제1부 e-Business 이해 제1장 경영환경 변화와 인터넷 제1절 경영환경은 계속적으로 변화하는데, 기업은 어떻게 대응해야 할 것인가? ... 17 1.1 현재의 경영환경은 어떻게 변하고 있는가? ... 17 1.2 경영환경 변화에 기업은 어떻게 대응해야 할 것인가? ... 23 제2절 주요 정보기술 변화 동향 ... 28 2.1 최근 관심의 대상이 되고 있는 정보기술은? ... 29 2.2 정보기술 변화에 기업은 어떻게 대응할 것인가? ... 35 사례연구 : 안과 종합병원 - 김안과(건양병원)의 고객만족 ... 40 제2장 e-Business의 개념 이해 제1절 인터넷은 비즈니스에 어떤 도움이 되는가? ... 43 1.1 인터넷은 언제 등장했고 어떻게 활용되는가? ... 43 1.2 비즈니스 관점의 인터넷 가치를 찾아보자 ... 45 제2절 e-Business 개념을 알아보자 ... 50 2.1 e-Business 개념에 관해서는 너무 많은 연구와 정의가 있다 ... 51 2.2 종합해서 e-Business 개념을 정리하면 다음과 같다 ... 53 2.3 e-Business 의미를 음미해보자 ... 53 2.4 인트라넷과 익스트라넷은 e-Business에 포함되는 시스템이다 ... 55 제3절 유사용어도 많아서 혼란스러운데 차이를 구분해보자 ... 58 3.1 이해의 혼란을 불러일으킨 유사개념들이 있는 것 같은데 ... 58 3.2 올바를 이해를 위해서라면 다음과 같은 점을 고려하는 것이 좋다 ... 59 제4절 우리나라의 e-Business 실시현황은 어느 정도인가? ... 60 4.1 e-Business 관련 투자 현황 ... 60 4.2 e-비즈니스 관련 투자 비중 현황 ... 61 4.3 산업별 e-Business 모델 도입 비율 현황 - 시스템 보유율 ... 62 4.4 산업별 e-Business 모델 활용도 현황 ... 63 4.5 업무공정별 e-Business 활용 비중 현황 ... 64 사례연구／IBM의 e-Business 추진전략 ... 66 제3장 e-Business의 등장과 차별성 제1절 e-Business는 등장과정을 왜 알아야 하는가? ... 69 1.1 유행이 아닌 활용 중심의 e-Business를 이해하기 위해서 ... 69 1.2 전자상거래보다 넓은 개념인 e-Business를 제대로 알기 위해서 ... 71 제2절 비즈니스관점에서 바라본 e-Business 등장과정을 알아보자 ... 71 2.1 환경조성단계-1 : 사용자 편의성이 보장되는 World Wide Web ... 72 2.2 환경조성단계-2 : 인터넷 중심사회로의 이행 ... 73 2.3 Business 활용 1단계 : 홈페이지 구축-채널의 다양화 ... 74 2.4 Business 활용 2단계 : 전자상거래 등장 ... 76 2.5 Business 활용 3단계 : e-Business로의 발전(전자상거래에서 e-Business로) ... 77 제3절 기술발전에 따른 e-Business 현실화 과정을 알아보자 ... 79 3.1 통신의 확대 ... 80 3.2 표준 네트워크 기술로서 인터넷 아키텍쳐 등장 ... 81 3.3 EDI(Electronic Data Interchange) 활성화 ... 84 3.4 편리한 사용자 인터페이스 ... 87 제4절 e-Business와 전통적 경영방식의 공통점을 알아보자 ... 88 4.1 경영 및 경영관리의 본질 ... 88 4.2 의사결정 과정 및 의사결정 상황 ... 89 4.3 경영혁신과 변화관리 ... 90 제5절 e-Business와 전통적 경영방식의 차이를 알아보자 ... 91 5.1 지향하는 경영목표의 공유 ... 92 5.2 경영 대상 및 범위의 확대 ... 92 5.3 의사결정 주체의 확대 ... 93 5.4 경영혁신 기술의 적용 ... 93 5.5 산업전체 노력의 선행 ... 94 제6절 e-Business와 전통적 정보시스템의 공통점을 알아보자 ... 95 6.1 시스템으로서의 특성 ... 95 6.2 경영활동에의 적용 ... 96 6.3 의사결정 구조화에 따른 활용의 공통성 ... 96 6.4 정보전략의 필요성 ... 97 6.5 시스템 구축 프로젝트 관리의 필요성 ... 97 제7절 e-Business와 전통적 정보시스템의 차이를 알아보자 ... 98 7.1 비즈니스 모델의 강화 ... 99 7.2 정보화 대상 및 범위의 확대 ... 99 7.3 정보자원관리 범위의 확대 ... 99 7.4 적용 기술의 확대 ... 100 7.5 통제활동의 강화 ... 100 7.6 보안의 강화 ... 101 사례연구／금융산업의 e-Business ... 103 제4장 e-Business 구성요소와 비즈니스 모델 제1절 e-Business 구성요소에는 무엇이 있는가? ... 107 1.1 e-Business 실행을 담당하는 주체 ... 108 1.2 경영활동 ... 111 1.3 경영기능 ... 112 1.4 통합된 정보시스템 및 정보기술 ... 112 제2절 e-Business 모델 유형을 알아보자 ... 113 제3절 e-Business 실행 주체에 따른 비즈니스 모델을 알아보자 ... 115 3.1 전통적 제조업체의 e-Business변신 ... 115 3.2 전통적 서비스 기업의 e-Business 변신 ... 116 3.3 신규 창업기업의 e-Business 수행 ... 117 3.4 정부 및 공공기관의 e-Business 수행 ... 118 제4절 e-Business 실행 주제들의 관계형성에 따른 비즈니스 모델을 구분해보자 ... 118 4.1 기업과 기업간 e-Business 실행 : BtoB(Business to Business) ... 119 4.2 기업과 고객간 e-Business 실행 : BtoC(Business to Customer) ... 121 4.3 고객과 기업간 e-Business 실행 : CtoB(Customer to Business) ... 121 4.4 개인과 개인간 e-Business 실행 : CtoC(Customer to Customer), PtoP(Peer to Peer) ... 122 4.5 기업과 정부간 e-Business 실행 : BtoG(Business to Government), 정부와 기업간 e-Business 실행 : GtoB(Government to Business) ... 123 제5절 경영기능별로 달라지는 따른 비즈니스 모델을 알아보자 ... 124 5.1 ERP(Enterprise Resource Planning) ... 124 5.2 CRM(Customer Relationship Management) ... 125 5.3 SCM(Supply Chain Management) ... 126 5.4 SEM(Strategic Enterprise Management) ... 126 5.5 PDM(Product Document Management) ... 127 5.6 인터넷 마케팅 ... 127 5.7 전자상거래(Electronic Commerce) ... 128 5.8 전자무역(Electronic Trade) 또는 인터넷 무역(Internet Trade) ... 128 제6절 제공 서비스 특성에 따른 비즈니스 모델을 알아보자 ... 129 제7절 e-Business에서 제공하는 상품 및 서비스에는 어떤 것이 있는가? ... 131 7.1 물리적 상품 ... 131 7.2 디지털 서비스 ... 132 사례연구／네슬레의 e-Business 변신 ... 133 제5장 e-Business의 기술구성 제1절 e-Business 실행을 위해서는 하드웨어가 준비되어야 한다 ... 138 1.1 서버 컴퓨터 ... 139 1.2 네트워크 장비 ... 139 1.3 시스템 운영 지원 장비 ... 140 제2절 시스템 운영 기본 소프트웨어에 대해 알아보자 ... 141 2.1 운영체제 ... 141 2.2 웹 어플리케이션 서버 ... 142 2.3 유틸리티 프로그램 ... 143 제3절 e-Business 시스템 개발도구에는 어떤 것이 있는가? ... 143 3.1 개발언어 ... 144 3.2 개발 패키지 ... 144 3.3 프로젝트 관리시스템 ... 145 제4절 e-Business는 보안이 중요하다 ... 145 4.1 e-Business 보안의 목표 ... 145 4.2 e-Business 보안 기술 ... 147 제5절 전자지불 시스템에는 어떤 종류가 있는가? ... 152 5.1 전자화폐의 이해 ... 152 5.2 전자지불 시스템의 종류 ... 153 제6절 자료 관리는 어떻게 하는가? ... 154 6.1 DBMS(Database Management System) ... 154 6.2 데이터웨어하우스 ... 155 제7절 e-Business 업무를 처리하려면, 업무용 프로그램이 있어야 할 수 있다 ... 157 7.1 범용 프로그램 ... 157 7.2 전용 프로그램 ... 159 사례연구／조달청 시설공사 전산 입찰시스템 ... 160 제6장 e-Business 전략을 배우자 제1절 e-Business 전략의 필요성을 알아보자 ... 164 1.1 경영전략은 왜 필요한가? ... 164 1.2 e-Business 전략은 왜 필요한가? ... 165 제2절 e-Business 전략의 의미를 알아보자 ... 166 2.1 경영전략의 의미는 무엇인가? ... 167 2.2 경영전략과 유사한 e-Business 전략의 의미는 무엇인가? ... 168 2.3 e-Business 전략만이 갖는 독특한 특성이 있는가? ... 170 2.4 e-Business 전략에 대한 잘못된 생각은 버려야 한다. ... 173 제3절 e-Business 전략 수립절차 ... 177 3.1 방법론과 방법의 적용 ... 178 3.2 e-Business 전략 수립 절차 ... 179 3.3 e-Business 전략수립시 고려사항 ... 179 제4절 e-Business 전략 도출 ... 182 4.1 컨텐츠 기획 ... 182 4.2 컨텐츠 개발 ... 184 4.3 인적자원 관리 ... 185 4.4 투자／수익 계획 ... 186 4.5 기술전략 ... 190 4.6 마케팅 계획 ... 190 4.7 고객서비스 계획 ... 191 4.8 운영계획 ... 192 사례연구／인텔의 ERP 추진 ... 193 제2부 e-Business 실행 모델 제7장 전자상거래(Electronic Commerce) 제1절 전자상거래의 기본의미를 이해한다 ... 199 1.1 전자상거래 개념에 관해 많은 연구가 있었다 ... 199 1.2 전자상거래란 무엇인가? ... 200 1.3 CALS는 무엇이고 전자상거래는 무엇인가? ... 202 제2절 전자상거래의 특징과 장점, 현실적 문제점을 알아보자 ... 205 2.1 전자상거래는 어떤 특징을 가지고 있는가? ... 206 2.2 전통적 상거래와 비교해보자. 무엇이 다른가? ... 207 2.3 전자상거래의 장점을 알아보자 ... 208 2.4 전자상거래의 문제점, 단점 ... 209 제3절 전자상거래의 현황은 어느 정도인가? ... 209 3.1 전체적인 전자상거래 실시 현황 ... 210 3.2 협의의 전자상거래 실시현황 및 향후 계획 ... 211 3.3 전자상거래 미실시 이유 ... 212 3.4 전자상거래 활성화 저해요인 - 전자상거래 실시업체 기준 ... 213 3.5 전자상거래 실시 저해요인 - 전자상거래 미실시업체 기준 ... 214 3.6 전자상거래를 실시중인 기업이 요구하는 전자상거래 활성화 지원방안 ... 215 3.7 전자상거래를 미실시중인 기업이 요구하는 전자상거래 활성화 지원방안 ... 216 제4절 급격히 성장하는 e-마켓플레이스에 대해 알아보자 ... 217 4.1 e-마켓플레이스(e-Marketplace)란 무엇인가? ... 217 4.2 e-마켓플레이스(e-Marketplace)에는 어떤 특징과 기능이 있는가? ... 218 4.3 e-마켓플레이스의 분류 ... 219 4.4 e-마켓플레이스의 현황 ... 221 4.5 e-마켓플레이스의 성공요인 ... 224 제5절 전자상거래 실행은 어떻게 진행되는가? ... 227 5.1 전자상거래 사업계획을 수립하자 ... 227 5.2 보안시스템에 특별히 신경을 써야한다. ... 229 5.3 전자지불시스템을 구성한다 ... 230 5.4 마케팅에 관심을 가져야 한다 ... 238 5.5 전자상거래 구현 성공전략을 알고 이를 실천하자 ... 238 제6절 인터넷 쇼핑몰 운영에 관해 알아보자 ... 240 6.1 인터넷 쇼핑몰의 종류에는 어떤 것이 있나? ... 241 6.2 고객이 구매할 수 있도록 신뢰를 쌓아라 ... 244 6.3 쇼핑몰 운영 성공요인을 알고 이를 실천할 수 있어야 한다. ... 245 6.4 구매 에이전트를 활용하자. 제7절 전자상거래 기술구성은 어떻게 ... 247 7.1 전자상거래 기술 체계를 알아보자 ... 248 7.2 기술 구성요소를 배워본다. ... 251 사례연구／파나소닉의 인터넷 전자상거래 ... 252 제8장 전자무역(Electronic Trade) 제1절 전자무역이란 무엇인가? ... 252 1.1 전자무역(Electronic Trade)의 개념을 알아보자 ... 255 1.2 전자무역(Electronic Trade)은 어떤 의미가 있나? ... 256 제2절 전자무역의 특징과 장점을 알아보자 ... 258 2.1 일반적 무역과 비교한 전자무역의 특징 ... 258 2.2 일반적 전자상거래와 비교한 전자무역의 특징 ... 259 2.3 전자무역의 장점 ... 260 제3절 전자무역은 어떻게 수행되는가? ... 262 3.1 전자무역의 흐름을 이해하자 ... 262 3.2 전자무역 경로에서 적용되는 정보기술 내용을 알아보자 ... 267 사례연구／한국무역정보통신(KTNET)의 무역자동화 10년 ... 269 제9장 CRM(Customer Relationship Management) 제1절 CRM의 개념과 등장배경, 효과를 알아보자 ... 271 1.1 CRM의 개념은? ... 271 1.2 CRM은 왜 등장하였나? 배경이 있는가? ... 272 1.3 CRM을 도입하면 어떤 효과를 얻을 수 있는가? ... 276 제2절 CRM과 데이터베이스 마케팅은 다른 것인가? ... 279 2.1 데이터베이스 마케팅이란 무엇인가? ... 280 2.2 데이터베이스 마케팅이 성공하기 위해서는 자료관리가 중요하다 ... 280 2.3 데이터베이스 마케팅과 CRM은 이렇게 차이가 있다 ... 281 제3절 CRM과 e-Business의 관계는? ... 282 3.1 e-Business 실행 모델의 하나가 CRM이다 ... 283 3.2 CRM과 eCRM을 구분해야 하나? ... 284 3.3 비즈니스 모델에 따라 CRM 실현도 달라진다 ... 285 제4절 CRM 구축 프로세스는 이렇게 진행된다 ... 287 4.1 고객의 인식 및 고객 가치 정립 ... 288 4.2 CRM 전략 수립 ... 289 4.3 자료, 프로세스 모형 정립 ... 290 4.4 시스템 구축 ... 291 제5절 CRM에서 자료관리와 주요 성공요인을 알아보자 ... 292 5.1 CRM의 자료관리 ... 292 5.2 CRM 성공요인 ... 293 사례연구／현대백화점 & 신세계 백화점 CRM 사례 ... 296 제10장 SCM(Supply Chain Management) 제1절 일반적인 공급망의 개념부터 먼저 이해하자 ... 301 1.1 공급망(Supply Chain)이란 무엇인가? ... 301 1.2 공급망의 구성요소에는 어떤 것이 있나? ... 303 제2절 SCM을 제대로 알아보자 ... 303 2.1 SCM은 왜 등장했는가? 어떤 점에서 필요했는가? ... 304 2.2 SCM의 개념을 알아보자 ... 306 2.3 SCM은 왜 추진하는가? 그 목적이 무엇인가? ... 307 2.4 SCM을 통해 얻을 수 있는 효과는? ... 307 제3절 SCM을 실행하는 방식에는 어떤 것들이 있는가? ... 309 3.1 제품 특징에 따라 실행방식을 구분할 수 있다 ... 309 3.2 SCM 참가자 구성에 따라 구분할 수 있다 ... 311 3.3 SCM에 참가한 기업의 역할에 따른 구분 ... 312 제4절 SCM과 e-Business의 관계는? ... 314 4.1 SCM 실행의 핵심사항은 무엇인가? ... 314 4.2 SCM과 eSCM을 구분해야 하나? ... 317 4.3 e-Business 환경에서 SCM의 영향은 무엇인가? ... 319 제5절 SCM 실행 전략은 어떻게 추진하는가? ... 321 5.1 SCM 실행 전략의 유형을 알아보자 ... 322 5.2 SCM 시스템 구성요소에는 어떤 것이 있나? ... 323 5.3 SCM 성공하기 위해선 뒷받침되어야할 요인에는 어떤 것이 있나? ... 324 사례연구／델 컴퓨터의 SCM ... 327 제11장 모바일 비즈니스(Mobile Business) 제1절 모바일 비즈니스란 무엇인가? ... 331 1.1 모바일 비즈니스의 개념을 알아보자 ... 331 1.2 모바일 비즈니스와 e-Business간의 관계는? ... 332 1.3 모바일 비즈니스를 의미하는 다른 용어들 ... 333 1.4 모바일 비즈니스는 어떻게 발전해왔는가? ... 334 1.5 모바일 비즈니스를 실행하기 위해서는 무선 인터넷이 있어야 한다 ... 335 제2절 모바일 비즈니스는 왜 좋은가? ... 336 2.1 모바일 비즈니스는 어떤 점에서 유용한가? ... 337 2.2 모바일 비즈니스의 특성을 알아보자 ... 338 제3절 다양한 방식으로 모바일 비즈니스를 실현하자 ... 339 3.1 모바일 정보시스템(Mobile Information System) ... 340 3.2 모바일 지리정보시스템((Mobile Geographic Information System) ... 340 3.3 모바일 SCM((Mobile Supply Chain Management) ... 341 3.4 모바일 ASP((Mobile Application Service Provider) ... 341 3.5 모바일 마켓플레이스((Mobile Marketplace) ... 342 3.6 모바일 CRM(Mobile Customer Relationship Management) ... 342 3.7 모바일 뱅킹(Mobile Banking) ... 343 3.8 모바일 증권거래(Mobile Trading, Mobile Broking) ... 343 3.9 모바일 화폐 및 지불(Mobile Cash & Payment) ... 343 3.10 모바일 상거래(Mobile Commerce) ... 344 3.11 모바일 예약(Mobile Reservation) ... 344 3.12 모바일 광고(Mobile Advertising) ... 345 3.13 모바일 엔터테인먼트(Mobile Entertainment) ... 345 3.14 텔레매틱스(Telematics) ... 345 제4절 모바일 비즈니스 현황을 알아보자 ... 346 4.1 국내 이동전화 및 무선 인터넷 가입자수 ... 346 4.2 국내 무선 인터넷 이용 행태 ... 347 4.3 세계의 무선 인터넷 이용자 수 및 이용률 전망 ... 351 4.4 세계의 모바일 비즈니스 시장 규모 ... 352 사례연구／LG전자 스페인법인의 모바일 영업자동화 시스템 ... 354 제12장 ERP(Enterprise Resource Planning) 제1절 ERP에 관해서 기초적인 것부터 배우자 ... 357 1.1 ERP 개념은 무엇인가? ... 357 1.2 ERP가 등장한 배경을 알아보자 ... 358 1.3 처음부터 ERP가 완성된 것은 아니었다. ERP는 발전과정은 다음과 같다 ... 359 제2절 ERP의 주요기능은 무엇이며 기존 정보시스템과는 어떤 차이가 있는가? ... 364 2.1 ERP의 주요 기능 ... 364 2.2 기존 정보시스템과의 차이 ... 370 제3절 ERP는 단일 시스템이 아니다. 여러 개의 모듈로 구성되어 있다 ... 371 3.1 구매 및 자재 조달관리 ... 372 3.2 재무회계 ... 373 3.3 생산관리 ... 373 3.4 유통／물류 ... 373 3.5 인적자원관리 ... 374 3.6 원가통제 및 관리회계 ... 374 3.7 영업관리 ... 375 3.8 자산관리 ... 375 제4절 ERP 구현은 어떻게 진행되는가? ... 375 4.1 ERP 구현 전체 절차 ... 376 4.2 ERP 도입준비 ... 378 4.3 ERP 구축 ... 380 4.4 ERP 구축 성공요인에 대한 집중 ... 382 4.5 실패원인에 대한 주의 ... 384 제5절 ERP와 e-Business에 대한 오해는 왜 발생하는? 어떻게 하면 둘의 차이를 구분할 수 있는가? ... 386 5.1 ERP와 e-Business의 차이에 대한 궁금함과 오해 유형들? ... 386 5.2 올바른 이해를 위한 출발점 ... 389 제6절 ERP와 e-Business의 공통점과 차이점을 알아보자 ... 394 6.1 ERP와 e-Business는 다음과 같은 공통점이 있다 ... 394 6.2 ERP와 e-Business의 차이점 ... 399 제7절 ERP와 e-Business의 상호작용이 필요하다 ... 403 7.1 ERP는 e-Business의 백본(Backbone) 역할을 수행해야 한다 ... 404 7.2 e-Business를 발전시키기 위한 ERP의 과제 ... 405 사례연구／안호이저-부쉬 맥주회사의 ERP와 e-Business 연계 ... 407 제13장 인터 넷마케팅 제1절 인터넷 마케팅을 이해해보자 ... 409 1.1 마케팅이 변하고 있다 ... 409 1.2 인터넷 마케팅의 등장하였다 ... 411 1.3 인터넷의 마케팅은 활용 가치가 높다 ... 413 1.4 인터넷 마케팅의 정의를 알아보자 ... 414 제2절 인터넷 마케팅은 어떻게 진행되는가? ... 415 2.1 인터넷 마케팅 구현 프로세스는 어떻게 진행되는가? ... 416 2.2 성공적 인터넷 마케팅 실행은 경영전략 또는 e-Business 전략부터 시작한다 ... 417 2.3 인터넷 마케팅 구현의 기회가 발견되면, 곧바로 시작하자 ... 417 제3절 인터넷 마케팅 전략에 대해 구체적으로 알아보자 ... 418 3.1 인터넷 마케팅 전략 수립에는 특별한 점이 있다 ... 418 3.2 인터넷 마케팅 전략 수립에서 목표고객을 분명히 하자 ... 419 3.3 인터넷 마케팅 전략에서 기본적으로 포함되어야할 요소는 무엇인가? ... 422 3.4 인터넷 마케팅 프로그램에는 어떤 것이 있나? ... 425 제4절 인터넷 마케팅 실행과 성공 ... 429 4.1 시장을 세분화하고 대상고객을 확인한다 ... 429 4.2 인터넷 상의 다양한 사이트를 이용한다 ... 430 4.3 사이트를 방문한 고객의 다양한 정보 수집한다 ... 430 4.4 고객과 상호작용 수단을 마련한다 ... 430 4.5 마케팅 성과에 대해 고객으로부터 피드백을 받는다 ... 431 사례연구／델 컴퓨터의 인터넷 마케팅 ... 432 참고문헌 ... 435 찾아보기 ... 439