제1장 마케팅의 이해
   제1절 마케팅의 본질 ... 16
      1.1 마케팅의 정의 ... 16
      1.2 마케팅의 핵심개념 ... 18
   제2절 마케팅 관리 ... 23
      2.1 마케팅 관리의 의의 ... 23
      2.2 마케팅 관리이념의 변천 ... 24
      2.3 마케팅 믹스 ... 27
제2장 마케팅 환경
   제1절 마케팅 환경분석 ... 34
   제2절 거시적 환경 ... 36
      2.1 인구통계 환경 ... 36
      2.2 경제적 환경 ... 38
      2.3 사회·문화적 환경 ... 40
      2.4 정치·법률적 환경 ... 41
      2.5 기술적 환경 ... 44
      2.6 경제적 환경 ... 44
      2.7 자연적 환경 ... 46
   제3절 과업환경 ... 46
      3.1 고객 ... 46
      3.2 공급업자 ... 46
      3.3 중간상과 유통조성 기관 ... 47
      3.4 경쟁자 ... 47
      3.5 정부 ... 48
   제4절 내부환경 ... 49
제3장 소비자 행동
   제1절 소비자 행동과 마케팅 ... 58
      1.1 소비자 행동연구의 필요성 ... 58
      1.2 소비자 행동모델 ... 59
   제2절 소비자 행동 영향요인 ... 62
      2.1 사회적·문화적 요인 ... 62
      2.2 개인적·심리적 요인 ... 73
   제3절 소비자의 정보처리 행동 및 구매결정 행동 ... 82
      3.1 소비자 정보처리 행동모델 ... 82
      3.2 구매 의사결정 과정 ... 84
제4장 고객만족
   제1절 고객만족과 마케팅 ... 94
      1.1 고객만족 마케팅의 중요성 ... 94
      1.2 고객의 만족／불만족이 기업에 미치는 영향 ... 96
   제2절 고객만족 증진 실천방안 ... 98
      2.1 고객 불평행동 유형 및 불평관리 ... 98
      2.2 고객만족 증진방안 ... 101
      2.3 고객 만족도 ... 113
제5장 STP 전략
   제1절 마케팅 전략 수립과정 ... 122
   제2절 시장 세분화 전략 ... 126
      2.1 시장 세분화의 이점 ... 127
      2.2 시장 세분화의 요건 ... 127
      2.3 시장 세분화의 기준 ... 128
   제3절 표적 시장 선정 ... 134
      3.1 표적 시장 선정 ... 134
      3.2 표적 시장 전략 ... 135
   제4절 포지셔닝 전략 ... 137
      4.1 포지셔닝 유형 ... 138
      4.2 포지셔닝 전략 개발 ... 141
제6장 제품관리
   제1절 제품개념 ... 148
   제2절 제품분류 ... 149
      2.1 소비재 ... 150
      2.2 산업재 ... 151
   제3절 제품믹스 결정 ... 152
      3.1 제품믹스 개념 ... 152
      3.2 제품믹스 전략 ... 153
   제4절 제품전략 ... 156
      4.1 원가절감 전략 ... 156
      4.2 제품개선 전략 ... 157
      4.3 맞춤전략 ... 158
   제5절 상품전략 ... 159
      5.1 상표의 의미 ... 159
      5.2 상표결정 ... 162
   제6절 포장전략 ... 169
   제7절 제품수명 주기 ... 171
제7장 신제품 개발
   제1절 신제품의 의미 ... 178
   제2절 신제품 개발과정 ... 182
      2.1 신제품 기회확인 ... 182
      2.2 아이디어 단계(아이디어 창출과 선별) ... 183
      2.3 컨셉트(concept) 단계 ... 185
      2.4 사업성 분석 ... 186
      2.5 제품개발 ... 186
      2.6 시험 마케팅 단계 ... 187
      2.7 상업화 ... 188
   제3절 신제품의 확산과 수용과정 ... 190
      3.1 신제품 확산과정 ... 190
      3.2 신제품 수용(채택)과정 ... 192
제8장 가격관리
   제1절 가격전략의 기본과제 ... 198
      1.1 가격의 개념 및 중요성 ... 198
      1.2 가격결정 요인 ... 199
   제2절 가격결정 방법 ... 203
      2.1 원가중심 가격결정 ... 203
      2.2 수요중심 가격결정 ... 204
      2.3 경쟁제품중심 가격결정 ... 204
   제3절 가격전략 ... 205
      3.1 저가격 전략 ... 205
      3.2 고가격 전략 ... 205
      3.3 제품가격 전략 ... 206
      3.4 경쟁가격 전략 ... 207
   제4절 기타 가격 전략 ... 209
      4.1 신제품 가격전략 ... 209
      4.2 할인가격 전략 ... 210
      4.3 지역별 가격전략 ... 213
      4.4 재판매 가격유지 전략 ... 214
      4.5 심리적 가격전략 ... 214
      4.6 제품믹스 가격 ... 216
      4.7 소매가격 표시전략 ... 218
      4.8 오픈가격 ... 219
   제5절 가격변경 ... 219
      5.1 가격변경에 따른 구매자의 반응 ... 219
      5.2 가격변경에 따른 경쟁자의 반응 ... 220
제9장 유통관리
   제1절 유통경로의 이해 ... 226
      1.1 유통경로의 필요성 ... 226
      1.2 중간상이 창출하는 효용 및 기능 ... 227
   제2절 유통 경로 전략 ... 228
      2.1 유통경로 구조의 결정 ... 228
   제3절 유통정보 시스템 ... 232
      3.1 바람직한 정보의 특성 ... 232
      3.2 유통정보 시스템 ... 234
   제4절 물적 유통관리 ... 238
      4.1 물적 유통의 개념 ... 239
      4.2 물류의 활동 ... 241
      4.3 물류의 기본적 기능 ... 248
제10장 중간상 : 도매상과 소매상
   제1절 소매상 ... 256
      1.1 소매상의 기능 ... 256
      1.2 소매상의 유형 ... 260
   제2절 도매상 ... 272
      2.1 도매상의 기능 ... 272
      2.2 도매상의 유형 ... 274
      2.3 도매상 마케팅 전략 ... 276
제11장 촉진관리
   제1절 촉진의 본질 ... 282
      1.1 촉진의 개념 ... 282
      1.2 촉진의 기능 ... 283
   제2절 촉진믹스 관리 ... 284
      2.1 촉진믹스의 정의 ... 284
      2.2 촉진믹스 결정 ... 287
   제3절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 ... 291
      3.1 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 정의 ... 291
      3.2 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 필요성 ... 292
제12장 광고와 홍보 및 PR
   제1절 광고 ... 299
      1.1 광고의 본질 ... 299
      1.2 광고 프로그램 개발 ... 306
   제2절 홍보 및 PR ... 316
      2.1 홍보 ... 316
      2.2 PR ... 317
      2.3 홍보와 PR의 관계 ... 317
제13장 인적 판매와 판매촉진
   제1절 인적 판매 ... 324
      1.1 인적 판매의 의의 ... 324
      1.2 판매원 관리 ... 326
   제2절 판매촉진 ... 331
      2.1 판매촉진 개념 ... 331
      2.2 판매촉진 수단 ... 332
제14장 국제 마케팅
   제1절 국제화와 글로벌화 ... 342
      1.1 국제화와 글로벌화 ... 342
      1.2 국제화의 예 ... 344
   제2절 국제 마케팅의 개념 ... 345
      2.1 국제 마케팅의 개념 ... 345
      2.2 국제 마케팅의 레버리지 작용 ... 348
   제3절 국제 마케팅 믹스 ... 350
      3.1 국제 마케팅의 제품전략 ... 351
      3.2 국제 마케팅의 가격전략 ... 354
      3.3 국제 마케팅의 유통전략 ... 360
      3.4 국제 마케팅의 프로모션 관리 ... 365
제15장 스포츠 마케팅
   제1절 스포츠 마케팅의 개요 ... 374
   제2절 스포츠 마케팅의 형태 ... 375
   제3절 스포츠 자체의 마케팅 ... 377
   제4절 스포츠를 통한 마케팅 ... 378
      4.1 스폰서십 ... 378
      4.2 라이센싱 ... 381
      4.3 선수보증 광고 ... 381
      4.4 방송 중계권 ... 382
찾아보기 ... 386