목차
제1장 마케팅의 意義와 展開 ... 23
제1절 마케팅의 發達과 意義 ... 23
1. 마케팅의 發達 ... 23
2. 마케팅의 重要性 ... 25
3. 마케팅의 定義 ... 26
제2절 마케팅指向性의 變遷 ... 30
1. 生産指向的 時期 ... 30
2. 販賣指向的 時期 ... 31
3. 마케팅指向時期 ... 31
4. 社會的 責任 및 人間指向時期 ... 33
제3절 마케팅의 接近方法과 社會的 影響 ... 34
1. 마케팅의 接近方法 ... 34
(1) 商品的 接近方法 ... 35
(2) 機能的 接近方法 ... 35
(3) 機關的 接近方法 ... 35
(4) 시스템 接近方法 ... 36
(5) 管理的 接近方法 ... 36
(6) 社會的 接近方法 ... 36
2. 마케팅의 社會的 影響 ... 36
(1) 마케팅活動에 대한 社會的 批判 ... 37
(2) 마케팅에 대한 規制 ... 38
제2장 서비스의 意義와 서비스産業의 重要性 ... 40
제1절 서비스의 意義 ... 40
1. 서비스의 定義 ... 40
(1) 美國 마케팅學會의 定義 ... 41
(2) 코틀러의 定義 ... 41
(3) 레오나르드 베리의 定義 ... 41
(4) 레쓰멜의 定義 ... 41
(5) 野村淸의 定義 ... 42
(6) 스탠톤의 定義 ... 42
2. 서비스의 特性 ... 43
(1) 無形性 ... 45
(2) 非分離性 ... 46
(3) 異質性, 非一貫性 내지 變動性 ... 48
(4) 非保存性 또는 消滅性 ... 49
제2절 서비스의 分類 ... 50
1. 서비스活動의 性格과 서비스를 받는 主體에 의한 分類 ... 51
2. 顧客과의 關係類型에 의한 分類 ... 52
3. 서비스傳達에 있어 顧客注文化 정도와 종업원판단 정도에 의한 分類 ... 53
4. 서비스의 抽象性 정도에 의한 分類 ... 54
5. 서비스評價의 難易性에 의한 分類 ... 55
6. 認知된 危險의 정도에 의한 分類 ... 55
7. 서비스의 需要者 및 性質에 의한 分類 ... 56
8. 其他 ... 57
제3절 서비스産業의 意義와 重要性 ... 57
1. 서비스産業의 生成 ... 57
2. 서비스産業의 位置 ... 59
3. 新서비스産業의 成長 ... 61
제3장 서비스 마케팅의 性格과 構造 ... 63
제1절 서비스 마케팅의 意義 ... 63
1. 서비스 마케팅의 意義 ... 63
2. 서비스 마케팅의 必要性 ... 65
3. 서비스 마케팅의 硏究 ... 66
(1) 초기의 서비스 마케팅의 硏究 ... 67
(2) 1970년대의 서비스 마케팅의 硏究 ... 67
(3) 1980년대 이후 서비스 마케팅의 硏究 ... 68
제2절 서비스 마케팅의 性格 ... 69
1. 서비스 마케팅의 領域과 位相 ... 69
2. 製品마케팅의 差異 ... 71
(1) 一般的 差異 ... 71
(2) 情況的 差異 ... 72
3. 서비스 패키지와 서비스質 ... 73
(1) 서비스 패키지의 構成 ... 73
(2) 서비스의 質 ... 75
제3절 서비스 마케팅 믹스 ... 76
1. 마케팅 믹스의 意義 ... 76
2. 마케팅 믹스의 構成要素 ... 77
3. 서비스 마케팅 믹스 ... 79
(1) 製品·서비스 ... 79
(2) 價格 ... 82
(3) 流通 ... 84
(4) 促進 ... 85
제4절 서비스 마케팅의 未來와 課題 ... 88
1. 서비스 마케팅의 未來 ... 88
2. 서비스 마케팅의 課題 ... 89
제4장 觀光·宿泊마케팅의 意義와 特性 ... 91
제1절 觀光·宿泊業의 意義와 서비스特性 ... 91
1. 觀光·宿泊業의 意義 ... 91
(1) 觀光의 意義와 效果 ... 91
(2) 觀光·宿泊業의 意義와 體系 ... 93
2. 觀光·宿泊業의 서비스特性 ... 96
(1) 서비스에 대한 短期的 露出 ... 96
(2) 감정적·비합리적 購買訴求 ... 96
(3) 有形的 端緖관리의 중시 ... 97
(4) 身分 및 心像의 강조 ... 97
(5) 流通經路의 多樣性 ... 97
(6) 補完的 組織에의 높은 의존성 ... 98
(7) 서비스의 용이한 模倣 ... 98
(8) 非需期促進의 강조 ... 99
제2절 觀光·宿泊業의 마케팅類型과 展開方向 ... 99
1. 觀光·宿泊業의 마케팅指向性 類型 ... 99
(1) 生産指向性 ... 100
(2) 製品指向性 ... 100
(3) 販賣指向性 ... 100
(4) 마케팅指向性 ... 101
2. 觀光·宿泊業의 마케팅展開方向 ... 103
제3절 觀光·宿泊마케팅의 特殊性 ... 104
1. 內部마케팅 ... 104
(1) 槪念과 必要性 ... 104
(2) 從業員의 役割과 重要性 ... 105
(3) 內部마케팅의 실천 ... 106
2. 關係마케팅 ... 107
(1) 槪念과 必要性 ... 107
(2) 關係마케팅의 실천 ... 109
제5장 觀光·宿泊마케팅 시스템 ... 110
제1절 觀光·宿泊마케팅 시스템의 意義와 特性 ... 110
1. 觀光·宿泊마케팅 시스템의 意義 ... 110
(1) 巨視的 次元의 觀光·宿泊마케팅 시스템 ... 111
(2) 微視的 次元의 觀光·宿泊마케팅 시스템 ... 112
2. 觀光·宿泊마케팅 시스템의 特性 ... 114
(1) 開放性 ... 114
(2) 複雜性과 多樣性 ... 115
(3) 反應性 ... 115
(4) 競爭性 ... 115
(5) 相互依存性 ... 115
(6) 마찰과 不調和 ... 116
제2절 觀光·宿泊마케팅 시스템의 類型 ... 116
1. 서비스生産시스템 ... 117
(1) 物理的 支援設備 ... 117
(2) 서비스要員 ... 118
(3) 顧客 ... 118
2. 서비스配達시스템 ... 119
3. 서비스 마케팅活動시스템 ... 120
제6장 觀光·宿泊서비스업의 戰略的 마케팅計劃 ... 122
제1절 戰略的 計劃의 意義 ... 122
1. 戰略的 計劃의 槪念 ... 122
2. 戰略的 計劃의 必要性 ... 124
3. 마케팅의 戰略的 役割 ... 124
제2절 戰略的 計劃의 主要構成要素 ... 126
1. 企業使命의 定義 및 目的의 設定 ... 126
2. 戰略的 事業單位의 識別 ... 128
3. 현재사업단위의 포트폴리오의 評價 ... 129
4. 事業의 새로운 事業計劃의 수립 ... 131
(1) 集中的 成長 ... 131
(2) 統合的 成長 ... 132
(3) 多角化 成長 ... 132
제3절 戰略的 마케팅過程 ... 133
1. 戰略樹立 ... 133
(1) 市場機會의 分析과 標的市場의 選擇 ... 133
(2) 企業使命의 定義 ... 134
(3) 長期目標의 樹立 ... 134
(4) 企業의 內部分析 ... 134
(5) 마케팅戰略의 開發 ... 135
2. 戰略의 實行 ... 135
3. 評價와 統制 ... 136
제7장 觀光·宿泊마케팅環境과 마케팅 믹스 ... 137
제1절 觀光·宿泊마케팅環境의 意義 ... 137
1. 觀光·宿泊마케팅環境의 重要性 ... 137
2. 觀光·宿泊마케팅環境의 構成要素 ... 138
(1) 經濟的 環境 ... 138
(2) 政治的·法律的 環境 ... 139
(3) 社會·文化的 環境 ... 139
(4) 物理的·自然的 環境 ... 140
(5) 技術的 環境 ... 140
(6) 競爭的 環境 ... 140
제2절 觀光·宿泊마케팅 믹스 ... 141
1. 觀光·宿泊마케팅 믹스의 意義 ... 141
2. 觀光·宿泊마케팅 믹스의 構成要素 ... 142
(1) 製品 / 서비스 믹스 ... 142
(2) 流通믹스 ... 144
(3) 表像믹스 ... 144
(4) 커뮤니케이션·促進믹스 ... 146
제8장 觀光·宿泊消費者行動의 分析 ... 148
제1절 觀光·宿泊消費者行動의 本質 ... 148
1. 消費者行動의 意義와 特性 ... 148
(1) 消費者行動의 定義 ... 148
(2) 觀光·宿泊消費者行動의 定義 ... 149
(3) 消費者行動의 特性 ... 150
2. 觀光·宿泊消費者行動의 모델화 ... 151
(1) 消費者行動모델 ... 151
(2) 觀光·宿泊消費者行動에의 適用과 限界 ... 155
3. 觀光·宿泊購買意思決定過程 ... 156
(1) 觀光客의 意思決定過程 ... 156
(2) 호텔 서비스利用者의 意思決定過程 ... 160
제2절 觀光·宿泊消費者行動의 個人的 決定要因 ... 164
1. 觀光·宿泊動機 ... 164
2. 個性 및 自己槪念 ... 165
3. 라이프 스타일 ... 166
4. 知覺 ... 168
5. 學習 ... 170
6. 態度 ... 171
제3절 觀光·宿泊消費者行動의 環境的 決定要因 ... 172
1. 家族 ... 172
2. 社會集團과 社會階級 ... 173
3. 文化 ... 174
제9장 마케팅 情報시스템과 마케팅調査 ... 176
제1절 마케팅情報시스템 ... 176
1. 마케팅情報시스템의 意義와 必要性 ... 176
2. 마케팅情報시스템의 構成과 利點 ... 177
제2절 觀光·宿泊마케팅調査 ... 180
1. 觀光·宿泊마케팅調査의 意義 ... 180
2. 觀光·宿泊마케팅調査의 情報類型 ... 182
3. 觀光·宿泊마케팅調査의 過程 ... 183
(1) 問題의 定義 ... 183
(2) 調査設計의 計劃 ... 184
(3) 標本의 選擇 ... 190
(4) 資本의 蒐集 ... 190
(5) 資料의 分析 ... 190
(6) 結論의 導出 및 報告書의 作成 ... 191
(7) 事後追求 ... 191
제10장 觀光·宿泊마케팅計劃과 需要豫測 ... 192
제1절 마케팅計劃의 意義와 性格 ... 192
1. 마케팅計劃의 意義 ... 192
2. 마케팅計劃의 內容 ... 193
(1) 經營者用 要約 ... 193
(2) 현재의 마케팅狀況 ... 194
(3) 機會와 問題分析 ... 194
(4) 目的 ... 194
(5) 마케팅戰略 ... 197
(6) 實行計劃 ... 197
(7) 推定損益計算書 ... 197
(8) 統制 ... 197
3. 마케팅計劃의 前提와 留意點 ... 198
제2절 觀光·宿泊서비스需要의 豫測 ... 199
1. 觀光需要의 豫測 ... 199
(1) 觀光需要豫測의 意義 ... 199
(2) 觀光潛在力과 需要誘發要因 ... 200
(3) 觀光需要豫測의 技法 ... 201
2. 宿泊需要의 豫測 ... 202
(1) 需要誘發要因分析에 기초한 上向的 接近法 ... 203
(2) 宿泊活動分析에 기초한 上向的 接近法 ... 204
(3) 未來宿泊需要의 推定 ... 205
제11장 觀光·宿泊市場細分化 ... 207
제1절 市場機會의 意義와 內容 ... 207
1. 市長의 槪念 ... 207
2. 市場機會의 意義 ... 208
3. 市場機會分析의 內容 ... 209
제2절 觀光·宿泊市場細分化 ... 211
1. 市場細分化의 意義 ... 211
2. 市場細分化의 效益과 限界 ... 212
3. 市場細分化의 要件 ... 213
(1) 測定可能性 ... 213
(2) 接近可能性 ... 213
(3) 實質性 ... 214
(4) 執行力 ... 214
4. 市場細分化의 變數 ... 214
(1) 地理的 細分化 ... 214
(2) 人口統計的 細分化 ... 215
(3) 旅行目的別 細分化 ... 215
(4) 心理圖式的 細分化 ... 216
(5) 行動的 細分化 ... 216
제3절 觀光·宿泊마케팅 細分化의 適用 ... 221
제12장 觀光·宿泊企業의 細分市場 ... 222
제1절 觀光·宿泊細分市場믹스 ... 222
1. 細分市場믹스의 意義 ... 222
2 .觀光·宿泊細分市場믹스의 留意點 ... 223
제2절 個人觀光·宿泊利用客 ... 224
1. 事務目的 旅行者 ... 224
2. 航空社乘務員 ... 226
3. 패키지市場 ... 226
4. 自由獨立旅行客 ... 227
제3절 集團觀光·宿泊利用客 ... 228
1. 組織購買者의 意義 ... 228
2. 組織購買者의 購買過程 ... 229
(1) 購買者集團의 욕구이해 ... 229
(2) 측정가능한 目標의 설정 ... 229
(3) 計劃의 개발 ... 230
(4) 葛藤의 해소 ... 230
(5) 觀光·宿泊서비스의 이용 ... 230
(6) 結果의 평가 ... 230
3. 組織購買者의 類型 ... 230
(1) 企業旅行市場 ... 230
(2) 企業會合市場 ... 231
(3) 報償旅行市場 ... 232
(4) 團體會議·展示會市場 ... 233
제13장 觀光·宿泊市場標的化와 市場定位化 ... 234
제1절 市場標的化 ... 234
1. 市場標的化의 意義와 前提 ... 234
2. 細分市場의 選定 ... 235
제2절 市場定位化 ... 236
1. 市場定位化의 意義 ... 236
2. 市場定位化의 類型 ... 237
(1) 客觀的 定位化 ... 238
(2) 主觀的 定位化 ... 239
(3) 觀光·宿泊企業에 특유한 市場定位化 類型 ... 239
3. 市場定位化의 前提 ... 240
4. 市場定位化 方法 ... 241
5. 再定位化 ... 243
제14장 觀光·宿泊마케팅戰略 ... 245
제1절 마케팅戰略의 意義 ... 245
1. 마케팅戰略의 意義 ... 245
2. 마케팅戰略의 類型 ... 246
제2절 市場範圍에 따른 마케팅 戰略 ... 246
1. 非差別的 마케팅戰略 ... 247
2. 差別的 마케팅戰略 ... 247
3. 集中的 마케팅戰略 ... 248
4. 市場適所 마케팅戰略 ... 248
제3절 業界地位에 따른 마케팅戰略 ... 249
1. 市場先導者 戰略 ... 249
2. 市場挑戰者 戰略 ... 250
3. 市場追從者 戰略 ... 250
제4절 製品壽命週期에 따른 마케팅戰略 ... 251
1. 導入期의 마케팅戰略 ... 251
(1) 급속한 初期高價戰略 ... 251
(2) 완만한 初期高價戰略 ... 251
(3) 급속한 初期低價戰略 ... 252
(4) 완만한 初期低價戰略 ... 252
2. 成長期의 마케팅戰略 ... 252
3. 成熟期의 마케팅戰略 ... 252
(1) 市場修正戰略 ... 253
(2) 製品修正戰略 ... 253
(3) 마케팅 믹스 修正戰略 ... 253
4. 衰退期의 마케팅戰略 ... 253
제15장 觀光·宿泊企業의 商品管理 ... 254
제1절 觀光·宿泊企業의 製品서비스 믹스 ... 254
1. 商品서비스 믹스의 意義 ... 254
2. 商品서비스 믹스에 대한 意思決定 ... 255
3. 商品서비스 믹스의 構成要素 ... 257
(1) 一般的인 商品서비스 믹스 構成要素 ... 257
(2) 觀光商品 서비스 믹스의 構成要素 ... 258
(3) 宿泊商品 서비스 믹스의 構成要素 ... 260
(4) 外食서비스기관의 商品서비스 믹스 構成要素 ... 261
제2절 觀光·宿泊企業의 商品서비스 믹스 決定 ... 262
1. 企業 全體次元의 意思決定 ... 262
(1) 商品서비스 믹스의 폭과 깊이 ... 262
(2) 商品서비스 믹스의 改善과 現代化 ... 262
(3) 有標化 ... 262
2. 개별적인 設備와 서비스次元의 決定 ... 263
제3절 觀光·宿泊서비스의 開發 ... 264
1. 觀光·宿泊서비스開發의 意義 ... 264
2. 新서비스開發과 槪念테스팅 ... 265
3. 宿泊서비스의 新商品開發의 例 ... 267
제4절 패키징과 프로그램 ... 268
1. 패키징과 프로그래밍의 意義와 重要性 ... 268
2. 패키징과 프로그래밍의 성행이유 ... 270
(1) 顧客과 관련된 이유 ... 270
(2) 參與業體와 관련된 이유 ... 271
3. 패키징의 類型 ... 272
(1) 패키징要素에 의한 구분 ... 272
(2) 目標市場에 따른 구분 ... 273
(3) 패키지의 지속기간 또는 타이밍에 의한 구분 ... 273
(4) 觀光條件이나 目的地에 의한 구분 ... 274
4. 패키지의 開發 ... 274
제16장 觀光·宿泊企業의 流通經路管理 ... 276
제1절 流通經路의 意義와 性格 ... 276
1. 流通經路의 意義와 類型 ... 276
2. 流通經路의 設計 ... 277
3. 流通經路의 갈등과 계열화 ... 279
제2절 觀光·宿泊企業의 流通經路 ... 280
1. 觀光·宿泊企業의 流通經路의 意義 ... 280
2. 觀光·宿泊企業의 流通經路 類型 ... 280
3. 觀光·宿泊流通經路의 惠益 ... 282
제3절 觀光·宿泊서비스의 流通機構 ... 284
1. 流通機構의 意義 ... 284
2. 주요한 流通機構들 ... 284
(1) 小賣旅行代行社 ... 284
(2) 旅行都賣業者와 투어 오퍼레이터 ... 285
(3) 企業의 旅行管理者 및 代行社 ... 287
(4) 報償旅行企劃者 ... 287
(5) 會合 및 모임기획자 ... 288
(6) 豫約代理店 ... 288
제4절 流通經路機關에 대한 對應策 ... 289
1. 流通經路機關에 대한 促進戰略 ... 289
2. 流通經路機關에 대한 마케팅節次 ... 290
(1) 事業細分市場의 조사 및 선정 ... 290
(2) 定位化방법 및 마케팅目的의 결정 ... 290
(3) 旅行仲介業者들에 대한 促進믹스의 구축 ... 291
제17장 觀光·宿泊企業의 價格管理 ... 292
제1절 價格의 意義와 價格設定의 基礎 ... 292
1. 價格의 意義와 重要性 ... 292
2. 價格設定의 目標와 基礎 ... 294
(1) 價格設定의 목표 ... 294
(2) 價格設定의 기초 ... 295
제2절 觀光·宿泊企業의 價格設定 ... 297
1. 觀光·宿泊企業의 價格設定의 意義 ... 297
2. 觀光·宿泊企業의 價格設定節次 ... 298
(1) 서비스需要의 豫測 ... 298
(2) 原價의 산출 ... 299
(3) 競爭業者對應의 豫測 ... 299
(4) 價格設定目標의 樹立 ... 299
(5) 價格設定方式의 선정 ... 300
(6) 價格의 評價와 統制 ... 300
3. 觀光·宿泊企業의 價格設定方式 ... 300
(1) 단순한 價格設定方式 ... 300
(2) 체계적인 價格設定方式 ... 301
4. 觀光·宿泊企業의 價格의 실제 ... 304
(1) 旅行代行社의 가격설정 ... 304
(2) 호텔의 客室料金 ... 307
제18장 마케팅 커뮤니케이션과 廣告管理 ... 309
제1절 마케팅 커뮤니케이션의 意義와 過程 ... 309
1. 마케팅 커뮤니케이션과 促進의 意義 ... 309
2. 마케팅 커뮤니케이션의 要素와 目標 ... 311
(1) 마케팅 커뮤니케이션의 要素 ... 311
(2) 마케팅 커뮤니케이션의 目標 ... 312
제2절 마케팅 커뮤니케이션의 開發段階 ... 313
1. 目標오디언스의 識別 ... 313
2. 커뮤니케이션目的의 決定 ... 313
3. 메시지의 開發 ... 314
4. 커뮤니케이션 經路의 選定 ... 315
5. 總促進豫算의 決定 ... 315
(1) 支佛能力基準法 ... 315
(2) 販賣額比率法 ... 316
(3) 競爭業者 對比法 ... 316
(4) 目標-課業基準法 ... 316
6. 促進믹스의 決定 ... 316
(1) 促進手段의 特質 ... 317
(2) 製品市場의 類型 ... 317
(3) 促進戰略의 類型 ... 317
(4) 購買者의 準備狀態 ... 317
(5) 製品壽命週期段階 ... 318
(6) 促進效果의 測定 ... 318
(7) 促進過程의 管理와 調整 ... 319
제3절 廣告管理 ... 319
1. 廣告의 本質 ... 319
(1) 廣告의 意義와 目的 ... 319
(2) 廣告의 機能과 類型 ... 320
2. 廣告의 開發과 實行 ... 322
(1) 廣告目的의 明確化 ... 322
(2) 廣告代行社의 選定 ... 323
(3) 잠정적 廣告豫算의 決定 ... 324
(4) 協同廣告 실시여부의 고려 ... 325
(5) 廣告메시지의 決定 ... 326
(6) 廣告媒體의 選定 ... 328
(7) 廣告타이밍의 決定 ... 330
(8) 廣告의 事前테스트 ... 330
(9) 최종적 廣告計劃 및 豫算決定 ... 331
(10) 廣告效果의 測定 및 評價 ... 331
제19장 기타의 促進믹스管理 ... 333
제1절 人的 販賣管理 ... 333
1. 人的 販賣의 意義 ... 333
2. 販賣員의 類型 ... 334
(1) 注文獲得者 ... 334
(2) 受注者 ... 334
(3) 支援者 ... 334
3. 人的 販賣의 形態와 戰略 ... 335
(1) 人的 販賣의 形態 ... 335
(2) 人的 販賣戰略 ... 336
4. 販賣員管理 ... 338
(1) 販賣員의 役割 ... 338
(2) 販賣員管理 ... 339
(3) 人的 販賣過程 ... 344
제2절 販賣促進管理 ... 347
1. 販賣促進의 意義와 節次 ... 347
(1) 販賣促進의 意義와 役割 ... 347
(2) 販賣促進의 實施段階 ... 350
2. 販賣促進手段 ... 352
(1) 特別廣告物의 제공 ... 353
(2) 見本品의 제공 ... 354
(3) 트레이드 쇼 참가지원 ... 354
(4) 購買時點廣告 ... 354
(5) 敎育·訓練세미나 프로그램 ... 355
(6) 視聽覺資料의 제공 ... 355
(7) 쿠폰 ... 355
(8) 價格控除 ... 356
(9) 프리미엄 ... 356
(10) 경연대회·내기·게임 ... 356
(11) 리베이트 ... 356
제3절 弘報·公衆關係管理 ... 357
1. 弘報·公衆關係의 意義와 實施 ... 357
(1) 弘報·公衆關係의 意義와 效益 ... 357
(2) 弘報·公衆關係의 실시단계 ... 358
2. 觀光·宿泊企業의 主要公衆 ... 360
(1) 內部公衆 ... 360
(2) 外部公衆 ... 361
제20장 觀光·宿泊企業의 販賣管理 ... 364
제1절 販賣管理의 意義와 內容 ... 364
1. 販賣管理의 意義 ... 364
2. 職務記述書의 作成 ... 366
제2절 호텔의 販賣管理 ... 368
1. 호텔의 販賣組織 ... 368
2. 마케팅計劃 ... 369
3. 파일과 記錄시스템 ... 371
(1) 販賣파일 ... 371
(2) 內部파일 ... 371
(3) 非活用파일 ... 371
(4) 讀者파일 ... 372
(5) 地理的파일 ... 372
4. 販賣記錄, 樣式 및 報告書 ... 372
(1) 行事豫約 ... 372
(2) 週間販賣計劃樣式 ... 373
(3) 顧客事實記錄書 ... 373
(4) 訪問記錄 ... 373
(5) 月別그룹 客室豫約販賣樣式書 ... 373
(6) 顧客經驗報告書 ... 373
5. 販賣管理의 自動化 ... 374
제21장 觀光·宿泊企業의 마케팅組織 ... 375
제1절 마케팅組織의 意義와 變遷 ... 375
1. 마케팅組織의 意義 ... 375
2. 마케팅部署의 變遷 ... 377
(1) 단순한 販賣部門의 段階 ... 377
(2) 販賣部門과 廣告部門이 병존하는 段階 ... 377
(3) 販賣, 廣告, 마케팅部門의 竝存段階 ... 378
(4) 기능적으로 통합된 마케팅 部門段階 ... 378
(5) 製品指向的 또는 市場指向的으로 통합된 마케팅 部門段階 ... 378
(6) 분권화된 마케팅部門의 段階 ... 378
제2절 마케팅組織의 類型 ... 379
1. 마케팅組織의 類型 ... 379
(1) 機能別 組織 ... 379
(2) 地域的 組織 ... 380
(3) 製品別 組織 ... 380
(4) 顧客別 組織 ... 382
(5) 매트릭스 組織 ... 382
2. 觀光·宿泊企業의 마케팅組織 類型 ... 384
(1) 단순한 중개활동은 주로 하는 旅行代行社 ... 384
(2) 자신의 기획하에 여행상품을 개발하는 旅行代行社 ... 385
(3) 旅行都賣業者 ... 385
(4) 독립된 호텔 ... 385
(5) 체인 호텔 ... 385
제3절 마케팅組織의 變化와 選擇 ... 388
제22장 마케팅成果의 評價와 統制 ... 390
제1절 마케팅統制의 意義 ... 390
1. 마케팅統制의 意義와 領域 ... 390
2. 결과지향적인 마케팅統制 ... 391
제2절 마케팅評價와 統制의 段階 ... 392
1. 시스템 接近方法 ... 392
2. 마케팅 프로그램의 段階 ... 393
(1) 成果遂行에 대한 기준의 計劃과 開發 ... 393
(2) 評價와 測定의 原則 ... 395
(3) 統制와 是正措置 ... 395
제3절 호텔 마케팅活動의 評價와 統制 ... 397
1. 年間計劃統制 ... 397
(1) 販賣高統制 ... 397
(2) 市場占有率統制 ... 398
(3) 마케팅費用統制 ... 399
(4) 顧客態度추적 ... 400
(5) 效率統制 ... 400
(6) 戰略的 統制 ... 402
제4절 마케팅監査 ... 402
1. 마케팅監査의 意義 ... 402
(1) 마케팅監査의 目標와 問題點 ... 403
(2) 마케팅監査의 特徵 ... 403
2. 마케팅監査의 對象
(1) 前提 또는 假說에 대한 監査 ... 404
(2) 目標監査와 戰略監査 ... 405
(3) 政策手段에 대한 監査 ... 406
(4) 過程 및 組織에 대한 監査 ... 406
(5) 其他의 監査 ... 407
索引(事項·人名) ... 409
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