제1장 레저 스포츠 산업과 마케팅
   1. 마케팅의 의미 ... 21
   2. 마케팅의 개념 변화 ... 23
   3. 마케팅 활동의 관리 ... 27
   4. 마케팅 전략 ... 30
   5. 마케팅 활동과 여타 기업 활동 ... 32
   6. 마케팅 활동의 사회적·윤리적 차원 ... 34
   7. 마케팅 활동의 역사변천에 따른 마케팅 과학의 중요 시각 ... 35
제2장 마케팅과 스포츠 마케팅의 연구 방법
   1. 마케팅과 스포츠 마케팅의 연구 방법 ... 41
      1) 상품별 연구 ... 41
      2) 기관별 연구 ... 42
      3) 기능별 연구 ... 42
      4) 경영자적 연구 ... 43
      5) 경제학적 연구의 법제적 연구 ... 43
      6) 사회적 연구 ... 44
      7) 제도주의적 연구 ... 44
      8) 비용 연구 ... 45
      9) 역사적 연구 ... 45
      10) 시스템즈 연구 ... 45
   2. 마케팅과 경제학 ... 46
      1) 마케팅과 경제학 ... 46
      2) 마케팅과 경영학 ... 47
      3) 마케팅과 산업공학 ... 47
      4) 마케팅과 산업사회학 ... 48
      5) 마케팅과 산업심리학 ... 49
      6) 마케팅과 통계학 ... 50
      7) 마케팅과 행동과학 ... 51
제3장 한국 사회의 레저 스포츠 산업 정책과 미래 예측
   1. 레저 및 스포츠 산업 정책 ... 55
      1) 한국 사회 속의 레저 및 스포츠 정책과 산업의 현주소 ... 57
      2) 2000년 성장산업인 레저 스포츠 산업의 발전전망 ... 61
      3) 레저 및 스포츠 산업 정책에 영향을 미치는 요인 ... 65
      4) 레저 및 스포츠 산업이 국민 경제에 미치는 영향 ... 69
   2. 21세기의 레저 및 스포츠 산업의 발전 예측 ... 74
      1) 환경 요인 ... 74
      2) 레저 및 스포츠 여가활동 예측 ... 75
      3) 세대별 여가 생활의 특징적 예측 ... 78
      4) 여가 트랜드 유형 ... 79
      5) 여가 공간 및 시설 ... 79
      6) 여가산업 ... 81
      7) 여가시간 ... 81
      8) 여가가치관 ... 82
      9) 여가지출 ... 83
      10) 여가산업의 중요성 ... 83
제4장 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 환경
   1. 레저 및 스포츠 기업 마케팅의 거시적 환경 ... 92
      1) 경제적 환경 ... 94
      2) 경쟁과 규제의 증대 ... 98
      3) 법률적 환경 ... 99
      4) 사회적 환경 ... 102
      5) 문화적 환경 ... 105
      6) 이해관계 집단 ... 105
   2. 레저 및 스포츠 기업 마케팅의 미시환경 ... 108
      1) 기업 ... 108
      2) 마케팅 중간상 ... 109
      3) 고객 ... 110
      4) 경쟁자 ... 110
      5) 공중 ... 111
제5장 고객만족 전략적 마케팅 계획과 마케팅기호
   1. 고객가치와 고객만족 마케팅의 배경 ... 115
   2. 고객만족과 마케팅 전략 ... 118
      1) Swan과 Combs의 이론 ... 118
      2) 고객만족을 위한 전략적 방안 ... 119
   3. 고객만족을 위한 마케팅 실천 ... 121
      1) 고객, 고객집단별 조직 ... 121
      2) 부문별 조직 ... 122
      3) 지역별 조직 ... 122
      4) 세분시장별 조직 ... 123
      5) 제품팀의 구성 ... 124
      6) 특수부서의 설치 ... 124
      7) 고객들과의 접촉 강화 ... 125
      8) 최고경영자의 구실 ... 126
      9) 고객 지향 정신의 경제학 ... 127
제6장 마케팅 믹스 전략
   1. 고객 가치 ... 132
      1) 고객 가치의 개념 ... 132
      2) 고객 가치의 전달 ... 133
      3) 가치 전달 체계 ... 134
   2. 고객을 위한 품질 ... 135
      1) 품질의 개념 ... 135
      2) 전사적 품질경영 ... 136
   3. 고객만족 ... 137
      1) 전사적 품질경영전략 수행시 유의사항 ... 139
      2) 고객만족의 조사 및 측정 ... 140
   4. 고객유지 ... 140
      1) 고객유지의 필요성 ... 140
      2) 관계마케팅 ... 141
제7장 시장 세분화
   1. 마케팅 대상으로서의 시장 세분화 ... 145
   2. 시장 세분화의 기준 ... 148
      1) 인구통계적 변수 ... 148
      2) 지리적 변수 ... 149
      3) 생활유형 변수 ... 149
      4) 개성 변수 ... 150
      5) 행동분석적 변수 ... 151
   3. 시장 세분화에 따른 마케팅 전략 ... 153
      1) 시장 세분화 전략 ... 153
      2) 차별적 마케팅 전략 ... 153
      3) 비차별적 마케팅 전략 ... 154
      4) 집중적 마케팅 전략 ... 154
      5) 마케팅 전략의 선택 ... 155
제8장 시장세분화, 표적시장 선정과 포지셔닝
   1. 시장 세분화 전략 ... 159
      1) 사전 및 사후 세분화 ... 162
      2) 세분화 기준의 적절성 ... 163
      3) 세분화를 위한 기준 ... 164
      4) 세분시장으로서의 적격 요인 ... 165
      5) 표적시장의 선택 ... 166
      6) 제품포지셔닝 개발 ... 167
      7) 마케팅 믹스 전략의 설계 ... 168
제9장 서비스 마케팅의 전략
   1. 서비스 마케팅의 개념 및 특징 ... 171
   2. 서비스 마케팅 전략 ... 172
      1) 사람 ... 172
      2) 물적 증거 ... 173
      3) 서비스 생산과정 ... 174
   3. 서비스 마케팅 믹스 ... 175
      1) 제품 전략 ... 176
      2) 가격 전략 ... 176
      3) 유통 전략 ... 177
      4) 촉진 전략 ... 177
   4. 서비스 차별화 ... 178
   5. 서비스 품질 관리 ... 179
   6. 서비스 생산성 관리 ... 181
제10장 마케팅 의사결정 시스템과 마케팅 조사
   1. 마케팅 의사결정 시스템과 마케팅 조사의 필요성 ... 185
   2. 마케팅 의사결정 지원 시스템 ... 186
      1) 마케팅 정보센터 ... 187
      2) 마케팅 의사결정 ... 187
   3. 마케팅 조사 ... 188
      1) 조사과정 ... 190
      2) 조사과정상의 문제점 ... 193
   4. 마케팅 정보 시스템 ... 194
      1) 정보욕구 평가 ... 195
      2) 정보개발 ... 196
   5. 정보 배분 ... 201
   6. 마케팅 조사과정 ... 203
      1) 문제점과 조사목적의 설정 ... 203
      2) 조사계획의 수립 ... 204
      3) 조사계획의 제시 ... 216
      4) 조사계획과 집행 ... 217
      5) 결과의 해석과 보고 ... 217
      6) 마케팅 조사의 기타 고려사항 ... 218
제11장 촉진전략Ⅰ : 촉진믹스와 비인적 촉진수단
   1. 촉진믹스 ... 226
   2. 광고 : 계획과 전략 ... 227
      1) 광고의 목표 ... 229
      2) 광고의 역할 ... 230
      3) 광고의사결정 ... 231
   3. 판매촉진 ... 239
      1) 푸시마케팅과 풀마케팅 전략 ... 239
      2) 중간상 판매촉진 ... 240
      3) 소비자 판매 촉진 ... 241
      4) 판매촉진의 역할 ... 242
   4. 홍보 ... 243
제12장 촉진전략Ⅱ : 인적 판매 관리
   1. 인적 판매의 중요성 ... 247
   2. 인적 판매 과정 ... 249
   3. 인적 판매 관리 ... 252
      1) 관리자의 임무 ... 253
      2) 판매 인력의 관리 ... 254
제13장 제품과 소비자 구매행동의 관련성
   1. 제품의 의의 ... 263
   2. 제품의 분류 ... 266
      1) 편의품 ... 267
      2) 선매품 ... 267
      3) 전문품 ... 268
      4) 비탐색품 ... 268
   3. 소비자 행동 ... 269
      1) 소비자 행동 모델 ... 269
      2) 개인적 요인 ... 273
      3) 심리적 요인 ... 278
      4) 구매 결정요인 ... 280
제14장 비영리기관의 마케팅 개념과 특징
   1. 비영리기관의 마케팅 개념 및 특징 ... 285
      1) 다수집단 상대 ... 286
      2) 목표 지향적 ... 287
      3) 무형서비스 ... 287
   2. 비영리기관의 마케팅 전략 ... 287
      1) 표적시장 선택 ... 287
      2) 비영리기관의 마케팅 믹스 ... 288
   3. 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 피해 ... 290
      1) 소비자의 피해 ... 290
      2) 사회의 피해 ... 293
      3) 레저 및 스포츠 기업의 피해 ... 294
   4. 마케팅을 규제하려는 소비자 활동 ... 295
      1) 소비자보호운동 ... 295
      2) 환경보호운동 ... 297
      3) 정부의 소비자보호 행정 수행 ... 298
   5. 마케팅활동의 사회적 책임 ... 300
      1) 선한 마케팅 ... 300
      2) 환경 마케팅 ... 303
      3) 윤리적 마케팅 ... 305
제15장 사회지향적 마케팅으로서의 스포츠 마케팅
   1. 사회 지향적 마케팅의 필요성 ... 309
   2. 현대적 레저 및 스포츠 마케팅과 문제점 ... 311
   3. 사회 지향적 레저 및 스포츠 마케팅 전개 ... 317
      1) 사회 지향 마케팅의 전개 ... 317
      2) 마케팅의 성장과정과 유형 ... 319
   4. 전개방향 ... 325
참고문헌 ... 329
찾아보기 ... 333
제1장 레저 스포츠 산업과 마케팅
   1. 마케팅의 의미 ... 21
   2. 마케팅의 개념 변화 ... 23
   3. 마케팅 활동의 관리 ... 27
   4. 마케팅 전략 ... 30
   5. 마케팅 활동과 여타 기업 활동 ... 32
   6. 마케팅 활동의 사회적·윤리적 차원 ... 34
   7. 마케팅 활동의 역사변천에 따른 마케팅 과학의 중요 시각 ... 35
제2장 마케팅과 스포츠 마케팅의 연구 방법
   1. 마케팅과 스포츠 마케팅의 연구 방법 ... 41
      1) 상품별 연구 ... 41
      2) 기관별 연구 ... 42
      3) 기능별 연구 ... 42
      4) 경영자적 연구 ... 43
      5) 경제학적 연구의 법제적 연구 ... 43
      6) 사회적 연구 ... 44
      7) 제도주의적 연구 ... 44
      8) 비용 연구 ... 45
      9) 역사적 연구 ... 45
      10) 시스템즈 연구 ... 45
   2. 마케팅과 경제학 ... 46
      1) 마케팅과 경제학 ... 46
      2) 마케팅과 경영학 ... 47
      3) 마케팅과 산업공학 ... 47
      4) 마케팅과 산업사회학 ... 48
      5) 마케팅과 산업심리학 ... 49
      6) 마케팅과 통계학 ... 50
      7) 마케팅과 행동과학 ... 51
제3장 한국 사회의 레저 스포츠 산업 정책과 미래 예측
   1. 레저 및 스포츠 산업 정책 ... 55
      1) 한국 사회 속의 레저 및 스포츠 정책과 산업의 현주소 ... 57
      2) 2000년 성장산업인 레저 스포츠 산업의 발전전망 ... 61
      3) 레저 및 스포츠 산업 정책에 영향을 미치는 요인 ... 65
      4) 레저 및 스포츠 산업이 국민 경제에 미치는 영향 ... 69
   2. 21세기의 레저 및 스포츠 산업의 발전 예측 ... 74
      1) 환경 요인 ... 74
      2) 레저 및 스포츠 여가활동 예측 ... 75
      3) 세대별 여가 생활의 특징적 예측 ... 78
      4) 여가 트랜드 유형 ... 79
      5) 여가 공간 및 시설 ... 79
      6) 여가산업 ... 81
      7) 여가시간 ... 81
      8) 여가가치관 ... 82
      9) 여가지출 ... 83
      10) 여가산업의 중요성 ... 83
제4장 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 환경
   1. 레저 및 스포츠 기업 마케팅의 거시적 환경 ... 92
      1) 경제적 환경 ... 94
      2) 경쟁과 규제의 증대 ... 98
      3) 법률적 환경 ... 99
      4) 사회적 환경 ... 102
      5) 문화적 환경 ... 105
      6) 이해관계 집단 ... 105
   2. 레저 및 스포츠 기업 마케팅의 미시환경 ... 108
      1) 기업 ... 108
      2) 마케팅 중간상 ... 109
      3) 고객 ... 110
      4) 경쟁자 ... 110
      5) 공중 ... 111
제5장 고객만족 전략적 마케팅 계획과 마케팅기호
   1. 고객가치와 고객만족 마케팅의 배경 ... 115
   2. 고객만족과 마케팅 전략 ... 118
      1) Swan과 Combs의 이론 ... 118
      2) 고객만족을 위한 전략적 방안 ... 119
   3. 고객만족을 위한 마케팅 실천 ... 121
      1) 고객, 고객집단별 조직 ... 121
      2) 부문별 조직 ... 122
      3) 지역별 조직 ... 122
      4) 세분시장별 조직 ... 123
      5) 제품팀의 구성 ... 124
      6) 특수부서의 설치 ... 124
      7) 고객들과의 접촉 강화 ... 125
      8) 최고경영자의 구실 ... 126
      9) 고객 지향 정신의 경제학 ... 127
제6장 마케팅 믹스 전략
   1. 고객 가치 ... 132
      1) 고객 가치의 개념 ... 132
      2) 고객 가치의 전달 ... 133
      3) 가치 전달 체계 ... 134
   2. 고객을 위한 품질 ... 135
      1) 품질의 개념 ... 135
      2) 전사적 품질경영 ... 136
   3. 고객만족 ... 137
      1) 전사적 품질경영전략 수행시 유의사항 ... 139
      2) 고객만족의 조사 및 측정 ... 140
   4. 고객유지 ... 140
      1) 고객유지의 필요성 ... 140
      2) 관계마케팅 ... 141
제7장 시장 세분화
   1. 마케팅 대상으로서의 시장 세분화 ... 145
   2. 시장 세분화의 기준 ... 148
      1) 인구통계적 변수 ... 148
      2) 지리적 변수 ... 149
      3) 생활유형 변수 ... 149
      4) 개성 변수 ... 150
      5) 행동분석적 변수 ... 151
   3. 시장 세분화에 따른 마케팅 전략 ... 153
      1) 시장 세분화 전략 ... 153
      2) 차별적 마케팅 전략 ... 153
      3) 비차별적 마케팅 전략 ... 154
      4) 집중적 마케팅 전략 ... 154
      5) 마케팅 전략의 선택 ... 155
제8장 시장세분화, 표적시장 선정과 포지셔닝
   1. 시장 세분화 전략 ... 159
      1) 사전 및 사후 세분화 ... 162
      2) 세분화 기준의 적절성 ... 163
      3) 세분화를 위한 기준 ... 164
      4) 세분시장으로서의 적격 요인 ... 165
      5) 표적시장의 선택 ... 166
      6) 제품포지셔닝 개발 ... 167
      7) 마케팅 믹스 전략의 설계 ... 168
제9장 서비스 마케팅의 전략
   1. 서비스 마케팅의 개념 및 특징 ... 171
   2. 서비스 마케팅 전략 ... 172
      1) 사람 ... 172
      2) 물적 증거 ... 173
      3) 서비스 생산과정 ... 174
   3. 서비스 마케팅 믹스 ... 175
      1) 제품 전략 ... 176
      2) 가격 전략 ... 176
      3) 유통 전략 ... 177
      4) 촉진 전략 ... 177
   4. 서비스 차별화 ... 178
   5. 서비스 품질 관리 ... 179
   6. 서비스 생산성 관리 ... 181
제10장 마케팅 의사결정 시스템과 마케팅 조사
   1. 마케팅 의사결정 시스템과 마케팅 조사의 필요성 ... 185
   2. 마케팅 의사결정 지원 시스템 ... 186
      1) 마케팅 정보센터 ... 187
      2) 마케팅 의사결정 ... 187
   3. 마케팅 조사 ... 188
      1) 조사과정 ... 190
      2) 조사과정상의 문제점 ... 193
   4. 마케팅 정보 시스템 ... 194
      1) 정보욕구 평가 ... 195
      2) 정보개발 ... 196
   5. 정보 배분 ... 201
   6. 마케팅 조사과정 ... 203
      1) 문제점과 조사목적의 설정 ... 203
      2) 조사계획의 수립 ... 204
      3) 조사계획의 제시 ... 216
      4) 조사계획과 집행 ... 217
      5) 결과의 해석과 보고 ... 217
      6) 마케팅 조사의 기타 고려사항 ... 218
제11장 촉진전략Ⅰ : 촉진믹스와 비인적 촉진수단
   1. 촉진믹스 ... 226
   2. 광고 : 계획과 전략 ... 227
      1) 광고의 목표 ... 229
      2) 광고의 역할 ... 230
      3) 광고의사결정 ... 231
   3. 판매촉진 ... 239
      1) 푸시마케팅과 풀마케팅 전략 ... 239
      2) 중간상 판매촉진 ... 240
      3) 소비자 판매 촉진 ... 241
      4) 판매촉진의 역할 ... 242
   4. 홍보 ... 243
제12장 촉진전략Ⅱ : 인적 판매 관리
   1. 인적 판매의 중요성 ... 247
   2. 인적 판매 과정 ... 249
   3. 인적 판매 관리 ... 252
      1) 관리자의 임무 ... 253
      2) 판매 인력의 관리 ... 254
제13장 제품과 소비자 구매행동의 관련성
   1. 제품의 의의 ... 263
   2. 제품의 분류 ... 266
      1) 편의품 ... 267
      2) 선매품 ... 267
      3) 전문품 ... 268
      4) 비탐색품 ... 268
   3. 소비자 행동 ... 269
      1) 소비자 행동 모델 ... 269
      2) 개인적 요인 ... 273
      3) 심리적 요인 ... 278
      4) 구매 결정요인 ... 280
제14장 비영리기관의 마케팅 개념과 특징
   1. 비영리기관의 마케팅 개념 및 특징 ... 285
      1) 다수집단 상대 ... 286
      2) 목표 지향적 ... 287
      3) 무형서비스 ... 287
   2. 비영리기관의 마케팅 전략 ... 287
      1) 표적시장 선택 ... 287
      2) 비영리기관의 마케팅 믹스 ... 288
   3. 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 피해 ... 290
      1) 소비자의 피해 ... 290
      2) 사회의 피해 ... 293
      3) 레저 및 스포츠 기업의 피해 ... 294
   4. 마케팅을 규제하려는 소비자 활동 ... 295
      1) 소비자보호운동 ... 295
      2) 환경보호운동 ... 297
      3) 정부의 소비자보호 행정 수행 ... 298
   5. 마케팅활동의 사회적 책임 ... 300
      1) 선한 마케팅 ... 300
      2) 환경 마케팅 ... 303
      3) 윤리적 마케팅 ... 305
제15장 사회지향적 마케팅으로서의 스포츠 마케팅
   1. 사회 지향적 마케팅의 필요성 ... 309
   2. 현대적 레저 및 스포츠 마케팅과 문제점 ... 311
   3. 사회 지향적 레저 및 스포츠 마케팅 전개 ... 317
      1) 사회 지향 마케팅의 전개 ... 317
      2) 마케팅의 성장과정과 유형 ... 319
   4. 전개방향 ... 325
참고문헌 ... 329
찾아보기 ... 333