제1부 E-Business 이해
   제1장 경영환경 및 정보기술의 변화
      제1절 경영환경의 변화 ... 25
        경영환경 변화의 주요 방향 ... 25
        최근 경영환경 변화의 특징 ... 32
        경영환경 변화 시사점의 활용 ... 35
      제2절 주요 정보기술 변화 동향 ... 38
        정보기술 변화의 주요 방향 ... 39
        정보기술 변화의 특징 ... 48
        정보기술 변화 시사점의 활용 ... 51
      사례연구 : 안과 종합병원 - 김안과(건양병원)의 고객만족 ... 53
   제2장 E-Business의 등장과 개념
      제1절 인터넷 가치의 이해 ... 59
        인터넷의 등장과 활용 ... 59
        비즈니스 관점의 인터넷 가치 ... 60
      제2절 E-Business의 등장 ... 66
        Business 변화 관점의 E-Business 등장 ... 67
        기술발전에 따른 E-Business 현실화 ... 75
      제3절 E-Business 개념 ... 86
        E-Business 의미 ... 86
        유사용어와의 구분 ... 89
      사례연구 ... 92
   제3장 E-Business의 구성요소와 유형
      제1절 E-Business 구성요소 ... 97
        독립된 개체／객체로서의 구분 ... 97
        경영활동별 구분 ... 101
        기능별 구분 ... 102
        통합된 정보시스템 및 정보기술 ... 103
      제2절 E-Business 유형 ... 104
      제3절 거래 특성 및 방향에 따른 E-Business 구분 ... 107
        기업과 기업간 거래관계 : BtoB(Business to Business) ... 107
        기업과 고객간 거래관계 : BtoC(Business to Customer) ... 109
        고객과 기업간 거래관계 : CtoB(Customer to Business) ... 110
        개인과 개인간 거래관계 ... 110
        기업과 정부간 거래관계 : BtoG(Business to Government) ... 111
      제4절 E-Business 실행 주체에 따른 구분 ... 113
        전통적 제조업체의 E-Business 변신 ... 113
        전통적 서비스 기업의 E-Business 변신 ... 114
        신규 창업기업의 E-Business 수행 ... 115
        정부 및 공공기관의 E-Business 수행 ... 116
      제5절 대상 경영기능에 따른 구분 ... 117
        ERP(Enterprise Resource Planning) ... 117
        CRM(Customer Relationship Management) ... 118
        SCM(Supply Chain Management) ... 118
        SEM(Strategic Enterprise Management) ... 119
        PDM(Product Document Management) ... 120
        인터넷 마케팅 ... 120
      제6절 제공 서비스 특성에 따른 유형 ... 121
      제7절 E-Business에서 제공하는 상품 및 서비스 ... 123
        물리적 상품 ... 123
        디지털 서비스 ... 124
      사례연구 : 네슬레의 E-Business 변신 ... 126
   제4장 E-Business의 기술구성
      제1절 하드웨어 ... 134
        서버 컴퓨터 ... 135
        네트워크 장비 ... 135
        시스템 운영 지원 장비 ... 136
      제2절 시스템 운영 기본 소프트웨어 ... 137
        운영체제 ... 137
        웹 어플리케이션 서버 ... 138
        유틸리티 프로그램 ... 139
      제3절 개발도구 ... 140
        개발언어 ... 140
        개발 패키지 ... 141
        프로젝트 관리시스템 ... 141
      제4절 보안시스템 ... 142
        E-Business 보안의 목표 ... 142
        E-Business 보안 기술 ... 144
      제5절 전자지불 시스템 ... 150
        전자화폐의 이해 ... 150
        전자지불 시스템의 종류 ... 151
      제6절 자료 관리 ... 159
        DBMS(database management system) ... 160
        데이터웨어하우스 ... 161
      제7절 업무용 프로그램 ... 163
        범용 프로그램 ... 163
        전용 프로그램 ... 164
      사례연구 : 조달청 시설공사 전산 입찰시스템 ... 166
제2부 E-Business의 차별적 특성
   제5장 E-Business의 전통적 경영과의 차이
      제1절 기업 경영의 이해 ... 173
        경영의 개념에 대한 이해 ... 173
        기업의 본질적 특성 ... 174
        경영활동에 대한 이해 ... 177
        현대 기업경영의 본질 ... 180
        경영관리의 의미 ... 183
        경영관리의 중요성 ... 184
      제2절 경영 의사결정의 이해 ... 186
        의사결정(decision making)의 이해 ... 186
        경영활동과 의사결정 ... 187
        의사결정의 기본과정 ... 188
        의사결정 상황의 분류 ... 190
        의사결정 실패 ... 191
        의사결정에 작용하는 제약요인 ... 193
        그룹 의사결정의 주요 내용 ... 194
      제3절 경영혁신 ... 196
        경영혁신의 개념 ... 196
        경영혁신의 필요성 ... 197
        경영혁신 프로그램 ... 199
        정보기술과 경영혁신의 관계 ... 204
        경영혁신 추진과 변화관리 ... 205
      제4절 E-Business의 차별성 ... 212
        전통적 경영관리 핵심 유지의 동질성 ... 212
        E-Business - 확대와 강화의 차별성 ... 215
      사례연구 : W기업의 경영혁신 변화관리 ... 219
   제6장 E-Business와 전통적 정보시스템과의 차이
      제1절 전통적 정보시스템의 이해 ... 229
        시스템이란 ... 229
        정보기술의 활용 ... 231
        정보시스템이란 ... 232
        정보시스템의 구성요소 ... 235
        정보시스템의 발전 ... 238
      제2절 정보시스템 구조 ... 240
        경영활동 수준에 근거한 정보시스템 역할 ... 240
        정보지원 및 의사결정 구조화 수준에 따른 정보시스템 구조 ... 241
        경영활동 수준에 따른 정보시스템 구조 ... 241
        업무기능 및 업무영역에 다른 정보시스템 구조 ... 243
        정보시스템의 종합적 모형 ... 243
      제3절 정보시스템 구축의 이해 ... 244
        정보시스템 구축의 의미 ... 244
        정보시스템 구축 동향 ... 246
        정보시스템 개발 방법론의 중요성 ... 247
        정보시스템 구축 관련 문제점 ... 248
      제4절 정보시스템 개발절차 ... 250
        일반적 정보시스템 개발절차 ... 250
        정보공학(information engineering) 방법론 ... 257
      제5절 정보시스템 구축 프로젝트 관리 ... 264
        프로젝트의 특성 ... 264
        프로젝트 관리의 필요성 ... 265
        프로젝트 관리의 개념 ... 265
        프로젝트 관리 절차 ... 266
        프로젝트 관리의 주요 기능 ... 267
        프로젝트 관리자의 역할 ... 273
      제6절 E-Business의 차별성-정보시스템 관점 ... 275
        전통적 정보시스템과의 공통성 ... 275
        E-Business의 차별성 - 확대와 강화 ... 279
      사례연구 : ITT Diversified Credit Corporation의 정보시스템 개발관리 ... 283
제3부 E-Business 실행 유형
   제7장 전자상거래(Electronic Commerce)
      제1절 전자상거래 개요 ... 291
        전자(electronic commerce)상거래의 정의 ... 291
        전통적 상거래와의 비교 ... 294
        전자상거래의 장·단점 ... 297
      제2절 전자상거래 실행 ... 300
        고객의 구매의사결정과 신뢰 ... 300
        전자상거래 구현 성공전략 ... 302
        쇼핑몰 운영 성공요인 ... 304
        마케팅 ... 306
        구매 에이전트 ... 306
      제3절 전자상거래 기술구성 ... 308
        기술 체계 ... 308
        기술 구성요소의 이해 ... 312
      제4절 전자상거래와 인터넷 무역 ... 313
        인터넷 무역의 개념 ... 313
        인터넷 무역의 특징 ... 314
        인터넷 무역 과정 ... 315
        인터넷 무역의 장점 ... 315
      사례연구 : 한국무역정보통신(KTNET)의 무역자동화 10년 ... 318
   제8장 ERP(Enterprise Resource Planning)
      제1절 ERP개요 ... 323
        개념 ... 323
        ERP의 배경 ... 324
        ERP의 발전과정 ... 325
      제2절 ERP 도입효과 및 주요 모듈 구성 ... 329
        ERP의 효과 ... 329
        ERP 구성 모듈 ... 339
      제3절 ERP 구현 ... 344
        ERP 구현 전체 절차 ... 344
        ERP 도입준비 ... 347
        ERP 구축 ... 349
        ERP 구축 성공요인에 대한 집중 ... 351
        실패원인에 대한 주의 ... 353
      사례연구 : 인텔의 ERP 추진 ... 356
   제9장 ERP와 E-Business
      제1절 ERP와 E-Business에 대한 궁금증과 오해 ... 363
        개념의 차이에 대한 궁금증은 왜? ... 364
        ERP와 CRM, SCM 등 새로운 솔루션과의 차이는? ... 364
        상호작용은 어떻게? ... 365
        구축절차의 차이는? ... 365
        효과의 차이는? 무엇이 더 좋은가? ... 365
      제2절 올바른 이해를 위한 출발점 ... 366
        E-Business에 적용되는 디지털 정보기술 ... 367
        최적화된 정보화 방안으로서 ERP ... 369
        새로운 솔루션의 독립지향성 ... 369
      제3절 ERP와 E-Business의 공통점 및 차이점 ... 372
        ERP와 E-Business의 공통점 ... 372
        ERP와 E-Business의 차이점 ... 378
      제4절 ERP와 E-Business의 상호작용 ... 383
        ERP는 E-Business의 백본(backbone) 역할 수행 ... 383
        E-Business를 발전시키기 위한 ERP의 과제 ... 384
      사례연구 : 안호이저-부쉬(Anheuser-Busch) 맥주회사의 ERP와 E-Business 연계 ... 387
   제10장 CRM(Customer Relationship Management)
      제1절 CRM의 이해 ... 391
        CRM의 개념 ... 391
        CRM의 등장 배경 ... 392
        CRM과 데이터베이스 마케팅의 차이 ... 396
      제2절 CRM과 E-Business ... 400
        E-Business 실행 유형으로서 CRM ... 400
        CRM과 eCRM ... 402
        비즈니스 모델과 CRM ... 403
      제3절 CRM 구현 ... 406
        CRM 구축 프로세스 ... 406
        CRM의 자료관리 ... 412
        CRM 성공요인 ... 413
      사례연구 : 현대백화점 & 신세계 백화점 CRM 사례 ... 416
   제11장 SCM(Supply Chain Management)
      제1절 일반적인 공급망의 이해 ... 425
        공급망의 정의 ... 425
        공급망의 구성요소 ... 427
      제2절 SCM의 이해 ... 428
        SCM의 등장 배경-필요성 ... 428
        SCM의 개념 ... 431
        SCM의 목적 ... 432
        SCM의 효과 ... 432
      제3절 E-Business에서 SCM ... 434
        공급망 관리 실행의 핵심사항 ... 434
        SCM과 eSCM ... 437
        E-Business 환경에서 SCM의 영향 ... 438
      제4절 SCM 전략 ... 441
        SCM 실행 전략 ... 441
        SCM 시스템 구성 ... 442
        SCM 성공요인 ... 444
      사례연구 : 델 컴퓨터의 SCM ... 446
   제12장 인터넷 마케팅
      제1절 인터넷 마케팅의 이해 ... 451
        마케팅의 변화 ... 451
        인터넷 마케팅의 등장 ... 452
        인터넷의 마케팅 활용 가치 ... 454
        인터넷 마케팅의 정의 ... 455
        인터넷 마케팅의 특징 ... 457
      제2절 인터넷 마케팅 전략 ... 458
        인터넷 마케팅 구현 프로세스 ... 458
        인터넷 마케팅 전략 수립의 특징 ... 459
        인터넷 마케팅 전략 수립의 기본요소 ... 460
        인터넷 마케팅 프로그램 ... 463
      제3절 인터넷 마케팅 실행과 성공 ... 468
        시장을 세분화하고 대상고객을 확인 ... 468
        인터넷 상의 다양한 사이트를 이용 ... 469
        사이트를 방문한 고객의 다양한 정보 수집 ... 469
        고객과 상호작용 수단 마련 ... 469
        마케팅 성과에 대한 고객으로부터 피드백 ... 470
      사례연구 : 델 컴퓨터의 인터넷 마케팅 ... 471
제4부 E-Business 전략
   제13장 E-Business 전략수립
      제1절 E-Business 전략의 필요성 ... 479
        경영전략의 필요성 ... 479
        E-Business 전략의 필요성 ... 481
      제2절 E-Business 전략의 의미 ... 483
        경영전략의 의미 ... 483
        경영전략과 유사한 E-Business 전략의 의미 ... 485
        E-Business 전략만이 갖는 독특한 특성 ... 487
        E-Business 전략에 대한 잘못된 생각 ... 490
      제3절 E-Business 전략수립 절차 ... 495
        방법론과 방법의 적용 ... 495
        E-Business 전략 수립 절차 ... 497
        E-Business 전략수립시 고려사항 ... 497
      사례연구 : 금융산업의 E-Business ... 501
   제14장 E-Business 전략안 구성
      제1절 E-Business 사명 설정 ... 507
        E-Business 사명의 의미 ... 507
        E-Business 사명 수립시 고려사항 ... 507
        E-Business 사명 수립시 고려사항 ... 507
      제2절 E-Business 대상 유형의 설정 ... 510
        후보 대상 유형 파악 ... 510
        대상 유형 선정 ... 510
      제3절 E-Business 전략 실행방안 도출 ... 512
        컨텐츠 기획 ... 512
        컨텐츠 개발 ... 515
        인적자원 관리 ... 516
        투자／수익 계획 ... 517
        기술전략 ... 522
        마케팅 계획 ... 522
        고객서비스 계획 ... 523
        운영계획 ... 524
      사례연구 : IBM의 E-Business 추진전략 ... 525
찾아보기 ... 529