제1부 병영경영의 개념과 이론 1장_ 병원조직의 적응과 생존 변화하는 의료환경 ... 11 관리의료의 시대 ... 12 인두제 : 논리적 진보? ... 16 의료 제공자의 성장 : 합병과 기타 제휴 ... 17 조직 생존전략의 도입 ... 18 관료제적 제국주의(영토 확장주의) ... 19 새 구성원의 선출 ... 21 동면과 적응 ... 23 목표의 계승, 다양화와 확대 ... 25 조직의 생명주기 ... 26 조직의 변화 ... 34 사례 : 노인시설 거주 환자 ... 36 연습 : 분할된 과의 경영자 ... 39 2장_ 끊임없이 변화하는 경영의 이론과 실제 경영의 특성 : 기술인과 과학인가? ... 43 경영자의 기능 ... 44 경영의 역사 ... 47 시스템 접근법 ... 49 작업조직을 전체 시스템으로 보기 ... 58 공식 대 비공식 조직 ... 59 조직의 분류 ... 60 의료조직의 분류 ... 62 고전적 관료제 ... 64 조직 형태의 결론 ... 66 90년대 이후의 경영 : 임상적 진료와 경영기술의 통합 ... 67 총체적 품질 경영TQM과 현대 조직 ... 71 고객 네트워크 ... 77 고객 ... 79 공급자들 ... 81 조언자 ... 83 통제자 ... 83 대항자 ... 84 물리치료 부서의 고객 네트워크 사례 ... 86 연습 : 실제 경영기능들 ... 88 연습 : 총체적 품질 경영의 촉진 ... 88 제2부 병원경영을 위한 실무 3장_ 기획, 병원경영의 기본 기획의 특성 ... 94 기획에의 참여 ... 94 기획의 제약이나 경계 ... 96 효과적인 계획의 특성 ... 99 핵심가치, 이념과 사명 선언문 ... 100 전체적인 목적 ... 103 목표 ... 104 기능적 목표 ... 105 정책 ... 109 절차 ... l12 방법 ... l18 규정 ... 118 전략적 기획 ... 119 계획과 과정 ... 125 공간 개조와 계획 ... 126 연습 : 전략적 계획의 개발 ... 126 연습 : 의도에서 실행까지 - 기획의 경로 ... 128 부록 3-A. 부서 정책의 사례 ... 128 부록 3-B. 공간 및 개보수 계획 ... 137 4장_ 조직의 구조 조직화 과정 ... 158 기본적인 개념과 원리 ... 158 관리의 범위 ... 161 라인 - 참모 관계 ... 162 의료조직에서의 이중 피라미드 형태 ... 167 기본적 부서화 ... 169 조직구조의 유연성 ... 171 조직도 ... 175 직무 기술서 ... 183 컨설턴트 ... 204 연습 : 조직도 작성 ... 205 연습 : 직무 기술서의 작성 ... 206 5장_ 합리적인 의사결정 의사결정의 참여자 ... 207 결정의 중요성 평가 ... 209 의사결정의 단계 ... 210 합리적 선택의 장벽 ... 215 의사결정의 근거 ... 216 의사결정의 도구와 기술 ... 217 의사결정자로서의 의료 전문가 ... 223 무결정 선택권 ... 224 임상적 논법 ... 225 사례 : 의사 결정을 하도록 채용되었다? ... 226 연습 : 문제가 많은 전문가 ... 228 6장_ 인력의 채용과 활용 모집 ... 232 유지 : 당신의 직원을 붙잡아두기 ... 238 왜 의료 전문가들은 자신의 직장에 계속 남아 있는가? ... 238 유지전략 ... 247 자유계약 전문가 ... 248 사례 : 최후통첩 ... 252 연습 : 당신의 모집계획 ... 253 7장_ 근거 중심의 평가와 통제 기본적 통제과정 ... 258 적합한 통제의 특성 ... 258 벤치마킹 사레 연구 : 의료정보 관리 ... 260 통제의 도구 ... 260 간트 차트 ... 260 흐름도 ... 264 총체적 품질 경영의 자료표시도 ... 272 핵심 순환 ... 275 연습 : 다중 경로 흐름도 ... 279 연습 : 적절한 통제기전의 선택 ... 280 제3부 경영과 조직문화의 발전 8장_ 예산, 자원의 효율적인 활용을 위한 도구 예산의 활용 ... 286 예산주기 ... 287 예산의 형태 ... 288 예산 편성 접근법 ... 291 예산의 과정 ... 293 자본비용 ... 295 소모품비와 기타 비용 ... 297 인건비 예산 ... 298 직접비용과 간접비용 ... 303 예산의 정당화 ... 303 예산의 변이 ... 308 연습 : 예산 조정 ... 310 운영 예산 예시 - 물리치료 부서 ... 312 연습 : 긴축 - 심화 예산 조정 ... 313 의무기록 부서 예산 예시 ... 314 의무기록부서 예산 ... 315 9장_ 위원회와 팀제에 대한 이해 위원회의 특성 ... 320 위원회의 목적 및 이용 ... 323 위원회의 한계와 단점 ... 326 위원회의 효과성 제고 ... 328 위원장 ... 331 의사록과 회의록 ... 334 텀은 어디에 적합한가? ... 340 근로자 참여의 증가 ... 342 근로자팀과 그 미래 ... 343 연습 : 위원회의 구조 ... 347 사례 : 피고용인유지위원회의 회의 ... 347 10장 동기 부여와 갈등 해결 적응과 동기 부여 ... 351 적응약식 ... 374 동기 부여의 이론들 ... 355 갈등 ... 358 조직적 갈등 ... 358 노동조합과 단체협약 ... 367 사례 : 동기 부여의 문제 - 승진 지연 사례 ... 368 사례와 연습 : 갈등 해소의 과정 기획하기 '이것은 정책이다' ... 369 부록 10-A 단체협약 견본 ... 372 11장_ 권한과 권력의 적절한 사용 권력의 개념 ... 388 영향력의 개념 ... 389 공식 권한의 개념 ... 389 권한의 중요성 ... 390 권력, 영향력과 권한의 원천 ... 391 권한 사용에 대한 제약 ... 397 지도력 ... 398 멘터링 ... 406 명령과 지시 ... 412 징계 ... 413 훈련 ... 416 사례 : 권한과 지도력 - 지위로부터 나온다 ... 424 사례 : 징계와 서류 작성 - 또 그렇습니다 ... 425 부록 11-A 직무 기술서 ... 429 12장_ 인사 담당 부서의 활성화 '인력' 은 곧 사람이다 ... 443 중요한 참모기능 ... 444 점증하는 가치를 갖는 서비스 ... 445 당신의 인적 자원 부서에 대해 알기 ... 447 인적 자원 부서가 기능하도록 만들기 ... 451 구인 : 심사 숙고한 투입 ... 455 무엇인지뿐만 아니라 왜인지 이해하기 ... 456 경영행위에 대한 법적 지침 ... 457 서비스에 대한 강조 ... 461 사례 : 친구와 이렇게까지…… ... 462 사례 : 경영상의 '어려운 자리' ... 463 13장_ 커뮤니케이션과 조직문화 실용적 정의 ... 466 개인과 소집단 의사소통 ... 466 조직에서의 의사소통 ... 473 사례 : 길고 소란스러운 침묵 ... 480 사례 : 그에게 대항한 당신의 말 ... 481 14장_ 의사와 경영자, 동전의 양면 관계 경영자로서의 의료 전문직 ... 483 전문직을 관리하는 전문직 ... 490 사례 : 전문직의 행동양식 - 임금인상 게임 ... 506 사례 : 위임의 어려움 - 무능한 하급자 ... 508 역자후기 ... 511 색인 ... 513