머리말  ... 5
제1부 은행의 데이터베이스 마케팅 
  제1장 DB마케팅과 은행 
    제1절 은행의 DB마케팅 도입  ... 17
      1. DB마케팅 도입의 시기  ... 17
      2. DB마케팅 도입의 타당성  ... 21
      3. DB마케팅 도입의 어려움  ... 28
      4. DB마케팅 도입의 전제조건  ... 31
    제2절 우리나라 은행의 DB마케팅  ... 41
      1. 서론  ... 41
      2. 우리나라 은행의 다이렉트마케팅 활동  ... 43
      3. 우리나라 은행의 DB마케팅 활동  ... 53
      4. DB마케팅의 실행수준에 영향을 미치는 요인  ... 62
      5. 결언  ... 65
  제2장 데이터베이스 시스템 
    제1절 데이터베이스 시스템의 의의  ... 67
      1. 데이터베이스  ... 67
      2. 데이터베이스 관리시스템  ... 69
      3. 응용 프로그램  ... 71
    제2절 은행의 데이터베이스 시스템  ... 71
      1. 데이터베이스 시스템 도입의 경향  ... 71
      2. 데이터웨어하우징  ... 76
      3. 본사 對 지점 중심의 데이터베이스 시스템의 구축  ... 82
      4. 데이터베이스 시스템 개발회사의 선택  ... 88
      5. 데이터베이스 시스템의 구축절차  ... 91
  제3장 고객 데이터베이스의 분석 
    제1절 고객정보 항목  ... 102
    제2절 고객DB 분석의 의의  ... 104
    제3절 고객DB 분석 방법  ... 105
      1. 시장세분화  ... 105
      2. 우수고객의 추출  ... 110
      3. 반응확률이 높은 리스트의 추출  ... 116
  제4장 은행의 DB마케팅 전략 
    제1절 DB마케팅 전략의 의의  ... 124
    제2절 DB마케팅 전략의 구분  ... 126
    제3절 기존고객 대상의 전략  ... 128
      1. 기존고객의 중요성  ... 128
      2. 고객활성화 전략  ... 130
      3. 교차판매 전략  ... 149
      4. 고객유지 전략  ... 160
      5. 이탈고객 재활성화 전략  ... 165
    제4절 신규고객 대상의 전략  ... 168
      1. 신규고객 창출의 의의  ... 168
      2. 신규고객 확보 전략  ... 168
  제5장 DB마케팅과 다이렉트 뱅킹 
    제1절 DB마케팅 전개 수단으로서의 다이렉트 뱅킹의 의의  ... 181
      1. 다이렉트 뱅킹의 개념  ... 181
      2. 다이렉트 뱅킹의 전망 및 효과  ... 184
      3. 다이렉트 뱅킹의 전개 형태  ... 186
    제2절 텔레뱅킹  ... 188
      1. 텔레뱅킹의 개념 및 의의  ... 188
      2. 콜센터  ... 197
    제3절 인터넷 뱅킹  ... 203
      1. 인터넷 뱅킹의 의의  ... 203
      2. 인터넷 뱅킹의 동향  ... 205
  제6장 결언 
제2부 신용카드사의 데이터베이스 마케팅 
  제7장 신용카드사의 DB마케팅 개관 
    제1절 신용카드사의 DB마케팅 현황  ... 215
    제2절 신용카드사의 수입원과 DB마케팅  ... 218
    제3절 우리나라 신용카드사의 DB마케팅  ... 221
  제8장 신용카드사의 DB마케팅 전략 
    제1절 신규고객확보 전략  ... 225
    제2절 고객활성화 전략  ... 234
      1. 연회비  ... 235
      2. 누적점수 보상제도  ... 236
      3. 리베이트  ... 239
    제3절 고객유지 전략  ... 240
    제4절 가맹점지원 전략  ... 251
제3부 보험사의 다이렉트 마케팅 
  제9장 보험사의 다이렉트마케팅 개관 
    제1절 은행의 DB마케팅과 보험사의 다이렉트마케팅  ... 255
    제2절 보험사의 다이렉트마케팅 도입배경  ... 258
      1. 경쟁의 심화  ... 259
      2. 인적 판매방식의 생산성 저하  ... 268
      3. 판매채널에 대한 소비자 인식의 변화  ... 271
    제3절 보험사의 다이렉트마케팅 도입현황  ... 273
      1. 보험선진국의 다이렉트마케팅 도입현황  ... 273
      2. 우리나라 보험업계의 다이렉트마케팅 도입현황  ... 279
      3. 다이렉트마케팅에 적합한 보험상품  ... 286
  제10장 데이터베이스의 구축 및 분석 
    제1절 데이터베이스 구축의 의의  ... 292
    제2절 데이터베이스 구축의 어려움  ... 296
    제3절 고객 데이터베이스의 분석  ... 297
    제4절 시장세분화  ... 303
  제11장 보험사의 다이렉트마케팅 전략 
    제1절 보험사 다이렉트마케팅 전략의 개관  ... 310
      1. 보험사의 유통구조와 다이렉트마케팅  ... 310
      2. 보험사 다이렉트마케팅 전략의 구분  ... 312
    제2절 모집인 지원전략  ... 313
    제3절 직접판매 전략  ... 320
      1. 직접판매의 배경  ... 320
      2. 보험사의 직접판매와 대리점과의 갈등  ... 324
      3. 직접판매의 수단  ... 327
      4. 자회사의 설립을 통한 다이렉트마케팅의 전개  ... 344
      5. 직접판매에 대한 전망  ... 354
    제4절 기존고객 관리전략  ... 360
      1. 기존고객 관리의 어려움  ... 360
      2. 기존고객 유지 및 활성화의 중요성  ... 362
  제12장 보험사의 멀티미디어 마케팅 
    제1절 보험사의 인터넷 마케팅  ... 369
      1. 인터넷을 이용한 보험상품의 판매  ... 369
      2. 인터넷 전자우편의 이용  ... 374
      3. 인터넷을 통한 고객정보의 수집  ... 375
      4. 모집인에 의한 인터넷의 이용  ... 376
      5. 은행의 인터넷을 이용한 보험상품의 판매  ... 377
      6. 인터넷의 위상에 대한 전망  ... 378
    제2절 인트라넷을 활용한 보험상품의 판매  ... 379
    제3절 멀티미디어의 등장으로 인한 보험업계의 변화  ... 381
  제13장 결언 
참고문헌  ... 387
찾아보기  ... 404