제1장 물류관리에 대한 전망 ... 1
 시작이야기 : 한강∼낙동강 내륙 수운사업 ... 2
 물류관리란 무엇인가 ... 4
  물류관리의 개요 ... 4
  물류관리의 정의 ... 5
  물류관리의 범위 ... 7
  물류관리의 배경 ... 9
 물류관리의 변천 ... 12
  물적 유통기능의 강화 ... 13
  기업 내부적 영역확장 ... 14
  기업 외부적 영역확장 ... 15
 물류관리의 발전방향 ... 16
  고객 서비스의 제고 ... 16
  전략적인 리드타임 관리 ... 17
  조직통합 ... 18
  산출관리 ... 19
  세계화 ... 20
 한국의 물류관리 실태 ... 22
  물류비 ... 22
  전담부서와 정보화 ... 24
 물류관리의 미래 ... 26
  물류부문의 성과 ... 26
  물류조직 ... 27
  정보화 ... 27
 참고문헌 ... 29
제2장 물류전략과 계획수립 ... 31
 시작이야기 : 도요다 자동차의 무인운반 최적화 시스템 ... 32
 물류의 전략적 기능 ... 35
  전략적 경영과 물류의 역할 ... 35
  경쟁우위 제고방법으로서의 물류 ... 36
 물류전략의 수립과정 ... 38
  고객 서비스 수준에 의한 전략방향 설정 ... 39
  물류 시스템 구조적 요소 개발 ... 42
  물류의 기능적 요소 결정 ... 55
  구축 및 실행 ... 56
 전략적 물류계획 수립과정 ... 59
  비전 설정 ... 60
  물류전략의 분석 ... 62
  물류계획의 수립 ... 62
  물류계획의 실행과 관리 ... 65
 참고문헌 ... 68
제3장 물류품질, 성과 및 통제 ... 69
 시작이야기 : 대우 중공업 물류혁신 ... 70
 TQM에 의한 물류관리 ... 72
  고객가치의 창조 ... 73
  품질 프로세스의 공식화 ... 76
  물류품질 프로세스 ... 77
  품질분석을 통한 개선 ... 80
  실행전략 ... 81
 물류성과 측정 및 통제 ... 82
  물류성과 측정 ... 83
  물류비용 측정 및 분석 ... 91
  물류활동 통제 ... 109
 물류혁신 ... 125
  물류성과 혁신을 위한 제요소 ... 125
  물류 벤치마킹 ... 127
 참고문헌 ... 134
제4장 자재관리 ... 137
 시작이야기 : 델사의 공급사슬 혁신 ... 138
 수요예측 ... 139
  예측의 본질 ... 139
  수요의 패턴과 모델 ... 142
  예측의 일반적 접근법 ... 144
  예측을 위한 시스템 개발 ... 150
 재고 의사결정 구조 ... 152
  재고관리의 구조 ... 152
  재고원인의 제거·완화 ... 154
  보유재고 최적량의 결정 ... 158
  독립수요와 종속수요 ... 159
  경제적 주문량 ... 161
  연속점검 시스템 ... 163
  주기점검 시스템 ... 166
  재고관리 시스템 ... 168
  재고관리를 위한 도구 ... 169
  재고 카운팅 ... 171
 자재소요 계획 ... 172
  MRP 시스템의 정의 ... 173
  MRP 와 주문점 시스템 ... 175
  MRP의 사례 ... 176
  MRP의 요소 ... 180
 JIT ... 182
  소로트 생산을 위한 셀 방식 ... 183
  원터치 전환 ... 186
  생산계획 및 일정계획 ... 186
 구매관리 ... 189
  공급관리의 범위 ... 190
  조달 프로세스의 새로운 개념 ... 191
  공급 프로세스 ... 191
  현대적 구매와 공급관리 ... 193
  효과적 조달조직 ... 195
 패키징 ... 198
  패키징의 기능 ... 198
  물류 패키징의 최근 추세 ... 200
  전형적 물류 패키징 문제 ... 201
 참고문헌 ... 204
제5장 운송관리 ... 205
 시작이야기 : 롯데 칠성음료 ... 206
 운송수단의 평가 ... 208
  경제적 규제와 규제완화에 대한 검토 ... 208
  자동차 운송산업의 특성변화 ... 209
  기술과 운영전략의 개발 ... 211
 운송방식의 종류와 선택 ... 212
  운송방식의 종류 ... 212
  운송방식의 선택 ... 217
 운송관리 기법 ... 217
  운송경로 문제 ... 217
  운송경로 배정과 운송일정 계획 ... 219
 정보기술과 운송관리 ... 221
  정보기술의 등장배경 ... 222
  정보기술의 역할 ... 224
  운송기능의 자동화 ... 224
  정보기술의 이용추세 ... 225
 운송관리의 새로운 이슈 ... 227
  구매관리와의 연결 ... 227
  계약물류 ... 233
  수·배송 공동화 ... 236
  복합운송 ... 237
 참고문헌 ... 239
제6장 물류 센터의 운영과 설계 ... 241
 시작이야기 : Baxter Health Care 사의 통합물류 센터 ... 242
 물류 센터의 의의 ... 244
  물류문제의 재검토 ... 244
  물류 센터의 기대역할 ... 245
 물류 센터의 구조 ... 246
  물류 센터의 주요 영향요인 ... 246
  물류 센터의 기능 ... 247
  물류 센터 내의 물류 ... 248
 물류 센터의 주요 설비 ... 255
  팔레트 시스템 ... 255
  상자피킹 시스템 ... 258
  낱개피킹 시스템 ... 258
  CAOP ... 261
  분류 시스템 ... 262
  운송 시스템 ... 264
  정보 및 자동인식 시스템 ... 265
 물류 센터의 운영 ... 269
  입출고 정책-크로스 도킹 ... 269
  피킹 정책 - 모음처리, 구역분할처리, 분류처리 ... 171
  보관정책 ... 274
  물류 센터의 통합운영 체계 ... 277
 물류 센터의 설계 ... 279
  물류 센터의 설계방법론 ... 279
  설계기법 ... 284
 경영자를 위한 제언 ... 286
 참고문헌 ... 288
제7장 글로벌 물류활동 ... 293
 시작이야기 : 수출 발목잡는 물류비 부담 ... 294
 글로벌 물류환경 ... 297
  글로벌 시장 ... 297
  글로벌 시장의 블록화 ... 299
  글로벌 소싱 ... 304
 글로벌 물류전략 ... 307
  글로벌 유통경로 전략 ... 307
  글로벌 물류 네트워크 구축 ... 310
  운송수단의 선택 ... 317
  국가간 커뮤니케이션 ... 321
  글로벌 물류 네트워크 사례 ... 327
 수출입관리 ... 332
  수출입서류 ... 334
  수출입절차 ... 337
  무역거래 조건 ... 340
 참고문헌 ... 344
제8장  물류정보 시스템 ... 345
 시작이야기 : 현대 자동차의 물류정보 시스템 ... 346
 물류정보 시스템의 분류 ... 348
  조직정보의 흐름 ... 349
  운영정보의 흐름 ... 353
  조정 및 운영 정보의 통합 필요성 ... 355
 물류정보 시스템 활용의 문제점 및 해결방안 ... 356
  물류정보 시스템의 특성 ... 357
  물류정보 시스템 운영상의 문제점 ... 359
  개선방향 ... 363
  유의점 ... 367
 물류의 전략적 제휴와 정보의 연결 ... 368
  구매자·판매자 관계의 변화 ... 369
  공급사슬 관리 ... 369
 물류 의사결정 지원 시스템의 개발과 활용 ... 372
  일관물류 모형의 발전현황 ... 372
  국제물류 모형의 발전현황 ... 376
 참고문헌 ... 379
제9장 물류관리와 조직 및 인적 자원 ... 381
 시작이야기 : 사람을 보지 못하는 물류문제 인식 ... 382
 성공적 물류관리를 위한 인적 자원조직 ... 383
  전통적 기능별 물류관리 ... 383
  기업조직의 변화 ... 387
  기업영역의 외부확장 ... 392
  새로 나타나는 물류관리 조직 ... 397
 효율적 물류관리를 위한 인적 자원관리 ... 398
  인적 자원관리의 기초 ... 399
  인적 자원관리에 있어서 새로운 환경과 변화 ... 402
  물류관리를 위한 인적 자원관리 ... 406
  새로운 물류관리 ... 408
 통합물류관리를 위한 경영혁신의 수행 ... 409
  비전의 창출 ... 411
  비전의 확산과 공유 ... 413
  혁신구현 방법 ... 414
  지속적 혁신 ... 416
 참고문헌 ... 417
제10장 물류의 현대 관심분야 ... 419
 시작이야기 : 폐기물대책 2001년까지 5조 4천억 원 투자 ... 420
 환경과 물류 ... 421
  물적 유통 ... 422
  물류가 환경에 끼치는 영향 ... 423
  환경을 고려한 제품설계 ... 429
  구매와 조달 ... 430
  사용단계를 고려한 환경대책 ... 431
  폐기단계를 고려한 환경대책 ... 432
  재활용 ... 433
  환경을 고려한 물류의 합리화 ... 435
  물류의 전망 ... 436
 서비스 기업의 물류 ... 437
  서비스 기업에서 물류는 숨겨져 있는 보고 ... 437
  서비스 기업 물류의 기본적 사고 ... 438
  전략적 주요 요소 ... 444
  한국 서비스 기업의 과제 ... 449
  물류 CSI ... 450
  향후 연구과제 ... 452
 제3자 물류 ... 453
  제3자 물류의 개념 ... 453
  제3자 물류의 현황 ... 454
  계약관행과 실행시 극복해야 할 문제점 ... 455
  제3자 물류의 공급자 ... 456
  제3자 물류의 사용자 ... 458
  사용할 때 기대되는 효과 ... 460
  미래의 방향 ... 461
 21세기의 물류기법 ... 464
  세계적 경쟁 ... 464
  인적 자원 ... 465
  환경적 영향 ... 466
  주요 기술 ... 467
  21세기 새로운 상거래 모형 ... 475
 참고문헌 ... 478
찾아보기·국문 ... 481
찾아보기·영문 ... 486