제1장 지식 경쟁력의 시대
 1. 새로운 경쟁력을 찾아서 ... 19
  1.1 새로운 부의 창출 ... 20
  1.2 새로운 고부가가치산업 ... 22
  1.3 21세기 기업 성공의 조건 ... 24
 2. 기업 경쟁력 사례 ... 25
  2.1 세계 최고의 경쟁력 ... 26
  2.2 한국기업의 경쟁력 현황 ... 29
 3. 지식 경쟁력 확보를 위한 대안 ... 32
제2장 기업에서의 지식경영
 1. 지식과 지식경영 ... 36
  1.1 지식경영의 정의 ... 36
  1.2 지식경영과 기존의 경영과의 차이 ... 37
  1.3 지식이란 무엇인가? ... 38
 2. 지식경영 프로세스 ... 45
  2.1 지식의 획득 ... 46
  2.2 지식의 창출과 활용 ... 47
  2.3 지식지원시스템 ... 50
 3. 지식경영 능력 ... 52
 4. 기능별 지식경영 활동 ... 53
  4.1 전략 ... 54
  4.2 인적자원개발 ... 56
  4.3 연구개발 ... 57
  4.4 마케팅 ... 58
  4.5 생산 ... 59
제3장 지식경영과 전략
 1. 지식경쟁젼략 ... 63
  1.1 지식경쟁전략의 승리 : 월마트와 K-mart의 격돌 ... 63
  1.2 지식경쟁 전략의 대두 ... 67
  1.3 지식경쟁 전략의 추진 ... 72
 2. 사례 ... 80
  2.1 스칸디아 ... 81
  2.2 록워터 ... 91
  2.3 앵글리안 워터 ... 99
  2.4 글락소 웰컴 ... 102
제4장 지식경영과 인적자원개발
 1. 지식경영의 주체는 사람 ... 107
  1.1 인적자원개발 패러다임 변화의 배경 ... 108
  1.2 21세기 인적자원개발시스템 ... 110
  1.3 추진전략 ... 112
 2. 사례 ... 117
  2.1 CIBC은행 ... 117
  2.2 컨설팅사 ... 124
  2.3 몬산토 ... 126
제5장 지식경영과 연구개발
 1. 연구개발이란 무엇인가? ... 132
  1.1 연구개발의 정의 ... 132
  1.2 혁신시스템 ... 134
  1.3 기술 패러다임의 변화 ... 136
 2. 연구개발을 어떻게 지식경영으로 이해할 것인가? ... 139
  2.1 지식경영에서 본 연구개발 ... 139
  2.2 기술지식의 정의 ... 143
  2.3 연구개발 프로세스 ... 144
  2.4 기술지식 획득 프로세스 ... 145
  2.5 기술지식 이전 및 활용 프로세스 ... 149
  2.6 기술창조 조직 ... 153
 3. 사례 ... 160
제6장 지식경영과 마케팅
 1. 지식경제와 고객 ... 173
  1.1 넷스케이프사와 인터넷 해커 ... 173
  1.2 지식경제와 고객 ... 174
  1.3 기업 성공의 열쇠는 고객과의 지식 채널 구축 ... 175
  1.4 고객 지식 채널과 마케팅 ... 179
  1.5 고객 지식공유 활동의 종류 ... 180
 2. 사례 ... 188
  2.1 버크만 랩 ... 189
  2.2 스틸케이스 ... 194
  2.3 실리콘 그래픽스 ... 198
제7장 지식경영과 생산
 1. 생산 경쟁력의 원천으로서의 지식 ... 201
  1.1 포항제철의 경쟁력은 지식 ... 201
  1.2 생산과 지식 ... 203
  1.3 생산 현장에서 지식경영의 구분 ... 205
 2. 사례 ... 213
  2.1 채퍼럴 스틸 ... 213
  2.2 쉐브론 ... 217
제8장 지식경영을 위한 기반 구축 - 리더십, 조직, 정보기술
 1. 자기조직화를 통한 지식경영 기반 구축 ... 222
  1.1 자기조직화 ... 223
  1.2 자기조직화에 입각한 지식경영 촉진원리 ... 225
 2. 세 가지 기반요소 ... 230
  2.1 리더십 ... 230
  2.2 조직 ... 236
  2.3 정보기술 ... 240
 3. 사례 : 휴즈 항공사 ... 246
제9장 한국기업은 지식경영을 어떻게 해야 하는가
 1. 인식 전환 필요 ... 254
 2. 한국기업의 문제점 ... 255
 3. 지식 획득 프로세스 ... 258
 4. 지식 축적 및 이전 프로세스 ... 264
 5. 지식 활용 프로세스 ... 266
 6. 지식경영 활동 측정 ... 268
 7. 지식경영 인프라 구축 ... 272
 8. 지식경영을 향한 노력 ... 276
참고문헌 ... 279
찾아보기 ... 287