목차
제1부 매너 총론편
제1장 매너, 애티켓, 그리고 예절
1. 매너의 개념 ... 23
가. 서양에서의 매너의 개념 ... 23
나. 동양에서의 예절(매너)의 개념 ... 24
2. 매너의 어의(etiquette, manner, 禮節) ... 27
가. 에티켓(etiquette) ... 27
나. 매너(manners) ... 28
다. 예절(禮節) ... 28
참고문헌 ... 30
제2장 자기만의 독특한 이미지 만들기(lmage Making)
1. 이미지란 무엇인가? ... 33
2. 이미지의 개발 ... 36
가. 자기개발 ... 36
1) 자기개발 순서 ... 36
2) 자기개발 계획 수립 ... 37
3) 계획 실행 ... 37
4) 실행수준의 점검 ... 37
나. 자기개발 계획수립시 점검사항 ... 37
다. 분야별 자기 개발 ... 37
1) 적극적인 사고 ... 38
2) 자기관리 ... 38
3) 건강관리 ... 39
4) 여가선용 ... 40
참고문헌 ... 41
제2부 매너 각론편
제3장 기초 매너
1. 복장과 용모 ... 47
가. 복장 ... 47
나. 양복(서구식 의복) ... 52
1) 슈트(Suit) ... 52
2) 드레스 셔츠 ... 55
3) 넥타이(Neck Tie) ... 58
4) 양말 ... 62
5) 구두 ... 62
6) 모자 ... 63
7) 장식수건(Pocketchief or Pockethandkerchief) ... 66
8) 화이트 타이(White Tie) ... 67
다. 한복 ... 68
1) 특징·종류 ... 68
2) 옷의 색깔 ... 69
3) 체형에 따른 옷 모양 ... 70
4) 한복 잘 입는 법 ... 70
5) 옷고름 매는 방법 ... 71
2.복장과 관계되는 장신구(accessory) ... 72
가. 귀금속 착용 에티켓 ... 72
1) 파티 참석시 장신구 에티켓 ... 72
2) 반지의 착용법 ... 72
3) 목걸이 착용법 ... 73
4) 귀고리 착용법 ... 73
5) 브로치, 펜던트의 사용법 ... 73
나. 향수 에티켓 ... 73
1) 향수를 뿌려야 할 곳과 뿌리지 말아야 할 곳 ... 73
2) 향수를 뿌려서는 안 될 때 ... 74
3. 인사법과 호칭 ... 75
가. 인사법 ... 75
1) 인사의 의미 ... 75
2) 인사의 중요성 ... 76
3) 인사의 시기 ... 76
4) 인사의 구분 ... 77
5) 인사의 요령 ... 77
6) 올바른 인사말 ... 79
나. 전통적인 한국식 절 ... 81
1) 절의 종류 ... 81
2) 절하는 법 ... 81
다. 상대를 부를 때 ... 83
1) 가정생활에서의 호칭 ... 84
4. 화법과 말씨 ... 97
가. 대화매너 ... 97
나. 대화시 고려사항 ... 98
1) 음성 ... 98
2) 화제의 선택 ... 98
3) 대화시의 태도 ... 98
4) 대화의 요령 ... 99
다. 화법의 종류 ... 99
1) 나나주의와 도도주의 ... 99
2) I message화법과 You message화법 ... 100
3) Do message화법과 Be message화법 ... 100
5. 전화 매너 ... 101
가. 전화 받기와 전화걸기 ... 101
1) 전화받기 ... 101
2) 전화걸기 ... 102
나. 상황에 적합한 전화응대 요령 ... 103
다. 이동전화 에티켓 ... 106
6. 표정과 미소 ... 106
가. 얼굴표정 ... 107
1) 좋은 얼굴표정 ... 107
2) 좋은 표정을 만드는 연습 ... 108
3) 좋지 않은 얼굴표정 ... 110
나. 시선처리 ... 111
1) 미소 ... 111
2) 3단계 웃는 표정 만들기 ... 113
3) 발성연습과 함께하는 미소연습 ... 65
7. 걸음걸이(Walking) ... 114
가. 바르게 서기 ... 114
나. 바르게 걷기 ... 115
다. 모델의 걸음걸이 연습 ... 116
라. 바르게 앉기 ... 116
1) 남성 ... 116
2) 여성 ... 118
마. 바르게 일어서기 ... 118
참고문헌 ... 118
제4장 글로벌시대의 비즈니스 매너
1. 악수 ... 123
가. 악수하는 순서 ... 124
나. 악수하는 방법 ... 124
다. 악수에 있어서의 특례 ... 126
2. 명함매너 ... 127
가. 명함을 줄 때와 받을 때 ... 127
나. 명함을 동시에 교환할 경우 ... 128
다. 명함교환과 관리 ... 128
3. 회의매너 ... 133
가. 회의참석자가 지켜야 할 매너 ... 133
나. 회의 진행의 일반 절차 ... 134
다. 사회자의 예절 ... 135
라. 발언자의 예절 ... 135
마. 회의 참여자가 지켜야 할 일 ... 137
4. 약속 ... 137
가. 약속의 제의 ... 137
나. 약속의 수락 ... 138
5. 서열과 소개 ... 138
가. 서열 ... 138
나. 소개 ... 139
6. 국제 비즈니스에서 유의할 사항 ... 140
참고문헌 ... 142
제5장 국제간의 의전(Protcol : 국가간의 예절)
1. 국가 의전 ... 145
가. 국기 ... 145
나. 외교사절의 파견과 접수 ... 146
2. 사교 의례 ... 150
가. 연회 ... 150
3. 레이디 퍼스트 ... 154
가. 레이디 퍼스트의 실례 ... 154
나. 레이디 퍼스트와 한국여성 ... 155
4. 기타 일반 에티켓 ... 156
가. 예약 ... 156
나. 팁(Tip) ... 156
다. 자동차의 상석 ... 157
라. 호칭 ... 158
5. 의전 사례 ... 158
가. ASEM 정상들 의전은 어떻게 했나? ... 159
나. ASEM 정상회의 정상 이동순서 ... 160
다. 영국왕실의 의전 ... 161
라. 의전에 관한 에피소드 ... 162
마. 군대의 의전 ... 165
바. 기업과 공항의 의전 ... 165
6. 좌석의 배열 ... 167
가. 상석의 위치 ... 167
나. 식탁에서의 좌석배치 ... 168
참고문헌 ... 172
제6장 테이블 매너(Table Manners)
1. 테이블 매너란? ... 175
2. 식사전의 예절 ... 175
가. 일반적인 예절 ... 175
나. 예약 매너 ... 177
다. 착석 매너와 좌석배열 ... 177
라. 주문시 유의사항 ... 179
마. 식탁에서의 주의사항 ... 179
3. 테이블 매너 실제 ... 183
가. 한식 테이블 매너 ... 183
1) 전통적인 한식 상차림 ... 183
2) 한식 식사예절 ... 185
나. 양식 테이블 매너 ... 186
1) 식욕촉진주(Aperitif : 아페리티프)와 와인(Wine) ... 187
2) 전채요리(Appetizer) ... 189
3) 스프(Soup) ... 189
4) 빵(Bread) ... 190
5) 생선 요리 ... 191
6) 주요리(Main Dish) ... 192
7) 샐러드(Salad) ... 193
8) 디저트(Dessert) ... 193
9) 커피와 담배 ... 194
10) 소스 ... 195
다. 일식 테이블 매너 ... 196
라. 중국식 테이블 매너 ... 199
1) 식사예절 ... 201
2) 중식주문 요령 ... 202
3) 중국의 주법 ... 203
참고문헌 ... 204
제7장 네티켓(Netiquette)
1. Email Netiquette ... 207
2. 인터넷 체팅시의 네티켓 ... 209
3. 통신십계명 ... 210
참고문헌 ... 211
제8장 스포츠 매너(Sports Manners)
1. 볼링 매너 ... 215
2. 당구 에티켓 ... 217
3. 테니스 매너 ... 218
4. 골프 에티켓 ... 219
가. 골프 경기에 임할 때 플레이어의 예절 ... 220
나. 갤러리(관람자)가 지켜야 할 에티켓 ... 222
다. 코스에서의 예의 ... 222
5. 스키장 에티켓 ... 224
가. 스키장 이용 에티켓 ... 224
나. 스키 용어 ... 226
6. 탁구 예절 ... 227
7. 스쿼시 예절 ... 227
참고문헌 ... 228
제9장 공공장소 매너(Public Place Manners)
1. 거리와 도로에서 지켜야 할 매너 ... 232
가. 거리 예절 ... 232
나. 도로 예절 ... 233
2. 교통수단에서의 매너 ... 236
가. 승용차 이용시 매너 ... 236
나. 다른 사람의 차를 이용할 때의 매너 ... 237
다. 기차 이용시 매너 ... 237
라. 버스와 전철 이용시 매너 ... 237
마. 택시 이용시 매너 ... 239
바. 공항과 비행기 이용 매너 ... 239
사. 선박이용 매너 ... 241
3. 공연관람, 전시회, 음악회 관람시 매너 ... 241
가. 공연관람 에티켓 ... 241
나. 공연장에서의 박수 매너 ... 243
다. 전시회, 전람회, 박물관 관람예절 ... 244
라. 자동차 극장 에티켓 ... 245
마. 도서관 ... 246
바. 화장실 에티켓 ... 247
사. 다방, 커피숍 이용시 매너 ... 248
아. 자동판매기 이용 매너 ... 248
자. 공원, 유원지에서의 에티켓 ... 249
차. 수영장, 해수욕장에서의 에티켓 ... 250
카. 기숙사에서의 매너 ... 251
타. 강연회 참석시 매너 ... 251
참고문헌 ... 252
제10장 음주와 흡연 매너
1. 음주 매너 ... 255
가. 향음주례 ... 257
나. 술자리의 좌석 ... 258
다. 부모, 웃사람과의 술자리 ... 258
라. 동년배와의 술자리 ... 259
마. 연하인 사람과의 술자리 ... 260
바. 술잔을 권할 때 ... 260
사. 술잔받기 ... 261
아. 술자리에서의 대화 ... 261
자. 술따르기 ... 262
차. 술잔 돌리기 ... 262
2. 음주문화 ... 263
가. 수작문화 ... 263
나. 자작문화 ... 263
다. 대작문화 ... 264
라. 올바른 음주법 ... 264
3. 술의 종류별 음주법 ... 266
가. 소주 음주법 ... 266
나. 맥주 음주법 ... 267
다. 삼페인 음주법 ... 268
라. 위스키 음주법 ... 268
4. 현대의 음주예절 ... 270
가. 술자리의 좌석배치 ... 270
나. 술을 따를 때 ... 270
다. 술을 받을 때 ... 272
5. 알아두면 유익한 술에 대한 상식 ... 275
가. 위스키·브랜디의 종류 ... 275
나. 위스키·브랜디 제대로 즐기기 ... 275
다. 위스키·브랜디의 등급 ... 277
6. 흡연 매너 ... 278
가. 흡연시 에티켓 ... 278
나. 식당에서의 흡연 에티켓 ... 278
참고문헌 ... 280
제11장 이성·동성간의 매너
1. 이성간의 매너 ... 283
가. 레이디 퍼스트(여성우선) ... 283
나. 여성에 대한 예절 ... 283
다. 남성에 대한 에티켓 ... 284
라. 남성이 지켜야 할 일 ... 284
마. 여성이 지켜야 할 일 ... 284
2. 동성간의 매너 ... 285
참고문헌 ... 286
제12장 직장예절
1. 직장생활 ... 289
2. 직장에서의 바른 인사 ... 289
가. 상황에 따른 인사법 ... 290
나. 출퇴근 인사 ... 290
3. 직장에서의 인간관계 ... 291
4. 하급자에 대한 예절 ... 292
5. 직장인의 복장과 자세 ... 293
가. 직장인의 복장과 용모 ... 293
나. 직장인의 자세 ... 294
6. 근무예절 ... 295
7. 사무실 예절 ... 297
8. 업무처리와 자기관리 ... 297
가. 업무처리 ... 297
나. 자기관리 ... 298
참고문헌 ... 299
제13장 장애인에 대한 에티켓
1. 지체장애인에 대한 에티켓 ... 304
2. 장애인이 식당을 이용할 때 ... 305
3. 시각장애인에 대한 에티켓 ... 306
4. 청각·언어장애인에 대한 에티켓 ... 307
5. 정신지체 장애인에 대한 에티켓 ... 308
참고문헌 ... 309
제14장 경조사 매너
1. 약혼 ... 313
가. 약혼식순 ... 313
나. 약혼예물 ... 313
2. 혼례 ... 314
가. 혼례의 의미 ... 314
나. 현대의 혼례 ... 315
3. 조문예절 ... 318
가. 마음가짐 ... 318
나. 복장 ... 318
다. 조화 ... 318
라. 문상 ... 319
마. 조문절차 ... 319
바. 삼가할 일 ... 320
사. 장례 후 ... 320
4. 상장례와 상복입는 법 ... 320
가. 상장례 ... 321
나. 상복입는 법 ... 324
다. 장례행렬 ... 325
참고문헌 ... 326
부록
부록 1. 직장인 인사 십계명 ... 329
부록 2. 인사 체크 리스트 ... 329
부록 3. 개인 이미지를 향상시키는 여섯 가지 질문 ... 330
부록 4. 에티켓 체크 포인트(Etiquette Check Point) ... 331
부록 5. 전화받기와 전화걸기 체크 리스트 ... 332
부록 6. 스마일 테스트 ... 333
부록 7. 취업준비 사항
가. 기본 이미지 테크 ... 334
나. 면접복장 가이드 ... 336
다. 면접시험의 종류 ... 338
라. 면접시험 금기사항 ... 339
마. 자주 나오는 면접질문 120가지 ... 340
바. 면접시험 잘 보는 방법 ... 344
부록 8. 이력서 ... 346
가. 이력서 작성시 기본적으로 유의해야 할 사항 ... 346
나. 일반적인 이력서 작성방법 ... 347
다. 영문이력서 ... 348
부록 9. Cover Letter(커버 레터)와 자기소개서 작성법 ... 352
가. 커버 레터란 무엇인가? ... 352
나. 자기소개서 ... 354
다. 자기소개서 작성시 유의사항 ... 356
닫기