Ⅰ편 인터넷과 관광정보
   제1장 인터넷의 정의와 구성 ... 11
      1. 인터넷의 정의 ... 13
      2. 인터넷의 연결방식 ... 15
      3. 인터넷 서비스의 종류 ... 17
      4. 인터넷 익스플로러의 구성 ... 27
      5. 인터넷 정보 서비스 ... 30
   제2장 인터넷 이용현황 및 기능, 특징 ... 35
      1. 인터넷 이용현황 ... 37
      2. 인터넷의 기능 ... 39
      3. 인터넷의 웹(Web)의 특징 ... 40
   제3장 관광정보의 개념과 형태 ... 45
      1. 관광정보의 개념 ... 47
      2. 관광정보의 분류 ... 49
      3. 관광정보의 역할 ... 50
      4. 관광정보의 중요성 ... 51
      5. 관광정보의 형태 ... 53
      6. 관광정보 제공현황 ... 63
   제4장 관광정보 시스템 ... 79
      1. 관광정보 시스템의 개념 ... 81
      2. 관광정보 시스템의 인터넷 적용 ... 84
      3. 관광정보 시스템의 평가 ... 86
      4. 웹의 구조 ... 93
   제5장 관광 관련 주요 사이트 ... 109
      1. 기관 및 협회 ... 111
      2. 지방자치단체 관광안내 사이트 ... 118
      3. 항공사 주요 사이트 ... 122
      4. 여행사 주요 사이트 ... 124
      5. 호텔 관련 주요 사이트 ... 125
Ⅱ편 데이터베이스 마케팅과 CRM
   제6장 데이터베이스 마케팅 ... 129
      1. 데이터베이스 마케팅의 개념 ... 131
      2. 데이터베이스 마케팅의 목적과 필요성 ... 149
   제7장 전자상거래 ... 169
      1. 전자상거래의 개념 ... 171
      2. 전자상거래의 형태와 특성 ... 173
      3. 전자상거래 시스템의 구성 ... 175
      4. 전자상거래의 효과 ... 176
      5. 관광산업에서의 전자상거래의 도입분야와 운영형태 ... 177
      6. 성공적인 전자상거래의 방향 ... 178
      7. 문제점 ... 179
      8. 향후 발전방안 ... 180
   제8장 고객관계 관리 ... 191
      1. CRM ... 193
      2. CRM 구축의 단계 ... 194
      3. CRM의 동향과 배경 ... 196
      4. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들 ... 200
      5. e-Business 모델에 적합한 e-CRM ... 205
      6. 이베일 마케팅 전략 ... 210
   제9장 인터넷 마케팅 전략 ... 231
      1. 인터넷 마케팅의 정의 ... 233
      2. 인터넷 마케팅의 장점 ... 234
      3. 인터넷 마케팅의 단점 ... 236
      4. 이용자 만족 마케팅 전략 ... 236
      5. 인터넷 마케팅 전략의 중요성 ... 237
      6. 인터넷 제품전략 ... 240
      7. 인터넷 가격전략 ... 242
      8. 인터넷 유통전략 ... 244
      9. 월드와이드웹 촉진전략 ... 246
부록 ... 269
참고문헌 ... 287