제1편 총론
   제1장 사회복지행정의 개념
      1. 내용 ... 3
        1) 사회복지의 의의 ... 4
        2) 사회복지와 사회보장 ... 6
      2. 주체 ... 7
      3. 과정 ... 9
      4. 정의 ... 10
   제2장 사회복지행정의 발달과정
      1. 미국 ... 11
        1) 명목상의 인식단계 ... 11
        2) 사실상의 인정단계 ... 12
        3) 정체의 단계 ... 13
        4) 도전과 발전의 단계 ... 14
      2. 한국 ... 16
        1) 미인식단계 ... 16
        2) 명목상 인정단계 ... 17
        3) 사실상 인정단계 ... 18
   제3장 사회복지행정의 분류
      1. 실현방법을 중심으로 한 분류 ... 20
      2. 클라이언트를 중심으로 한 분류 ... 21
        1) 노인복지행정 ... 21
        2) 아동복지행정 ... 25
        3) 장애인복지행정 ... 26
        4) 여성복지행정 ... 28
      3. 행정과정을 중심으로 한 분류 ... 29
      4. 공간적 범위로 본 분류 ... 29
      5. 실시주체에 따른 분류 ... 30
   제4장 사회복지행정의 수혜범위·급여형식
      1. 수혜범위 ... 31
      2. 급여내용 ... 32
        1) 급여수준 ... 32
        2) 급여내용 ... 32
      3. 급여형식 ... 33
        1) Demogrants ... 33
        2) 사회보험 ... 34
        3) 소득보조(공공부조) ... 35
        4) 사회복지서비스 ... 36
   제5장 사회복지행정가
      1. 사회복지행정가의 기술 ... 37
      2. 사회복지행정가의 지식 ... 38
      3. 사회복지행정가의 태도 ... 38
      4. 사회복지행정가의 활동 ... 39
      5. 윤리강령 ... 41
제2편 기획과 통제
   제6장 사회복지기획
      1. 기획과정 ... 47
        1) 목표의 설정 ... 48
        2) 기관자원의 검토 ... 48
        3) 대안의 나열 ... 48
        4) 대안의 결과에 대한 예상 ... 48
        5) 최상의 계획의 결정 ... 49
        6) 특별프로그램의 수립 ... 49
        7) 변화에 대한 개방 ... 53
      2. 변화를 위한 기획 ... 53
      3. 사례관리 ... 54
      4. 사회복지지표 ... 55
   제7장 의사결정
      1. 의사결정의 개념 ... 56
      2. 의사결정의 방법 ... 56
        1) 직관적 결정 ... 56
        2) 판단적 결정 ... 57
        3) 문제해결적 결정 ... 57
      3. 의사결정의 절차와 지침 ... 57
        1) 상황이나 문제를 정의하라 ... 58
        2) 사실을 수집하고 조사하라 ... 59
        3) 대안을 형성하라 ... 60
        4) 선택의 있음직한 결과를 예상하라 ... 60
        5) 감정을 고려하라 ... 61
        6) 건전한 행동을 선택하라 ... 62
        7) 계속적으로 지지하라 ... 62
        8) 융통성을 가져라 ... 63
      4. 의사결정의 평가 ... 63
      5. 의사결정의 기법 ... 63
        1) 개인적 의사결정 또는 집단적 의사결정 ... 63
        2) 정형적 의사결정 또는 비정형적 의사결정 ... 64
      6. 의사결정의 함정 ... 66
   제8장 사회복지 재정관리
      1. 사회복지재정 ... 67
        1) 사회복지재원의 부담주체 ... 67
        2) 사회복지재원 종별유형 ... 68
      2. 사회복지비의 성질과 재정적 효과 ... 70
        1) 사회복지비의 성질 ... 70
        2) 사회복지비의 재정적 효과 ... 71
      3. 사회복지예산의 편성 ... 72
        1) 예산편성의 유형 ... 72
        2) 예산편성의 과정 ... 77
      4. 재정관리 ... 79
        1) 직원의 다양성 ... 80
        2) 서비스 줄이기 ... 80
        3) 보조금 신청 ... 81
   제9장 책임성과 평가
      1. 책임성 ... 83
        1) 기관의 책임성 ... 83
        2) 개인의 책임성 ... 84
      2. 평가 ... 85
        1) 평가방법 ... 85
        2) 평가과정 ... 86
        3) 평가의 종류 ... 87
        4) 업적평가 ... 89
제3편 조직화
   제10장 사회복지조직
      1. 조직의 개념 ... 93
      2. 조직의 분류 ... 94
        1) 공식조직과 비공식조직 ... 94
        2) 수직조직과 수평조직 ... 94
      3. 사회복지조직의 목표 ... 95
      4. 사회복지조직의 구조적 특성 ... 96
        1) 탄력성 ... 96
        2) 전문성 ... 96
        3) 클라이언트지향성 ... 100
      5. 사회복지조직의 일반적 구조양태 ... 101
        1) 중앙정부와 지방정부의 업무분장 ... 101
        2) 정부기관과 준정부기관의 기능분배 ... 101
        3) 중앙사회복지部省의 기능분담 ... 101
      6. 사회복지기관 조직의 개선 ... 102
        1) 체계분석 ... 102
        2) 수단과 목표분석 ... 102
        3) 결정분석 ... 102
   제11장 위원회와 이사회의 운영
      1. 위원회의 운영 ... 105
        1) 위원회의 크기 ... 105
        2) 구성 ... 106
        3) 시간의 역동 ... 107
        4) 책임과 권한 ... 108
        5) 위원회의 지도력 ... 109
        6) 신뢰 ... 109
        7) 융통성 ... 110
        8) 합의 ... 110
      2. 위원회의 이점과 불리점 ... 112
        1) 위원회의 이점 ... 112
        2) 위원회의 불리점 ... 113
      3. 이사회의 운영 ... 114
        1) 행정적 이사회의 기능과 책임 ... 114
        2) 이사회 이사의 선임 ... 115
        3) 행정가와 이사회 ... 116
        4) 이사회의 운영 ... 117
제4편 인간관계
   제12장 지도력
      1. 사회사업 지도자 ... 121
      2. 지도력 활동 ... 123
      3. 지도력 이론 ... 124
      4. 긍정적 프로그램 ... 129
        1) 신뢰 대 불신 ... 130
        2) 증진 대 저하 ... 130
        3) 지지 대 포기 ... 131
        4) 일관성 대 모순성 ... 131
        5) 관심 대 무관심 ... 132
      5. 지도력 기술 ... 133
        1) 지속성 ... 133
        2) 시간관리 ... 133
        3) 타협 ... 134
        4) 유연성 ... 134
        5) 창의성 ... 134
      6. 여성과 지도력 ... 135
      7. 가치와 지도력 ... 140
   제13장 협동심
      1. 협동작업의 특징 ... 142
        1) 모든 직원의 행정참여 ... 142
        2) 기관 직원의 속성 ... 143
      2. 협동작업 과정 ... 146
        1) 의사전달 ... 146
        2) 타협 ... 147
        3) 협력 ... 148
        4) 조정 ... 149
        5) 완성 ... 149
   제14장 동기부여화 직무만족
      1. 동기부여이론 ... 150
        1) 고전이론 ... 150
        2) Maslow의 욕구이론 ... 151
        3) 인간관계이론 ... 153
        4) 행동수정이론 ... 154
        5) 환경적 접근방식 ... 155
        6) X이론과 Y이론 ... 156
        7) 동기-위생이론 ... 156
        8) 선호-기대이론 ... 157
        9) 금전과 동기부여 ... 158
      2. 동기의 공통요인 ... 159
        1) 개인적 관심 ... 159
        2) 시간관리 ... 159
        3) 행정적 지위 ... 160
        4) 책임과 권한의 명확성 ... 160
        5) 승인과 감사 ... 160
        6) 성취의 기회 ... 161
        3. 소진과 동기부여 ... 161
   제15장 의사전달
      1. 의사전달의 중요성 ... 163
        1) 효과성 ... 163
        2) 효율성 ... 163
        3) 사기 ... 164
      2. 의사전달의 원칙과 과정 ... 164
        1) 원칙 ... 164
        2) 과정 ... 165
      3. 의사전달의 유형 ... 166
        1) 공식적 의사전달과 비공식적 의사전달 ... 166
        2) 수직적 의사전달과 수평적 의사전달 ... 168
        3) 언어적 의사전달과 비언어적 의사전달 ... 169
      4. 의사전달의 지침 ... 170
        1) 사실과 감정 ... 171
        2) 의사전달의 길이 ... 171
        3) 경청 ... 172
        4) 반복 ... 172
        5) 의사전달의 5C ... 173
      5. 의사전달의 지원방법 ... 174
        1) 회의록 ... 174
        2) 직원회의 ... 174
        3) 편지와 공한 ... 174
        4) 비공식 회의 ... 174
        5) 소식지 ... 175
        6) 게시판 ... 175
        7) 사회활동 ... 175
        8) 제안함 ... 175
        9) 전화통화 ... 175
        10) 비밀정보망 ... 175
      6. 의사전달의 개선 ... 176
        1) 신뢰의 분위기 ... 176
        2) 민주적이고 수용적인 분위기 ... 176
        3) 조직의 의사전달 체계 확립 ... 177
        4) 사회복지행정가의 조정책임 ... 178
   제16장 지역사회관계
      1. 배경 ... 180
      2. 주요원칙 ... 181
      3. 지역사회조직과정 ... 183
        1) 조사 ... 184
        2) 기획 ... 184
        3) 조정 ... 185
        4) 조직 ... 185
        5) 재정 ... 186
        6) 컨설테이션 ... 186
        7) 위원회 운영 ... 187
        8) 협상 ... 187
        9) 기록 ... 187
      4. 전문가의 역할 ... 188
      5. 지역사회서비스기관 ... 188
        1) 지역사회복지협의회 ... 188
        2) 공동모금과 연합재정모금운동 ... 190
        3) 중앙등록 ... 190
      6. 홍보 ... 191
      7. 자원봉사자의 서비스 ... 193
   제17장 사회복지 인사관리
      1. 모집 ... 195
      2. 선발 ... 196
      3. 임명 ... 199
      4. 오리엔테이션 ... 200
      5. 승진 ... 201
      6. 직원평가 ... 201
      7. 종결 ... 206
   제18장 슈퍼비전과 컨설테이션
      1. 슈퍼비전 ... 207
        1) 슈퍼비전의 목적 ... 207
        2) 슈퍼바이저의 특성 ... 208
        3) 슈퍼비전의 기본원칙 ... 210
        4) 슈퍼비전과정 ... 213
        5) 슈퍼비전의 모델 ... 213
      2. 컨설테이션 ... 217
        1) 컨설테이션의 개념 ... 217
        2) 컨설턴트의 역할 ... 218
   제19장 직원개발
      1. 직원개발의 목적 ... 219
      2. 직원개발의 방법 ... 220
        1) 강의 ... 220
        2) 사례보고 ... 221
        3) 역할극 ... 221
        4) 자기개발 프로그램 ... 222
        5) 집단활동 ... 222
        6) 게임연습 ... 223
        7) 도서실 ... 223
        8) 평생교육 ... 224
        9) 직원교환 ... 224
      3. 효과적 학습 ... 225
        1) 특정목표 ... 225
        2) 사전평가 ... 225
        3) 기획 ... 225
        4) 학습경험 ... 226
        5) 평가 ... 227
      4. 훈련 프로그램 ... 227
제5편 사회복지행정의 실제
   제20장 생활보호행정
      1. 서론 ... 233
        1) 연구의의 및 목적 ... 233
        2) 연구방법 ... 234
      2. 생활보호행정의 실태 ... 234
        1) 제도 ... 234
        2) 인사 ... 236
        3) 보호내용 및 방법 ... 238
      3. 생활보호행정의 문제점 ... 242
        1) 전달체계 ... 242
        2) 전문인력 ... 242
        3) 급여수준 ... 243
        4) 선정기준 ... 245
        5) 급여물 ... 245
        6) 급여방법 ... 246
        7) 주민참여 ... 248
      4. 생활보호행정의 개선방향 ... 248
        1) 전담기구의 설치 ... 248
        2) 전문인력의 보강 ... 249
        3) 합리적 최저생계비의 계측 ... 249
        4) 선정기준의 합리화 ... 250
        5) 서비스 복합성의 제고 ... 250
        6) 급여방법의 개선 ... 250
        7) 주민참여의 제도화 ... 251
      5. 결론 ... 251
   제21장 사회복지전문요원
      1. 서론 ... 253
        1) 연구의의 및 목적 ... 253
        2) 연구방법 ... 254
      2. 사회복지전문요원의 업무내용 ... 254
        1) 생활보호대상자의 조사 ... 255
        2) 자산 및 소득조사 ... 255
        3) 보호의 신청 및 접수 ... 255
        4) 보호의 결정 ... 255
        5) 보호비용·물품의 지급 ... 256
        6) 직업훈련 및 취업알선 ... 256
        7) 사후관리 ... 256
      3. 사회복지전문요원의 업무실태 ... 257
        1) 일반적 특성 ... 257
        2) 근무상황 ... 259
        3) 전문활동 ... 263
        4) 상담활동 ... 264
        5) 사회복지전문요원과 사회담당직원의 태도 ... 267
      4. 업무수행에 따른 문제점과 개선방향 ... 271
        1) 업무의 전담과 주변인의 협조 ... 271
        2) 사회복지의 이해와 보수교육실시 ... 271
        3) 상담활동의 강화와 상담실 운영 ... 272
        4) 사회복지사무소 설치와 사회복지직렬 신설 ... 273
      5. 결론 ... 273
   제22장 복지행정의 발전적 방향
      1. 서론 ... 274
        1) 연구의의 및 목적 ... 274
        2) 연구방법 및 범위 ... 275
      2. 복지행정의 특성 ... 276
        1) 복지행정의 특성 ... 276
        2) 일반행정과의 차이 ... 277
        3) 지방자치제와의 관계 ... 278
      3. 복지행정의 실태 ... 279
        1) 복지행정조직 ... 279
        2) 복지인사행정 ... 282
        3) 복지프로그램 ... 286
      4. 복지행정 관련공무원의 태도 ... 289
        1) 복지행정의 이해 ... 289
        2) 공무원의 전보 ... 293
        3) 공무원의 업무 ... 295
        4) 공무원의 충원 및 사회복지직 신설 ... 298
        5) 복지행정의 전달체계 ... 300
      5. 복지행정의 발전적 방향 ... 302
        1) 단일 복지행정 전달체계 확립 ... 303
        2) 공무원의 전문인력화 ... 303
        3) 복지프로그램의 개발과 다양화 ... 304
        4) 사회복지직력의 신설 ... 304
      6. 결론 ... 305
   제23장 사회복지관 중간관리자
      1. 서론 ... 306
        1) 연구의의 및 목적 ... 306
        2) 연구방법 및 대상 ... 307
      2. 사회복지관의 중간관리자 ... 308
        1) 사회복지관의 기능과 역할 ... 308
        2) 중간관리자의 특성과 역할 ... 311
      3. 사회복지관 중간관리자의 업무수행 ... 313
        1) 중간관리자의 업무 ... 313
        2) 중간관리자의 사회복지관 운영에 대한 주관적 평가 ... 321
      4. 사회복지관 중간관리자의 업무 개선 ... 324
        1) 중간관리자의 속성 ... 324
        2) 업무내용 조정과 의사결정 참여 ... 324
        3) 위원회 운영과 참여 ... 325
        4) 평가에 대한 인식 재고 및 평가교육의 실시 ... 325
        5) 직원개발프로그램의 활성화 ... 326
      5. 결론 ... 326
제6편 전망
   제24장 사회복지행정의 전망
      1. 사회복지행정 이론구조의 발달 ... 331
      2. 사회복지서비스 전달에 대한 책임성의 강화 ... 332
      3. 전문가팀의 이용 증가 ... 332
      4. 직원개발프로그램의 개선 ... 332
      5. 지역사회과정의 이용 ... 333
      6. 홍보의 개선 ... 333
      7. 운영위원회의 활성화 ... 333
      8. 슈퍼비전의 개선 ... 334
      9. 지도력의 강조 ... 334
      10. 예산수립의 변경 ... 334
      11. 효과적인 의사전달의 강화 ... 335
      12. 참여적 관리의 발달 ... 335
      13. 연구조사의 증가 ... 335
      14. 미래의 직업시장에서의 경쟁 ... 336
      15. 다양한 사회복지프로그램의 증가 ... 336
부록 ... 337
참고문헌 ... 411
사항색인 ... 419
인명색인 ... 428