머리말 ... 3
제1부 조직행동의 기초
 제1장 조직행동의 기본개념 ... 13
  제1절 조직행동의 성격 ... 13
   1. 조직행동의 기본개념 ... 13
   2. 경영학의 기본 연구체계와 조직행동의 위치와 공헌 ... 15
  제2절 학문적 특징 ... 20
   1. 종합적 응용학문 - 조직행동론에 공헌한 학문 ... 20
   2. 성과지향적 실천학문 - 가치중심적·규범적 작용 ... 22
   3. 과학적·상황적 접근방법 ... 23
 제2장 조직행동의 발전배경 ... 25
  제1절 경영학 고전이론 ... 28
   1. 과학적 관리론 ... 28
   2. 일반경영이론 ... 29
   3. 관료이론 ... 30
  제2절 인간관계론 ... 31
   1. 의의 ... 31
   2. 호오손 공장실험 ... 32
   3. 호오손 공장실험의 성과 ... 34
   4. 호오손 공장실험에 대한 평가 ... 35
  제3절 행동과학 ... 36
   1. 행동과학의 의의 ... 36
   2. 행동과학의 제개척자 ... 38
  제4절 시스템 이론 ... 73
   1. 시스템이론 ... 73
   2. 일반시스템의 기본개념 ... 73
   3. 일반시스템의 분류 ... 73
   4. 시스템 일반이론과 경영조직시스템 ... 76
   5. 경영조직의 시스템 구성 ... 77
  제5절 경영개념의 변천 ... 79
제2부 개인행동의 연구
 제3장 가치관 ... 87
  제1절 가치관이 개념 ... 87
   1. 개인행동의 선호체계 ... 87
   2. 가치관의 분류 ... 88
   3. 가치관의 갈등 ... 92
  제2절 가치관의 변화 ... 93
   1. 가치관 발전단계별 분류 ... 93
   2. 가치관유형에 관한 지식의 활용 ... 94
   3. 최근 종업원의 가치관 변화 ... 96
  제3절 윌슨 등의 가치관 ... 97
   1. 가치관의 변화와 기업 ... 97
   2. 기업경영과 관련된 사회가치의 변화 ... 98
   3. 가치의 변화가 기업에 미치는 영향 ... 99
   4. 기타 급진적 사회개혁론자들 ... 100
 제4장 성격 ... 101
  제1절 성격의 의의 ... 101
  제2절 성격의 분류 ... 102
   1. 외향성-내향성 ... 102
   2. 민주적-독재적 ... 103
   3. 내재론자-외재론자 ... 103
   4. 모호성에 대한 수용력, 모험성 ... 104
   5. 프로이드의 정신역동이론 ... 104
   6. 길포드-찌머만의 성격유형 ... 106
  제3절 성격의 3대 결정요인 ... 107
   1. 유전적 요인 ... 107
   2. 환경적 요인 ... 108
   3. 상황적 요인 ... 108
  제4절 성격이론과 개인차 ... 110
   1. 성격이론 ... 111
   2. 성격과 개인차의 관리 ... 114
 제5장 지각 ... 123
  제1절 지각의 의의 ... 123
  제2절 지각과 행동 ... 125
   1. 지각과정 ... 125
   2. 지각과 태도 ... 125
   3. 지각적 오류 ... 126
   4. 문화간의 사회적 지각 ... 127
  제3절 지각법칙 ... 128
   1. 선택과 주의 ... 128
   2. 조직화 ... 132
  제4절 타인평가 ... 134
   1. 인상형성이론 ... 134
   2. 귀속이론 ... 136
 제6장 학습 ... 139
  제1절 학습의 의의 ... 139
   1. 자극-반응이론 ... 140
   2. 학습의 원리 ... 140
  제2절 사회적 학습 ... 143
   1. 사회적 학습 과정 ... 144
   2. 관찰학습 ... 145
   3. 인지학습 ... 146
  제3절 조직행동 수정이론 ... 146
  제4절 벌의 특성과 효과적 관리 ... 150
   1. 벌의 부정적 특성 ... 150
   2. 벌의 대안 ... 152
   3. 벌의 효과적 방법 ... 153
 제7장 욕구와 동기부여 ... 155
  제1절 인간모형 ... 155
   1. 경제적 또는 자아실현적 인간모형 ... 155
   2. 행동적 또는 현상적 인간모형 ... 156
   3. X이론적 또는 Y이론적 인간모형 ... 156
  제2절 동기와 욕구충족 ... 156
   1. 동기과정 ... 156
   2. 욕구불만행동 ... 157
   3. 동기연구의 접근방법 ... 158
  제3절 내용이론 ... 159
   1. 욕구단계론-메슬로이론 ... 159
   2. ERG이론-알더퍼이론 ... 159
   3. 2요인이론-허츠버그이론 ... 160
   4. 성취동기이론-맥클란드이론 ... 160
  제4절 과정이론 ... 162
   1. 기대이론-브룸이론 ... 162
   2. 공정성 이론-아담스 이론 ... 163
  제5절 동기이론의 적용 ... 164
   1. 개인과 조직체 ... 164
   2. 동기행도의 조성 : 개인과 조직체를 통합하려는 접근방법 ... 165
   3. 목표관리의 일반적인 고정 ... 166
   4. 동기적 환경 조성 ... 167
제3부 소집단행동 연구
 제8장 소집단의 성격·구조·역할 ... 171
  제1절 소집단의 의의 ... 171
   1. 기본개념 ... 171
   2. 소집단의 유형 ... 172
   3. 집단형성의 이유와 집단의 발전 ... 176
  제2절 집단행동의 분석체계와 영향요인 ... 179
   1. 집단행동의 분석체계 ... 179
   2. 집단행동의 영향요인 ... 180
  제3절 집단구조의 해부 ... 187
   1. 규범 ... 188
   2. 역할 ... 190
   3. 지위 ... 197
   4. 응집성 ... 199
 제9장 커뮤니케이션의 조직행동 ... 203
  제1절 커뮤니케이션의 의의 ... 204
   1. 커뮤니케이션의 의의 ... 204
   2. 커뮤니케이션 행동의 개선방안 ... 204
   3. 커뮤니케이션망 ... 205
   4. 커뮤니케이션 시스템 ... 207
  제2절 커뮤니케이션의 장애요인 ... 207
   1. 지각상의 장애 ... 207
   2. 언어(어의)상의 장애 ... 208
   3. 공식-비공식 커뮤니케이션의 장애 ... 209
   4. 하향식-상향식-수평적 의사소통의 장애 ... 209
   5. 보호적 여과작용 ... 209
   6. 신뢰성의 부족 ... 210
   7. 준거의 틀 ... 210
   8. 커뮤니케이션의 개선 ... 211
  제3절 커뮤니케이션과 인간관계의 중요성 ... 213
   1. 중요성 ... 213
   2. 커뮤니케이션의 여러 유형 ... 216
  제4절 커뮤니케이션의 주요기법 ... 239
 제10장 집단행동과 갈등관리 ... 243
  제1절 집단간의 상호관계 ... 243
   1. 상호의존성 ... 243
   2. 과업환경과 집단행동경향 ... 244
   3. 집단의 행동경향 ... 244
  제2절 집단간의 갈등요인 ... 245
   1. 목표의 차이 ... 246
   2. 지각의 차이 ... 246
   3. 행동경향의 차이 ... 246
   4. 제한된 자원 ... 247
   5. 시안의 차이 ... 247
  제3절 갈등의 결과 ... 247
   1. 갈등의 기능적 측면 ... 247
   2. 갈등의 역기능적 측면 ... 248
  제4절 집단간의 갈등의 관리 ... 249
   1. 갈등관리기법의 구분 ... 249
   2. 갈등해소의 기법 ... 252
   3. 갈등해소기법의 선택 ... 258
   4. 갈등해소의 전략 ... 264
   5. 갈등자극의 기법 ... 271
 제11장 리더십 ... 277
  제1절 리더십의 의의 ... 277
   1. 리더십의 정치·사회적 개념 ... 278
   2. 리더십의 경영관리적·행동과학적 개념 ... 278
   3. 리더십의 영향방법 ... 279
   4. 영향력의 원천 ... 280
  제2절 특성이론 ... 281
   1. 리더의 중요특성 측면 ... 281
   2. 특성이론의 문제점 ... 283
  제3절 행동이론 ... 283
   1. 독재적·민주적·자유방임적 리더십 ... 284
   2. 직무중심적-부하중심적 리더십(단일연속성 개념) ... 285
   3. 구조주도적-고려적 리더십(복수연속선 개념) ... 286
   4. 관리그리드 ... 288
  제4절 상황이론 ... 293
   1. 상황이론의 의의 ... 293
   2. 상황적합성이론 ... 294
   3. 의사결정 상황이론 ... 296
   4. 경로-목표이론 ... 297
   5. 수명주기이론 ... 299
   6. 리더십의 종합개념 ... 301
  제5절 리더십의 새로운 패러다임 ... 306
   1. 리더십의 새로운 패러다임 ... 306
   2. 섬기는 리더심 : 리더십의 새로운 패러다임 ... 310
  개인과 집단수준의 행동연구-종합실력 테스트(사례연구) ... 315
제4부 조직체 연구
 제12장 조직문화 ... 363
  제1절 조직문화와 조직행동 ... 363
   1. 조직문화의 의의 ... 363
   2. 조직문화의 중요성과 기증 ... 368
  제2절 조직문화의 구성요소 ... 370
   1. 7S 모델 ... 371
   2. 샤인의 모델 ... 373
   3. 소넨펠드의 4유형 ... 374
   4. 크로스와 쉬크만의 모델 ... 375
   5. 오우치의 Z이론 ... 376
  제3절 국가간 문화차이와 국제협상 ... 378
   1. 연구의 필요성 ... 378
   2. 국가간 문화차이와 조직행동 ... 378
   3. 국가간 문화차이와 조직행동상의 의미 ... 381
   4. 문화적 차이와 국제협상 ... 382
  제4절 조직문화의 계층구조와 중요요소 ... 390
   1. 조직문화의 계층구조 ... 390
   2. 조직문화의 중요요소 ... 395
  제5절 우수기업의 특성과 한·미·일 기업문화의 비교 ... 406
   1. 우수기업의 조직문화 특성 ... 398
   2. 한·일·미 기업문화의 비교 ... 406
  제6절 조직체분위기 ... 429
   1. 조직체분위기의 기본개념 ... 429
   2. 조직문화와 조직분위기의 차이 ... 431
 제13장 조직개발 ... 433
  제1절 조직개발의 의의 ... 433
   1. 조직개발의 목적과 대상 ... 433
   2. 조직개발과정과 기본전제 ... 436
   3. 변화압력과 저항 ... 440
  제2절 개입개념과 변화전략 ... 445
   1. 개입의 개념 ... 445
   2. 개입의 구조화측면 ... 449
   3. 개입의 중요 '군'(families) ... 451
   4. 개입전략과 실시방법 ... 455
 제14장 조직개발기법 ... 459
  제1절 개인행동개발기법 ... 460
  제2절 생애-경력계획 ... 465
   1. 스티븐 코비 박사의 원칙 중심의 삶 ... 465
   2. 7가지 습관 ... 466
   3. 아이디어의 발상과 문제해결 ... 477
  제3절 집단행동개발기법 ... 486
   1. 팀구축 ... 486
   2. 집단간의 대면 ... 488
   3. 조직체 거울 ... 489
   4. 과정자문 ... 491
   5. 설문조사피드백 ... 492
  제4절 조직체행동개발기법 ... 494
   1. 그리드 조직개발 ... 494
   2. 직무충실화와 분임조활동 ... 497
   3. 관리자 대면 ... 502
   4, 시스템4 조직개발 ... 505
찾아보기 ... 511