要約 ... 19
Ⅰ. 序論 ... 68
   1. 硏究의 必要性 및 目的 ... 68
   2. 硏究內容 및 方法 ... 70
Ⅱ. 顧客滿足度의 理論的 背景 ... 76
   1. 顧客滿足度 槪念 ... 76
   2. 行政서비스憲章 關聯 理論 ... 78
   3. 各國의 顧客滿足管理戰略 適用事例 ... 80
   4. 要約 및 示唆點 ... 85
Ⅲ. 顧客滿足度 評價模型 ... 86
   1. 保健·福祉政策 評價模型 ... 86
   2. 民願行政서비스 및 反腐敗 評價模型 ... 92
   3. 要約 및 示唆點 ... 102
Ⅳ. 保健·福祉政策에 대한 顧客滿足度 評價 ... 104
   1. 調査對象者 特性 ... 104
   2. 評價結果 ... 109
   3. 要約 및 示唆點 ... 266
Ⅴ. 民願行政서비스에 대한 顧客滿足度 評價 ... 268
   1. 調査對象者 特性 ... 268
   2. 評價結果 ... 272
   3. 要約 및 示唆點 ... 419
Ⅵ. 不正腐敗 評價 ... 422
   1. 調査對象者 特性 ... 422
   2. 評價結果 ... 422
   3. 要約 및 示唆點 ... 438
Ⅶ. 保健·福祉政策 및 民願行政서비스의 改善方案 ... 439
   1. 保健·福祉政策 改善方案 ... 439
   2. 民願行政서비스 改善方案 ... 449
   3. 腐敗防止를 위한 政策方案 ... 462
Ⅷ. 結論 ... 467
參考文獻 ... 468
附錄 ... 471