및 목표 Template ... 264
   4-1. 지표정의서 Template ... 265
   4-2. 목표정의서 Template ... 266
  5. 인과관계 정의서 Template ... 267
 부록 2 산업별 핵심성과지표 사례 ... 268
 부록 3 국내에 소개된 BSC 벤더사들의 제품 소개 ... 281
  1. CorVu사의 CorVu BSC ... 283
  2. Gentia사의 Renaissance BSC ... 285
  3. Hyperion사의 Hyperion Performance Scorecard ... 286
  4. Oracle사의 OBSD ... 288
  5. SAP사의 Corporate Performance Monitor ... 290
저자후기 ... 292
참고문헌 ... 296
INDEX ... 299