Part 1. 소개 1. e-비즈니스와 전자상거래에 대한 소개 ... 2 1.1 소개 : 웹으로의 변이 ... 3 1.2 인터넷의 역사 ... 5 1.3 월드와이드웹의 역사 ... 6 1.4 인터넷과 월드와이드웹의 개발 ... 7 1.5 e-비즈니스와 전자상거래 개요 ... 8 1.6 경계의 말 ... 12 1.7 책 둘러보기 ... 13 1.8 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 21 Part 2. e-비즈니스 구축하기 2. e-비즈니스 모델 ... 27 2.1 소개 ... 28 2.2 상점 모델 ... 28 2.2.1 쇼핑 카트 기술(Shopping-Cart Technology) ... 29 2.2.2 온라인 쇼핑몰 ... 31 2.3 경매 모델(Auction Model) ... 32 2.4 포탈 모델 ... 36 2.5 유동 가격 모델(Dynamic-pricing Models) ... 38 2.5.1 소비자 희망 가격 산정 모델(Name-Your-Price Model) ... 38 2.5.2 비교 가격 모델(Comparision-Pricing Model) ... 39 2.5.3 수요 민감 가격 모델(Demand-Sensitive Pricing Model) ... 40 2.5.4 물물 교한 모델(Bartering Model) ... 40 2.5.5 리베이트(Rebates) ... 41 2.5.6 무료 상품 및 서비스 제공 ... 41 2.6 B2B 전자상거래와 EDI ... 42 2.7 클릭 앤 모르타르 비즈니스(Click-and-Mortar Businesses, 온ㆍ오프라인 공조 비즈니스) ... 46 2.8 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 47 3. e-비즈니스 구축하기 : 디자인, 개발, 경영 ... 56 3.1 소개 ... 57 3.2 시작하면서 ... 58 3.2.1 e-비즈니스 아이디어 창출 ... 58 3.2.2 e-비즈니스의 성장 : 위험 수위 측정하기 ... 59 3.2.3 투자 확보와 주식 공개(Finding Funding and Going Public) ... 60 3.3 플랜 실행하기(Putting Your Plan Into Action) ... 63 3.3.1 도메인 네임 선정하기(Choosing a Domian Name) ... 63 3.3.2 공급망 관리(Supply-Chain Management) : 유통업자, 판매업자, 운송업자 ... 64 3.3.3 웹사이트 호스팅(Web-Site Hosting) ... 67 3.3.4 웹 디자인(Web Design) ... 72 3.3.5 사용자 경험 강화하기 ... 72 3.3.6 여러분의 e-비즈니스 보호하기(Protecting Your e-Business) ... 75 3.3.7 스트리밍 미디어 : 얼마나 많은 것이 지나치게 많은 것인가? ... 77 3.3.8 신기술에 대한 대비 ... 77 3.4 e-비즈니스 솔루션 ... 77 3.4.1 엔드투엔드 e-비즈니스 솔루션(End-to-End e-Business Solutions) ... 77 3.4.2 다른 e-비즈니스 솔루션 ... 80 3.4.3 웹사이트 유지 보수와 모니터링하기 ... 81 3.4.4 전자상거래 컨설팅 ... 83 3.5 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 84 4. 온라인 화폐 거래 ... 94 4.1 서론 ... 95 4.2 신용카드 거래 ... 95 4.2.1 온라인 신용카드 거래의 분석 ... 97 4.2.2 신용카드 거래 권한자들(Credit-Card Transaction Enablers) ... 98 4.3 온라인 신용카드 사기 ... 100 4.4 디지털 유통 화폐 ... 101 4.5 e-월렛(e-Wallets) ... 102 4.6 대안적 소비자 지불 옵션들 ... 103 4.7 개인간 지불(Peer-to-Peer Payments) ... 104 4.8 스마트 카드(Smart Cards) ... 105 4.9 소액 지불 ... 106 4.10 기업 간 거래(Business-to-Business Transactions) ... 108 4.11 전자 청구서(e-billing) ... 112 4.12 지불 표준 개발(Developing Payment Standards) ... 116 4.13 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 117 Part 3. e-비즈니스와 전자상거래 5. 인터넷 하드웨어, 소프트웨어, 커뮤니케이션즈 ... 127 5.1 소개 ... 128 5.2 인터넷의 구조 ... 129 5.3 하드웨어 ... 129 5.3.1 서버 ... 129 5.3.2 커뮤니케이션 미디어 ... 130 5.3.3 저장 영역 네트워크(SANs, Storage Area Networks) ... 131 5.4 인터넷 연결하기 ... 131 5.4.1 DSL(Digital Subscriber Line) ... 132 5.4.2 Broadband(광대역) ... 134 5.4.3 통합 디지털 통신망 서비스(ISDN, Integrated Services Digital Network) ... 134 5.4.4 T-1과 T-3 회선 ... 134 5.5 Internet<?import namespace ... m ur 5.6 소프트웨어 ... 135 5.6.1 ASPs(애플리케이션 서비스 제공업자, Application Service Providers) ... 135 5.6.2 데이터베이스 ... 136 5.7 운영 시스템 ... 137 5.7.1 UNI<m:math xmlns ... '"htt 5.7.2 Microsoft Window<m:math xmlns ... '"htt 5.7.3 Linu<m:math xmlns ... '"htt 5.7.4 Ma<m:math xmlns ... '"htt 5.8 비즈니스 커뮤니케이션 강화하기(Enhancing Business Communication) ... 143 5.8.1 인트라넷과 엑스트라넷(Intranets과 Extranets) ... 143 5.8.2 오디오와 비디오 스트리밍하기 ... 143 5.8.3 인터넷 전화 ... 144 5.8.4 웹캐스팅과 웹 컨퍼런싱(Webcasting과 Web Conferencing) ... 144 5.9 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 6. 무선 인터넷과 m-비즈니스 ... 156 6.1 소개 ... 157 6.2 무선 장치들 ... 157 6.3 m-비즈니스 ... 160 6.4 무선 인터넷 접속 ... 161 6.5 무선 웹 기술 ... 163 6.5.1 웹클리핑(Web Clipping) ... 163 6.5.2 WAP과 WML ... 165 6.6 무선 장치를 위한 소프트웨어 애플리케이션들 ... 169 6.7 무선 지역 네트워크망(WLANs) ... 172 6.8 Bluetooth ... 173 6.9 무선 커뮤니케이션 ... 173 6.10 위치 추적(Locating Tracking) ... 174 6.10.1 GPS(위성 위치 확인 시스템, Global Positioning System) ... 174 6.10.2 E911 법령 ... 175 6.11 무선 인터넷의 미래 ... 176 6.11.1 장애인에 있어서 무선 기술이 갖는 의미 ... 176 6.11.2 궁극적 무선 장치 ... 176 6.12 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 177 7. 인터넷 보안 ... 186 7.1 소개 ... 187 7.2 고대 암호(clipher)에서부터 현대 암호법(crytosystems)에 이르기까지 ... 188 7.3 비밀키 암호법 ... 189 7.4 공개키 암호법(Public-Key Cryptography) ... 191 7.5 키 동의 프로토콜(Key Agreement Protocols) ... 193 7.6 키 관리(Key Management) ... 194 7.7 디지털 서명 ... 195 7.8 공개키 하부 구조, 증명서, 인증국(Certification Authorities) ... 196 7.9 암호 분석(Cryptanalysis) ... 198 7.10 보안 프로토콜 ... 199 7.10.1 SSL(Secure Sockets Layer) ... 199 7.10.2 SET(Secure Electronic Transaction) ... 200 7.11 보안성 공격 ... 202 7.12 네트워크 보안 ... 206 7.12.1 방화벽(Firewalls) ... 206 7.12.2 커베로스(Kerberos) ... 207 7.12.3 생물 측정학(Biometrics) ... 207 7.13 스테가노그라피(Steganography) ... 208 7.14 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 210 Part 4. 인터넷 마케팅(Internet Marketing) 8. 인터넷 마케팅 ... 226 8.1 소개 ... 227 8.2 브랜딩(Branding) ... 228 8.3 인터넷 마케팅 리서치 ... 228 8.4 e-메일 마케팅 ... 231 8.5 프로모션 ... 233 8.6 e-비즈니스 광고 ... 234 8.6.1 배너 광고(Banner Advertising) ... 235 8.6.2 배너 광고 구매 및 판매 ... 237 8.6.3 미디어 리치 광고(Media-Rich Advertising) ... 239 8.6.4 무선 광고(Wireless Advertising) ... 241 8.7 e-비즈니스 PR(Public Relations) ... 241 8.8 웹을 통한 B2B 마케팅 ... 242 8.9 검색 엔진 ... 244 8.9.1 메타 태그(META Tags) ... 244 8.9.2 검색 엔진 등록 ... 244 8.10 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 246 9. 제휴 프로그램 ... 256 9.1 서론 ... 257 9.2 제휴 프로그램 운영 방식 ... 257 9.3 제휴 프로그램 보상 구조 선정하기 ... 258 9.3.1 클릭당 지불 모델(Pay-Per-click Model) ... 259 9.3.2 리드당 지불 모델(Pay-Per-Lead Model) ... 259 9.3.3 판매당 지불 모델(Pay-per-Sale Model) ... 259 9.3.4 다중계층화 모델(Multi-Tiered Model) ... 259 9.3.5 혼성 모델(Hybrid Model) ... 260 9.3.6 CPM(cost-per-thousand) 모델 ... 261 9.4 제휴사 유치(Attracting Affiliates) ... 261 9.5 제휴 프로그램 모니터링 ... 262 9.6 제휴 솔루션 제공업체(Affiliate Solution Providers) ... 263 9.6.1 Commission Junction ... 263 9.6.2 LinkShare ... 263 9.6.3 Be Free ... 265 9.6.4 ClickTrade ... 265 9.6.5 PlugInGo.com ... 267 9.7 웹사이트 "접착성(Stickiness)" ... 267 9.8 제휴사 되기 ... 268 9.9 제휴 프로그램의 실례들 ... 271 9.10 산업별 제휴 프로그램 실례들 ... 272 9.11 제휴 프로그램의 비용 및 과세 ... 275 9.12 제휴 프로그램 디렉토리와 검색 엔진 ... 276 9.13 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 277 10. e-CRM ... 283 10.1 소개 ... 284 10.2 데이터 추적 및 분석 ... 285 10.2.1 로그-파일 분석 ... 286 10.2.2 데이터 마이닝(Data Mining) ... 286 10.2.3 고객 등록 ... 289 10.2.4 쿠키(Cookies) ... 289 10.3 개인화(Personalization) ... 290 10.3.1 인텔리전트 에이전트(Intelligent Agents) ... 291 10.3.2 개인화 대 프라이버시 ... 292 10.4 연락 센터 ... 292 10.4.1 FAQs(Frequently Asked Questions) ... 293 10.4.2 e-메일 ... 294 10.4.3 온라인 문자 채팅 ... 294 10.4.4 음성 합성 및 인지 ; 자연 언어 처리 ... 295 10.4.5 음성 커뮤니케이션 ... 298 10.4.6 판매부 자동화(Sales-Force Automation) ... 300 10.5 B2B e-CRM ... 301 10.6 완벽한 e-CRM 솔루션 ... 302 10.7 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 303 Part 5. 법적, 윤리적, 사회적, 세계적 이슈들 11. 법적, 윤리적, 이슈들 : 인터넷 과세 ... 314 11.1 소개 ... 315 11.2 법적 이슈들 : 인터넷에서의 프라이버시 ... 315 11.2.1 프라이버시의 권리 ... 315 11.2.2 인터넷과 프라이버시 권리 ... 316 11.2.3 네트워크 광고 발의권(Netwok Advertising Initiative) ... 318 11.2.4 고용주와 피고용인 ... 320 11.2.5 사용자로서의 자신 보호하기 ... 321 11.2.6 자신의 비즈니스 보호하기 : 프라이버시 이슈들 ... 323 11.3 법적 이슈들 : 다른 우려되는 지점들 ... 324 11.3.1 명예 훼손 ... 325 11.3.2 성적 표현 언설 ... 326 11.3.3 어린이와 인터넷 ... 327 11.3.4 대안적 규제 방안 ... 328 11.3.5 지적 재산권 : 저작권과 특허권 ... 330 11.3.6 등록 상표와 도메인 네임 등록 ... 335 11.3.7 원치 않는 상업성 e-메일(스팸) ... 336 11.3.8 온라인 경매 ... 337 11.3.9 온라인 계약 ... 338 11.3.10 사용자 동의 ... 338 11.4 사이버 범죄 ... 339 11.5 인터넷 과세 ... 339 11.6 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 342 12. 세계화 ... 352 12.1 서론 ... 353 12.2 국제적 수준에서 인터넷 규제하기 ... 353 12.2.1 법적 문화적 차이에 대한 설명 ... 354 12.2.2 국제적 인터넷 규제 ... 355 12.3 세계적 수용성을 갖춘 e-비즈니스 창출하기 ... 357 12.3.1 국제 시장 선정하기 ... 357 12.3.2 지역 인터넷 주소 확보 ... 359 12.3.3 국제화와 지역화 ... 359 12.3.4 파트너 맺기와 채용 ... 365 12.3.5 지불 시스템 ... 367 12.3.6 유통 ... 367 12.3.7 법적 및 과세 시스템 ... 368 12.3.8 프로모션 ... 370 12.4 캐나다 ... 371 12.5 멕시코와 중앙 및 남아메리카 ... 372 12.6 유럽 ... 373 12.7 아프리카 ... 376 12.8 중동 지역 ... 376 12.9 아시아 ... 376 12.10 호주 ... 378 12.11 세계적 e-비즈니스의 미래 ... 378 12.12 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 379 13. 사회 정치적 이슈들 ... 387 13.1 소개 ... 388 13.2 건전성, 사회적 상호작용 그리고 인터넷 ... 388 13.2.1 사회적 건전성 ... 388 13.2.2 어린이와 인터넷 ... 389 13.3 사회 경제적 차별 ... 390 13.4 신경제적 일터 ... 391 13.5 온라인 커뮤니티 ... 393 13.5.1 온라인 커뮤니티 : 차별점 정의하기 ... 393 13.5.2 커뮤니케이션 도구들 ... 396 13.5.3 온라인 행동주의 ... 398 13.6 웹 상의 온라인 자선 단체와 비영리 조직 ... 400 13.7 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 402 14. 접속성(Accessibility) ... 409 14.1 소개 ... 410 14.2 웹 접속성 ... 410 14.3 웹 접속 발의안(Web Accessibility Initiative) ... 412 14.4 멀티미디어 컨텐트를 위한 대안 제공 ... 412 14.4.1 가독성 ... 413 14.4.2 음성 합성과 인식을 활용한 VoiceXML ... 413 14.5 Microsoft Windows 2000의 접속성 ... 414 14.5.1 시각 장애인을 위한 도구들 ... 414 14.5.2 청각 장애인을 위한 도구들 ... 418 14.5.3 키보드를 사용하는데 어려움을 갖는 사용자를 위한 도구들 ... 418 14.5.4 Microsoft Narrator ... 425 14.5.5 Microsoft On-Screen Keyboard ... 426 14.5.6 Microsoft Internet Explorer 5.0의 접속성 기능들 ... 427 14.6 다른 접속성 도구들 ... 429 14.7 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 431 Part 6. e-비즈니스와 전자상거래 사례 연구 15. 온라인 산업 ... 438 15.1 소개 ... 439 15.2 웹 상의 소매업 ... 439 15.3 온라인 의료 서비스 ; 건강과 영양 ... 440 15.4 온라인 여행업 ... 442 15.5 교통 수단 및 배송 ... 443 15.6 온라인 자동차 사이트 ... 445 15.7 온라인 에너지 관련업 ... 446 15.8 온라인 지식 판매 사업 ... 448 15.9 온라인 예술 판매업 ... 449 15.10 온라인 식료품점 ... 450 15.11 온라인 부동산 ... 452 15.12 온라인 법률 서비스 ... 455 15.13 온라인 정부 ... 457 15.14 온라인 보험 회사 ... 457 15.15 온라인 어린이 관련업 ... 458 15.16 온라인 이벤트 티켓 구매하기 ... 460 15.17 온라인 계보학 ... 461 15.18 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 462 16. 온라인 뱅킹 및 투자하기 ... 469 16.1 소개 ... 470 16.2 온라인 뱅킹 서비스 ... 470 16.2.1 복합 은행(Hybrid Banks) ... 471 16.2.2 인터넷 기반 은행 ... 473 16.3 온라인 대출 ... 475 16.4 웹이 투자자들에게 미치는 영향 ... 477 16.4.1 Electronic Communications Networks(ECNs) ... 477 16.4.2 온라인 거래 ... 480 16.4.3 온라인 채권 트레이딩(Online Bond Trading) ... 487 16.5 통합 금융 서비스(Merging Financial Services) ... 487 16.6 금융 집계 서비스(Financial Aggregation Services) ... 490 16.7 무선 뱅킹과 무선 거래 ... 492 16.8 온라인 금융 계획 ... 493 16.9 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 494 17. 온라인 교육 ... 503 17.1 소개 ... 504 17.2 온라인 교육 기술과 하부 구조 ... 504 17.3 온라인 교육 개요 ... 506 17.4 온라인 교육 솔루션 공급자들 ... 507 17.5 교육 시장 ... 509 17.6 IT 온라인 교육 ... 509 17.7 전통적인 온라인 교육 ... 513 17.8 온라인 학습 ... 515 17.9 교육 지원과 온라인 리소스 ... 517 17.10 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 517 18. 온라인 출판 ... 524 18.1 소개 ... 525 18.2 전자 출판 ... 525 18.3 자가 출판 ... 528 18.4 주문형 인쇄 ... 531 18.5 온라인 출판 : 이와 관련된 하드웨어와 기술 ... 531 18.5.1 XrML ... 531 18.5.2 e-Books ... 532 18.6 온라인 뉴스 소스 ... 534 18.7 e-Zines와 온라인 잡지 ... 534 18.8 온라인 출판의 미래 ... 536 18.9 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 538 19. 온라인 엔터테인먼트 ... 543 19.1 서론 ... 544 19.2 온라인 엔터테인먼트 ... 545 19.3 엔터테인먼트와 기술 ... 546 19.4 MP3와 파일 전송 기술 ... 547 19.5 아마추어와 독립 예술가들의 기회 ... 547 19.6 상호호환적인 Web TV ... 549 19.7 음악과 웹 ... 550 19.8 웹 라디오 ... 550 19.9 웹상의 스포츠 ... 551 19.10 웹상의 코미디 ... 553 19.11 온라인 게임 ... 554 19.12 온라인 헐리우드 ... 556 19.12.1 연예인 스카웃 ... 558 19.12.2 시나리오 쓰기 ... 558 19.12.3 배포와 공급 ... 558 19.13 엔터테인먼트 산업의 미래 ... 559 19.14 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 560 20. 온라인 이력 서비스 ... 567 20.1 서론 ... 568 20.2 구직자들을 위한 자료들 ... 569 20.3 고용주들을 위한 온라인 기회 ... 570 20.3.1 온라인으로 일자리 알리기 ... 572 20.3.2 웹상에 구직의 문제점 ... 573 20.3.3 직장 내에서의 다양성 ... 574 20.3.4 취업 서비스 ... 574 20.3.5 온라인상에서 구직자 테스트 ... 577 20.4 취업 사이트 ... 577 20.4.1 종합적인 취업 사이트 ... 577 20.4.2 전문직 일자리 ... 579 20.4.3 온라인에서 계약직 ... 579 20.4.4 간부직 ... 581 20.4.5 학생과 젊은 전문가 ... 581 20.4.6 그 외 다른 온라인 취업 서비스 ... 582 20.5 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 582 Part 7. 부록 A. 마이크로소프트 인터넷 익스플로러 5.5 ... 590 A.1 인터넷 익스플로러 5.5 웹서버 소개 ... 591 A.1.1 인터넷 연결하기 ... 591 A.1.2 인터넷 익스플로러 5.5의 특징 ... 592 A.1.3 File Transfer Protocol(FTP) ... 595 A.1.4 Outlook Express와 e-메일 ... 597 A.1.5 Outlook Express와 뉴스그룹 ... 601 A.1.6 NetMeeting과 MSN Messenger Service ... 603 A.1.7 세부사항 제어 ... 605 B. e-비즈니스 구축 : 인터넷과 웹 프로그래밍 ... 611 B.1 서론 ... 612 B.2 문제 진술 ... 612 B.3 3계층 아키텍처 ... 612 B.3.1 상부 계층 : 사용자 인터페이스 ... 613 B.3.2 중간 계층 : 기업 프로세스(서버) ... 613 B.3.3 하부 계층 : 데이터베이스 ... 614 B.4 Bug2Bug.com 서점 소개 ... 614 C. 하이퍼텍스트 마크업 언어 4(HTML 4) 소개 ... 626 C.1 소개 ... 627 C.2 마크업 언어 ... 627 C.3 HTML 편집 ... 628 C.4 공통 태그 ... 629 C.5 헤더 ... 631 C.6 텍스트 스타일링 ... 632 C.7 링크 ... 634 C.8 이미지 ... 637 C.9 〈FONT〉를 이용한 텍스트 포맷 ... 641 C.10 특수 문자, 수평 규칙 및 줄바꿈 ... 643 C.11 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 646 D. 중간 HTML 4 ... 652 D.1 소개 ... 653 D.2 기본 HTML 테이블 ... 653 D.3 중간 HTML 테이블과 포맷 ... 656 D.4 기본 HTML 폼 ... 659 D.5 더 복잡한 HTML 폼 ... 662 D.6 인터넷과 월드와이드웹 참조 자료들 ... 668 E. HTML, ASP, XML 및 자바스크립트 구문 소개 ... 673 E.1 소개 ... 674 E.2 HTML 소개 ... 674 E.3 ASP 소개 ... 674 E.4 XML 소개 ... 678 E.5 자바스크립트 소개 ... 680 F. 클라이언트 계층 : 사용자 인터페이스 ... 685 F.1 클라이언트 계층 ... 686 F.2 HTML ... 687 F.3 XML과 XSL ... 692 G. 중간 계층 : 비즈니스 프로세스 ... 698 G.1 소개 ... 699 G.2 액티브 서버 페이지(ASP) ... 699 G.3 카트 내용 추가 및 보기 ... 714 G.4 검사 ... 720 H. 하부 계층 : 데이터베이스 ... 735 H.1 소개 ... 736 H.2 하부 계층 : 데이터베이스 ... 736 H.3 액세스 데이터베이스 ... 736 I. 접근이 용이한 프로그램 ... 738 I.1 소개 ... 739 I.2 멀티미디어(음성ㆍ문자ㆍ그림ㆍ동영상 등이 혼합된 다양한 매체) 내용의 대안 제공 ... 739 I.3 구조에 집중하여 판독성 최대화 ... 742 I.4 HTML 테이블로의 접근성 ... 742 I.5 HTML 프레임에의 접근성 ... 746 I.6 XML의 접근성 ... 747 I.7 보이스 합성 사용과 VoiceXML 인식 ... 747 I.8 인터넷과 월드와이드웹 자원 ... 754 J. 웹 서버 설치 ... 759 K. 마이크로소프트 ODBC 데이터 소스 설치 ... 760 용어 정리 ... 761 찾아보기 ... 786