1. 가벼운 대화의 필요성 ... 9
 심리적 장애 ... 10
 가벼운 대화는 무의미한가? ... 12
 가벼운 대화는 관계를 맺는 작업이다 ... 13
 가벼운 대화는 한 개인의 총체적 성격을 드러낸다 ... 15
 이 책을 통해 경험하게 될 내용들 ... 18
2. 심리적 장애의 배후 ... 21
 사랑 받지 못할 것이라는 불안감 ... 23
 남에게 부담을 줄지도 모른다는 불안감 ... 28
 웃음거리가 될지도 모른다는 불안감 ... 33
 지위와 권력을 과시하려는 욕구 ... 37
 고정 관념 ... 42
3. 대화를 이끌어 가는 다양한 소재 ... 47
 많이 읽는 사람이 많이 안다 ... 49
 보고들은 내용을 인용하기 ... 50
 어떤 상황에나 어울리는 화제 ... 52
 자기 자신을 바로 알기 ... 55
 정확한 정보 얻기 ... 57
 파티에 응하는 색다른 방법 ... 58
4. 수줍음을 극복하는 길 ... 61
 수줍음을 탄다는 것은 무엇을 의미하나? ... 62
 가시적 수줍음과 비가시적 수줍음 ... 64
 다른 사람 앞에서 당신이 갖는 불안감은 얼마나 큰가? ... 66
 유명 인사들의 예 ... 70
 수줍음의 긍정적인 측면 ... 71
 감각을 둔화시키면서 더 많은 활동 공간을 확보한다 ... 72
5. 노력하는 사람에게 길은 열린다 ... 77
 인사 건네기 ... 79
 자유로운 대화를 위해 넘어야 할 어려운 과제들 ... 82
 상대가 던진 공 잡기 ... 88
 대화를 끝맺는 좋은 방법 ... 89
 관계 가꾸기 ... 92
6. 다양한 상황에 적절히 대응하는 방법 ... 97
 배려, 예의, 공손한 태도 ... 98
 인사 ... 100
 사과하기 ... 103
 아이들과의 대화 ... 105
 조문(弔問) ... 107
 환자를 방문했을 때 적합한 대화 ... 110
 가벼운 칭찬과 상대에 대한 인정 ... 114
 존칭에서 편한 호칭으로 넘어가기 ... 115
 명함 ... 118
 대화를 나누기에 좋지 않은 화제들 ... 119
7. 다른 사람의 입장을 이해하는 화술 ... 125
 사회적 관계의 형성 ... 127
 감정이입과 사람을 보는 안목 ... 128
 영혼의 일치 ... 130
 다른 사람에게 관심 보이기 ... 131
 진심으로 귀기울이기 ... 133
 다른 사람을 소개하기 ... 135
 '맞아요, 하지만…' 증후군 ... 137
 감성 예절 ... 138
8. 자기를 표현하는 화술 ... 141
 낙천적 생각과 감동 발산하기 ... 142
 자신의 말을 듣게 만들기 ... 148
 대화 상대에 자신을 맞추기 ... 151
 표정 관리 ... 152
 상황에 어울리게 처신하기 ... 155
 대화 진행하기 ... 156
9. 보디 랭귀지 ... 161
 몸은 거짓말을 하지 않는다 ... 163
 바른 자세와 걸음걸이 ... 164
 얼굴 표정 ... 168
 몸짓 ... 170
 목소리 ... 172
 신체 접촉 ... 175
10. 심리적 장애와 그 해결책 ... 177
 잘난 체하는 사람, 불평꾼, 전문가 ... 178
 자기 과시형의 사람 ... 181
 말이 없는 유형 ... 184
 논쟁을 좋아하는 유형 ... 186
 쉽게 접근하는 유형 ... 188
11. 가벼운 대화와 중요한 사업 : 네트워크의 형성 ... 191
 가벼운 대화를 나누기에 적당한 시점 ... 192
 성공을 위한 네트워크 형성 ... 196
 대화에서 드러나는 남녀의 차이 ... 197
 서비스는 한마디 말 이상의 의미를 지닌다 ... 201
 대화 중 넘어서는 안될 선 ... 203
 험담과 비방 ... 205
 파트너와 동행하는 경우 ... 207
12. 전채 요리, 샴페인, 낯선 사람들 : 자유로운 관계를 형성하기 ... 211
 아는 사람이 아무도 없는 경우 ... 212
 두려운 상황을 극복하기 위한 전술 ... 213
 대화를 풀어가는 방법 ... 217
 작별 인사 ... 218
 음주에 대한 주의 ... 220
13. 네 번의 결혼식과 한 번의 장례식 : 개인적인 관계 가꾸기 ... 223
 무슨 말을 할 것인가? ... 224
 오랜만에 만난 사람을 대할 때 ... 227
 새로운 가족 구성원 ... 231
 부부가 함께 모임에 참석하는 경우 ... 234
 네 친구, 내 친구, 우리 친구 ... 236
 연례 행사 : 가족간의 모임 ... 238
 이웃과의 교제 ... 241
[한눈에 보는 대화의 중요한 원칙들] ... 245