제1부 E-Business 이해 제1장 경영환경 및 정보기술의 변화 제1절 경영환경의 변화 ... 25 경영환경 변화의 주요 방향 ... 25 최근 경영환경 변화의 특징 ... 32 경영환경 변화 시사점의 활용 ... 35 제2절 주요 정보기술 변화 동향 ... 38 정보기술 변화의 주요 방향 ... 39 정보기술 변화의 특징 ... 48 정보기술 변화 시사점의 활용 ... 51 사례연구 : 안과 종합병원 - 김안과(건양병원)의 고객만족 ... 53 제2장 E-Business의 등장과 개념 제1절 인터넷 가치의 이해 ... 59 인터넷의 등장과 활용 ... 59 비즈니스 관점의 인터넷 가치 ... 60 제2절 E-Business의 등장 ... 66 Business 변화 관점의 E-Business 등장 ... 67 기술발전에 따른 E-Business 현실화 ... 75 제3절 E-Business 개념 ... 86 E-Business 의미 ... 86 유사용어와의 구분 ... 89 사례연구 ... 92 제3장 E-Business의 구성요소와 유형 제1절 E-Business 구성요소 ... 97 독립된 개체/객체로서의 구분 ... 97 경영활동별 구분 ... 101 기능별 구분 ... 102 통합된 정보시스템 및 정보기술 ... 103 제2절 E-Business 유형 ... 104 제3절 거래 특성 및 방향에 따른 E-Business 구분 ... 107 기업과 기업간 거래관계 : BtoB(Business to Business) ... 107 기업과 고객간 거래관계 : BtoC(Business to Customer) ... 109 고객과 기업간 거래관계 : CtoB(Customer to Business) ... 110 개인과 개인간 거래관계 ... 110 기업과 정부간 거래관계 : BtoG(Business to Government) ... 111 제4절 E-Business 실행 주체에 따른 구분 ... 113 전통적 제조업체의 E-Business 변신 ... 113 전통적 서비스 기업의 E-Business 변신 ... 114 신규 창업기업의 E-Business 수행 ... 115 정부 및 공공기관의 E-Business 수행 ... 116 제5절 대상 경영기능에 따른 구분 ... 117 ERP(Enterprise Resource Planning) ... 117 CRM(Customer Relationship Management) ... 118 SCM(Supply Chain Management) ... 118 SEM(Strategic Enterprise Management) ... 119 PDM(Product Document Management) ... 120 인터넷 마케팅 ... 120 제6절 제공 서비스 특성에 따른 유형 ... 121 제7절 E-Business에서 제공하는 상품 및 서비스 ... 123 물리적 상품 ... 123 디지털 서비스 ... 124 사례연구 : 네슬레의 E-Business 변신 ... 126 제4장 E-Business의 기술구성 제1절 하드웨어 ... 134 서버 컴퓨터 ... 135 네트워크 장비 ... 135 시스템 운영 지원 장비 ... 136 제2절 시스템 운영 기본 소프트웨어 ... 137 운영체제 ... 137 웹 어플리케이션 서버 ... 138 유틸리티 프로그램 ... 139 제3절 개발도구 ... 140 개발언어 ... 140 개발 패키지 ... 141 프로젝트 관리시스템 ... 141 제4절 보안시스템 ... 142 E-Business 보안의 목표 ... 142 E-Business 보안 기술 ... 144 제5절 전자지불 시스템 ... 150 전자화폐의 이해 ... 150 전자지불 시스템의 종류 ... 151 제6절 자료 관리 ... 159 DBMS(database management system) ... 160 데이터웨어하우스 ... 161 제7절 업무용 프로그램 ... 163 범용 프로그램 ... 163 전용 프로그램 ... 164 사례연구 : 조달청 시설공사 전산 입찰시스템 ... 166 제2부 E-Business의 차별적 특성 제5장 E-Business의 전통적 경영과의 차이 제1절 기업 경영의 이해 ... 173 경영의 개념에 대한 이해 ... 173 기업의 본질적 특성 ... 174 경영활동에 대한 이해 ... 177 현대 기업경영의 본질 ... 180 경영관리의 의미 ... 183 경영관리의 중요성 ... 184 제2절 경영 의사결정의 이해 ... 186 의사결정(decision making)의 이해 ... 186 경영활동과 의사결정 ... 187 의사결정의 기본과정 ... 188 의사결정 상황의 분류 ... 190 의사결정 실패 ... 191 의사결정에 작용하는 제약요인 ... 193 그룹 의사결정의 주요 내용 ... 194 제3절 경영혁신 ... 196 경영혁신의 개념 ... 196 경영혁신의 필요성 ... 197 경영혁신 프로그램 ... 199 정보기술과 경영혁신의 관계 ... 204 경영혁신 추진과 변화관리 ... 205 제4절 E-Business의 차별성 ... 212 전통적 경영관리 핵심 유지의 동질성 ... 212 E-Business - 확대와 강화의 차별성 ... 215 사례연구 : W기업의 경영혁신 변화관리 ... 219 제6장 E-Business와 전통적 정보시스템과의 차이 제1절 전통적 정보시스템의 이해 ... 229 시스템이란 ... 229 정보기술의 활용 ... 231 정보시스템이란 ... 232 정보시스템의 구성요소 ... 235 정보시스템의 발전 ... 238 제2절 정보시스템 구조 ... 240 경영활동 수준에 근거한 정보시스템 역할 ... 240 정보지원 및 의사결정 구조화 수준에 따른 정보시스템 구조 ... 241 경영활동 수준에 따른 정보시스템 구조 ... 241 업무기능 및 업무영역에 다른 정보시스템 구조 ... 243 정보시스템의 종합적 모형 ... 243 제3절 정보시스템 구축의 이해 ... 244 정보시스템 구축의 의미 ... 244 정보시스템 구축 동향 ... 246 정보시스템 개발 방법론의 중요성 ... 247 정보시스템 구축 관련 문제점 ... 248 제4절 정보시스템 개발절차 ... 250 일반적 정보시스템 개발절차 ... 250 정보공학(information engineering) 방법론 ... 257 제5절 정보시스템 구축 프로젝트 관리 ... 264 프로젝트의 특성 ... 264 프로젝트 관리의 필요성 ... 265 프로젝트 관리의 개념 ... 265 프로젝트 관리 절차 ... 266 프로젝트 관리의 주요 기능 ... 267 프로젝트 관리자의 역할 ... 273 제6절 E-Business의 차별성-정보시스템 관점 ... 275 전통적 정보시스템과의 공통성 ... 275 E-Business의 차별성 - 확대와 강화 ... 279 사례연구 : ITT Diversified Credit Corporation의 정보시스템 개발관리 ... 283 제3부 E-Business 실행 유형 제7장 전자상거래(Electronic Commerce) 제1절 전자상거래 개요 ... 291 전자(electronic commerce)상거래의 정의 ... 291 전통적 상거래와의 비교 ... 294 전자상거래의 장·단점 ... 297 제2절 전자상거래 실행 ... 300 고객의 구매의사결정과 신뢰 ... 300 전자상거래 구현 성공전략 ... 302 쇼핑몰 운영 성공요인 ... 304 마케팅 ... 306 구매 에이전트 ... 306 제3절 전자상거래 기술구성 ... 308 기술 체계 ... 308 기술 구성요소의 이해 ... 312 제4절 전자상거래와 인터넷 무역 ... 313 인터넷 무역의 개념 ... 313 인터넷 무역의 특징 ... 314 인터넷 무역 과정 ... 315 인터넷 무역의 장점 ... 315 사례연구 : 한국무역정보통신(KTNET)의 무역자동화 10년 ... 318 제8장 ERP(Enterprise Resource Planning) 제1절 ERP개요 ... 323 개념 ... 323 ERP의 배경 ... 324 ERP의 발전과정 ... 325 제2절 ERP 도입효과 및 주요 모듈 구성 ... 329 ERP의 효과 ... 329 ERP 구성 모듈 ... 339 제3절 ERP 구현 ... 344 ERP 구현 전체 절차 ... 344 ERP 도입준비 ... 347 ERP 구축 ... 349 ERP 구축 성공요인에 대한 집중 ... 351 실패원인에 대한 주의 ... 353 사례연구 : 인텔의 ERP 추진 ... 356 제9장 ERP와 E-Business 제1절 ERP와 E-Business에 대한 궁금증과 오해 ... 363 개념의 차이에 대한 궁금증은 왜? ... 364 ERP와 CRM, SCM 등 새로운 솔루션과의 차이는? ... 364 상호작용은 어떻게? ... 365 구축절차의 차이는? ... 365 효과의 차이는? 무엇이 더 좋은가? ... 365 제2절 올바른 이해를 위한 출발점 ... 366 E-Business에 적용되는 디지털 정보기술 ... 367 최적화된 정보화 방안으로서 ERP ... 369 새로운 솔루션의 독립지향성 ... 369 제3절 ERP와 E-Business의 공통점 및 차이점 ... 372 ERP와 E-Business의 공통점 ... 372 ERP와 E-Business의 차이점 ... 378 제4절 ERP와 E-Business의 상호작용 ... 383 ERP는 E-Business의 백본(backbone) 역할 수행 ... 383 E-Business를 발전시키기 위한 ERP의 과제 ... 384 사례연구 : 안호이저-부쉬(Anheuser-Busch) 맥주회사의 ERP와 E-Business 연계 ... 387 제10장 CRM(Customer Relationship Management) 제1절 CRM의 이해 ... 391 CRM의 개념 ... 391 CRM의 등장 배경 ... 392 CRM과 데이터베이스 마케팅의 차이 ... 396 제2절 CRM과 E-Business ... 400 E-Business 실행 유형으로서 CRM ... 400 CRM과 eCRM ... 402 비즈니스 모델과 CRM ... 403 제3절 CRM 구현 ... 406 CRM 구축 프로세스 ... 406 CRM의 자료관리 ... 412 CRM 성공요인 ... 413 사례연구 : 현대백화점 & 신세계 백화점 CRM 사례 ... 416 제11장 SCM(Supply Chain Management) 제1절 일반적인 공급망의 이해 ... 425 공급망의 정의 ... 425 공급망의 구성요소 ... 427 제2절 SCM의 이해 ... 428 SCM의 등장 배경-필요성 ... 428 SCM의 개념 ... 431 SCM의 목적 ... 432 SCM의 효과 ... 432 제3절 E-Business에서 SCM ... 434 공급망 관리 실행의 핵심사항 ... 434 SCM과 eSCM ... 437 E-Business 환경에서 SCM의 영향 ... 438 제4절 SCM 전략 ... 441 SCM 실행 전략 ... 441 SCM 시스템 구성 ... 442 SCM 성공요인 ... 444 사례연구 : 델 컴퓨터의 SCM ... 446 제12장 인터넷 마케팅 제1절 인터넷 마케팅의 이해 ... 451 마케팅의 변화 ... 451 인터넷 마케팅의 등장 ... 452 인터넷의 마케팅 활용 가치 ... 454 인터넷 마케팅의 정의 ... 455 인터넷 마케팅의 특징 ... 457 제2절 인터넷 마케팅 전략 ... 458 인터넷 마케팅 구현 프로세스 ... 458 인터넷 마케팅 전략 수립의 특징 ... 459 인터넷 마케팅 전략 수립의 기본요소 ... 460 인터넷 마케팅 프로그램 ... 463 제3절 인터넷 마케팅 실행과 성공 ... 468 시장을 세분화하고 대상고객을 확인 ... 468 인터넷 상의 다양한 사이트를 이용 ... 469 사이트를 방문한 고객의 다양한 정보 수집 ... 469 고객과 상호작용 수단 마련 ... 469 마케팅 성과에 대한 고객으로부터 피드백 ... 470 사례연구 : 델 컴퓨터의 인터넷 마케팅 ... 471 제4부 E-Business 전략 제13장 E-Business 전략수립 제1절 E-Business 전략의 필요성 ... 479 경영전략의 필요성 ... 479 E-Business 전략의 필요성 ... 481 제2절 E-Business 전략의 의미 ... 483 경영전략의 의미 ... 483 경영전략과 유사한 E-Business 전략의 의미 ... 485 E-Business 전략만이 갖는 독특한 특성 ... 487 E-Business 전략에 대한 잘못된 생각 ... 490 제3절 E-Business 전략수립 절차 ... 495 방법론과 방법의 적용 ... 495 E-Business 전략 수립 절차 ... 497 E-Business 전략수립시 고려사항 ... 497 사례연구 : 금융산업의 E-Business ... 501 제14장 E-Business 전략안 구성 제1절 E-Business 사명 설정 ... 507 E-Business 사명의 의미 ... 507 E-Business 사명 수립시 고려사항 ... 507 E-Business 사명 수립시 고려사항 ... 507 제2절 E-Business 대상 유형의 설정 ... 510 후보 대상 유형 파악 ... 510 대상 유형 선정 ... 510 제3절 E-Business 전략 실행방안 도출 ... 512 컨텐츠 기획 ... 512 컨텐츠 개발 ... 515 인적자원 관리 ... 516 투자/수익 계획 ... 517 기술전략 ... 522 마케팅 계획 ... 522 고객서비스 계획 ... 523 운영계획 ... 524 사례연구 : IBM의 E-Business 추진전략 ... 525 찾아보기 ... 529