「<B><FONT color ... #0000
바치는 글 ... 11
감사의 글 ... 12
책머리에 ... 13
프롤로그 ... 21
제1장 '코치'식 관리법
   관리의 의미를 다시 생각하자 ... 37
   관리자에서 코치로 ... 38
   관리의 역설 ... 41
   코치의 조건 ... 42
   코칭에 대한 일반적인 오해 ... 43
   진실이냐 결과냐 ... 48
   시간의 문제 ... 51
   코칭이 필요한 때 ... 53
   코칭이 해결책이라는 점을 어떻게 알 수 있는가? ... 56
   신뢰 중심 관리의 7단계 ... 57
   코칭에서의 문제점 ... 58
제2장 관리자와 사원의 관계
   생각보다 큰 힘 ... 69
   숨은 장애물 ... 71
   건강한 관계의 특성 ... 72
   공로는 사원들의 몫으로 ... 76
   책임과 권한 ... 78
   영역 존중 ... 80
   말과 표현 ... 83
   관계의 함정 ... 85
   코칭 관계 수립의 시작 ... 87
   알아야 할 것들 ... 90
제3장 신뢰 중심 관리의 7단계 과정
   1단계 진실의 추구 ... 97
      진실을 추구하기가 어려운 이유 ... 99
      관찰 기준을 수립하자 ... 100
      관리 대상자를 알자 ... 102
      판단하기에는 이르다 ... 105
      정보의 원천 ... 109
      매의 눈으로 관찰하라 ... 110
      좋은 관찰자의 특성 ... 112
      다른 의견도 받아들이자 ... 113
      분석 도구를 통한 정보 활용 ... 121
      조각 맞추기 ... 125
      정보 수집을 위한 체크 리스트 ... 126
   2단계 피드백 ... 131
      피드백의 빈도 ... 133
      피드백 면담 준비 ... 136
      단계 설정 ... 140
      보고 느끼고 생각하는 바를 말한다 ... 143
      참여 유도 ... 153
      방향 제시와 핵심 지적 ... 155
      작은 일에 지나친 공을 들이지 말라 ... 158
      정리해야 할 때 ... 160
      피드백 면담의 분석 ... 161
      피드백 자체 평가 체크 리스트 ... 163
   3단계 비전과 계획 만들기 ... 170
      두려움의 해독제 ... 171
      참여 유도 ... 174
      우선적인 문제 ... 175
      계획 준비 ... 179
      계획 수립의 단계 ... 180
      미래를 지향한다 ... 182
      현실 평가／격차 분석 ... 185
      목표 설정 ... 195
      계획의 발전 ... 197
      계획 개정 ... 200
      발전 계획 체크 리스트 ... 201
   4단계 저항의 극복 ... 205
      자존심의 문제 ... 208
      동정적 코칭 ... 211
      저항의 징후 ... 214
      저항을 줄이는 방법 ... 216
      집중하기 ... 223
      나와 상대의 감정 다루기 ... 229
      보디 랭귀지의 기초 ... 229
      끝내야 할 때를 알자 ... 233
      저항에 대처하기 위한 체크 리스트 ... 235
   5단계 관찰과 반영 ... 240
      관심의 열매 ... 242
      관찰의 기본 ... 245
      관찰 대상 ... 246
      타인의 피드백 ... 249
      상황의 고려 ... 251
      시간 찾기 ... 252
      계획의 갱신 ... 252
      관찰과 반영 체크 리스트 ... 254
   6단계 가르침과 안내 ... 259
      배움을 위한 동기 부여 ... 260
      제대로 배웠는지 파악하기 ... 262
      기술의 개발 ... 263
      코칭 가능한 순간의 포착 ... 266
      집중하기 ... 270
      낡은 습관의 청산 ... 272
      실패의 관리 ... 274
      체크 리스트 ... 276
   7단계 인정, 축하 그리고 보완 ... 280
      진심을 보여준다 ... 281
      칭찬과 책망을 동시에 하지 말라 ... 282
      축하할 때를 알자 ... 283
      칭찬할 대상을 찾아라 ... 284
      인간으로서의 친근감을 형성하라 ... 285
      지키지 못할 약속은 하지 말라 ... 287
      인식의 균형 ... 288
      편안하게 칭찬해 주기 ... 289
      체크 리스트 ... 289
제4장 까다로운 사람에 대한 코칭
   수동적이고 공격적인 사람 ... 297
   화를 잘 내고 호전적인 사람 ... 300
   남의 말 하기 좋아하는 사람 ... 304
   지나치게 민감한 사람, 양심적인 사람 ... 307
   체크 리스트 ... 312
제5장 관리자에 대한 외부 코칭
   고위직으로 갈수록 멀어지는 코칭 ... 320
   경영자 코칭이란? ... 321
   외부 코칭을 언제 실시하는가? ... 322
   경영자 코칭은 누구에게 필요한가? ... 322
   새로 임명된 지도자 코칭 ... 325
   코칭에 관계되는 사람들 ... 327
   보안 유지가 관건 ... 328
   올바른 코치 선택 ... 329
   체크 리스트 ... 329
제6장 코칭과 팀의 성과
   올바른 인간관계 정립 ... 336
   팀 만들기 ... 338
   관리자의 책임 ... 340
   새로운 기술들 ... 341
   신뢰 중심 관리 7단계 과정의 적용 ... 343
   체크 리스트 ... 348
   결론 ... 352