머리말 일 잘하는 사람은 말하는 법이 다르다 ... 5
Ⅰ부 직장인이여, 커뮤니케이션의 마술사가 되자
   chapter 1 당신은 말 때문에 손해보는 사람인가, 말 한마디로 인정받는 사람인가 ... 14
      Self-Test : 나는 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 ... 15
   chapter 2 커뮤니케이션의 달인에게는 특별한 비법이 있다 ... 22
      직장에서 꼭 사용해야 하는 말 ... 23
      직장에서 쓰면 손해보는 말 ... 28
      말을 사용하지 않는 커뮤니케이션에 주목하라 ... 30
      사소한 것을 놓치지 말라 ... 40
Ⅱ부 직장생활, 이제 내 맘대로 된다 : 내 뜻을 통하게 만드는 대화의 기술
   chapter 3 사장을 나의 팬으로 만드는 대화의 기술 ... 46
      Self-Test : 나는 사장과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 ... 47
      사장과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 ... 50
      사장과 대화할 때 쓰면 손해보는 말 ... 52
      사장과 대화할 때 필요한 몸짓 ... 54
      사장과 대화할 때 피해야 하는 몸짓 ... 55
      정서적으로 불안한 사장에게는 이렇게 대응하라 ... 56
      연봉 협상을 할 때는 말로 하지 말고 보게 하라 ... 76
      승진 협상을 할 때는 요구보다 제안을 하라 ... 87
      아이디어를 낼 때는 새로움이란 무기로 위협하지 말라 ... 90
      마감 시한을 연장할 때는 흥정을 하라 ... 95
      주어진 일에는 악수를 청하라 ... 98
      일을 거절할 때는 대안을 제시하라 ... 101
      칭찬을 들을 때는 고맙다는 말로 끝내지 말라 ... 106
      질책을 들을 때는 사람보다는 문제에 집중하라 ... 108
      실수했을 때는 해결책을 준비한 다음 문제를 보고하라 ... 112
      사직을 새로운 시작으로 보는 말을 사용하라 ... 118
      해고당했다고 세상은 끝나지 않는다 ... 122
   chapter 4 동료들에게 내 뜻을 통하게 만드는 대화의 기술 ... 128
      Self-Test : 나는 동료와 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 ... 129
      동료와 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 ... 131
      동료와 대화할 때 쓰면 손해보는 말 ... 132
      동료와 대화할 때 필요한 몸짓 ... 132
      동료와 대화할 때 피해야 하는 몸짓 ... 133
      동료와의 효과적인 커뮤니케이션은 이렇게 하라 ... 134
      창조적인 잡담을 나누어라 ... 136
      동료에게 도움을 얻고 싶다면 관심을 주어라 ... 138
      불필요한 회의를 줄이고 싶다면 ... 140
      투사는 현명한 협조자를 선택한다 ... 141
      공동의 목표를 향해 전념하라 ... 144
      타인의 아이디어에서 먼저 긍정적인 요소부터 찾아내라 ... 147
      오해가 있다면 문제 해결을 위해 노력하라 ... 153
      화난 동료에게 진정하라고 말하지 말라 ... 156
   chapter 5 부하 직원을 내 편으로 만드는 대화의 기술 ... 160
      Self-Test : 나는 부하 직원과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 ... 161
      부하 직원과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 ... 164
      부하 직원과 대화할 때 쓰면 손해보는 말 ... 164
      부하 직원과 대화할 때 필요한 몸짓 ... 165
      부하 직원과 대화할 때 피해야 하는 몸짓 ... 167
      직장 상사의 효과적인 커뮤니케이션 스타일 ... 167
      사과할 줄 아는 상사가 되라 ... 174
      'No'라는 말은 절대 사용하지 말라 ... 176
      불평하는 부하 직원에게 당신이 먼저 다가가라 ... 186
      창조적이고 건설적인 비판을 하라 ... 193
      사직서를 낸 직원과 인간적인 대화를 나누어라 ... 206
      해고된 직원은 지구 밖으로 추방되는 것이 아니다 ... 210
   chapter 6 고객의 마음을 사로잡는 대화의 기술 ... 218
      Self-Test : 나는 고객과 제대로 커뮤니케이션을 하고 있을까 ... 219
      고객과 대화할 때 꼭 사용해야 하는 말 ... 220
      고객과 대화할 때 쓰면 손해보는 말 ... 222
      고객과 대화할 때 필요한 몸짓 ... 222
      고객과 대화할 때 피해야 하는 몸짓 ... 224
      고객을 단골로 만드는 4단계 전략 ... 225
      판매보다는 고객을 만들어라 ... 230
      방문 판매에도 왕도가 있다 ... 231
      고객이 원하는 대로 해주어라 ... 236
      고객의 빠른 구매를 유도하라 ... 243
      고객의 저항에는 대안을 제시하라 ... 244
      당장이 아니라도 10년 뒤에 팔아라 ... 246
부록
   취업과 전직에서 몸값을 10배 높이는 면접의 기술 ... 248
   면접에서 필요한 몸짓 ... 249
   면접에서 피해야 하는 몸짓 ... 255
   면접 준비, 적극적으로 하라 ... 258
   나를 홍보하기 위한 준비를 철저하게 하라 ... 260
   지피지기면 백전백승 ... 261
   옷차림이 당신을 말한다 ... 264
   먼저 스스로를 면접하라 ... 271
   면접시험 이런 질문 '꼭' 있다 : 면접에서 받게 되는 질문 10가지 ... 273
   '질문 있습니다' : 면접에서 물어보아야 하는 질문 10가지 ... 280
   '우리 함께 일해봅시다' : 취업 제의를 받기 위한 5단계 전략 ... 283
   면접에서 나의 '몸값'은 어떻게 협상하는가 ... 286
옮긴이의 말 ... 294