제1부 유통경로시스템의 이해
 제1장 유통경로의 개념 ... 3
  1. 유통경로의 중요성 ... 6
   1.1 지속가능한 경쟁우위 확보의 어려움 ... 7
   1.2 유통업자의 힘 증가 ... 9
   1.3 유통비용 절감의 필요성 ... 11
  2. 유통경로의 정의 ... 13
  3. 유통경로구성원과 기능 ... 15
   3.1 유통경로구성원 ... 15
   3.2 유통경로의 기능 ... 17
   3.3 중간상의 유용성 ... 20
   3.4 유통경로구조 ... 27
  4. 유통관리의 영역과 접근방법 ... 35
   4.1 유통관리의 접근방법 ... 35
   4.2 유통관리의 영역 ... 37
   4.3 경로관리와 로지스틱스관리 ... 39
  5. 유통관리의 중요성과 담당자 ... 40
   5.1 유통관리의 담당자 ... 40
   5.2 유통관리의 중요성과 어려움 ... 41
 제2장 도매상과 소매상 ... 45
  1. 도매상 ... 46
   1.1 도매상의 정의와 기능 ... 46
   1.2 도매상의 유형 ... 50
   1.3 도매업의 특징 ... 56
  2. 소매상 ... 59
   2.1 소매상의 개념과 기능 ... 59
   2.2 소매상의 일반적 특징 ... 61
   2.3 소매상의 변천과정 ... 62
   2.4 소매상의 유형과 업태별 특징 ... 67
 제3장 로지스틱스와 공급체인관리 ... 115
  1. 로지스틱스의 중요성과 개념 ... 116
   1.1 로지스틱스의 개념 ... 116
   1.2 로지스틱스의 중요성 ... 119
  2. 로지스틱스 활동관리 ... 120
   2.1 로지스틱스관리의 목표 ... 120
   2.2 재고관리 ... 122
   2.3 보관 및 창고 ... 123
   2.4 수송 ... 125
   2.5 주문처리 ... 127
   2.6 제3자 물류 ... 127
  3. 공급체인관리 ... 133
   3.1 공급체인관리의 개념과 중요성 ... 133
   3.2 공급체인의 구조와 구축방법 ... 140
   3.3 공급체인관리의 성과와 적용 ... 141
   3.4 SCM 도입현황 ... 148
제2부 유통환경과 국내 유통산업
 제4장 유통환경 ... 153
  1. 유통환경 ... 154
   1.1 유통환경 개관 ... 154
   1.2 유통환경요소 ... 155
  2. 국내 유통환경 분석과 전망 ... 173
   2.1 고객환경 ... 173
   2.2 경쟁환경 ... 188
   2.3 기술환경의 변화 ... 194
   2.4 경제환경 분석 ... 196
   2.5 법적·제도적 환경 ... 199
 제5장 국내 유통산업 현황과 전망 ... 209
  1. 국내 유통산업의 현황과 특징 ... 210
   1.1 제조업자 지배형의 폐쇄적 유통구조 ... 210
   1.2 규모의 영세성과 전근대성 ... 211
   1.3 무자료거래 ... 213
   1.4 유통기반시설의 낙후 ... 214
   1.5 정보화의 부진 ... 216
  2. 유통환경 변화에 따른 유통산업 변화방향 ... 217
   2.1 오픈프라이스제의 확산 ... 219
   2.2 제조업체에서 유통업체로의 힘의 균형이동 ... 220
   2.3 제조업체와 유통업체간 전략적 동맹(製販同盟) ... 221
   2.4 유통업체간의 전략적 제휴(販販同盟) ... 225
   2.5 PB의 확산 ... 226
   2.6 컴퓨터와 정보시스템 등 첨단기술에 대한 투자 ... 230
   2.7 포지셔닝의 중요성 증가 ... 232
   2.8 유통산업의 국제화 ... 234
  3. 도매업 현황과 전망 ... 236
   3.1 도매업의 현황과 문제점 ... 236
   3.2 도매업의 전망 ... 238
  4. 소매업 현황과 전망 ... 242
   4.1 소매업 현황과 변화추세 ... 242
   4.2 업태별 현황과 전망 ... 247
제3부 유통경로시스템의 설계
 제6장 경로구조 ... 273
  1. 경로구조의 주요 측면 ... 273
   1.1 경로길이 ... 273
   1.2 경로의 다양성 ... 274
   1.3 경로폭 ... 281
   1.4 경로형태 ... 283
   1.5 경로조직패턴 ... 283
  2. 적정 유통집약도 ... 284
   2.1 시장포괄도 ... 284
   2.2 유통집약도 결정요인들 ... 289
  3. 경로구조의 주요 이론들 ... 290
   3.1 거래비용이론 ... 291
   3.2 대리이론 ... 294
   3.3 관계교환이론 ... 296
   3.4 몰입이론 ... 298
   3.5 경로기능모형 ... 303
   3.6 점검표방법 ... 304
 제7장 유통전략과 유통시스템 설계 ... 305
  1. 유통전략의 이해 ... 306
   1.1 유통전략의 정의 ... 306
   1.2 기업전략과 마케팅전략에서의 유통전략의 역할 ... 308
   1.3 경로전략과 유통시스템 설계 ... 310
  2. 경로설계단계 ... 317
   2.1 고객의 유통서비스 욕구파악 ... 318
   2.2 경로목표 설정 ... 320
   2.3 다양한 경로구조 측면들의 평가와 경로구조 결정 ... 321
   2.4 각 단계별 기능들을 수행하기에 가장 적합한 구성원 선정 ... 322
   2.5 경로구성원에게 가장 적절한 보상메커니즘 결정 ... 323
  3. 기존경로의 수정 ... 325
   3.1 기존경로의 수정 ... 325
   3.2 갭의 형태와 축소 ... 327
 제8장 경로조직패턴 ... 333
  1. 전통적 경로와 수직적 통합 ... 334
   1.1 수직적 통합 ... 334
   1.2 기업형 경로 ... 336
   1.3 계약형 경로 ... 341
   1.4 관리형 경로 ... 365
 제9장 특정 유통경로 ... 369
  1. 서비스 유통경로 ... 369
   1.1 서비스 특성과 서비스 유통관리 ... 369
   1.2 서비스 유통경로의 특징 ... 377
  2. 국제유통경로 ... 378
   2.1 국제유통경로와 국내유통경로 ... 378
   2.2 국제유통경로의 설계 ... 381
   2.3 국제경로구조에 대한 이론 ... 390
   2.4 경로구성원의 선정 ... 391
제4부 경로관리
 제10장 경로 힘과 영향력 ... 397
  1. 힘의 본질 ... 398
   1.1 힘의 정의 ... 398
   1.2 경로관리와 힘 ... 399
  2. 힘의 원천과 유형 ... 400
   2.1 힘의 원천 ... 400
   2.2 힘의 유형 ... 405
  3. 의존과 힘의 균형 ... 408
   3.1 의존 ... 408
   3.2 의존의 불균형 ... 409
  4. 영향력 행사전략과 경로통제 ... 411
   4.1 영향력 행사전략 ... 411
   4.2 경로리더십 ... 414
   4.3 경로통제 ... 417
 제11장 갈등관리 ... 423
  1. 갈등의 본질 ... 424
   1.1 유통시스템과 갈등 ... 424
   1.2 경로갈등의 단계 ... 425
   1.3 갈등의 정의와 측정 ... 426
  2. 갈등의 원인 ... 428
   2.1 목표불일치 ... 429
   2.2 현실인식의 차이 ... 430
   2.3 영역에 대한 의견불일치 ... 431
  3. 갈등과 성과 ... 434
  4. 경로갈등의 관리 ... 436
   4.1 행동적 갈등관리방식 ... 436
   4.2 경로갈등 억제를 위한 제도적 기구 ... 437
제5부 유통경로의 최근 이슈
 제12장 유통정보시스템과 CRM ... 445
  1. 유통정보시스템 ... 446
   1.1 유통정보시스템의 중요성 ... 446
   1.2 유통정보시스템 관련 정보기술 ... 450
   1.3 유통정보시스템이 유통기능과 유통구조에 미치는 영향 ... 464
  2. CRM(Customer Relationship Management) ... 467
   2.1 CRM의 대두배경과 개념 ... 467
   2.2 CRM의 기대효과 ... 475
   2.3 CRM의 도입과 활용 ... 477
 제13장 전자상거래와 전자유통경로 ... 479
  1. 전자상거래와 전자유통경로의 개념 ... 479
   1.1 전자상거래와 전자유통경로의 개념 ... 479
   1.2 전자상거래의 유형 ... 481
  2. 전자상거래시장의 성장 ... 487
  3. 중간상과 전자유통경로 ... 489
   3.1 소비자 대상 전자유통경로 ... 489
   3.2 기업 대상 전자유통경로 ... 492
  4. 소비자와 전자유통경로 ... 494
   4.1 전자상거래가 소비자에게 주는 효용 ... 494
   4.2 온라인 쇼핑몰 현황과 소비자특성 ... 495
   4.3 전자유통경로에서의 소비자보호 ... 497
참고문헌 ... 501
찾아보기 ... 511