1편 관광 상품 전략
   1장 관광상품의 개념 및 의의 ... 18
      1. 전통적인 상품의 범주(광의) ... 18
      2. 확대된 상품개념 ... 18
      3. 상품의 정의 ... 20
      4. 상품(commodity)의 의의와 개념 ... 20
      5. 관광상품의 분류와 특성 ... 21
        1) 관광상품 개발의 의의 ... 21
        2) 관광상품의 분류 ... 22
        3) 관광상품의 특성 ... 23
   2장 관광자행동 및 수요예측 ... 30
      1. 관광자행동 ... 30
        1) 관광시장의 이해 ... 30
        2) 관광자행동 환경요인-거시적 동향 ... 32
        3) 복합서비스의 소비 ... 35
      2. 수요예측 ... 37
        1) 관광현상 ... 37
        2) 준비 ... 39
        3) 분석수법 ... 39
        4) 수요예측의 위치선정 ... 44
        5) 수요예측의 방법 ... 44
      3. 유입관광자의 데이터에 의거한 수요예측 ... 48
        1) 관광지경영과 유입관광자 정보 ... 48
        2) 유입관광자 정보의 종류 ... 51
        3) 유입관광자 통계의 조사와 추계 ... 52
      4. 출발지 측면의 관광행동조사에 입각한 수요예측 ... 48
        1) 관광행동 조사 ... 61
        2) 지역수준 예측 ... 62
   3장 관광상품의 기획 ... 66
      1. 관광상품의 기획 ... 66
        1) 관광마케팅에 있어서의 상품의 개념 ... 66
        2) 상품계획 ... 69
      2. 관광상품의 가격결정 ... 75
        1) 관광마케팅에 있어서의 가격결정 ... 75
        2) 관광여행상품의 가격결정방법 ... 77
      3. 관광마케팅믹스 ... 80
        1) 관광마케팅믹스 ... 80
      4. 관계마케팅(relationship-marketing) ... 85
        1) 관계마케팅의 개념 ... 85
        2) 관계마케팅의 전개 ... 86
        3) 관계마케팅의 정신풍토 ... 87
      5. 상품기획의 7가지 도구 ... 88
        1) 수법의 목적과 개요 ... 89
        2) 각 수법의 개괄적 순서 ... 90
   4장 관광상품의 조사분석기법 ... 96
      1. 분석기법의 종류 ... 96
      2. 분석기법의 분류 ... 96
        1) 분석의 목적에 따른 분류 ... 96
        2) 모집단분포의 가정 및 척도형태 ... 99
        3) 변수의 수에 따른 분류 ... 100
      3. 교차분석 ... 100
        1) 분석목적 ... 100
        2) 분석과정 ... 101
      4. 군집분석(群集分析) ... 104
        1) 군집분석의 목적 ... 104
        2) 군집분석에 적용하는 변수 ... 104
        3) 군집분석의 과정 ... 104
        4) 군집분석의 유용성 ... 108
        5) 군집분석 활용상의 문제점 ... 108
      5. 요인분석(要因分析) ... 108
        1) 요인분석의 과정 ... 109
        2) 요인분석의 예 ... 111
        3) 요인의 명명과 요인중요도의 측정 ... 113
        4) 요인분석활용상의 문제점 ... 114
      6. 분산분석 ... 114
        1) 사용목적 ... 114
        2) 기본원리 ... 115
        3) 검정과정 및 계산방법 ... 116
      7. 회귀분석(回歸分析) ... 118
        1) 분석목적 ... 118
        2) 기본원리 ... 119
      8. 컨조인트분석 ... 124
        1) 컨조인트분석을 적용하는 조사문제 ... 124
        2) 컨조인트분석을 통한 분석내용 ... 124
        3) 컨조인트분석을 적용하는 변수의 종류 ... 124
        4) 변수의 상호의존성의 발견 ... 125
        5) 컨조인트분석의 응용예 ... 125
        6) 응답자의 선호도순위 ... 126
        7) 효용과 선호도의 관계 ... 127
        8) 컨조인트분석의 유용성 ... 129
        9) 컨조인트분석 활용상의 문제점 ... 129
        10) 주의사항 ... 130
   5장 관광상품의 마케팅전략 ... 132
      1. 관광마케팅의 개념 ... 132
        1) 관광마케팅의 주체 ... 132
        2) 관광마케팅 객체 ... 132
        3) 관광마케팅에 포함되는 여러 활동 ... 133
      2. 관광마케팅의 구도 ... 134
        1) 관광마케팅의 체계 ... 134
        2) 관광마케팅의 특징 ... 135
      3. 관광마케팅의 전략대응 ... 136
        1) 관광마케팅전략 구축 ... 136
        2) 경쟁지위와 관광마케팅전략 ... 139
2편 관광상품 마케팅전략의 실제
   1장 관광지의 마케팅전략 ... 146
      1. 관광지 생명주기(Life Cycle)의 활용 ... 146
      2. 관광지 생명주기전략의 전개 ... 147
      3. 국내관광지사례(경기지역 관광지를 중심으로) ... 149
   2장 호텔업의 마케팅전략 ... 156
      1. 호텔경영과 마케팅 ... 156
      2. 호텔업에 잇어서의 마케팅전략의 현상 ... 160
      3. 호텔업에 있어서의 마케팅전략의 과제 ... 161
      4. 호텔업관련 상품사례 ... 163
   3장 여행업의 마케팅전략 ... 166
      1. 여행업경영과 마케팅 ... 166
      2. 여행업에 있어서의 마케팅전략의 현상 ... 168
      3. 여행업에 있어서의 마케팅전략의 과제 ... 172
      4. 여행업관련 상품사례 ... 175
   4장 주제공원(Theme Park)의 마케팅전략 ... 178
      1. 주제공원의 마케팅의 의의 ... 178
      2. 주제공원의 발생과정 ... 179
      3. 주제공원의 분류 ... 181
        1) 공간적 분류 ... 181
        2) 형태별 분류 ... 182
        3) 주제별 분류 ... 183
      4. 주제공원의 마케팅론적 특징 ... 193
        1) 주제공원의 주요특성 ... 193
        2) 마케팅론적 접근에서 고려해야 할 특징적 요소 ... 194
      5. 주제공원 마케팅전략 ... 196
      6. 테마파크 관련 상품 사례 ... 197
   5장 박물관ㆍ미술관의 마케팅전략 ... 200
      1. 박물관마케팅 ... 200
      2. 제3세대의 박물관 ... 206
      3. 마케팅과 경영 ... 207
      4. 박물관ㆍ미술관 관련상품 사례 ... 208
   6장 수족관의 마케팅전략 ... 220
      1. 수족관경영과 마케팅전략 ... 221
        1) 수족관경영 ... 221
        2) 마케팅전략 ... 221
      2. 수족관에 있어서 마케팅전략의 현상 ... 222
        1) 수족관이용목적 ... 222
        2) 수족관의 차별화전략 ... 223
      3. 수족관에 있어서의 마케팅전략의 과제 ... 224
        1) 경영전략에서의 과제 ... 224
        2) 인재확보의 과제 ... 224
        3) 차별화의 과제 ... 225
        4) 차별화의 창조적 발상 ... 225
        5) 수족관 '30년수명설' 타파 과제 ... 225
      4. 수족관 관련 상품 사례 ... 226
   7장 음식(향토)마케팅전략 ... 230
      1. 관광에 있어서의 음식과 마케팅 ... 230
        1) 관광자원으로서의 음식의 위치결정 ... 230
        2) 음식의 매력과 그 가능성 ... 231
      2. 음식마케팅전략의 현상 ... 232
        1) 지역으로서의 음식마케팅 ... 232
        2) 관광조직의 음식마케팅 ... 232
        3) 음식문화마케팅의 현상 ... 233
      3. 음식마케팅전략의 문제 ... 234
        1) 관광조직에 있어서 음식마케팅의 과제 ... 234
        2) 지역활성화책으로서의 음식마케팅의 과제 ... 234
      4. 향토음식 관련 상품 사례 ... 235
   8장 토산품 마케팅전략 ... 240
      1. 토산품의 개념과 시장규모 ... 240
      2. 토산품업의 특징과 문제점 ... 240
        1) 토산품업의 특징 ... 240
        2) 토산품업의 문제점 ... 241
      3. 토산품마케팅의 향후 방향 ... 242
      4. 특산품 관련 상품 사례 ... 244
   9장 이벤트의 마케팅전략 ... 248
      1. 이벤트 운영과 마케팅 ... 248
      2. 이벤트에 있어서의 마케팅전략의 과제 ... 250
        1) 이벤트전략에 필요한 5가지 요소 ... 250
        2) 이벤트에 필요한 관리수법 ... 251
      3. 국내 이벤트업체 현황 및 문제점 ... 252
        1) 국내 이벤트업체 현황 ... 252
      4. 우리나라 이벤트산업의 문제점 ... 252
        1) 이벤트 전문교육기관의 부재 ... 252
        2) 이벤트업의 영세성 ... 253
        3) 이벤트 수요 변동 및 부정기성 ... 253
        4) 이벤트 평가의 곤란성 ... 253
        5) 주최측의 목적의식 불명확 ... 253
        6) 재원조달의 곤란 ... 254
        7) 이벤트 하드웨어 부족 ... 254
        8) 아이디어 권리확보 미흡 ... 254
        9) 사회문제 발생 ... 255
      5. 국내지역이벤트사례 ... 255
        1) 지역 개최 이벤트 현황 ... 256
        2) 대표적 지역문화이벤트의 성공사례 ... 261
      6. 이벤트 관광상품 사례 ... 263
3편 외국의 관광상품 마케팅사례
   1장 항공사 마케팅전략 : 노스웨스트 항공사 ... 270
      1. 배경 ... 270
      2. 전략적 마케팅 ... 272
        1) 제휴 ... 272
        2) 상품의 유통 ... 273
        3) 상품의 개발 ... 274
        4) Code-sharing ... 275
        5) 내부적인 결합 ... 275
      3. 전술적 마케팅 ... 275
        1) 노스웨스트와 KLM의 비즈니스 등급의 서비스 ... 275
        2) 클라이스데일(Clysdale)에서의 프로모션 활동 ... 276
        3) 보스톤 항공여행자 클럽(boston flyer club) ... 276
   2장 호텔 마케팅 : 캐나다호텔 사례 ... 278
      1. 관광의 개관 ... 278
      2. 캐나다 호텔산업 ... 279
      3. 소유현황 ... 280
        1) Palliser 호텔 ... 280
        2) Village Park Inn ... 281
      4. 마케팅계획 과정 ... 281
        1) Palliser 호텔 ... 282
        2) Village Park Inn ... 281
      5. 호텔마케팅 비교 ... 283
      6. 마케팅부문의 경쟁 ... 283
   3장 여행업 마케팅사례 : 토마스쿡 여행사 ... 286
      1. 역사적 발전 ... 286
      2. 토마스쿡 여행사의 경영현황 ... 287
        1) 소매판매 ... 289
        2) 상품 ... 289
        3) 분배／유통 ... 292
        4) 홍보와 가격 ... 293
      3. 수직적 통합 ... 295
      4. 고객서비스 ... 296
   4장 관광지 마케팅 사례 : 노스웨스트 항공사 ... 300
      1. 플로리다에서 관광산업의 특성 ... 300
      2. 플로리다 관광마케팅의 조사사례 ... 302
      3. 주요 소비자경향 ... 305