이 책을 읽는 독자들에게 드리는 글 ... 5 서문 : 어떻게 해야 최고의 의료 서비스를 누릴 수 있는가? ... 14 서론 : 제대로 알면 최상의 의료 서비스를 받을 수 있다 ... 17 1. 제대로 알면 최상의 의료 서비스를 받을 수 있다 ... 25 좌절하지 말고 길을 찾자 ... 27 환자 스스로 의료 권익의 옹호자가 되어야 한다 ... 36 의료제도의 부끄러운 비밀 ... 41 최고의 의료 서비스를 보장받을 비결은 없는가? ... 46 요구하라, 여러분은 이미 의료비를 지불했다! ... 51 놓치지 말아야 할 환자의 권리 ... 56 1분을 투자하여 1시간을 아낀다 ... 64 의료 서비스, 믿고 싶겠지만 일단 짚고 넘어가자 ... 68 안목부터 기르자 ... 76 2. 어떻게 명의를 선택할까? ... 79 정보에 근거하여 의사를 선택하라 ... 81 의사를 선택할 때 질문하는 요령 ... 93 의사를 선택한 이후에 할 일 ... 96 의사를 돕는 환자, 환자를 돕는 의사 ... 99 의사와의 7분, 만남의 전략 ... 103 효과적인 진료를 위해 준비해야 할 것들 ... 111 의사들에게 보내는 메시지 ... 117 의사를 바꾸자 ... 121 대체의료 ... 123 약국, 제대로 이용하자 ... 128 3. 병을 고치는 병원, 병을 만드는 병원 ... 131 최고의 병원을 선택하라 ... 133 유명한 병원과 좋은 병원 ... 141 치명적인 의료 사고 - 알고 넘어갑시다 ... 145 의료 사고의 희생자가 되지 않기 위한 열 가지 지침 ... 153 입원환자의 권리 선언 ... 157 4. 의료 사고가 발생했을 때 어떻게 할 것인가 ... 161 3가지 핵심 단어 : 자료수집, 문제제기, 소송 ... 163 형편없는 소비자 서비스, 이유와 개선 방안 ... 170 의료제도 내부에서 동지를 찾으라 ... 177 환자권익 옹호단체를 구성하자 ... 182 자신의 건강기록부를 만들라 ... 185 여러분은 진료의 비밀을 보장받고 있는가 ... 188 터무니없는 진료비 청구서 ... 193 '우리는 그런 편지를 받은 적이 없어요!' ... 205 입소문을 흘려듣지 말라 ... 208 5. 어떻게 진료비를 절감할 것인가 ... 213 진료비용을 절감하자 ... 215 약값을 줄이자 ... 226 값싼 의료 기관도 많다 ... 230 소규모 사업주들을 위한 조언 ... 233 인터넷 무료 정보 ... 235 6. 질병을 예방하기 위해 ... 239 예방책 ... 241 환자도 책임을 져야 한다 ... 244 건전한 생활, 건전한 몸 ... 246 보론 : 의료소비자 운동의 현황과 과제 / 이선희[이화의대 예방의학교실] ... 253 박스차례 행위별 수가제도 ... 53 의료분쟁이 생겼을 때 도움이 되는 단체들 ... 58 행정기관(보건복지부)에 편지를 보낼 때의 서신 예 ... 63 검사나 처치를 받기 전에 물어야 하는 것들 ... 73 일반의란? ... 84 환자와 의사의 관계 ... 91 의사를 선택할 때 질문할 것들 ... 93 일차 진료시 의사와 환자의 관계를 평가하는 방법 ... 101 사전고지에 관한 환자의 동의란? ... 104 환자가 지켜야 할 네 가지 원칙 ... 106 효과적인 진료를 위한 점검표 ... 113 병원의 예약담당자와 통화하는 방법 ... 115 경고문 ... 154 입원환자의 권리 ... 157 건강보험공단과 문제가 생겼을 경우 ... 166 의료 서비스의 질에 대한 항의 편지 ... 175 의료 사고의 경우 친구가 될 수 있는 사람들 ... 179 건강기록부 ... 186 환자 비밀 누설에 대한 처벌 규정 ... 191 건강보험료 납부시 알아야 할 것들 ... 201 청구서에 대한 이의 제기하는 편지 예 ... 202 의료제공자가 과다청구, 허위청구를 했을 때 신고, 상담 할수 있는 곳 ... 204 보험상품 선택시 살펴보아야 할 사항들 ... 208 진료비를 절감하기 위해 도움을 받을 수 있는 곳 ... 216 진료비를 절감하는 스무 가지 방법 ... 220 처방전을 받을 때 돈을 아끼는 열세 가지 방법 ... 226 환자가 책임져야 할 일들 ... 244 무병장수를 위한 열 가지 지침 ... 247 최고의 의료 서비스를 받기 위한 15가지 전략 ... 250