1 품질경영 개론
   1-1 기업환경 변화와 품질경영의 필요성 ... 24
      1) 기업환경의 변화 ... 24
      2) 품질경영 도입의 필요성 ... 28
   1-2 품질경영의 개념 ... 30
      1) 품질개념의 재정립 ... 30
      2) 품질경영의 의의와 목적 ... 32
      3) 품질경영의 정의 ... 33
      4) 품질경영으로의 발전과정 ... 35
      5) 품질관리와 품질경영의 비교 ... 35
   1-3 품질경영의 추진요소와 핵심적 사고 ... 37
      1) 품질경영의 구성요소 ... 38
      2) 품질경영의 추진요소 ... 41
      3) 품질경영의 핵심적 사고 ... 42
   1-4 품질경영의 목표 ... 45
   1-5 품질경영 운영의 개요 ... 47
   1-6 품질경영 조직 및 운영 ... 48
      1) 품질경영 추진조직의 정비 ... 48
      2) 조직정비의 원칙 ... 49
      3) 품질경영 추진조직의 운용 ... 50
      4) 품질경영 조직과 그 운영의 향후 추진방법 ... 52
   1-7 품질경영 방침 및 계획수립과 운영 ... 52
      1) 방침 및 전략 ... 52
      2) QM 추진계획 수립 ... 54
      3) 품질경영의 추진 ... 56
   1-8 품질경영의 활성화 방안 ... 56
      1) QM 추진의 기본방향 ... 56
      2) TQC 추진의 반성과 품질경영 활성화의 과제 ... 57
   연습문제 ... 60
2 품질관리의 서론
   2-1 품질관리와 경영 ... 62
   2-2 품질관리의 정의 ... 63
   2-3 품질관리의 역사 ... 65
   2-4 품질관리의 사고방식 ... 69
      1) 품질과 품질특성 ... 69
      2) 참특성과 대용특성 ... 70
      3) 품질의 종류 ... 72
      4) 4종의 품질수준 ... 76
      5) 과학적 관리 ... 77
   2-5 품질관리의 목적과 효과 ... 79
      1) 품질관리의 목적 ... 79
      2) 품질관리의 효과 ... 80
   2-6 품질관리의 기능, 업무, 원칙 ... 82
      1) 품질관리의 기능 ... 82
      2) 품질관리의 업무 ... 83
      3) 품질관리의 4원칙 ... 85
   2-7 품질시스템 ... 86
      1) 시스템의 개념과 구성 ... 86
      2) 품질시스템의 필요성 ... 88
      3) 품질시스템의 계획 ... 89
      4) 공정·원가시스템과의 관계 ... 91
   2-8 품질관리와 소집단활동 ... 93
      1) 소집단 ... 93
      2) QC서클과 공장새마을 분임조 ... 93
      3) ZD ... 95
   연습문제 ... 98
3 품질관리의 실시
   3-1 품질관리의 실시단계 ... 100
   3-2 품질관리의 추진방법 ... 101
      1) 경영방침의 명시 ... 101
      2) 효과적인 조직편성 및 운영 ... 101
      3) 품질관리제도의 설정 ... 104
      4) 설계·판매·사용에서 품질관리의 추진 ... 105
      5) 품질관리감사의 추진 ... 107
      6) 품질관리의 교육 ... 108
      연습문제 ... 110
4 사내표준화와 산업표준화
   4-1 표준화의 기본적인 사고방식 ... 112
      1) 표준화의 목적 ... 112
      2) 표준화의 원리 ... 113
      3) 표준화의 효과 ... 114
      4) 표준화 적용의 구조 ... 114
      5) 표준화에 관한 용어 ... 116
   4-2 한국산업규격 ... 117
      1) KS의 정의 및 분류 ... 117
      2) KS의 제정절차 ... 119
      3) KS 표시제도 ... 121
      4) KS 표시 허가절차 ... 122
   4-3 사내표준화와 품질관리 ... 124
   4-4 사내표준화의 대상 및 요건 ... 126
      1) 사내표준화의 대상 ... 126
      2) 사내표준화의 역할 ... 126
      1) 사내표준화의 요건 ... 128
   4-5 회사규격의 분류체계 ... 130
      1) 회사규격의 분류 ... 130
      2) 회사규격의 체계 ... 132
      3) 회사규격의 내용 ... 138
   4-6 사내표준화의 추진방법 ... 140
   4-7 표시허가 심사기준 ... 144
      1) 심사의 목적 및 심사사항 ... 144
      2) 표준화 일반 ... 145
      3) 개별적 사항 ... 150
   연습문제 ... 156
5 품질보증
   5-1 품질보증 ... 158
      1) 품질보증의 정의 ... 158
      2) 근대산업의 특징과 소비보호 ... 159
      3) 품질보증의 개념과 수단 ... 162
   5-2 품질보증활동의 추진방법 ... 166
      1) 품질관리와 품질보증의 위치 ... 166
      2) 각 부문에 있어서의 품질보증활동 ... 166
      3) 품질보증활동의 요점 ... 168
      4) 품질보증시스템 ... 169
   5-3 시장에 있어서의 품질보증활동 ... 173
      1) 시장에 있어서의 QA활동의 요점 ... 173
      2) 품질보증에 관한 공약 ... 174
      3) 물류 및 현지조립(설치)에 있어서의 품질보증 ... 178
      4) 서비스활동의 추진 ... 179
      5) 서비스의 종류 ... 181
   5-4 개발단계에 있어서의 품질보증 ... 182
      1) 신상품 개발의 기본사항 ... 182
      2) 정보의 수집과 해석 ... 184
      3) 상품기획 ... 186
      4) 제품화 ... 187
      5) 설계심사 ... 190
   5-5 생산단계의 품질보증 ... 192
   5-6 품질보증과 검사 ... 197
   연습문제 ... 200
6 품질코스트(Q-C)
   6-1 품질코스트 개론 ... 202
      1) 품질과 품질코스트 ... 202
      2) 품질코스트(Quality Cost) ... 204
   6-2 품질코스트의 전개요령 ... 211
      1) 품질코스트의 분류 및 내용 ... 212
      2) 품질코스트의 집계방법 ... 214
      3) 품질코스트의 분석 ... 216
   6-3 품질코스트의 계산방법 ... 222
      1) F-코스트 산출방법 ... 224
      2) A-코스트의 산출비목과 장표류 ... 227
      3) P-코스트 산출방법 ... 230
      4) 품질코스트의 집계방법 ... 230
   6-4 품질코스트 관리시스템의 추진방법 ... 236
      1) 품질코스트 관리사이클 ... 236
      2) 단계별 실시사항 ... 236
      3) 품질코스트 항목별 계산 ... 241
   연습문제 ... 244
7 품질분임조활동
   7-1 품질분임조활동의 의의와 중요성 ... 246
      1) 품질분임조의 정의 ... 246
      2) 품질분임조활동의 기본이념 ... 248
      3) 품질분임조활동의 중요성 ... 249
   7-2 품질분임조의 운영 ... 251
      1) 품질분임조 편성 및 추진 ... 251
      2) 품질분임조 운영요령 ... 255
   7-3 품질분임조 리더 역할과 자기평가 ... 258
      1) 분임조 리더의 역할 ... 258
      2) 품질분임조의 활성화 방안 ... 262
   7-4 품질분임조활동의 단계별 진행요령 ... 264
      1) 주제선정 ... 264
      2) 목표설정 ... 269
      3) 활동계획 수립 ... 271
      4) 현상조사 분석(자료수집·자료검토·원인파악) ... 272
      5) 대책검토 및 수립 ... 275
      6) 대책실시 ... 276
      7) 결과분석(효과분석) ... 277
      8) 재발방지 및 표준화(정착화) ... 278
      9) 반성회(종합정리) ... 280
      10) 보고서 작성 및 개선제안 제출 ... 284
   7-5 회합 진행방법 ... 285
   연습문제 ... 289
8 ISO 9000과 측정시스템
   8-1 ISO 9000의 개요 ... 292
      1) ISO(국제표준화기구) ... 292
      2) ISO 9000의 배경 ... 292
      3) ISO 제도의 목적 ... 293
   8-2 ISO 9000 품질시스템의 요건 ... 294
      1) ISO 9000 시리즈 및 내용 ... 294
      2) ISO 9000의 20개 항목의 요구사항 ... 295
      3) ISO를 취득해야 하는 이유 ... 297
      4) ISO 인증획득의 효과 ... 297
      5) ISO와 TQC의 비교 ... 297
   8-3 ISO 9000 시리즈의 품질관리 ... 298
   8-4 ISO 9000 인증 수행범위 및 절차 ... 299
      1) ISO 9000 시리즈 변천사 ... 304
      2) 왜 ISO 9000 규격을 개정하게 되었는가? ... 305
      3) ISO 9001 : 2000 규격의 특징 ... 305
      4) 개정규격의 주요 변경사항 ... 305
   8-5 품질감사 ... 306
   8-6 측정시스템 ... 310
      1) 측정시스템의 개념 ... 310
      2) 측정오차 ... 311
      3) 측정시스템 평가 ... 315
   연습문제 ... 322
9 데이터의 정리방법
   9-1 품질관리와 데이터(data) ... 324
      1) 모집단과 시료 ... 324
      2) 데이터를 취하는 목적 ... 327
      3) 데이터의 분류 ... 329
   9-2 통계적 품질관리의 원칙 ... 330
   9-3 측정치를 취하는 방법 ... 331
   9-4 데이터 정리방법의 기초 ... 334
   9-5 수량적인 표현방법 ... 335
      1) 기호와 용어 ... 335
      2) 분포의 중심위치를 나타내는 방법 ... 338
      3) 산포를 나타내는 방법 ... 343
      4) 분포의 모양을 나타내는 방법 ... 350
   연습문제 ... 351
10 확률분포의 기초와 통계적 방법에 사용되는 분포
   10-1 확률의 기본개념 ... 354
      1) 확률의 정의 ... 354
      2) 확률분포 ... 354
      3) 확률법칙 ... 356
   10-2 이산확률분포 ... 359
      1) 이항분포(binomial distribution) ... 359
      2) 포아송분포(poisson distribution) ... 365
      3) 초기하분포(hyper-geometric distribution) ... 370
   10-3 연속확률분포 ... 374
      1) 정규분포(normal distribution) ... 374
      2) 지수분포(exponential distribution) ... 384
   10-4 모수와 통계량 ... 386
   10-5 통계량의 분포와 특성 ... 387
   10-6 통계량의 함수의 분포 ... 391
      1) χ²-분포(chi-square distribution) ... 391
      2) t-분포(t-distribution) ... 394
      3) F-분포(F-distribution) ... 396
      4) 각 분포의 관계 ... 397
   연습문제 ... 399
11 QC의 7가지 도구
   11-1 특성요인도 ... 404
      1) 특성요인도 작성방법 ... 406
      2) 특성요인도 작성시 주의사항 ... 407
      3) 특성요인도의 용도 ... 408
      4) 특성요인도의 사용법 ... 409
      5) 사용시의 주요사항 ... 409
   11-2 체크시트(check sheet) ... 412
      1) 체크시트의 작성방법 ... 412
      2) 체크시트의 사용방법 ... 415
      3) 체크시트의 종류 ... 415
      4) 점검용 체크시트를 그리는 방법 ... 416
      5) 점검용 체크시트의 사용방법 ... 416
   11-3 파레토그림(pareto diagram) ... 420
      1) 파레토그림의 작성방법 ... 420
      2) 그릴 때 주의할 점 ... 422
      3) 파레토그림의 사용방법 ... 423
      4) 이런 데이터가 파레토그림이 된다 ... 425
   11-4 층별(stratification) ... 429
      1) 층별의 방법 ... 430
      2) 층별할 때의 주의사항 ... 432
      3) 층별한 사례 ... 433
   11-5 산점도(scatter diagram) ... 442
      1) 산점도의 작성방법 ... 442
      2) 산점도 보는 법 ... 444
   11-6 히스토그램(histogram) ... 447
      1) 도수분포와 히스토그램 ... 447
      2) 히스토그램(histogram) ... 450
      3) 누적도수도 ... 453
      4) 도수표에서 평균치와 표준편차를 계산하는 방법 ... 454
      5) 분포에 관한 추정 ... 457
   11-7 그래프 및 관리도 ... 464
      1) 그래프의 종류 ... 464
      2) 그래프-통계도표의 작성과 사용법 ... 464
      3) 그래프 작성시 주의사항 ... 469
   11-8 QC수법의 적용 ... 477
   연습문제 ... 481
12 신QC 7가지 도구의 필요성
   12-1 신QC 7가지 도구의 목적 ... 486
   12-2 신QC 7가지 도구의 필요성 ... 487
   12-3 신QC 7가지 도구란 ... 488
   12-4 친화도법(affinity diagram) ... 492
      1) 의의 및 목적 ... 492
   12-5 연관도법(relations diagram) ... 494
      1) 의의 및 목적 ... 494
   12-6 계통도법(tree diagram) ... 496
      1) 의의 및 목적 ... 496
   12-7 매트릭스도법(matrix diagram) ... 498
      1) 매트릭스도법이란 ... 498
      2) 매트릭스도법의 목적 ... 499
   12-8 매트릭스 데이터 해석법(matrix-data analysis) ... 502
      1) 매트릭스 데이터 해석법과 계산순서 ... 502
   12-9 PDPC법(process decision program chart) ... 504
   12-10 애로우 다이어그램법(arrow diagram) ... 505
      1) 의의 및 목적 ... 505
   12-11 신QC 7가지 도구의 적용 ... 507
      1) 연관도와 특성요인도의 보기 ... 507
      2) 문제해결형태와 신QC 7가지 도구 ... 509
   연습문제 ... 513
13 추정
   13-1 추정의 논법 ... 518
   13-2 점추정(point estimation) ... 520
   13-3 계량치의 구간추정 ... 521
      1) 모평균의 구간추정 ... 521
      2) 두 모평균의 차의 추정 ... 527
      3) 산포의 추정 ... 538
   13-4. 계수치의 구간추정 ... 544
      1) 모불량률의 추정 ... 544
      2) 2조의 모불량률의 차의 추정 ... 546
      3) 결점수의 추정 ... 549
      4) 결점수 차의 추정 ... 550
   연습문제 ... 551
14 검정
   14-1 검정의 논법 ... 558
   14-2 계량치의 검정 ... 562
      1) 모평균과 기준치와의 차의 검정(모평균의 검정) ... 562
      2) 두 모평균의 차의 검정 ... 569
      3) 산포에 대한 검정 ... 581
   14-3 계수치의 검정 ... 595
      1) 불량률의 검정 ... 595
      2) 결점수의 검정 ... 599
      3) 적합도의 검정 ... 601
      4) 분할표 ... 604
   연습문제 ... 613
15 간이검정 및 추정
   15-1 범위를 사용하는 방법 ... 618
      1) 범위를 사용한 변동(산포)의 차의 검정 ... 618
      2) 범위를 사용한 평균치의 차의 검정 ... 620
      3) 범위를 사용한 평균치의 구간추정 ... 625
   15-2 이항확률지의 원리 ... 627
      1) 이항확률지의 성질 ... 627
      2) 이항확률지의 용어 ... 630
      3) 이항확률지의 각종 척도 ... 631
   15-3 이항확률지에 의한 추정과 검정 ... 633
      1) 모불량률의 검정 ... 633
      2) 모불량률의 추정 ... 634
      3) 불량률의 차의 검정 ... 635
      4) 2×n 분할표의 검정 ... 637
      5) 변동을 구하는 방식 ... 638
   15-4 부호검정 ... 640
   연습문제 ... 644
16 상관과 회귀분석
   16-1 상관과 회귀의 개요 ... 648
   16-2 산점도 및 상관표 ... 649
   16-3 상관계수 ... 651
      1) 측정치로부터 직접 상관계수를 구하는 방법 ... 653
      2) 측정치가 상관표의 형식으로 주어진 경우의 상관계수를 구하는 법 ... 659
   16-4 상관에 관한 검정과 추정 ... 662
      1) 상관계수의 분포 ... 662
      2) 무상관의 검정 ... 663
      3) 모상관계수의 추정 ... 666
   16-5 회귀분석 ... 673
      1) 회귀직선의 추정 ... 676
      2) 기여율 ... 684
      3) 회귀계수의 추정 ... 685
   연습문제 ... 690
17 관리도
   17-1 관리도의 개념 ... 696
      1) 품질과 산포 ... 697
      2) 관리한계 ... 698
      3) 안정상태 ... 699
      4) 관리항목의 선정 ... 701
      5) 관리도의 종류 ... 702
      6) 관리도의 결정방법 ... 704
   17-2 관리도의 수리 ... 705
      1) 3σ법 관리도의 원칙 ... 705
      2) 계량치 관리도의 계수 ... 706
      3) 계수치 관리도의 계수 ... 711
   17-3 관리도의 작성방법 ... 714
      1) 계량치 관리도의 작성법 ... 714
      2) 계수치 관리도의 작성법 ... 744
      3) L-S(최대치와 최소치) 관리도의 작성법 ... 771
   17-4 관리도를 보는 방법 ... 779
      1) 관리상태의 판정기준 ... 779
      2) 습관성과 그 판정기준 ... 780
      3) 통계적으로 보는 방법 ... 788
   17-5 관리도에 의한 검정 및 검출력 ... 796
      1) 층의 평균치의 차의 검정 ... 796
      2) 관리도의 검출력 ... 797
   17-6 관리도의 사용방법 및 실시 ... 801
      1) 관리도법 규정 ... 801
      2) 시료의 채취방법 ... 802
      3) 조처 ... 803
      4) 관리도의 취급 ... 804
      5) 관리도의 사용법 ... 805
   연습문제 ... 806
18 공정능력
   18-1 공정능력 ... 816
      1) 공정능력의 개념 ... 816
      2) 공정능력의 정의 ... 816
      3) 공정능력의 구성요소 ... 817
      4) 공정능력의 계산 ... 818
      5) 공정능력지수 ... 820
      6) 6σ／T척도의 이용법 ... 824
   18-2 공정개선 ... 829
      1) 공정개선의 의의와 순서 ... 829
      2) 공정개선의 수법 ... 834
      3) 공정의 관리개선 ... 835
   연습문제 ... 839
19 규격과 공차
   19-1 규격과 공차 ... 842
      1) 규격의 정의 ... 842
      2) 공차의 정의 ... 842
   19-2 공차와 끼워맞춤 ... 843
      1) 공차와 허용차 ... 843
      2) 틈새와 죔새 ... 843
      3) 끼워맞춤 ... 844
   19-3 공차의 통계적 가법성 ... 850
      1) 조립공차와 겹침공차 ... 850
   19-4 규격의 기본형과 제조공정 ... 850
      1) 규격의 기본형 ... 850
      2) 규격과 제조공정 ... 851
      3) 규격의 모순과 그 대책 ... 851
   19-5 측정기기 ... 853
   연습문제 ... 857
20 샘플링 검사
   20-1 샘플링 검사의 개요 ... 860
      1) 검사의 정의·목적·종류 ... 860
      2) 전수검사와 샘플링 검사 ... 861
      3) 샘플링 검사의 실시조건 ... 865
      4) 품질표시방법 ... 866
      5) 샘플링 검사의 분류 ... 868
      6) 검사의 일반적 순서 ... 873
      7) OC곡선 ... 874
      8) AOQ와 ATI ... 884
   20-2 규준형 샘플링 검사 ... 888
      1) 계수 규준형 1회 샘플링 검사 ... 888
      2) 계량 규준형 1회 샘플링 검사(σ가 기지인 경우) ... 892
      3) 계량 규준형 1회 샘플링 검사(σ가 미지인 경우) ... 910
      4) 계수 규준형 축차 샘플링 검사 ... 916
      5) 계량 규준형 축차 샘플링 검사 ... 924
   20-3 선별형 샘플링 검사 ... 930
      1) 개요 및 이론적 근거 ... 930
      2) 계수 선별형 1회 샘플링 검사 ... 932
   20-4 조정형 심플링 검사 ... 937
      1) 계수 조정형 샘플링 검사 ... 939
      2) 계량 조정형 샘플링 검사 ... 946
   20-5 연속생산형 샘플링 검사 ... 952
   20-6 샘플링 방법과 그 이론 ... 957
      1) 샘플링과 오차 ... 957
      2) 각종 샘플링 방법 ... 964
   20-7 관능검사 ... 972
      1) 관능검사의 의의 ... 972
      2) 패널(Panel) ... 975
      3) 관능검사방법 ... 977
   연습문제 ... 983
21 신뢰성
   21-1 신뢰성의 개념 ... 992
      1) 신뢰성과 고장 ... 992
      2) 보전성과 유용성 ... 993
      3) 고유신뢰성과 사용신뢰성 ... 994
   21-2 신뢰성의 척도 ... 995
      1) 신뢰도 R(t) ... 995
      2) 고장밀도함수 f(t) ... 996
      3) 순간고장률 λ(t) ... 997
      4) 불량률과의 관계 ... 998
   21-3 고장 패턴의 일반형태 ... 1000
      1) 초기고장기간 ... 1002
      2) 우발고장기간 ... 1002
      3) 마모고장기간 ... 1005
   21-4 신뢰성의 모델 ... 1006
      1) 직렬모델과 병렬모델 ... 1006
      2) 병렬모델과 중복설계 ... 1010
      3) 스트레스 강조모델 ... 1011
   연습문제 ... 1013
22 6시그마
   22-1 6시그마의 발전과정 ... 1016
   22-2 6시그마의 개념 ... 1020
      1) 시그마의 개념 ... 1020
      2) 6시그마의 5단계(DMAIC) ... 1023
   22-3 6시그마에 의한 품질수준 평가 ... 1027
      1) 계량 품질특성값과 계수 품질특성값 ... 1027
      2) 공정능력지수 ... 1028
      3) 공정능력지수와 시그마 수준 ... 1029
      4) 불량률, 수율과 시그마 수준 ... 1031
      5) 만족도와 시그마 수준 ... 1033
   연습문제 ... 1035
23 Single PPM 품질관리
   23-1 Single PPM 품질관리 개요 ... 1038
      1) Single PPM의 개요 ... 1038
      2) Single PPM 품질관리의 도입배경 ... 1040
      3) Single PPM 인증심사제도 ... 1043
   23-2 Single PPM 품질혁신활동의 6단계 ... 1046
      1) S, I, N, G, L, E 6단계 활동의 개요 ... 1046
      2) S 단계(Scope 단계) : 범위선정 ... 1049
      3) I 단계(Illumination 단계) : 현상파악 ... 1052
      4) N 단계(Nonconformity Analysis 단계) : 원인분석 ... 1057
      5) E 단계(Evaluation 단계) : 평가 ... 1059
      6) G 단계(Goal 단계) : 목표설정 ... 1060
      7) L 단계(Level 단계) : 개선 ... 1061
   연습문제 ... 1066
24 QS 9000
   24-1 QS 9000의 개요 ... 1068
   24-2 사전 제품품질계획 및 관리계획 ... 1070
      1) 사전 제품품질계획 ... 1070
      2) 관리계획 ... 1087
   25-3 잠재적 고장형태 및 영향분석(FMEA) ... 1089
      1) FMEA 개요 ... 1089
      2) FMEA의 적용 ... 1091
      3) 설계 FMEA 실시요령 ... 1093
   연습문제 ... 1101
부록 ... 1104
참고문헌 ... 1113