Ⅰ. 기업세계의 이해 ... 7
   1. 경영의 개념 ... 8
   2. 경영환경의 변화 ... 12
   3. 전략경영(Strategic Management)의 의의 ... 15
   4. SWOT 분석 ... 19
   5. 경영자에게 필요한 능력이란 ... 22
   6. 경영이념의 중요성 ... 26
   7. 현대사회에서 기업문화의 중요성 ... 29
   8. 라인과 스탭(Line & Staff Organization) ... 33
   9. 권한과 책임(Authority and Responsibility) ... 35
   10. 맥그리거의 X Y 이론 ... 39
   11. 리더십 이론 ... 41
   12. 매슬로우의 욕구단계설(Needs Hierarchy Theory) ... 46
   13. 조해리의 창(Johari Window) ... 50
   14. 인적자원관리(Human Resource Management) ... 55
   15. 인사고과의 중요성과 오류 ... 58
   16. 서비스의 특성과 제고방안 ... 62
   17. 다국적기업(Multinational Enterprise)의 출현 ... 67
   18. 홉스테드(Hofstede)의 문화비교 유형 ... 71
   19. 경영과 비교문화(Cross-Culture Management) ... 75
   20. 빅맥(Big-Mac) 지수 ... 80
Ⅱ. 미국·일본·중국 ... 85
   1. 미국 ... 86
   2. 일본 ... 95
   3. 중국 ... 111
Ⅲ. 국가별 에티켓 ... 129
   1. 아시아·오세아니아 ... 130
   2. 아메리카 ... 139
   3. 유럽 ... 143
Ⅳ. 국제 매너 ... 151
   1. 에티켓의 유래 ... 152
   2. 대화 ... 160
   3. 남자의 용모 및 복장 ... 171
   4. 여자의 용모 및 복장 ... 177
   5. 악수 ... 178
   6. 명함 ... 179
   7. 소개 ... 181
   8. 국제서신 작성법 ... 187
   9. 파티 예절 ... 190
   10. 공중속에서의 예절 ... 198
   11. 공항 ... 202
   12. 기내에서의 예절 ... 211
   13. 호텔 ... 225
   14. 식당 ... 235
   15. 테이블 플랜 ... 244
   16. 음료 ... 255
Ⅴ. 부록 ... 281