머리말 ... 3
독자들에게 : 생동하는 감화를 발굴하자 ... 9
들어가는 글 : 말의 문화 ... 12
1 대화력의 기본요소 ... 17
   1. 말 잘하는 사람이 되면 안 된다 ... 19
   2. 화력의 기본요소 4가지 포인트 ... 23
   3. 말의 3가지 요소 ... 27
   4. 인간성을 다지는 요령 ... 30
   5. 내용력을 높이는 요령 ... 34
   6. 대응력을 만드는 요령 ... 38
   7. 이해도 테스트 ... 41
2 말의 효과는 듣는 쪽이 정한다 ... 45
   1. 말은 효과를 얻기 위한 것이다 ... 47
   2. 상대방이 잘 듣도록 한다 ... 50
   3. 발언권과 결정권을 살린다 ... 53
   4. 말의 효과를 위한 직접적 조건 ... 57
   5. 말할 때 태도에 신경을 쓴다 ... 61
   6. 이해도 테스트 ... 65
3 표현의 원칙을 살린다 ... 69
   1. 긍정적으로 말한다 ... 71
   2. 밝게 말한다 ... 74
   3. 관습에 따라 말한다 ... 77
   4. 정확하게 말한다 ... 81
   5. 쉽게 말한다 ... 84
   6. 이해도 테스트 ... 89
4 남기고 싶은 이야기들 - 〈자연과 인간에 관한 에세이〉(이주향)을 읽고 - ... 93
5 7인의 Power Speech - 〈작은 미술관 이야기〉중에서 - ... 111
   고순자(대화력 강사) ... 113
   고은정(방송위원, 성우) ... 116
   김복희(탤런트) ... 119
   김정숙(대화력 강사) ... 122
   박명자(갤러리현대 대표) ... 126
   장희진(탤런트, 대화력 강사) ... 129
   한영숙(탤런트) ... 132