제1장 여행예절과 여행준비
   1. 여행 중 예절의 기본자세 ... 18
   2. 한국인이 지켜야 될 10가지 여행예절 ... 18
   3. 좋은 예절을 연출하기 위한 여행준비의 중요성 ... 19
   4. 필수휴대품 체크리스트 ... 20
   5. 있으면 편리한 휴대품 ... 20
제2장 여행정보의 수집과 효과적인 활용법
   1. 구전정보 ... 28
      1) 친지 ... 28
      2) 고객 ... 28
   2. 인쇄관광정보 ... 29
      1) 인쇄정보 ... 29
      2) 브로셔 ... 42
      3) 여행안내서 ... 43
      4) 업계간행물 ... 44
      5) 관광전시회 ... 44
      6) 신문관광정보 ... 45
        (1) 효과적인 신문관광정보의 활용 ... 45
        (2) 인터넷을 이용한 신문관광정보의 활용 ... 46
      7) CD롬 관광정보 ... 48
제3장 효과적인 여행사 활용법
   1. 여행사의 성격 ... 54
   2. 여행사의 발전과정 ... 54
   3. 여행사업무의 이해 ... 55
   4. 한국 여행사의 현황과 성격 ... 56
   5. 효과적인 여행사 이용방법 ... 57
제4장 출입국 유의사항
   1. 출국절차 ... 62
   2. 입국절차 ... 65
   3. 세관신고 ... 65
   4. 검역 ... 66
   5. 외국입국시 필요사항 ... 66
제5장 효과적인 항공기 이용법
   1. 항공운송업무와 서비스 절차 ... 70
      1) 운송업무의 절차 ... 70
      2) 승무원업무의 이해 ... 70
        (1) 운항승무원 ... 70
        (2) 객실승무원 ... 70
      3) 운항 서비스절차 ... 71
        (1) 비행전 확인사항 ... 71
        (2) 이륙전 업무 ... 71
        (3) 비행 중 업무 ... 72
   2. 기내식의 종류와 제공횟수 ... 73
      1) 메뉴선정시 고려사항 ... 73
      2) Meal의 종류 ... 73
   3. 효과적인 이용을 위한 고려사항 ... 74
      1) 복장 ... 74
      2) 철저한 준비 ... 74
      3) 기내 시설의 효과적 이용 ... 74
      4) 승무원 서비스의 100% 활용 ... 75
      5) 기내 시설의 이용방법연구 ... 75
      6) 기타 ... 75
제6장 항공사의 활용법과 항공권의 이해
   1. 항공기탑승 안전사항 ... 82
   2. 항공기탑승 유의사항 ... 82
   3. 항공권 읽기 ... 83
      1) 항공권의 구성 ... 83
        (1) Audit Coupon ... 83
        (2) Agent Coupon ... 83
        (3) Flight Coupon ... 83
        (4) Passenger Coupon ... 83
      2) 항공권의 유효기간 ... 84
      3) Flight Coupon의 순서 ... 84
      4) 항공권의 양도 ... 84
      5) 항공권 보기 ... 85
   4. 항공권을 분실하였을 때 ... 86
   5. 할인항공권 제약사항 ... 86
   6. 항공권 분실시 처리방법 ... 87
   7. 항공권 싸게 구입하는 요령 ... 87
   8. 항공권 구입시 꼭 알아 두어야 할 사항 ... 88
   9. 항공권 구입후 점검할 사항 ... 88
   10. 항공권 예약방법 ... 88
   11. 항공권 취소·환불 ... 89
      1) 여행계획이 변경된 경우 ... 89
      2) 여행계획이 취소된 경우 ... 89
   12. 항공요금의 이해 ... 90
      1) 항공사의 상품 ... 90
      2) 항공사의 가격결정 ... 90
      3) 국제항공운임의 종류 ... 91
        (1) 통상운임 ... 91
        (2) 특별운임 ... 91
      4) 항공권 구매사례 ... 93
        (1) 통상운임 ... 93
        (2) 특별판촉운임 ... 93
제7장 효과적인 공항이용법
   1. 인천 국제공항의 의의와 전망 ... 98
   2. 동북아중심 허브공항의 가능성과 의미 ... 98
   3. 인천국제공항의 특징 ... 99
   4. 인천국제공항의 효과적인 이용방법 ... 100
      1) 연결교통 ... 100
        (1) 서울과 인천공항간 공항전용 고속도로 ... 100
      2) 인천국제공항 버스요금 ... 100
      3) 인천공항고속도로 통행료 ... 101
      4) 육상교통안내 ... 101
      5) 해상교통안내 ... 102
   5. 출발과 도착 ... 102
   6. 각 나라별 공항안내 ... 103
      1) 간사이 국제공항 ... 103
      2) 창이 국제공항 ... 104
      3) LA국제공항 ... 104
      4) 돈무앙 국제공항 ... 104
제8장 각국의 여행정보
   1. 일본 ... 110
      1) 사증 및 출입국심사 ... 110
      2) 환전 ... 111
      3) 통관 ... 111
      4) 체재시 유의사항 ... 111
      5) 긴급시 연락처 ... 111
      6) 주요기관 연락처 ... 112
   2. 미국 ... 112
      1) 사증 ... 112
      2) 출입국심사 ... 114
      3) 예방접종 ... 114
      4) 통관 ... 115
      5) 체재시 유의사항 ... 115
      6) 긴급시 연락처 ... 116
      7) 주요기관 연락처 ... 116
   3. 캐나다 ... 117
      1) 출입국시 유의사항 ... 117
      2) 체재시 유의사항 ... 118
      3) 종교·풍속·관습·법규 유의사항 ... 118
      4) 긴급시 연락처 ... 119
      5) 재외공관 주소 ... 119
      6) 기타 참고사항 ... 120
   4. 영국 ... 122
      1) 출입시 유의사항 ... 122
      2) 체류시 유의사항 ... 123
      3) 건강상 유의사항 ... 124
      4) 긴급시 연락처 ... 124
      5) 재외공관 연락처 ... 124
   5. 호주 ... 125
      1) 출입국시 유의사항 ... 125
      2) 체재시 유의사항 ... 126
      3) 건강 유의사항 ... 127
      4) 환율 및 생필품가격 ... 127
      5) 긴급시 연락처 ... 128
      6) 주요기관 연락처 ... 128
   6. 프랑스 ... 131
      1) 출입국시 유의사항 ... 131
      2) 체재시 유의사항 ... 132
      3) 긴급시 연락처 ... 132
      4) 재외공관 주소 ... 133
제9장 효과적인 호텔이용법
   1. 호텔의 조직과 업무 ... 138
      1) 객실 ... 138
      2) 식음료업장 ... 138
      3) 연회장 ... 138
      4) 기타 부대시설 ... 138
   2. 업무별 서비스범위 ... 139
      1) 객실 ... 139
        (1) 프런트 ... 139
        (2) 리셉션 ... 139
        (3) EFL ... 139
        (4) 비즈니스센터 ... 140
        (5) 컨시어지 ... 140
        (6) 교환실 ... 140
      2) 하우스키핑 ... 140
        (1) 하우스맨 ... 141
        (2) 룸메이드 ... 141
        (3) 버틀러 ... 141
      3) 린넨 ... 141
   3. 호텔의 일반사항과 등급 ... 141
      1) 호텔의 일반사항 ... 141
      2) 호텔등급 ... 142
   4. 현명한 호텔이용법 ... 143
제10장 효과적인 식당이용법
   1. 여행 중 식당이용의 의의 ... 156
   2. 동서양의 유명식품 ... 157
      1) 일본의 3대 진미 ... 157
      2) 중국의 진미 ... 158
      3) 서양의 3대 진미 ... 159
   3. 효과적인 식당이용과 주문방법 ... 164
      1) 맛있는 식당 찾는 법 ... 164
      2) 메뉴 읽는 법 ... 165
      3) 식사예절의 주의사항 ... 165
      4) 한국인이 지켜야 할 식사예절 ... 166
제11장 효과적인 관광지 선택법
   1. 세계문화유산 ... 174
   2. 일생에 반드시 가봐야 할 곳 50 ... 176
제12장 여행 중 건강관리 응급처치 요령
   1. 일반적인 주의사항 ... 190
   2. 항공여행 중 주의사항 ... 192
      1) 저산소증 ... 192
      2) 공기부피증가 ... 192
      3) 공기부피증가 예방법 ... 192
      4) 시차병 예방법 ... 192
      5) 다리부종과 혈전증 예방법 ... 193
   3. 여행 중 상처에 대한 응급처지 ... 193
      1) 찔린 상처의 처치 ... 193
        (1) 가시 ... 194
        (2) 낚싯바늘 ... 194
        (3) 헌못 ... 194
        (4) 재봉바늘 ... 194
        (5) 칼·유리·금속파편 ... 194
        (6) 찔린 상처가 깊을 경우 ... 195
      2) 긁힌 상처의 처치 ... 195
      3) 칼에 벤 상처의 처치 ... 196
      4) 손가락·발가락이 잘린 경우 ... 196
      5) 으스러진 상처의 처치 ... 197
        (1) 붕대 감는 법 ... 197
        (2) 생손톱이 벗겨졌을 때 ... 197
        (3) 문에 손가락이 끼였을 경우 ... 197
      6) 할퀸 상처의 처치 ... 197
        (1) 상처의 정도 ... 198
        (2) 상처의 오염 정도 ... 198
      7) 출혈했을 때의 지혈법 ... 198
        (1) 지혈점을 압박하는 방법 ... 198
        (2) 직접압박법 ... 199
        (3) 지혈대 감는 법 ... 199
      8) 출혈이 심한 경우 ... 200
      9) 내출혈 ... 200
제13장 여행 중 위기 대처요령
   1. 여권을 분실했을 경우 ... 206
   2. 돈이나 귀중품을 분실했을 경우 ... 206
   3. 유레일 패스를 분실했을 경우 ... 207
   4. 여행자수표를 분실했을 경우 ... 207
   5. 아프거나 부상을 당한 경우 ... 207
   6. 현지인과의 충돌 ... 208
   7. 치한퇴치 ... 208
   8. 소매치기 ... 208
   9. 항공여행시 위기대처법 ... 209
      1) 항공기를 놓친 경우 ... 209
      2) 항공편이 취소·연기되는 경우 ... 210
      3) 항공권을 분실한 경우 ... 210
      4) 항공화물을 분실했을 경우 ... 211
   10. 여행 중 위험을 뜻하는 외국어표현들 ... 212
제14장 여행 중 비즈니스 에티켓
   1. 소개의 예절 ... 216
      1) 소개원칙 ... 216
      2) 소개의 방법 ... 216
      3) 각종 파티에서의 소개법 ... 217
        (1) 만찬이나 오찬시 ... 217
        (2) 리셉션시 ... 217
      4) 나라별 소개관습 ... 218
        (1) 영국식 ... 218
        (2) 대륙식 ... 218
      5) 명함 ... 219
        (1) 사교용 명함 ... 219
        (2) 업무용 명함 ... 219
        (3) 명함을 줄 때와 받을 때 ... 220
   2. 방문예절 ... 221
      1) 방문시간 ... 221
      2) 외투와 장갑 ... 222
      3) 착석 ... 222
      4) 머무르는 시간 ... 222
      5) 작별인사 ... 223
      6) 방문에 대한 답방 ... 223
      7) 일반관례로서의 방문 ... 223
      8) 방문시 명함사용법 ... 224
   3. 외부인 접객예절 ... 224
      1) 외부인 접객예절의 구체적인 예 ... 224
        (1) 방문객이 방문부서를 못 찾고 머뭇거리고 있는 경우 ... 224
        (2) 상사에게 불청객이 방문했을 경우 ... 225
        (3) 급한 업무수행 중 손님이 찾아 왔을 때 ... 225
        (4) 방문객이 찾는 사원이 계속 자리를 비운 경우 ... 225
   4. 회의에서의 옷차림 ... 225
   5. 특별한 만남 ... 226
      1) 근무시간 중의 만남 ... 226
      2) 업무연장선상에서 퇴근 후의 만남 ... 227
   6. 비즈니스 출장 ... 227
      1) 정장 ... 228
      2) 파티를 위한 옷차림 ... 228
      3) 캐주얼 웨어 ... 229
   7. 파티 에티켓 ... 229
      1) 파티의 복장 ... 229
        (1) 화이트 타이 ... 229
        (2) 블랙타이 ... 229
      2) 즐거운 파티를위한 에티켓 몇 가지 ... 230
        (1) 초청장과 RSVP ... 230
        (2) 레스토랑의 예약 매너 ... 231
        (3) 상석의 개념 ... 231
        (4) 기품 있는 테이블 매너 ... 232
        (5) 세련된 냅킨 사용 ... 232
제15장 여행 중 여가활동을 위한 준비
   1. 골프 ... 238
      1) 골프의 기원 ... 238
      2) 골프의 옷차림 ... 239
   2. 테니스 ... 240
      1) 테니스의 기원 ... 240
      2) 테니스의 옷차림 ... 241
   3. 승마 ... 242
      1) 승마의 시작 ... 242
      2) 승마의 옷차림 ... 242
      3) 승마의 본질 ... 243
      4) 승마의 효과 ... 243
   4. 댄스 ... 244
      1) 스포츠 댄스의 정의 ... 244
      2) 스포츠 댄스의 역사 ... 245
      3) 댄스 스포츠의 종류 ... 246
      4) 댄스 스포츠의 예절 ... 247
   5. 카지노 ... 249
      1) 카지노의 유래 ... 249
        (1) 일상생활에서 유래되었다는 가설 ... 249
        (2) 군사훈련에서 유래되었다는 가설 ... 250
        (3) 종교적 제의에서 유래되었다는 가설 ... 250
        (4) 기타 ... 251
      2) 카지노 게임의 종류 ... 252
        (1) 블랙잭 ... 252
        (2) 바카라 ... 252
        (3) 룰렛 ... 252
        (4) 빅휠 ... 253
        (5) 크랩스 ... 253
        (6) 다이사이 ... 253
제16장 효과적인 쇼핑법
   1. 효과적인 쇼핑법 ... 260
      1) 여행선물 고르는 법 ... 260
      2) 쇼핑시 주의사항 ... 261
      3) 면세점 ... 262
      4) 면세점관련 기본정보 ... 263
   2. 보석감정법 ... 266
제17장 크루즈 여행의 의의와 준비
   1. 외국유람선사의 한국시장 활동현황 ... 270
      1) 카니발 크루즈 라인 ... 270
      2) 로얄 캐리비안 & 셀러브리티 크루즈 ... 270
      3) 코스타 크루즈 라인 ... 271
      4) 큐나드 크루즈 라인 ... 272
      5) 씨번 크루즈 라인 ... 272
      6) 스타 크루즈 ... 272
      7) 로얄 캐리비언호 ... 273
   2. 우리 나라 크루즈산업의 현황 ... 274
      1) 금강산 크루즈선박 제원 ... 275
      2) 한강유람선 ... 277
   3. 크루즈 운항정보 ... 278
   4. 크루즈관련 참고서적 ... 279
      1) 크루즈 전문정보 ... 279
      2) 크루즈 여행정보 ... 279
      3) 크루즈선사의 구인정보 ... 279
제18장 효과적인 선상생활
   1. 크루즈여행 중 선상생활의 이해 ... 282
   2. 크루즈선박의 주요시설의 모습과 선상생활 ... 284
      1) 유람선 주요시설의 모습 ... 284
      2) 선상생활의 특징과 선상생활의 사례 ... 285
      3) 크루즈선상의 각종 서비스 ... 287
        (1) 금융 서비스 ... 287
        (2) 바와 라운지 서비스 ... 288
        (3) 카지노 ... 288
        (4) 전열기 ... 289
        (5) 통신 서비스 ... 289
        (6) 오락 ... 290
        (7) 식음료 ... 290
        (8) 미용 서비스 ... 291
        (9) 사우나와 마사지 ... 292
        (10) 세탁 ... 292
        (11) 도서관 ... 292
        (12) 의료 서비스 ... 292
        (13) 종교활동 ... 292
        (14) 쇼핑 ... 293
        (15) 서비스료 ... 293
참고 Site ... 297