목차
제1장 CRS 기초이론
제1절 CRS 개념 ... 15
1. CRS 개념 ... 15
2. CRS의 종류 ... 16
1) TOPAS ... 16
2) ABACUS ... 16
3) AMADEUS ... 16
4) SABRE ... 16
5) APOLLO ... 16
6) GALILEO ... 16
7) 기타 ... 17
3. CRS 기능 ... 17
1) TOPAS 기능 ... 17
(1) 예약 기능 ... 17
(2) 발권기능 ... 17
(3) 한글 여행정보 제공 ... 17
(4) 여행사 업무지원 ... 17
2) ABACUS 기능 ... 17
제2절 CRS 예약 기본 ... 18
1. ICAO PHONETIC ALPHABET ... 18
2. 월별 3-LETTER CODE ... 19
3. AIRLINE CODE(항공사 코드) ... 19
4. MULTI-AIRPORT CODE(복수 공항 코드) ... 20
5. CITY CODE(국가별 주요도시 코드) ... 21
제3절 항공관련국제기구 ... 22
1. 국제 항공 운송협회(IATA) ... 22
2. 국제민간 항공기구(ICAO) ... 22
3. 동양항공회사 협회(OAA) ... 23
제2장 항공권
제1절 항공권 ... 27
제2절 항공권의 구성 ... 28
1. 앞표지 ... 28
2. 표지 내부 ... 28
3. 쿠폰 ... 28
제3절 항공권 기재사항 ... 29
1. NAME OF PASSENGER ... 29
2. GOOD FOR PASSAGE FROM ... 29
3. CARRIER ... 29
4. FLIGHT ... 30
5. CLASS ... 30
6. DATE／TIME ... 31
7. STATUS ... 31
8. FARE BASIS ... 31
9. NOT VALID BEFORE／NOT VALID AFTER ... 32
10. ALLOW ... 32
11. FORM OF PAYMENT ... 33
12. FARE ... 33
13. EQIV. FARE PAID ... 33
14. TAX ... 33
15. RESTRICTION／ENDORSEMENT ... 33
16. ORIGIN／DESTINATION ... 34
17. BOOKING REFERENCE ... 34
18. DATE AND PLACE OF ISSUE ... 34
제3장 항공예약의 실전
제1절 TOPAS ... 37
1. TOPAS 초기화면 ... 37
1) 사인 넣기 ... 37
2) 사인의 구성 ... 37
3) 화면에 보이는 표시들 ... 38
(1) SOM ... 38
(2) CURSOR ... 38
2. TOPAS SYSTEM 사용 부호들 ... 38
3. SCROLLING KEY ... 39
4. DECODE와 ENCODE ... 39
1) DECODE 기능 ... 39
(1) CITY CODE ... 39
(2) AIRPORT CODE ... 39
(3) STATES CODE ... 40
(4) NATION CODE ... 40
(5) AIRLINE CODE ... 40
(6) CLASS CODE ... 40
2) ENCODE ... 40
(1) CITY ... 40
(2) AIRPORT ... 41
(3) STATES ... 41
(4) NATION ... 41
(5) AIRLINES ... 41
5. 항공예약 가능편 조회 ... 42
1) 좌석 예약 가능편 조회(AVAILABILITY) ... 42
(1) 특정항공사의 예약가능편 조회하는 경우 ... 42
(2) 항공 이용 시간대를 지정하여 조회하는 경우 ... 42
(3) 관련 지시어들 ... 43
2) 스케줄(SCHEDULE) 조회 ... 43
3) TIME TABLE(요일별 SCHEDULE) 조회 ... 44
4) AVAILABILITY, SCHEDULE, TIME TABLE의 상호 변환 ... 45
5) 기타 기능 ... 45
6. 예약 기록 작성하기 ... 45
1) PNR(PASSENGER NAME RECORD) ... 45
2) PNR을 구성하는 요소들 ... 45
(1) 화면정리 ... 46
(2) PNR의 필수 구성요소 ... 47
7. PNR의 구성요소 ... 47
1) -(NAME) FIELD(승객의 성명) ... 47
(1) 승객의 성명을 작성할 때 유의사항 ... 47
(2) 성명 입력 지시어 ... 48
2) 0(여정) FIELD ... 49
(1) 여정(ITINERARY)이란? ... 49
(2) 여정을 작성할시 주의점 ... 49
(3) 항공여정을 작성하는 방법 ... 49
3) FACT FIELD(3번 FIELD) ... 53
4) FACT FIELD(4번 FIELD) ... 54
5) REMARKS FIELD(5번 FIELD) ... 55
(1) SIGNED REMARKS(5**) ... 56
(2) UNSIGNED REMARKS(5*) ... 56
6) RECEIVE FROM FIELD(6번 FIELD) ... 56
7) TICKET FIELD(7번 FIELD) ... 56
8) TIME LIMIT FIELD(8번 FIELD) ... 57
9) FONE FIELD(9번 FIELD) ... 57
8. DATA 삭제 및 수정 ... 58
1) -(NAME) FIELD(승객의 성명) ... 58
2) 0(여정) FIELD ... 59
3) 4) SERVICE FACT ... 59
5) REMARKS FIELD ... 60
6) RECEIVE FROM FIELD ... 60
7) TICKET FIELD ... 60
8) TIME LIMIT ... 60
9) FONE FIELD ... 60
9. RESERVATION CODE(예약 코드) ... 62
1) 요청코드(ACTION CODE)의 종류 ... 62
(1) NN ... 62
(2) LL ... 62
(3) HS ... 62
(4) SS ... 62
(5) OX ... 62
2) 응답코드(ADVICE CODE) ... 62
(1) KK ... 63
(2) KL ... 63
(3) UU ... 63
(4) US ... 63
(5) UC ... 63
(6) UN ... 63
(7) NO ... 63
3) 상태코드(STATUS CODE) ... 63
(1) HK ... 63
(2) HL ... 64
(3) RR ... 64
4) 기타코드 ... 64
(1) PN ... 64
(2) WK ... 64
(3) SC ... 64
(4) DL ... 64
10. 예약기록 작성 완료 ... 65
1) 완성된 예약 기록 찾기 ... 66
(1) PNR ADDRESS를 이용하는 방법 ... 66
(2) 편명, 날짜, 승객이름을 이용하는 방법 ... 66
(3) AVAILABILITY를 이용해서 PNR을 찾는 방법 ... 67
(4) 승객의 성명을 이용해서 PNR을 찾는 방법 ... 67
11. SKYPASS ... 68
1) SKYPASS 입력 ... 68
2) SKYPASS 이용방법 ... 69
12. 단체예약 ... 70
1) 승객의 실제명단이 없는 상태에서 단체 예약을 할 경우 ... 70
(1) 지시어 ... 70
(2) 단체 PNR 작성 ... 71
13. PNR DIVIDE ... 71
14. QUEUE 보내기 ... 72
1) QUEUE란 무엇인가? ... 72
2) PNR을 QUEUE에 저장하기 ... 73
(1) PNR QUEUE에 저장하는 법 ... 73
(2) 다른 지역의 PNR QUEUE에 저장하는 법 ... 73
3) 수신된 PNR을 QUEUE에서 확인 ... 73
(1) QUEUE 열기 ... 73
(2) PNR QUEUE의 업무처리에 필요한 지시어 ... 74
응용문제 ... 75
제2절 ABACUS ... 79
1. 예약 화면 및 특수키 ... 79
1) My Abacus 기능 ... 79
2) 특수 Key 및 문자 ... 79
3) 예약 초기화면 Screen ... 80
4) 초기 화면 구성 ... 80
2. SINE IN／OUT ... 81
1) 중요성 ... 81
2) 특성 ... 81
3) 지시어 ... 81
4) 유의사항 ... 81
5) 응답 화면 ... 82
3. DECODE AND ENCODE ... 84
1) 개요 ... 84
2) Decode ... 84
3) Encode ... 84
4) 지시어 ... 84
5) Tool Bar 이용 ... 84
6) 응답 화면 ... 84
4. AVAILABILITY ... 85
1) 특성 ... 85
2) 유의사항 ... 85
3) 일반 좌석 상황(GSA) ... 86
4) 실제 좌성 상황(LSA) ... 86
5) 참고 ... 87
6) 응답 화면 ... 87
5. SCHEDULE ... 91
1) 개요 ... 91
2) 특성 ... 91
3) 지시어 ... 91
4) 응답 화면 ... 91
6. ITINERARY ... 92
1) 특성 ... 92
2) 유의사항 ... 92
3) 지시어 ... 94
4) 응답 화면 ... 94
7. NAME FIELD ... 96
1) 특성 ... 96
2) 유의사항 ... 96
3) 지시어 ... 97
4) 참고 ... 97
5) 응답 화면 ... 97
8. PHONE ... 98
1) 특성 ... 98
2) 유의사항 ... 98
3) 지시어 ... 98
4) 응답 화면 ... 98
9. Reservation Code ... 99
1) 요청코드(Action Code) ... 99
2) 응답코드(Advice Code) ... 99
3) 상태코드(Status Code) ... 100
4) 각 코드의 상호응답 ... 100
10. 저장 및 조회 ... 101
1) 특성 ... 101
2) 유의사항 ... 101
3) 지시어 ... 102
4) 응답 화면 ... 103
응용문제(1) ... 104
11. TICKETING ... 108
1) 특성 ... 108
2) 유의사항 ... 108
3) 지시어 ... 108
4) Manual Ticket Number ... 109
12. RECEIVED FROM ... 110
1) 특성 ... 110
2) 지시어 ... 110
3) 응답 화면 ... 110
13. OSI ... 111
1) 특성 ... 111
2) 유의사항 ... 111
3) 지시어 ... 111
4) 응답 화면 ... 111
14. SSR ... 112
1) 특성 ... 112
2) 유의사항 ... 112
3) 지시어 ... 112
4) SSR Code ... 113
15. PRS ... 115
1) 특성 ... 115
2) 유의사항 ... 115
3) 지시어 ... 115
4) 응답 화면 ... 116
16. REMARKS ... 117
1) 특성 ... 117
2) 유의사항 ... 117
3) 지시어 ... 117
4) 응답 화면 ... 117
17. DIVIDE ... 118
1) 특성 ... 118
2) 유의사항 ... 118
3) 지시어 ... 118
18. PRINTING ... 119
1) 특성 ... 119
2) 유의사항 ... 119
3) 지시어 ... 119
4) 응답 화면 ... 119
19. PNR 및 여정표 E-MAIL 전송 ... 120
1) 특성 ... 120
2) 유의사항 ... 120
3) 지시어 ... 120
20. QUEUE ... 121
1) 특성 ... 121
2) 유의사항 ... 121
3) PNR Queue 구성 및 성격 ... 121
4) 지시어 ... 122
5) 응답 화면 ... 122
21. GROUP BOOKING ... 123
1) 특성 ... 123
2) 유의사항 ... 123
3) 지시어 ... 123
4) 응답 화면 ... 124
22. DRS ... 125
1) 특성 ... 125
2) 유의사항 ... 125
3) Calendar ... 125
4) City Time ... 125
5) Temperature ... 125
6) Weather ... 126
7) Minimum Connection Time ... 126
8) ARTIS DRS ... 126
9) TIMATIC ... 126
10) ETAS ... 126
11) 기타 ... 127
23. PNR의 구성요소 및 기록카드 ... 128
응용문제(2) ... 129
부록 ... 133
1. 항공예약 용어 ... 135
2. 운송 제한 승객 ... 140
3. 세계의 시차와 비행시간 ... 153
4. 호주 비자신청(ETAS) ... 155
5. 인천 국제공항 이용안내 ... 158
참고문헌 ... 165
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