역자머릿말  ... 9
책머리에  ... 13
감사의 말  ... 15
서론  ... 15
제1부 기업아이덴티티 서론 
  제1장 정의  ... 23
    1. 기업아이덴티티  ... 23
    2. 기업이미지  ... 26
    3. 기업커뮤니케이션  ... 30
    4. 기업아이덴티티 프로그램  ... 33
    5. 요점 정리  ... 34
  제2장 기업아이덴티티의 가치  ... 37
    1. 제품 수명주기의 단축현상  ... 37
    2. 차별화의 어려움  ... 40
    3. 분권화의 장점  ... 45
    4. 경쟁패턴의 변화  ... 49
    5. 기업합병과 매수  ... 50
    6. 부문매각  ... 51
    7. 민영화와 규제완화  ... 52
    8. 세계화  ... 55
    9. 커뮤니케이션의 비용  ... 56
    10. 요점정리  ... 58
제2부 기업아이덴티티 실제 
  제3장 기업전략과 기업아이덴티티와의 관계  ... 65
    1. 장기적인 관점  ... 68
    2. 포지셔닝  ... 73
    3. 요점정리  ... 78
  제4장 기업아이덴티티  ... 79
    1. 기업아이덴티티를 파악하는 작업  ... 97
    2. 소유형태  ... 84
    3. 기업과 제품의 성과  ... 88
    4. 구조  ... 93
    5. 지도자와 종업원 그리고 공유가치  ... 95
    6. 요점정리  ... 100
  제5장 커뮤니케이션 감사  ... 103
    1. 커뮤니케이션감사 착수  ... 104
    2. 요점정리  ... 111
  제6장 기업이미지  ... 113
    1. 종업원  ... 114
    2. 소비자  ... 123
    3. 금융계  ... 126
    4. 납품업체와 구매자  ... 141
    5. 정부  ... 143
    6. 지역사회  ... 146
    7. 언론매체  ... 147
    8. 불협화음  ... 148
    9. 요점정리  ... 152
제3부 기업아이덴티티 프로그램 
  제7장 기업아이덴티티 목표설정  ... 159
    1. 목표의 정제작업  ... 160
    2. 위임사항  ... 161
    3. 목표의 유형  ... 162
    4. 목표와 오디언스  ... 167
    5. 요점정리  ... 169
  제8장 기업아이덴티티 구조의 중요성  ... 171
    1. 3종의 시각적인 구조  ... 171
    2. 구조의 분해  ... 176
    3. 구조의 선택  ... 188
    4. 요점정리  ... 189
  제9장 기업아이덴티티 디자인시스템  ... 191
    1. 디자인의 임무  ... 192
    2. 디자인 시스템의 구성요소  ... 195
    3. 제반요소의 결합  ... 205
    4. 요점정리  ... 205
  제10장 기업아이덴티티 커뮤니케이션  ... 207
    1. 커뮤니케이션의 수단  ... 211
    2. 커뮤니케이션 플랜  ... 216
    3. 요점정리  ... 219
제4부 아이덴티티 프로그램의 실행 
  제11장 아이덴티티프로그램의 집행  ... 223
    1. 기획의 이행  ... 224
    2. 론칭  ... 228
    3. 변화에 대한 저항극복  ... 230
    4. 지속적인 관리  ... 235
    5. 요점정리  ... 239
  제12장 소유권창출  ... 241
    1. 아이덴티티의 본질  ... 243
    2. 소유권창출사례연구  ... 244
    3. 요점정리  ... 252
  제13장 아이덴티티 프로그램의 평가  ... 255
    1. 사전 및 사후 연구  ... 256
    2. 커뮤니케이션 조사  ... 259
    3. 판매분석  ... 261
    4. 주가동향  ... 262
    5. 지속적인 평가  ... 267
    6. 요점정리  ... 268
  제14장 결론  ... 269
    기억해야 할 10가지 주요 포인트  ... 273
참고문헌 목록  ... 275
색인  ... 277