서론｜ 새로운 마케팅 패러다임을 찾아서 과학적 경영의 시조, 프레드릭 테일러 ... 5 마케팅의 위기 ... 8 새로운 마케팅 패러다임을 찾아서 ... 10 마케팅의 여섯 가지 과제 ... 13 효율적 유통 시스템을 정착시킨 로젠왈드의 교훈 ... 14 1장 마케팅 환경변화와 CRM 고객을 잡아두는 새로운 방법 ... 27 마케팅 이노베이션 머신, 아마존 ... 29 CRM 열풍의 허와 실 ... 33 CRM을 정착시킨 세 가지 마케팅 환경변화 ... 34 미국 자동차산업의 위대한 경영자, 헨리 포드와 알프레드 슬로언 ... 37 고객의 일생가치를 극대화하는 전략 ... 42 세분시장을 독점한 보험회사 USAA의 마케팅 ... 46 서민을 공략해 성공한 하라 카지노의 고객관리 ... 50 고객데이터를 기반으로 한 마일리지 프로그램 ... 56 한국의 CRM, 그 거품과 가능성 ... 60 CRM 솔루션의 리더, 시벨시스템스 ... 64 미국의 고객정보 판매산업 ... 69 2장 브랜드 사이언스 코카콜라는 어떻게 산타클로스에게 빨간 옷을 입혔는가 ... 79 브랜드 사이언스란 무엇인가 ... 83 세계 최고의 브랜드, 코카콜라의 탄생 ... 86 브랜드 가치를 평가하는 두 가지 방법 ... 90 제품 브랜드를 강화하는 국가 브랜드 ... 93 일본의 대표 브랜드, 소니 워크맨 ... 96 프록터앤갬블의 브랜드 관리 시스템 ... 100 새로운 환경에 필요한 전략적 브랜드 관리 시스템 ... 103 2위 기업 펩시콜라의 마케팅 ... 105 브랜드 실체에 맞는 브랜드 마케팅, 스내플 ... 111 3장 끊임없는 테스트를 통한 학습 캠벨 농축수프의 진열방식 연구사례 ... 119 미래를 예측하는 세 가지 방법 ... 122 테스트를 핵심 경쟁력으로 만든 캐피털원 ... 125 좋은 테스트는 좋은 가설로부터 ... 128 캐딜락을 위기에서 구한 관찰력 ... 130 캠페인 관리에서 소프트웨어의 역할 ... 133 혁신적인 마케팅 테스트를 위한 조직 ... 136 에디슨의 가장 위대한 발명품, 멘로파크 연구소 ... 137 테스트를 통한 지식경영 ... 140 지식경영을 성공적으로 실천한 맥킨지 ... 143 4장 제휴마케팅 시장 메커니즘을 대체한 대기업 관리체계 ... 151 거래비용과 기업의 관리조직에 의한 조정과 통제 ... 155 효율적인 조직형태의 선택 ... 158 외주로 성공한 '왈가닥 루시' ... 160 기업환경의 변화에 따른 전략적 제휴의 필요성 ... 164 시디나우의 제휴마케팅 ... 166 제휴마케팅의 다양한 유형 ... 169 유통망을 이용한 공동마케팅, 잔탁 ... 172 브랜드 이미지를 이용한 공동마케팅, 뉴트라스위트 ... 175 PC 제조업체와의 공동마케팅, 인텔 인사이드 ... 179 보완관계 제품의 공동마케팅, 프리피시 ... 182 규모의 경제를 위한 공동마케팅, 선키스트 ... 185 성공적인 제휴마케팅의 조건 ... 189 통합 마일리지 프로그램 하나로 성공한 에어마일스 ... 190 5장 제품 및 서비스 개념의 확장 백화점이 무료 셔틀버스를 운영하는 이유 ... 197 제품 차별화의 세 가지 방법 ... 200 다양한 서비스를 제공하는 초대형서점, 반스앤노블 ... 204 제품 및 서비스의 다양한 속성 ... 207 지속적으로 제품 속성을 혁신한 버진 그룹 ... 211 시계를 패션으로 정의한 스와치 ... 216 기업의 시장 재정의 ... 220 20세기 최고의 장난감, 레고 ... 223 새로운 시장을 창조하는 전략혁명 ... 226 저가의 고급 서비스를 창출한 홈디포 ... 227 고객 구매경험 분석을 통한 시장공간의 확대 ... 230 도박산업을 휴양산업으로 바꾼 스티브 윈 ... 232 6장 다채널 관리 세계 최초의 수직계열회사, 스위프트 ... 239 새로운 유통 채널로 등장한 인터넷 ... 243 채널 다변화의 실패 사례, 게이트웨이 ... 247 왜 다채널인가 ... 251 다채널의 통합과 조정에 성공한 아큐브 ... 254 고객 데이터베이스를 통한 다채널 통합 ... 258 서킷시티의 온라인-오프라인 결합 전략 ... 260 다채널 관리의 핵심 : 채널 간 갈등의 최소화 ... 263 방문판매를 벗어나 다채널로, 화장품 회사 에이본 ... 267 참고문헌 ... 273 감사의 글 ... 294