들어가는 말_ 한국인에게 말 성형이 필요하다 ... 5
1 | 말하기 좋아하는 한국인이 말 못하는 8가지 이유
   일단 체면부터 차리고 본다 ... 19
   친한 사이에는 조심성이 없다 ... 25
   멍석 깔아주면 겁부터 먹는다 ... 32
   감으로 때운다 ... 38
   나만 편하면 된다 ... 43
   말 안 해도 우리는 통한다 ... 47
   튀면 찍힌다 ... 53
   우격다짐으로 해결한다 ... 58
2 | 왜 한국인에 맞는 대화의 기술이 필요한가
   말 한마디가 인격을 대변한다 ... 65
   먼저 건네는 말이 인간관계를 좌우한다 ... 70
   감정을 억제하면 방어할 수 있다 ... 74
   논리적인 공격이 국면을 바꾼다 ... 83
   적절한 용어 선택이 필요하다 ... 90
   목적과 관계에 따라 말도 달라야 한다 ... 97
   조직도 말로 살린다 ... 103
   좋은 감정은 말로 자주 표현해야 한다 ... 110
3 | 먼저 자신에게 말을 걸자
   'I'와 'ME'를 만나게 하라 ... 121
   사실과 상상을 구별하라 ... 126
   사람과 감정을 분리하라 ... 131
   2분만 생각하라 ... 137
   자기 최면을 연습하라 ... 142
4 | 마주 앉은 사람과는 어떻게 대화할 것인가
   눈은 거짓을 말하지 않는다 ... 149
   목소리는 또렷하고 부드럽게 ... 152
   말투가 대화의 방식을 좌우한다 ... 157
   상대방과의 간격이 친밀감을 나타낸다 ... 161
   상대의 문화 코드를 읽어라 ... 166
   친분과 직급을 혼동하지 말라 ... 173
   농담과 유머에도 수위가 있다 ... 177
   상대의 입장 눈치 채기 ... 184
   적절한 거짓말은 약이 된다 ... 188
   상대에 맞게 예의를 차리자 ... 192
   호감을 사는 적절한 피드백 ... 196
   격에 맞는 호칭을 사용하라 ... 201
5 | 여러 사람과는 어떻게 말할 것인가
   명령과 지시는 명확하게 ... 209
   상사의 권위를 지켜주라 ... 213
   고객 스스로 결정하도록 유도하라 ... 219
   말하기의 목적을 확실히 하라 ... 223
   듣는 사람이 누구인가 ... 227
   긴장도 다스릴 수 있다 ... 232
   첫마디에 집중하게 하라 ... 236
6 | 상황에 따라 말하기 기술도 달라져야 한다
   사내 프레젠테이션을 잘하려면 ... 243
   경쟁 프레젠테이션에서 주목받으려면 ... 247
   성공적인 투자 설명회를 개최하려면 ... 253
   회의의 성패를 좌우하는 것 ... 258
   개인 상담을 할 때 지켜야 할 원칙 ... 263
   전화로 말할 때의 기술 ... 267
7 | 조금만 다르게 말해도 성공할 수 있다
   말버릇도 고칠 수 있다 ... 275
   말 잘해서 성공한 사람들의 10가지 습관 ... 280
들어가는 말_ 한국인에게 말 성형이 필요하다 ... 5
1 | 말하기 좋아하는 한국인이 말 못하는 8가지 이유
   일단 체면부터 차리고 본다 ... 19
   친한 사이에는 조심성이 없다 ... 25
   멍석 깔아주면 겁부터 먹는다 ... 32
   감으로 때운다 ... 38
   나만 편하면 된다 ... 43
   말 안 해도 우리는 통한다 ... 47
   튀면 찍힌다 ... 53
   우격다짐으로 해결한다 ... 58
2 | 왜 한국인에 맞는 대화의 기술이 필요한가
   말 한마디가 인격을 대변한다 ... 65
   먼저 건네는 말이 인간관계를 좌우한다 ... 70
   감정을 억제하면 방어할 수 있다 ... 74
   논리적인 공격이 국면을 바꾼다 ... 83
   적절한 용어 선택이 필요하다 ... 90
   목적과 관계에 따라 말도 달라야 한다 ... 97
   조직도 말로 살린다 ... 103
   좋은 감정은 말로 자주 표현해야 한다 ... 110
3 | 먼저 자신에게 말을 걸자
   'I'와 'ME'를 만나게 하라 ... 121
   사실과 상상을 구별하라 ... 126
   사람과 감정을 분리하라 ... 131
   2분만 생각하라 ... 137
   자기 최면을 연습하라 ... 142
4 | 마주 앉은 사람과는 어떻게 대화할 것인가
   눈은 거짓을 말하지 않는다 ... 149
   목소리는 또렷하고 부드럽게 ... 152
   말투가 대화의 방식을 좌우한다 ... 157
   상대방과의 간격이 친밀감을 나타낸다 ... 161
   상대의 문화 코드를 읽어라 ... 166
   친분과 직급을 혼동하지 말라 ... 173
   농담과 유머에도 수위가 있다 ... 177
   상대의 입장 눈치 채기 ... 184
   적절한 거짓말은 약이 된다 ... 188
   상대에 맞게 예의를 차리자 ... 192
   호감을 사는 적절한 피드백 ... 196
   격에 맞는 호칭을 사용하라 ... 201
5 | 여러 사람과는 어떻게 말할 것인가
   명령과 지시는 명확하게 ... 209
   상사의 권위를 지켜주라 ... 213
   고객 스스로 결정하도록 유도하라 ... 219
   말하기의 목적을 확실히 하라 ... 223
   듣는 사람이 누구인가 ... 227
   긴장도 다스릴 수 있다 ... 232
   첫마디에 집중하게 하라 ... 236
6 | 상황에 따라 말하기 기술도 달라져야 한다
   사내 프레젠테이션을 잘하려면 ... 243
   경쟁 프레젠테이션에서 주목받으려면 ... 247
   성공적인 투자 설명회를 개최하려면 ... 253
   회의의 성패를 좌우하는 것 ... 258
   개인 상담을 할 때 지켜야 할 원칙 ... 263
   전화로 말할 때의 기술 ... 267
7 | 조금만 다르게 말해도 성공할 수 있다
   말버릇도 고칠 수 있다 ... 275
   말 잘해서 성공한 사람들의 10가지 습관 ... 280