제Ⅰ부｜협상이란 무엇인가
   1. 협상이 왜 중요한가 ... 13
   2. 협상이라는 것은 무엇인가 ... 20
   3. 협상에 대한 몇가지 오해 ... 23
   4. 협상의 범위와 유형 ... 38
제Ⅱ부｜협상의 발생경로와 변수 그리고 딜레마
   1. 협상의 발생경로와 변수 ... 47
   2. 협상의 딜레마 ... 72
제Ⅲ부｜협상의 기본원칙·전략·전술
   1. 협상의 기본원칙 ... 84
   2. 협상의 주요전략 ... 124
   3. 협상의 주요전술 ... 133
제Ⅳ부｜협상은 어떻게 이루어지는가
   1. 협상과정의 이해 ... 163
   2. 협상의 사전준비 ... 166
   3. 협상아젠다의 분석과 개발 ... 187
   4. 협상의 과정관리와 협상활동 ... 204
   5. 합의의 도달과 수행 ... 237
제Ⅴ부｜협상가의 자질과 커뮤니케이션
   1. 협상가의 자질 ... 257
   2. 커뮤니케이션과 프리젠테이션 ... 260
제Ⅵ부｜주민집단행동과 지방정부의 협상
   1. 지역개발과 주민집단행동 ... 297
   2. 분쟁과 협상사례 ... 300
   3. 분쟁해결을 위한 효과적인 협상관리 ... 312
제Ⅶ부｜세계화시대의 국제협상
   1. 국제협상의 복잡성 ... 323
   2. 양면게임으로 본 국제협상 ... 327
   3. 국제협상가의 체크리스트 ... 340
   4. 국가별 협상의 특징 ... 345
제Ⅷ부｜한국인의 협상문화
   1. 협상 실패의 의미 ... 353
   2. 협상 실패의 원인 : 협상 문화 ... 362
   3. 협상 실패의 교정 : 개인적 차원과 제도적 차원 ... 370
참고문헌 ... 376
찾아보기 ... 383