머리말 ... 2
제1부 사회복지행정의 기초
   제1장 사회복지행정의 개념 ... 15
      1. 사회복지와 사회복지행정 ... 15
        1) 사회복지의 개념과 기능 ... 15
        2) 사회사업의 의미 ... 18
        3) 사회복지학과 사회복지실천 ... 19
      2. 사회복지행정의 개념 및 정의 ... 21
        1) 사회복지행정의 개념 ... 21
        2) 사회복지행정의 정의 ... 22
        3) 유사개념과 그 의미 ... 23
      3. 사회복지행정과 일반행정 ... 25
        1) 유사점 ... 26
        2) 차이점 ... 27
      4. 사회복지조직의 본질 ... 29
      5. 사회복지행정의 특성 ... 32
        1) 조직목표에 대한 사회적 태도의 모호성과 지지결여 ... 32
        2) 다양한 기대를 갖는 과업환경으로부터 지원과 협력확보 ... 33
        3) 다양한 조직구성원의 관점과 요구의 조정 ... 34
        4) 서비스 기술의 불확실성과 관리통제의 한계 ... 34
      6. 사회복지행정의 영역 ... 35
        1) 수평적 영역 ... 35
        2) 수직적 영역 ... 37
        3) 관리기술영역 ... 38
   제2장 사회복지행정의 역사 ... 41
      1. 미국 사회복지행정의 역사 ... 41
        1) 형성기 ... 42
        2) 발전기 ... 46
        3) 확립기 ... 49
      2. 한국 사회복지행정의 역사 ... 53
      3. 전망과 과제 ... 58
        1) 사회복지조직의 변화와 향후과제 ... 59
        2) 한국 사회복지행정의 전망과 과제 ... 60
   제3장 사회복지행정이론 ... 65
      1. 사회복지행정조직이론의 개관 ... 65
      2. 고전이론 ... 68
        1) 관료제이론 ... 69
        2) 과학적 관리론 ... 72
        3) 사회복지조직에의 적용과 한계 ... 74
      3. 인간관계이론 ... 77
      4. 개방체계이론 ... 81
        1) 상황이론 ... 81
        2) 정치경제이론 ... 84
        3) 인구생태이론 ... 87
        4) 제도이론 ... 89
      5. 현대조직이론 ... 90
        1) 총체적 품질관리 ... 90
        2) 학습조직이론 ... 92
제2부 사회복지조직관리
   제4장 미시적 조직관리 ... 99
      1. 동기이론 ... 99
      2. 리더십 ... 104
        1) 리더십에 대한 특성론적 접근방법 ... 106
        2) 리더십에 대한 행동론적 접근방법 ... 107
        3) 리더십에 대한 상황론적 접근방법 ... 109
        4) 최근의 리더십 이론 ... 117
   제5장 거시적 조직관리 ... 121
      1. 조직구조 ... 121
        1) 조직구조의 내용 ... 122
        2) 조직구조의 형태 ... 126
      2. 조직문화 ... 130
        1) 조직문화의 정의 ... 130
        2) 조직문화의 구성과 강도 ... 131
        3) 조직문화의 기능 ... 132
        4) 조직문화의 형성, 유지 및 전파, 변화 ... 133
        5) 조직문화의 유형 ... 134
      3. 조직기술 ... 137
        1) 조직기술의 요건 ... 138
        2) 조직기술 개념의 차원과 사회복지조직기술의 성격 ... 138
        3) 사회복지조직기술의 정의와 기능상의 종류 ... 139
        4) 사회복지조직기술의 과정적 구성 ... 141
        5) 사회복지조직기술의 특성 ... 141
        6) 사회복지조직기술의 조작화 ... 143
        7) 사회복지조직기술의 선택에 영향을 미치는 요인 ... 145
        8) 기술과 다른 조직구성요소의 관계 ... 146
      4. 조직환경 ... 147
        1) 조직환경에 대한 정의 ... 148
        2) 조직환경의 차원 ... 148
        3) 조직환경의 다양한 측면 ... 149
        4) 조직환경의 설정과 설정환경관리의 과제 ... 150
        5) 주요 조직환경이론 ... 152
제3부 사회복지자원관리
   제6장 사회복지조직의 인사관리 ... 161
      1. 인사관리에 대한 정의와 기본적 구성요소에 대한 논의 ... 162
        1) 업무 및 업무평가를 통한 성과관리 ... 163
        2) 개발관리 ... 164
        3) 보상관리 ... 165
      2. 사회복지조직의 인사관리 구성요소 ... 166
        1) 직원모집과 채용 ... 166
        2) 직원에 대한 오리엔테이션 ... 167
        3) 업무과업분석과 설계 및 업무분장 ... 168
        4) 업무과업평가 ... 169
        5) 직원의 훈련개발 및 경력개발 ... 173
        6) 직원의 성과문제에 대한 인사관리 측면에서의 대응 ... 177
        7) 직원에 대한 보상과 이직 ... 178
   제7장 사회복지조직의 재정관리 ... 181
      1. 사회복지조직 재정관리의 특성 ... 181
      2. 예산의 의의와 원칙 ... 183
        1) 예산의 의의와 기능 ... 183
        2) 예산의 원칙 ... 185
      3. 재정관리과정 ... 186
        1) 예산편성절차 ... 187
        2) 예산모형 ... 188
      4. 정부의 예산지원체계 ... 194
      5. 재원확보전략 ... 197
   제8장 사회복지조직의 마케팅과 홍보 ... 205
      1. 비영리조직의 마케팅 도입배경과 필요성 ... 205
      2. 사회복지마케팅의 개념과 특성 ... 207
        1) 마케팅 개념의 변화 ... 207
        2) 마케팅 관리의 철학 ... 214
        3) 마케팅 믹스 ... 215
        4) 사회복지마케팅의 특성 ... 218
      3. 마케팅 과정 ... 220
        1) 기관환경분석 ... 220
        2) 마케팅 조사 ... 221
        3) 마케팅 목표설정 ... 223
        4) 시장분석 ... 223
        5) 마케팅 도구설정 ... 229
        6) 마케팅 실행 ... 229
        7) 마케팅 평가 ... 230
      4. 사회복지조직 마케팅의 과제 ... 231
      5. 사회복지조직의 홍보 ... 235
제4부 사회복지 프로그램 관리
   제9장 욕구조사 및 설계 ... 241
      1. 욕구측정의 개념과 의의 ... 242
        1) 욕구측정의 개념과 목적 ... 242
        2) 욕구분류 ... 243
      2. 욕구측정기법 ... 246
        1) 지표분석 ... 247
        2) 일반설문조사 ... 247
        3) 표적인구조사 ... 248
        4) 주요정보제공자조사 ... 248
      3. 기획과정 ... 250
        1) 문제분석 ... 252
        2) 욕구측정 ... 253
        3) 전략선택 ... 253
        4) 목적과 목표설정 ... 254
        5) 프로그램 설계 ... 255
        6) 예산수립 ... 256
      4. 기획관리기법 ... 258
        1) 프로그램 평가검토기법 ... 258
        2) 시간별 활동계획도표 ... 260
        3) 방침관리기획 ... 261
        4) 논의 ... 262
   제10장 정보관리 ... 263
      1. 정보화시대의 사회복지행정 ... 263
        1) 정보화시대의 조직변화 ... 263
        2) 정보화시대의 사회복지조직 ... 264
        3) 사회복지기관의 정보관리체계 사례 ... 265
      2. 정보관리체계 목적 ... 267
        1) 정보관리체계의 목적 ... 267
        2) 정보관리체계의 개념 ... 269
        3) 정보관리체계의 유형 ... 271
      3. 사회복지기관의 정보관리체계설계 ... 277
        1) 현재상황에 대한 사정 ... 277
        2) 기존정보체계에 대한 분석 ... 278
        3) 세부설계 ... 279
        4) 정보관리체계검증과 준비 ... 279
        5) 전환 ... 280
        6) 평가 ... 280
        7) 운영, 유지, 수정 ... 281
      4. 사회복지조직 정보관리체계개발을 위한 과제 ... 282
   제11장 프로그램 관리와 평가 ... 285
      1. 사회복지평가의 개념과 목적 ... 286
        1) 사회복지평가의 개념 ... 286
        2) 사회복지평가의 목적 ... 287
      2. 사회복지평가의 기준과 조직이론적 접근 ... 289
        1) 사회복지평가의 기준 ... 289
        2) 사회복지평가의 조직이론적 접근 ... 291
      3. 사회복지평가의 유형과 방법 ... 294
        1) 내부평가 대 외부평가 ... 294
        2) 프로그램 평가 대 기관평가 ... 294
        3) 총괄평가 대 형성평가 ... 295
      4. 우리나라 사회복지평가의 경향과 특성 ... 297
        1) 사회복지환경의 변화와 평가 ... 297
        2) 우리나라 사회복지평가의 경향과 특징 ... 298
      5. 사회복지평가과제 ... 300
제5부 현대사회복지행정의 과제
   제12장 사회복지행정 환경변화와 조직혁신 ... 305
      1. 사회복지행정 환경변화 ... 305
        1) 사회복지행정실천의 동향 ... 305
        2) 사회복지조직의 환경분석 ... 306
        3) 사회복지행정의 환경변화와 과제 ... 308
        4) 사회복지조직에서의 고객변화 ... 310
      2. 사회복지기관의 경쟁력 요소 ... 311
      3. 사회복지조직의 혁신 필요성 ... 315
      4. 사회복지조직의 혁신모델 ... 317
        1) 위로부터의 혁신 : 변혁적 리더십 ... 317
        2) 아래로부터의 혁신 : 직원주도의 조직변화 ... 318
        3) 조직혁신 방해요인 ... 319
        4) 통합적 모델 ... 320
참고문헌 ... 323
찾아보기 ... 334