목차
제1부 미래형 컨벤션산업 개관
제1장 컨벤션의 현대적 의의
제1절 컨벤션산업의 대두 및 역사 ... 25
1. 컨벤션산업의 대두 ... 25
2. 컨벤션의 역사 ... 26
3. 우리나라 컨벤션의 역사 ... 28
제2절 컨벤션의 정의 및 유형 ... 29
1. 정의 ... 30
1) 사전적 정의 ... 30
2) 법률적 정의 ... 30
3) 학계의 정의 ... 31
4) 국제협회의 정의 ... 31
2. 컨벤션의 유형 ... 33
1) 유형별 분류 ... 33
2) 회의주체별 분류 ... 36
3) 회의 구성 ... 36
3. 컨벤션과 전시회의 관련성 ... 37
1) 전시회(exhibition／show／fair) ... 37
2) 박람회(Exposition) ... 38
제3절 컨벤션산업의 특징 및 발전요인 ... 39
1. 컨벤션산업의 특징 ... 40
1) 관련산업의 다양성과 상호의존성(Diversity & Interdependence) ... 40
2) 공공성(Public benefit) ... 40
3) 전문성(Specialty) ... 40
4) 무형성(Intangibility) ... 41
5) 비분리성(Inseparability) ... 42
6) 이질성(Heterogeneity) ... 43
7) 소멸성(Perishability) ... 44
2. 컨벤션산업의 발전요인 ... 45
1) 정치·경제적 요인 ... 45
2) 사회·문화적 요인 ... 46
3) 과학·기술적 요인 ... 46
4) 기타 요인 ... 47
제4절 주요국의 컨벤션산업 현황 ... 47
1. 국제회의 개최현황(1997∼2001) ... 47
2. 해외 주요국의 컨벤션산업 현황 ... 51
제5절 우리나라의 컨벤션산업 현황 ... 56
1. 국제회의산업의 현황과 참가자수 ... 56
2. 주제별 국제회의 개최현황 ... 57
3. 장소별 국제회의 개최현황 ... 58
4. 시·도별 국제회의 개최현황 ... 59
제2장 컨벤션산업의 구조
제1절 컨벤션 개최주체 및 운영주체 ... 66
1. 컨벤션 개최주체 ... 66
1) 기업회의의 유형과 특성 ... 66
2) 협회회의의 유형과 특징 ... 69
3) 정부조직에서 주최하는 회의의 특성 ... 73
4) 비영리조직에서 주최하는 회의의 유형과 특성 ... 74
2. 컨벤션 운영주체 ... 75
1) 기업회의기획가 ... 76
2) 협회회의기획가 ... 77
3) 정부기관회의기획가 ... 77
4) 여행사 ... 77
5) 독립적인 회의기획가 ... 78
6) 국제회의전문업체 ... 78
제2절 개최장소(Venue) 및 시설 ... 80
1. 컨벤션센터(Convention Center) ... 84
2. 컨퍼런스센터(Conference Center) ... 89
3. 호텔 ... 90
4. 비전통적인 컨벤션 개최장소 ... 91
1) 대학시설 ... 92
2) 크루즈(Cruise) ... 94
제3절 서비스제공자(Service Suppliers) ... 95
1) 지역컨벤션대행업체 ... 95
2) 통번역업 ... 95
3) 인력용역업 ... 97
4) 여행사 ... 97
5) 인쇄업 ... 97
6) 장식 및 간판업 ... 97
7) 사진·슬라이드·영화·비디오업 ... 98
8) 소도구 및 기념품 제조업 ... 98
9) A／V 장비임대업체 ... 99
10) 의사, 간호사 ... 99
11) 기타 컨벤션관련서비스업 ... 99
제4절 컨벤션산업의 파급효과 ... 100
1. 컨벤션산업의 효과 ... 100
1) 경제적 효과측면 ... 100
2) 사회·문화적 효과 ... 107
3) 정치적 효과 ... 107
4) 국내 관광산업진흥의 효과 ... 107
제2부 컨벤션마케팅과 경영의 전략적 기초
제3장 컨벤션마케팅의 기본적 이해
제1절 마케팅과 컨벤션 ... 115
1. 마케팅의 기본개념 ... 115
2. 서비스 마케팅의 차별성 ... 115
3. 마케팅 관리의 대두 ... 116
4. 컨벤션마케팅의 의의와 필요성 ... 117
제2절 컨벤션서비스에 대한 이해 ... 118
1. 컨벤션서비스의 개념 ... 118
2. 컨벤션서비스의 분류 ... 119
1) 서비스 객체를 중심으로 한 분류 ... 119
2) 서비스 제공받는 시점에 따른 분류 ... 120
3) 서비스 제공주체에 따른 분류 ... 120
3. 컨벤션서비스의 특징적 요소 ... 121
제3절 컨벤션마케팅의 주요 기능 ... 121
1. 주체별 주요 기능 ... 122
1) 회의유치 마케팅 ... 122
2) 회의참가자 마케팅 ... 122
3) 회의개최장소, 개최지 마케팅 ... 122
2. 단계별 주요 기능 ... 123
제4절 컨벤션마케팅 연구모형 ... 124
1. 현재 접근방법 ... 124
2. 향후 연구특성 ... 124
제4장 컨벤션서비스의 만족도 제고
제1절 컨벤션서비스의 중요성 ... 129
제2절 컨벤션 참가동기 분석 ... 129
1. 컨벤션 참가자의 특성 ... 130
2. 참가 결정요인 ... 130
3. 참가동기에 대한 이해 ... 131
제3절 서비스 품질에 대한 이해 ... 132
1. 서비스 품질의 일반적 인식 ... 132
2. 컨벤션서비스의 분류 ... 133
제4절 서비스와 고객만족도 ... 134
1. 서비스 품질과 고객만족 ... 134
2. 고객충성도(Customer Loyalty) ... 135
3. 컨벤션서비스의 고객만족도 ... 136
제5절 컨벤션서비스만족도 제고를 위한 과제 ... 138
제5장 컨벤션 경쟁전략
제1절 경쟁전략의 기본적 내용 ... 143
제2절 컨벤션과 경쟁전략의 기본구조 ... 144
1. 서비스의 기본구조 ... 144
2. 컨벤션서비스의 특성과 경쟁전략 ... 144
제3절 지속적 경쟁우위 유지 ... 145
1. 경쟁우위의 유지 ... 145
2. 경쟁우위의 원천 ... 146
1) 서비스 경쟁전략 ... 147
2) 규모의 경제 효과 ... 148
3) 관련산업과의 연계전략 ... 148
4) 브랜드 자산 ... 148
5) 고객관계 ... 148
6) 정보기술 ... 149
3. 컨벤션서비스의 경쟁우위 ... 149
제4절 컨벤션 프로세스 시스템의 구조 변화 ... 149
제5절 새로운 시장영역의 창출 ... 151
제6절 컨벤션산업에서의 경쟁전략 추진과제 ... 152
제3부 컨벤션마케팅과 경영 기본모형
제6장 컨벤션마케팅 계획 수립
제1절 전략계획 과정 ... 159
1. 전략계획의 개요 ... 159
2. 사업 포트폴리오 분석 및 자원배분 ... 160
3. 기업차원의 성장전략 개발 ... 162
제2절 마케팅 계획 수립 ... 163
1. 마케팅 계획의 필요성 ... 163
2. 마케팅 계획의 수립 절차 ... 164
1) 상황분석 : 마케팅 기회분석 ... 164
2) 시장세분화, 표적시장 선택 ... 164
3) 목표 설정 ... 166
4) 마케팅 믹스 결정 ... 167
5) 실행 프로그램 수립 등 ... 167
6) 계획의 점검 및 통제 ... 168
제3절 마케팅 계획의 실행 ... 168
제4절 컨벤션에서의 마케팅 계획 ... 169
제7장 컨벤션마케팅 시장조사
제1절 시장세분화 : SWOT분석 ... 173
1. 시장세분화 의의 및 효과 ... 173
2. 시장세분화의 방법 ... 174
1) 시설속성 분석 ... 174
2) 경쟁환경 분석 ... 175
3) 시장상황분석 ... 175
3. 효과적인 시장세분화 조건 ... 175
제2절 표적시장(Target Markets) 선정 ... 176
제3절 컨벤션산업에서 시장조사의 역할 ... 176
제8장 컨벤션 시장의 포지셔닝
제1절 포지셔닝의 개념 ... 181
제2절 서비스 포지셔닝의 중요성 ... 182
제3절 서비스 포지셔닝 전략의 개발 ... 183
1. 포지셔닝 전략의 개발 ... 183
2. 포지셔닝 전략 개발 ... 185
제4절 컨벤션서비스 포지셔닝의 구체적 전략 ... 185
1. 컨벤션 개최지 포지셔닝 절차 ... 186
2. 컨벤션 시설의 포지셔닝 전략 ... 187
3. 광고, 브랜드와 포지셔닝 ... 187
제5절 컨벤션 포지셔닝을 위한 향후 과제 ... 188
제4부 미래형 컨벤션산업 관리모형
제9장 컨벤션 장소선정
제1절 일반적 개최지 선정모형 ... 195
1. 행사내역서(Specifications) ... 197
2. Bidding Process ... 198
3. Familiarization Tours & Site Inspections ... 200
제2절 개최지 선정 과정 ... 201
1. 회의 목적의 확인(Identify Meeting Objectives) ... 202
2. 회의 일정 계획 및 개발(Develop the Format) ... 203
3. 물리적 요구사항 결정 ... 204
4. 참가자 요구사항과 기대를 고려 ... 207
5. 개최지역과 시설의 종류 선택 ... 208
6. 평가와 개최장소 선정 ... 213
제3절 개최지 선정기준 ... 214
1. 개최지 선정기준 ... 214
2. 개최장소 선정 체크리스트(checklist) ... 218
제4절 향후 개최지 선정 전략 ... 220
제5절 개최지 선정에 관한 제언 ... 220
제10장 컨벤션 유치 및 기획
제1절 국제회의 유치절차 ... 225
제2절 목표 설정 ... 226
1. 자료 수집 ... 227
2. 자료분석 ... 228
3. 목표 설정 ... 229
제3절 프로그램 디자인 ... 231
1. 회의구성의 핵심요소 ... 232
2. 프로그램의 전개 ... 232
3. 다른 프로그램의 가능성 ... 233
제4절 추정예산 수립 및 운영 ... 233
1. 재정목표의 설정 ... 233
2. 지출수입계획 수립 ... 234
제11장 컨벤션 조직기구 및 회의전문가
제1절 행사조직 및 기구 ... 239
1. 행사준비조직 ... 239
1) 조직위원회의 관장 업무 ... 239
2) 분과위원회 ... 240
2. 실행사무국 ... 243
1) 구성 ... 243
2) 관장업무 ... 243
제2절 국제회의전문업체의 주요 기능 및 현황 ... 244
1. PCO의 주요 기능 ... 244
2. 국제회의전문업체 숙지사항 ... 247
3. 우리나라 국제회의전문업체의 현황 및 조직 ... 248
제3절 컨벤션기획가의 자질 ... 250
1. 미국의 자격증 현황 ... 250
2. 국제회의 전문가의 자질 ... 251
1) 협상력 ... 251
2) 각국 문화에 정통 ... 251
3) 외국어 실력 ... 253
4) 창의력 ... 253
5) 서비스 마인드 ... 253
6) 커뮤니케이션 능력 ... 253
7) 기획력 ... 254
8) 리더십과 대인관계 ... 254
제4절 컨벤션기획사 제도의 도입 및 운영 ... 255
1. 컨벤션기획사 ... 255
2. 검정방법 및 과목 ... 256
3. 합격결정기준 ... 258
제12장 컨벤션 행사운영 및 서비스
제1절 등록 ... 263
1. 사전등록 ... 263
2. 현장등록 ... 264
제2절 숙박 ... 265
1. 소규모 회의 ... 265
2. 대형 회의 ... 266
제3절 회의와 커뮤니케이션 ... 266
1. 영상 장비 ... 267
제4절 광고 및 홍보 ... 269
1. 홍보 수단 ... 269
2. DM(Direct Mail) ... 270
제5절 관광 ... 272
1) Excursion ... 272
2) Scientific／Technical Tour ... 272
3) Pre- or Post-conference tour ... 273
제6절 사교행사 ... 273
1) Welcome Reception ... 273
2) Gala Dinner／Korean Night ... 273
3) Special Event ... 274
제7절 통역 ... 274
1) 통역과 번역의 차이 ... 275
2) 통역의 유형 ... 275
3) 통역사의 자질과 능력 ... 275
4) 청중의 평가 ... 275
5) 동시통역 서비스 저해요인 ... 276
6) 회의기획가의 유의사항 ... 277
제8절 행사진행 및 사후관리 ... 277
1. 회의장 조성 ... 277
1) 물리적 환경 조성 ... 278
2) 시각／청각적 환경 통제 ... 278
2. 현장사무국 조성 및 리허설 ... 279
3. 국제회의 의전(Protocol) ... 280
1) 국기의 게양 ... 280
2) 사교 의례 ... 281
3) 연회 예절 ... 281
4) 메뉴 ... 283
5) 좌석 배치판 ... 283
6) 좌석 배열 ... 283
4. 사후관리 ... 284
제13장 전시회 기획 및 관리운영
제1절 전시회의 의의 및 특성 ... 289
제2절 전시회의 구성요소 및 종류 ... 291
1. 주요 구성요소 ... 291
2. 전시회의 종류 ... 292
1) 전문전시회(Trade Show) ... 292
2) 일반 전시회(Consumer Show) ... 293
3) 기업특별전시회(Corporate Trade Show) ... 294
제3절 국내외 전시산업 현황 ... 297
1. 최근 전시산업의 주체 ... 297
2. 국내 전시산업 현황 ... 299
(1) 전시회 개최현황 ... 299
(2) 업종별 개최현황 ... 301
(3) 시설현황 ... 301
제4절 전시회 기획 및 운영 ... 303
1. 전시회 기획 ... 303
(1) 전시회 선정 ... 303
(2) 대상 전시회 분석 및 발굴 ... 303
(3) 전시회 참가 사전준비 ... 304
2. 참가목표 설정 ... 304
(1) 판매량 ... 305
(2) 상담 건수 ... 305
(3) 인지도 제고(홍보, 마케팅 목표) ... 305
3. 전시회 참가 ... 305
(1) 전시회 참가 매뉴얼 ... 305
(2) 장치설계와 설치 ... 306
(3) 판매상담건의 창출과 사후관리 ... 306
4. 전시회 운영 ... 307
(1) 전시회 개최 ... 307
(2) 전시회 기간중 판촉물 배포 ... 307
제5절 전시회와 마케팅 전략 ... 307
1. 전시회마케팅의 포인트 ... 307
2. 참가전 마케팅(Before the show) ... 308
(1) 사전마케팅 ... 308
(2) 홍보와 판촉 ... 308
3. 현장 마케팅(On show) ... 309
(1) 참가업체의 방문객 유치 ... 309
(2) 부스 위치 및 장치 ... 309
(3) 세미나 참석 ... 309
4. 참가후 마케팅(After the show) ... 309
(1) 전시회 자체 평가 ... 309
(2) 방문객에 대한 Follow-up ... 310
제6절 전시산업의 경제적 효과 추정 ... 310
제7절 국내외 전시산업 환경변화와 향후 전략 ... 312
1. 환경변화 ... 312
2. 향후 전시산업 육성 전략 ... 313
제14장 컨벤션 평가 모형
제1절 컨벤션서비스의 평가내용 ... 319
1. 프로그램의 평가 ... 319
2. 개최지 시설 및 서비스의 평가 ... 320
3. 부대행사 평가 ... 320
제2절 서비스 품질평가모형 ... 321
1. 갭 모형(Gap Model) ... 321
2. 서비스 품질(SERVQUAL Service Quality) 모형 ... 323
3. SERVPERF 모형 ... 325
4. 컨벤션서비스의 품질평가 과정 ... 325
5. 「중요도-실행도」 분석 ... 326
제3절 컨벤션서비스품질의 평가결과 ... 328
1. 해외평가 사례 ... 329
1) 회의기획가 입장 ... 329
2) 회의참가자 입장 ... 330
2. 국내평가 사례 ... 331
1) 행사주최자나 회의기획가의 입장 ... 331
2) 회의참가자의 입장 ... 332
제4절 컨벤션서비스 품질 제고방안 ... 334
제15장 컨벤션 회계 및 재무
제1절 컨벤션회계의 본질 ... 339
1. 컨벤션회계의 기본 개념 ... 339
2. 전시컨벤션회계의 기준적용 ... 343
제2절 재무제표 및 계정과목 ... 344
1. 대차대조표 ... 344
2. 손익계산서 ... 349
제3절 전시컨벤션 수익의 시스템적 흐름 ... 356
1. 기초환경의 설정 ... 356
2. 전시컨벤션 계약관리 ... 357
3. 참가업체관리 ... 357
4. 청구 및 입금관리 ... 357
제4절 전시컨벤션센터 회계 ... 358
1. 전시컨벤션센터 회계의 본질 ... 358
2. 재무제표 및 계정과목 ... 359
3. 손익계산서의 계정과목 ... 361
제5절 전시컨벤션 재무의 추가적 과제 ... 364
1. 전시컨벤션상의 세무문제 ... 364
2. 전시컨벤션 예산 수립 및 운영 ... 366
3. 전시컨벤션 재무의사결정 ... 369
4. 전시컨벤션 재무상의 유의사항 ... 369
제5부 미래형 컨벤션산업의 전략모형
제16장 컨벤션 프로젝트 관리
제1절 프로젝트관리의 필요성 ... 375
제2절 프로젝트관리 기법 ... 376
1. 간트도표(Gantt Chart) ... 376
2. PERT／CPM ... 376
3. CPM 적용 ... 377
4. 시간-비용 상충관계와 소요시간의 단축 ... 387
5. 프로젝트 통제의 이점과 한계점 ... 388
제17장 컨벤션서비스고객관리
1. 고객관리의 중요성 ... 393
2. 고객관리 마케팅의 발전 ... 394
1) DB마케팅의 발전 ... 394
2) 관계마케팅의 등장 ... 398
3. CRM(Customer Relationship Management)의 발전 ... 401
1) CRM의 정의 및 개념 ... 401
2) 기업의 고객관리 변화(CS→DBM→CRM) ... 405
3) e-CRM 등장 ... 406
4. 회의기획가의 관계마케팅적 행동 ... 407
1) 상호작용적 의사소통 ... 408
2) 관계편익 증진 ... 408
5. 고객관리의 전략적 활용과제 ... 409
제18장 컨벤션뷰로(CVB) 운영전략
제1절 CVB의 등장 배경 ... 415
제2절 CVB의 역할과 업무 영역 ... 416
1. CVB의 역할 ... 417
1) 지역사회에 대한 역할 ... 417
2) 회의주최단체에 대한 역할 ... 418
2. CVB의 업무 영역 ... 419
1) 컨벤션 세일즈와 마케팅 ... 420
2) 관광 세일즈와 마케팅 ... 421
3) 회의 개최를 위한 서비스 제공 ... 422
4) 마케팅 활동을 통한 도시이미지 창출 ... 422
5) 회원 대상 마케팅 활동 ... 422
6) 국제회의 유치 개최정보 수집 및 제공 ... 423
7) 이벤트 기획 및 관리 ... 423
8) 컨벤션시설 운영 및 관리 ... 424
제3절 CVB의 유형 ... 424
1. 관주도형 컨벤션뷰로 ... 425
2. 반관반민형 컨벤션뷰로 ... 425
3. 민간주도형 컨벤션뷰로 ... 426
제4절 CVB의 재원 ... 426
제5절 한국의 컨벤션뷰로 운영현황 ... 428
1. 한국관광공사 컨벤션뷰로의 운영 ... 428
2. 부산관광컨벤션뷰로 ... 430
제6절 외국의 CVB 운영현황 ... 431
1. 미국 ... 431
2. 일본 ... 433
1) JCB ... 433
2) JCCB ... 433
3. 싱가포르 ... 434
4. 홍콩 ... 435
제7절 향후 CVB 운영전략 방향 ... 436
제19장 컨벤션의 위기관리 모형
제1절 위기와 위기관리 ... 441
1. 위기(危機) ... 441
2. 위기관리 ... 443
3. 위기관리의 구성요소 ... 443
4. 위기관리계획 ... 445
1) 계획 수립 ... 445
2) 위기관리팀 구성 ... 446
3) 위기 커뮤니케이션 ... 447
4) 위기관리 계획 평가 및 수정 ... 447
제2절 행사단계별 위기관리 ... 448
1. 행사 전 위기(Pre-event) ... 449
2. 행사 중 위기(On-event) ... 450
3. 행사 후 위기(Post-event) ... 451
제3절 컨벤션의 위기관리 ... 452
제4절 컨벤션의 안전대책 방안 ... 454
1. 안전전담조직 편성 ... 454
2. 안전대책 업무수행 절차 ... 455
3. 분야별 안전대책 ... 456
제5절 효율적인 위기관리를 위한 향후과제 ... 459
제20장 컨벤션과 전시, 이벤트의 네트워킹
제1절 전시컨벤션의 산업 특성 변화 ... 464
1. 컨벤션산업의 특성 변화 ... 464
2. 전시산업의 특성 변화 ... 465
제2절 전시·컨벤션, 이벤트의 수렴화 경향 ... 467
1. 전시회에서의 컨벤션 개최 ... 467
2. 컨벤션 개최시의 전시회 ... 468
3. 기타 복합화 경향 ... 470
제3절 전시와 컨벤션의 네트워킹 전략 ... 470
1. 발생배경에 대한 이해 ... 470
2. 주체별 접근 ... 472
1) 행사주최자(전시주최자, 회의주최자／기획가) 입장 ... 472
2) 참가자(Attendee) 입장 ... 472
3) 전시컨벤션센터(Venue) 운영자 관점 ... 473
3. 향후 발전가능성 ... 473
1) 발전의 전제 ... 473
2) 우리나라의 복합화 가능성 ... 474
제4절 향후 추진과제 ... 474
제21장 IT산업과 컨벤션산업의 관련성
제1절 지식정보화 필요성 ... 479
제2절 IT와 컨벤션산업의 관계 ... 479
1. IT산업에 있어서의 컨벤션 ... 479
2. 컨벤션산업에 있어서의 IT ... 480
1) 등록에의 활용 ... 481
2) 회의 운영에의 활용 ... 481
3) 홍보 마케팅에의 활용 ... 482
4) 3차원 홀로그램의 사용 ... 483
5) 원거리 회의에 활용 ... 483
제3절 해외의 컨벤션산업의 IT 추진 현황 ... 485
1. CVB를 통한 통계, 정보 확보 ... 485
2. 컨벤션기획가들의 인터넷 활용 ... 486
3. 컨벤션 개최지 및 시설 선정과정시 매개자로서의 웹사이트 ... 487
4. 9·11 테러사태 이후 화상시스템 급속 발달 ... 493
제4절 우리나라 컨벤션산업의 IT 추진 현황 ... 495
1. 엑스넷의 예 ... 495
2. 새하닷컴의 예 ... 496
3. 휴로닉스의 예 ... 496
제5절 향후 정보화 추진과제 ... 498
제6부 컨벤션마케팅의 미래와 발전과제
1. 컨벤션산업의 발전 필요성 ... 504
2. 컨벤션산업의 변화 추세 ... 505
1) 컨벤션 관련한 경쟁 격화 ... 505
2) 회의속성면에서 기업회의 확대 ... 505
3) 전시회, 이벤트 등과 복합화 확산 ... 506
4) 지역활성화와 연계 추진 ... 506
5) IT산업발전에 부응 ... 506
6) 국가적 차원의 지원확대 ... 507
3. 미래형 컨벤션산업 촉진을 위한 전략과제
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