머리말 ... 5
제1장 먼저 질문하여 내 페이스로 가라
   1. 몇 가지로 답하도록 만들어라 ... 22
   2. 양자택일을 권유하라 ... 24
   3. 유도 신문 ... 29
   4. 말의 의미를 물어라 ... 33
   5. 넘겨짚어라 ... 35
   6. 해설 먼저, 질문은 나중 ... 42
   7. 베이스를 깔고 질문한다 ... 44
   8. 칭찬하라 ... 49
   9. 별거 아닌 말을 질문으로 바꾸는 방법 ... 53
   10. 부탁하라 ... 56
   11. '만약 ~'라고 질문하기 ... 58
   12. 여러 질문을 한꺼번에 하라 ... 62
      질문을 무시당할 것 같은 경우의 대응책 ... 64
   13. 질문 전략 총정리 ... 65
제2장 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법
   14. 포인트는 '마음가짐' ... 71
   15. 뻔뻔해져라 ... 74
   16. 'NO'라고 말할 수 있는 당신 ... 78
      실전 편 ... 80
   17. '그것은 당신의 생각이지' ... 81
   18. '착각이 당신의 결점이로군' ... 84
   19. '앞으로 달라지겠죠' ... 89
   20. '중요한 것은 그게 아니죠' ... 91
   21. 상대의 능력을 의심하라 ... 94
   22. 비난을 단칼에 부정하라 ... 97
   23. 역으로 되묻기 ... 100
      어떻게 하면 좋을지 묻는다 ... 103
      상대의 생각을 묻는다 ... 104
      내용을 자세히 묻는다 ... 105
      같은 질문을 되묻는다 ... 107
      상대와 관한 질문으로 바꾼다 ... 108
      언제 어디서나 어울리는 되묻는 문구(文句) ... 111
   24. 일부러 되묻고 그 사이 대답을 생각한다 ... 112
제3장 유머가 넘치는 답변
   25. 맞장구치기 오버하기 ... 115
   26. '덕분에……' ... 122
   27. 엉뚱한 대답을 하라 ... 125
   28. 황당하게 부풀려라 ... 129
   29. '~에 비하면 차라리 낫지' ... 132
   30. '당신하고 똑같네' ... 136
   31. 착각맨 진정시키기 ... 142
   32. '나야 괜찮지만 너는 곤란할걸' ... 148
   33. 일부러 오해한 척하라 ... 151
제4장 예리한 질문을 되치는 필살(必殺)법
   34. 몇 가지로 답해 달라거나 부탁할 때 ... 157
   35. 양자택일을 권유할 때 ... 159
   36. 유도 신문을 할 때 ... 160
   37. 말의 의미를 물을 때 ... 161
   38. 넘겨짚을 때 ... 162
   39. 독단적으로 단정할 때 ... 164
   40. 한마디 던지고 대답을 기다릴 경우 ... 167
   41. '만약 ~' 의 질문을 당했을 때 ... 168
   42. 동시에 여러 질문을 당했을 때 ... 169
   43. 답변을 얼버무릴 경우 ... 171
   44. 세세하게 답변을 하지 마라 ... 175
   45. 비난은 무시하고 사실만 확인하라 ... 178
   46. 답변 전략 총정리 ... 181
      한 마디로 쓰러뜨릴 역습법 ... 182
      유머가 넘치는 되치기 ... 184
      예리한 질문을 되치는 필살법 ... 186
      당신이 좋아하는 5가지 대응 패턴 ... 190
제5장 대화를 유리하게 진행시키는 6가지 요령
   47. '당신이 아까 말했듯이……' ... 193
   48. 갑자기 생각난 것은 말하지 마라 ... 196
   49. '하지만'은 금물 ... 197
   50. 대답이 끝나면 시선을 돌려라 ... 201
   51. 어조(語調)에 주의하라 ... 203
   52. 전화를 잘하는 비결 ... 204
당부의 말 ... 207