머리말  ... 4
제1장 B2C 제조업체의 신경영
 1. 고객요구에 직접 대응  ... 18
 2. 상품 플러스 알파  ... 19
 3. 고객 세분화에 따른 제품 개발  ... 21
 4. 아웃소싱의 확대  ... 23
 5. 공급사슬망의 재구축  ... 24
 6. 디지털 경영의 도입  ... 26
 7. 인적자원의 활용  ... 28
 8. 지식경영의 활용  ... 29
 9. 글로벌라이제이션의 추구  ... 30
 10. 끊임없는 원가 절감  ... 31
제2장 제약업체의 사업모델 전환
 1. 제약업계의 환경변화  ... 35
 2. 머크의 블락버스터 사업설계  ... 37
 3. 머크의 개발시간 축소  ... 38
 4. 머크의 판매채널 강화  ... 39
 5. 암젠의 이해 관계자 만족 추구  ... 43
 6. 산도즈의 공급사슬망 재구축  ... 44
 7. 바이오젠의 가상기업화  ... 46
 8. 엘리 릴리의 디지털 경영  ... 48
제3장 인디텍스 그룹의 디지털 경영
 1. 자라와 인디텍스 그룹 회사소개  ... 53
 2. 인디텍스 그룹의 조직과 SPA형 기업  ... 54
 3. 공급사슬망을 이용한 경쟁우위 창출  ... 57
 4. 정보기술을 통한 공급사슬망 운영  ... 59
 5. 광고  ... 61
 6. 인디텍스 그룹의 사례분석  ... 62
제4장 스워치 그룹의 제품라인 전략
 1. 스워치 그룹 회사소개  ... 67
 2. 스위스 시계 제조업체의 몰락  ... 67
 3. 스워치 그룹의 창립  ... 69
 4. 새로운 경영체제  ... 69
 5. 스워치를 통한 시계의 패션상품화  ... 71
 6. 제품 피라미드 이익 모형의 추구  ... 74
 7. 유통구조의 변혁  ... 77
 8. 스워치 그룹의 사례분석  ... 78
제5장 소니의 디지털 경영 사업모델
 1. 고객의 요구사항  ... 83
 2. 새로운 도전  ... 84
 3. 본사의 구조조정  ... 86
 4. 네트워크에 기반을 둔 새로운 사업전략  ... 87
 5. 신규 네트 사업의 창출  ... 91
 6. 브로드밴드 네트워크 시대의 No.1 기업  ... 95
 7. 경영혁신  ... 97
 8. 소니의 기업문화  ... 99
 9. 소니의 사례분석  ... 100
제6장 코카콜라의 가치사슬 관리
 1. 코카콜라 회사소개  ... 105
 2. 고객의 요구사항  ... 107
 3. 펩시의 도전  ... 109
 4. 코카콜라의 구조조정  ... 110
 5. 가치사슬관리  ... 112
 6. 자산집중도에서의 탈피 방안  ... 113
 7. 글로벌라이제이션  ... 115
 8. 코카콜라의 서비스 경영  ... 116
 9. 코카콜라의 사례분석  ... 118
제7장 스냅-온의 소비자 시장 침투 전략
 1. 스냅-온 회사소개  ... 123
 2. 고객의 요구사항  ... 124
 3. 비전 : 편리한 원스톱 쇼핑  ... 126
 4. 딜러와의 온라인 연계  ... 126
 5. 공급사슬망 재구축 기획  ... 129
 6. 딜러를 통한 거래  ... 131
 7. 기업 고객과의 거래  ... 132
 8. 최종소비자와의 거래  ... 133
 9. 딜러의 참여  ... 135
 10. 스냅-온의 사례분석  ... 136
제8장 GM의 스피드 경영과 패러다임 전환
 1. GM 회사소개  ... 141
 2. GM의 21세기 신경영전략  ... 143
 3. GM의 디지털 경영  ... 143
 4. 인터텟 속도로 움직이는 사업 프로세스 구축  ... 145
 5. 인터넷을 활용한 새로운 제품과 서비스의 개발 : 온스타  ... 148
 6. 온스타의 사례분석  ... 158
제9장 포드자동차의 신경영전략과 인적자원 관리
 1. 포드 자동차 회사소개  ... 163
 2. 포드의 21세기 신경영전략  ... 163
 3. 서비스 기업화 전략  ... 164
 4. 디지털 경영  ... 165
 5. 인터넷 기업과의 제휴  ... 167
 6. 공급사슬망 재구축  ... 168
 7. 인터넷을 통해 고객과의 상호작용 활성화  ... 170
 8. 종업원 교육  ... 171
 9. 전사적 정보 포털을 통한 인적자원 관리  ... 175
 10. 포드 자동차의 사례분석  ... 177
제10장 다임러 크라이슬러의 비용절감
 1. 다임러 크라이슬러 회사소개  ... 181
 2. 다임러 크라이슬러의 비용절감 노력  ... 181
 3. 크라이슬러의 JIT제도 도입  ... 184
 4. 크라이슬러의 부품비용 절감 프로그램 : SCORE 프로그램  ... 188
 5. 다임러 벤츠의 비용절감 프로그램 : TANDEM 프로젝트  ... 190
 6. 다임러 크라이슬러의 SPIN  ... 191
 7. 개발 초기과정에서의 공급업체 참여  ... 192
 8. 플랫폼 그룹  ... 193
 9. 네온(Neon) 프로젝트 사례  ... 195
 10. 지식경영  ... 198
 11. 다임러 크라이슬러의 사례분석  ... 199
참고문헌  ... 201