독자에게 드리는 글 ... 6 저자들에 대하여 ... 11 제1부 글로벌 경쟁력의 탐구 제1장 새로운 기업현실 ... 21 21세기의 시장 ... 22 세계를 여행하기 ... 26 낮아지는 경제 장벽, 높아지는 문화장벽 ... 29 사람·관계·문화를 글로벌 자산으로 삼아라 ... 33 글로벌 비즈니스의 성공은 새로운 리더십의 구축으로부터 ... 35 28개국 1,000명의 CEO를 조사하다 ... 37 이 책을 읽는 방법 ... 39 제2장 21세기의 기업 문화 ... 46 문화의 4가지 차원 ... 49 세계 문화 ... 50 국가 문화 ... 53 기업 문화 ... 67 리더십 문화 ... 69 4가지 문화 관리하기 ... 71 전세계로부터 배운다 ... 72 제2부 글로벌 리더십 4가지 조건 - 새로운 비즈니스 언어의 창조 제3장 개인적 리터러시 - 자기자신을 이해하고 평가하기 ... 83 공격적으로 통찰한다 ... 85 자신감 넘치는 겸손 ... 86 성실한 유연성 ... 87 사려깊은 결단 ... 89 현실적 낙관주의 ... 90 사례 : 개방적이고 정직한 생활을 영위하라 - 아드 야콥슨(네덜란드 ING 그룹) ... 93 네덜란드 - '관용적인 무역업자들' ... 98 사례 : 당신의 말을 실천하라 - 셸리 라자루스(미국 오길비 앤 매더 사) ... 104 사례 : 정서적 원숙성을 발휘하라 - 쿠마르 망갈란 비를라(인도 비를라 그룹) ... 110 사례 : 현실을 인정하라 - 롤프 에른스트 브로이어(독일 도이체 방크) ... 115 독일 - '품질을 중시하는 완벽주의자들' ... 121 사례 : 변화는 당신으로부터 시작된다 - 이건희(한국 삼성그룹) ... 128 한국 - '자부심 강한 실용주의자들' ... 131 제4장 사회적 리터러시 - 다른 사람들을 참여시키고 도전하기 ... 135 실용적 신임 ... 136 진지하게 듣는다 ... 138 건설적으로 조바심 내라 ... 140 배움을 연계시켜라 ... 142 협동하는 개인주의 ... 144 사례 : 표면 밑의 깊숙한 이야기를 들어라 - 오쿠다 히로시(일본 도요타 자동차) ... 147 사례 : '소프트한' 혁신, '소프트한' 인프라를 구축하라 - 더글러스 이베스터(미국 코카콜라) ... 153 사례 : 사회적 기본규칙을 만들어라 - 피터 마(중국 핑안 보험회사) ... 159 중국 - '고대의 현대화주의자들' ... 164 사례 : 사람들에게 꿈을 주어라 - 위르겐 바텔스(미국 웨스틴 호텔) ... 171 사례 : 변화에 대해 공감시켜라 - 다니엘 바셀라(스위스 노바티스 AG) ... 176 스위스 - '검약하는 완벽주의자들' ... 182 사례 : 사회적 리터러시의 관계를 구축하라 - 기예르모 루크식(칠레 루크식 그룹) ... 185 칠레 - '관계자본주의자들' ... 187 제5장 사업적 리터러시 - 조직을 결집하고 집중시키기 ... 191 혼란을 탐험하는 리더 ... 192 지리학의 전문가 ... 194 역사를 아는 미래주의자 ... 195 리더십 해방자 ... 197 경제적 통합자 ... 199 사례 : 사람들을 변화와 혼란에 대비시켜라 - 미누엘 팡질리난(홍콩 퍼스트퍼시픽 사) ... 201 사례 : 지식을 경쟁우위의 열쇠로 삼아라 - 테드 컨켈(오스트레일리아 포스터스 양조) ... 206 오스트레일리아 - '강건한 개인주의자들' ... 211 사례 : 상호교환적인 경영을 촉진하라 - 앨프레드 M. 제이엔(미국 질레트 사) ... 215 사례 : 과거, 현재, 미래를 연결하라 - 마쓰다 노부유키(일본 미쓰비시 중공업) ... 221 사례 : 기업을 통합하고 조정하라 - 피터 본필드(영국 브리티시 텔레콤) ... 223 영국 - '현대화하는 전통주의자들' ... 229 제6장 문화적 리터러시 - 문화적 차이를 이해하고 이용하기 ... 237 자랑스러운 창시자 ... 238 캐묻기 좋아하는 국제주의자 ... 240 과거를 존중하는 현대화주의자 ... 240 문화의 교량 역할 ... 241 글로벌 자본가 ... 243 사례 : '국제적 감각'을 몸에 익혀라 - 헬렌 알렉산더(영국 이코노미스트 그룹) ... 245 사례 : 나의 문화를 반영하고 현대화하라 - 케슈브 마힌드라(인도 마힌드라 앤 마힌드라) ... 252 인도 - '봉사하는 상인들' ... 255 사례 : 문화의 교량 역할을 하라 - 레오 반 웨이크(네덜란드 KLM 로열더치 에어라인스) ... 261 사례 : 글로벌／로컬 사고방식을 키워라 - 장 루이 베파(프랑스 생 고뱅 사) ... 267 사례 : 자국의 국민성을 활용하라 - 구글리엘모 모스카토(이탈리아 ENI S.P.A.) ... 273 이탈리아 - '아이디어 넘치는 혁신가들' ... 277 사례 : 문화적 리터러시를 남김없이 개발하라 - 사키프 사반시(터키 사반시 홀딩스) ... 283 제3부 글로벌 리더십의 실천 - 5가지 과제의 해결 제7장 목적 - 우리는 어디로 가고 있는가 ... 295 사례 : 사람들에게 더 높은 목적을 호소하라 - 가쿠 류자부로(일본 캐논 사) ... 297 일본 - '상황을 중시하는 인화주의자들' ... 303 사례 : 가치를 공유하는 전문가의 문화를 구축하라 - 마스 외블리센(덴마크 노보 노르디스크 사) ... 311 사례 : 미래를 위한 도로 지도를 제작하라 - 조지 피셔(미국 이스트먼 코닥 사) ... 317 사례 : 비전을 나누어 다루기 쉽게 하라 - 파울로 쿤하(브라질 울트라파르 파르티시파코에스 사) ... 322 브라질 - '상냥한 휴머니스트들' ... 326 사례 : 꿈을 실현하라 - 존 헨드릭스(미국 디스커버리 커뮤니케이션)／메리 케이 헤이븐(미국 크라프트 식품) ... 331 제8장 계획 - 우리는 어떻게 목표에 도달할 것인가 ... 335 사례 : '하이터치' 서비스, 하이테크 문화를 구축하라 - 쳉충콩(싱가포르 에어라인) ... 337 싱가포로 - '상업적 촉매자들' ... 342 사례 : 미래를 위한 계획 : 글로벌이 되라 ... 347 존 맥팔레인(오스트레일리아 오스트레일리아 & 뉴질랜드 금융그룹) ... 347 존 도날드슨(영국 토머스 쿡 그룹) ... 349 워렌 클류로(남아프리카 발로 랜드 사) ... 350 남아프리카 - '아파르트헤이트의 생존자들' ... 351 사례 : 사람들에게 '신선함'을 보여주어라 - 스탠 시(대만 에이서 그룹) ... 357 대만 - '효율적 제조업자들' ... 362 사례 : 기준을 글로벌화하고 능력을 로컬화하라 - 라르스 람비스트(스웨덴 에릭슨 사) ... 365 스웨덴 - '실용적인 협력주의자들' ... 371 사례 : 신속하고 유연하며 집중력 있는 조직을 세우라 - 장 마리 메시에(프랑스 비벤디 사) ... 376 제9장 네트워크 - 우리는 어떻게 함께 일할 것인가 ... 381 사례 : 사람들의 생각과 마음을 움직여라 - 데니스 에크(오스트레일리아 콜스 마이어 사) ... 383 사례 : 솔직한 대화로 강력한 경영팀을 구축하라 - 필리프 보드송 남작(벨기에 트락테벨 사) ... 388 벨기에 - '실용적 생존자들' ... 393 사례 : 굳건한 파트너십을 추구하라 - 구스타보 시스네로스(베네수엘라 시스네로스 그룹) ... 398 사례 : 급변하는 환경에 유연하게 대처하라 - 블레어 피커렐(홍콩 자딘 퍼시픽 사) ... 403 사례 : 글로벌 비즈니스팀을 만들어라 - 워렌 라슨(뉴질랜드 데어리보드 사) ... 409 뉴질랜드 - '비형식적 평등주의자들' ... 414 사례 : 자국정치·경제 리더들의 마음을 이해하라 - 주율란(홍콩 차이나 리소시스 사) ... 417 홍콩 - '경제적 자치주의자들' ... 421 제10장 도구 - 우리는 어떤 자원을 갖고 있는가 ... 423 사례 : 글로벌화를 위한 학습 문화를 조성하라 - 로버트 갤빈(미국 모토로라 사) ... 425 미국 - '낙천적인 기업가들' ... 432 사례 : 세계를 연결하는 제휴관계를 맺어라 - 안드레스 소리아노 3세(필리핀 산미구엘 사) ... 439 필리핀 - '창의적인 사교주의자들' ... 442 사례 : 비전을 행동으로 옮겨라 - 로버터 H. 젠킨스(미국 선드스트랜드 사) ... 445 사례 : 자국의 이미지로 글로벌 브랜드를 만들어라 - 안-마리 테팅거 - 본메종(프랑스 소시에테 뒤 루브르) ... 447 프랑스 - '개념적 전략가들' ... 451 사례 : 질 좋은 상품은 질 높은 삶으로부터 - 프리드리히 쇼크(독일 쇼크 홀딩스 사)／프랑크 슈드라우브(독일 블랑코 사) ... 458 제11장 결과 - 우리는 어떻게 성공을 평가할 것인가 ... 463 사례 : 적극적 행동을 요구하라 - 다나 G. 미드(미국 테네코사) ... 465 사례 : 자신의 개인적 성공을 평가하라 - 에이미 디제소(미국 메리 케이 화장품) ... 472 사례 : 책임 있는 행동과 상호 의무감의 문화를 조성하라 - 무하마드 유누스(방글라데시 그라민 은행) ... 474 방글라데시 개요 ... 478 사례 : 숨겨진 가치를 측정하는 도구를 개발하라 - 라르스 에릭 페테르손(스웨덴 스칸디아 보험) ... 479 사례 : 개인능력을 최고로 발휘하는 환경을 만들어라 - 제임스 스탠퍼드(캐나다 페트로캐나다 사) ... 484 캐나다 - '윤리적 정치가들' ... 489 사례 : 경제 지도자인 동시에 사회 지도자가 되라 - 에릭 몰로비(남아프리카 카기소 투자신탁) ... 496 사례 : 자연환경을 보존하는 기업을 만들어라 - 레이 앤더슨(미국 인터페이스 사) ... 499 제4부 글로벌 리더, 글로벌 리터러시 제12장 글로벌 리더십으로 가는 길 ... 507 당신은 낡은 비즈니스 규칙을 버리고 새로운 규칙을 배우고 있는가? ... 508 당신은 유연한 사고방식과 행동방식을 개발하고 있는가? ... 509 당신은 문화를 비즈니스 성공의 도구로 활용하고 있는가? ... 509 당신은 4개의 리터러시를 통합된 시스템으로 활용하고 있는가? ... 509 당신은 남들에게 글로벌 리터러시를 가르치는가? ... 510 당신은 비즈니스 외에 실천해야 할 의무는 없는가? ... 510 부록｜이 책의 연구조사 과정 ... 512 옮긴이의 말 ... 516