목차
제1장 경영이란 무엇이며, 경영자는 누구인가
제1절 경영자는 무엇을 하는가 ... 3
Ⅰ. 경영자 ... 3
Ⅱ. 경영 ... 5
Ⅲ. 경영의 기능 ... 7
Ⅳ. 경영자의 역할 ... 8
제2절 경영은 보편성을 갖는가 ... 11
Ⅰ. 조직의 수준 ... 11
Ⅱ. 조직의 형태 ... 12
Ⅲ. 조직의 규묘 ... 13
Ⅳ. 경영개념의 보편성 ... 15
제3절 왜 경영학을 공부하는가 ... 15
Ⅰ. 경영은 기술인가, 과학인가 ... 15
Ⅱ. 경영학, 왜 공부하는가 ... 17
제4절 경영자의 자질은 타고나는 것인가, 길러지는 것인가 ... 18
Ⅰ. 포드의 성쇠와 부활 ... 19
Ⅱ. 지맨스社의 경우 ... 20
Ⅲ. 미쓰비사의 경우 ... 20
Ⅳ. 제너럴 모터스(GM)社의 경우 ... 21
(경영의 실천) 성공하는 경영자의 특징 ... 22
제2장 경영학은 어떻게 발전하여 왔는가
제1절 경영학의 발전 ... 25
Ⅰ. 역사적 배경 ... 25
Ⅱ. 다양성의 시기 ... 27
1. 과학적 경영 ... 28
2. 일반관리론자들 ... 32
3. 행동적 접근 ... 35
4. 계량적 접근 ... 37
제2절 통합지향의 현대경영학 ... 38
Ⅰ. 과정접근 ... 39
Ⅱ. 시스템접근법 ... 40
Ⅲ. 상황적합접근법 ... 42
(경영의 실천) 21세기의 경제키워드 ... 44
제3장 의사결정은 어떻게 하는가
제1절 의사결정이란 무엇인가 ... 49
Ⅰ. 경영의사결정 ... 49
Ⅱ. 의사결정과 그 단계 ... 50
Ⅲ. 합리적 의사결정 ... 55
1 합리적 의사결정의 가정 ... 55
2 합리성가정의 한계 ... 57
3 제한된 합리성 ... 59
제2절 의사결정을 위한 분석 ... 60
Ⅰ. 상황적합적 의사결정 ... 60
1. 문제의 형태 ... 60
2. 의사결정의 형태 ... 61
Ⅱ. 통합 ... 63
Ⅲ. 의사결정대체안의 분석 ... 65
1. 확실성 ... 65
2. 위험성 ... 65
3. 불확실성 ... 67
제3절 그룹의사결정 ... 68
Ⅰ. 그룹에 의한 의사결정 ... 68
Ⅱ. 효율성과 능률성 ... 70
Ⅲ. 집단의사결정 개선기법 ... 70
(경영의 실천) 가장 위대한 의사결정 ... 72
제4장 기업의 사회적 책임
제1절 기업의 사회적 책임이란 무엇인가 ... 77
Ⅰ. 기업의 사회적 책임 ... 77
1. 두 가지 견해 ... 77
Ⅱ. 사회적 책임에 대한 찬반논쟁 ... 80
1. 찬성론 ... 80
2. 반대론 ... 82
Ⅲ. 의무에서 응답으로 ... 83
제2절 전략과 사회참여 ... 85
Ⅰ. 사회참여를 위한 전략 ... 85
Ⅱ. 전략적 반응의 형태 ... 85
1. 적응전략 ... 86
2. 사전전략 ... 86
3. 상호전략 ... 86
Ⅲ. 사회적 이슈경영 ... 87
제3절 사회참여행동 ... 87
Ⅰ. 사회적 책임과 경제적 성과 ... 87
Ⅱ. 이익최대화가 사회적 책임인가 ... 89
제4절 경영윤리 ... 92
Ⅰ. 윤리적인이슈 ... 92
1. 개인의 가치와 조직목표간의 갈등 ... 92
2. 조직목표와 사회가치간의 갈등 ... 92
3. 위험하지만 인기 있는 제품 ... 92
4. 어떤 집단에 대한 착취 ... 93
Ⅱ. 경영윤리에 영향을 미치는 요소들 ... 93
1. 개인의 특성 ... 94
2. 구조적 변수 ... 94
3. 조직문화 ... 95
Ⅲ. 네 가지의 합리화 ... 95
Ⅳ. 윤리적 행동을 위한 개선 ... 96
(경영의 실천) 뇌물방지법 회오리 ... 99
제5장 계획 세우기
제1절 계획이란 무엇인가 ... l03
Ⅰ.계획 ... 103
1. 계획의 정의 ... 103
2. 계획의 목적 ... 104
3. 계획과 성과 ... 104
4. 계획에 대한 오해 ... 105
Ⅱ. 계획의 형태 ... 106
1. 전략계획과 운영계획 ... 107
2. 단기계획과 장기계획 ... 107
3. 구체적 계획과 방향계획 ... 107
Ⅲ. 계획에서의 상황적 요소 ... 108
1. 조직의 크기 ... 108
2. 조직의 수준 ... 109
3. 조직의 수명주기 ... 109
4. 환경불확실성의 정도 ... 110
5. 미래위탁의 길이 ... 111
계5절 계획의 목적 ... 111
Ⅰ. 계획의 근거인 목적 ... 111
1. 목적의 다양성 ... 111
Ⅱ. 실제목적과 기술된 목적 ... 112
Ⅲ. 전통적인 목적설정 ... 114
Ⅳ. 목표에 의한 경영(MBO) ... 115
1. MBO프로그램의 요소 ... 116
2. MBO과정 ... 117
3. MBO는 효과적인가 ... 119
(경영의 실천) 세계 최강기업의 최고경영자들의 21세기 전망 ... 121
제6장 전략계획과 운영계획 세우기
제1절 전략계획이란 무엇인가 ... 127
Ⅰ. 전략계획의 중요성 ... 127
Ⅱ. 전략경영과 전략계획 ... 127
제2절 전략계획에 대한 상황적합관점 ... 131
Ⅰ. 전사수준 및 사업수준의 전략 ... 131
Ⅱ. 전사적 포트폴리오 매트릭스 ... 133
Ⅲ. 전략의 세 가지의 형태 ... 136
Ⅳ. 경쟁적 우위에 관한 연구 ... 137
1. 산업분석 ... 137
2. 경쟁적 우위를 선택 ... 138
3. 경쟁적 우위의 유지 ... 140
4. 문화와 전략의 적합 ... 141
제3절 운영계획 세우기 ... 141
Ⅰ. 예산 ... 142
1. 예산의 정의 ... 142
2. 예산의 형태 ... 143
3. 예산편성을 위한 접근법 ... 145
Ⅱ. 일정계획 ... 149
1. 간트차트 ... 149
2. 부하차트 ... 150
Ⅲ. PERT 네트워크분석 ... 151
Ⅳ. 순익분기점 ... 154
Ⅴ. 기타의 운영계획도구 ... 156
1. 선형계획법 ... 156
2. 대기이론 ... 157
3. 확률이론 ... 158
4. 한계분석 ... 158
5. 시뮬레이션 ... 159
제4절 시간을 어떻게 경영할 것인가 ... 159
Ⅰ. 시간경영 ... 159
1. 희소자원으로서의 시간 ... 160
2. 자유재량시간 ... 160
Ⅱ. 시간을 어떻게 사용하는가 ... 161
1. 중요도와 긴급도 ... 161
2. 시간경영을 위한 5단계 ... 161
Ⅲ. 추가적인 고려사항 ... 162
1. 10∼90의 원리를 좇아라 ... 162
2. 생산성의 사이클을 고려하라 ... 163
3. 파킨스의 법칙을 기억하라 ... 163
4. 중요하지 않은 일들은 하나로 묶어라 ... 163
5. 중단을 최소화하라 ... 163
6. 잘못 운영되는 회의는 시간을 낭비한다 ... 164
(경영의 실천) 미국기업들 '사이버영토' 쟁탈전 ... 164
제7장 조직 만들기
제1절 조직이란 무엇인가 ... 169
Ⅰ. 조직화의 주요 개념 ... 169
1. 조직화 ... 169
2. 조직구조 ... 169
3. 조직설계 ... 170
Ⅱ. 전통적인 조직설계원리 ... 171
1. 명령일원화 ... 171
2. 통제의 범위 ... 171
3. 분업 ... 172
4. 부문화 ... 173
제2절 조직설계 ... 175
Ⅰ. 고전적 접근법 ... 175
Ⅱ. 상황적합적 접근 ... 175
1. 유기적 구조 : 관료제의 대안 ... 176
제3절 변화의 경영 ... 187
Ⅰ. 변화의 경영 ... 187
1. 변화의 주체로서의 경영자 ... 187
2. 변화를 위한 힘 ... 188
3. 변화에 대한 저항 ... 189
Ⅱ. 변화의 과정 ... 190
Ⅲ. 변화의 관리를 위한 기법 ... 192
1. 사람의 변화 ... 193
2. 구조의 변화 ... 194
3. 기술의 변화 ... 195
Ⅳ. 창조성과 혁신에 의한 변화의 관리 ... 195
(경영의 실천) 상표의 가치 ... 197
제8장 조직과 직무설계
제1절 기계적 조직 ... 201
Ⅰ. 기능식 조직 ... 202
Ⅱ. 부문식 구조 ... 203
제2절 유기적 조직설계 ... 205
Ⅰ. 단순구조 ... 206
Ⅱ. 매트릭스구조 ... 207
Ⅲ. 네트워크구조 ... 209
Ⅳ. 기타의 유기적 구조 ... 210
1. 태스크포스 ... 210
2. 위원회구조 ... 211
제3절 직무설계 ... 211
Ⅰ.. 과거의 관점 ... 211
1. 직무확대 ... 212
2. 직무순환 ... 213
Ⅱ. 현대적 관점 ... 214
1. 직무 풍부화 ... 215
2. 작업팀 ... 216
3. 직무특성모형 ... 217
Ⅲ. 직무설계에서 고려할 요소 ... 220
(경영의 실천) 잭 웰치 GE회장의 경영방식 ... 222
제9장 권한과 권력
제1절 권한이란 무엇인가 ... 227
Ⅰ. 권한 ... 227
Ⅱ. 권한의 원천 ... 227
1. 전통적 견해 ... 227
2. 수용적 견해 ... 228
Ⅲ. 권한의 유형 ... 229
1. 라인권한 ... 229
2. 스탭 권한 ... 230
Ⅳ. 라인과 스탭의 구분은 낡은 방식 인가 ... 233
Ⅴ. 권한의 위임 ... 233
1. 권한위임의 과정 ... 234
2. 권한위임의 상황적합요인 ... 235
3. 권한위임의 장애와 극복 ... 236
4. 장애의 극복 ... 237
제2절 권력이란 무엇인가 ... 238
Ⅰ. 권한과 권력 ... 238
Ⅱ. 권력의 원천 ... 239
1. 강압적 권력 ... 239
2. 보상적 권력 ... 240
3. 합법적권력 ... 240
4. 전문적 권력 ... 241
5. 준거적 권력 ... 241
Ⅲ. 권력은 양방통로 ... 241
(경영의 실천) '명령과 통제'의 경영을 탈피하라 ... 242
제10장 개인행동과 집단행동
제1절 행동의 설명과 예측 ... 247
Ⅰ. 조직 행동 ... 247
Ⅱ. 조직 행동의 목표 ... 248
Ⅲ. 직관적 연구와 체계적 연구 ... 248
제2절 개인의 행동 ... 249
Ⅰ. 태도란 무엇인가 ... 249
1. 태도 ... 249
2. 행동과 태도의 부조화 ... 249
3. 종업원은 생산적이면 만족하는가 ... 250
Ⅱ. 개성 ... 251
Ⅲ. 지각 ... 252
1. 지각에 영항을 미치는 요인들 ... 253
2. 다른사람을 판단하는요령 ... 253
Ⅳ. 학습 ... 254
Ⅴ. 개인의 행동모델 ... 255
제3절 집단행동 ... 256
Ⅰ. 집단이란 무엇인가 ... 256
1. 집단 ... 256
2. 왜 집단에 가입하는가 ... 258
Ⅱ. 집단개발의 단계 ... 259
Ⅲ. 집단의 기본적인 개념 ... 261
1. 역할 ... 261
2. 규범과 일치 ... 262
3. 신분시스템 ... 262
4. 집단응집력 ... 263
(경영의 실천) 21세기의 새로운 자원 '지식'의 경제적 특성 ... 264
제11장 리더십과 커뮤니케이션
제1절 리더십 ... 269
Ⅰ. 경영자와 리더 ... 269
Ⅱ. 리더십이론의 변천 ... 269
1. 특성이론 ... 270
2. 행동이론 ... 271
제2절 상황적합이론 ... 275
Ⅰ. 독재-민주연속체모형 ... 275
Ⅱ. Fiedler모형 ... 276
Ⅲ. Hersey-Blanchard의 상황이론 ... 280
Ⅳ. 경로-목표이론 ... 283
제3절 커뮤니케이션 ... 285
Ⅰ. 구두커뮤니케이션이란 무엇인가 ... 285
Ⅱ. 인적커뮤니케이션 ... 286
1. 커뮤니케이션과정 ... 286
Ⅲ. 커뮤니케이션의 방법 ... 288
1. 구두커뮤니케이션 ... 288
2. 문서커뮤니케이션 ... 289
3. 비언어적 커뮤니케이션 ... 289
4. 전자매체 ... 290
Ⅳ. 조직의 커뮤니케이션 ... 290
1. 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션 ... 291
2. 커뮤니케이션 흐름의방향 ... 292
Ⅴ. 커뮤니케이션 네트워크 ... 293
1. 네트워크형태 ... 294
2. 네트워크의 효과평가 ... 295
3. 비공식적 네트워크 : 포도덩굴형 ... 295
Ⅵ. 효과적 커뮤니케이션 ... 297
1. 커뮤니케이션과 권력 ... 297
2. 효과적인 커뮤니케이션의 장애물 ... 297
3. 커뮤니케이션장애의 극복 ... 299
(경영의 실천) 쉼표 하나의 값이 840억원 ... 302
제12장 동기부여 어떻게 하나
제1절 동기부여란 무엇인가 ... 305
Ⅰ. 동기부여 ... 305
Ⅱ. 초기의 동기부여이론 ... 306
1. 욕구계층이론 ... 307
2. X이론·Y이론 ... 308
3. 동기부여-위생이론 ... 309
제2절 동기부여이론 ... 312
Ⅰ. 동기부여에 대한 현대이론 ... 312
1. 3종 욕구이론 ... 312
2. 목표설정이론 ... 314
3. 강화이론 ... 315
4. 균형이론 ... 316
5. 기대이론 ... 319
(경영의 실천) 세계 최대갑부 ... 321
제13장 통제란 무엇인가
제1절 통제의 개념 ... 325
Ⅰ. 통제 ... 325
Ⅱ. 통제과정 ... 326
1. 측정 ... 326
2. 비교 ... 328
3. 관리적 조치 ... 328
Ⅲ. 통제의 유형 ... 330
1. 피드 포워드통제 ... 330
2. 동시적 통제 ... 330
3. 피드백통제 ... 331
Ⅳ. 통제의 초점 ... 331
1. 사람 ... 331
2. 재무 ... 332
3. 운영통제 ... 332
4. 정보 ... 333
5. 조직성과 ... 333
제2절 통제시스템의 설계 ... 335
Ⅰ. 효과적 통제시스템의 질 ... 335
Ⅱ. 상황적합요소의 고려 ... 337
Ⅲ. 역기능적효과 ... 338
(경영의 실천) 최고경영자의 위기대응 ... 339
(경영의 실천) 명성만 믿다가는 망한다-월트 디즈니가 주는 교훈 ... 340
제14장 MIS에 의한 통제시스템
제1절 MIS란무엇인가 ... 345
Ⅰ. MIS ... 345
Ⅱ. MIS의 발전 ... 345
1. 단계 1 : 일괄처리방식 ... 346
2. 단계 2 : 중앙집중식 처리방식 ... 347
3. 단계 3 : 분산화처리방식 ... 347
4. 단계 4 : 네트워킹처리 ... 348
제2절 경영자의 직무변화 ... 349
Ⅰ. 적극적인 참여 ... 350
Ⅱ. 의사결정 능력 ... 350
Ⅲ. 조직설계 ... 350
Ⅳ. 권력 ... 351
Ⅴ. 감독자의 직무 ... 352
(경영의 실천) 앨빈 토플러-손정의 대담 ... 352
제15장 인적 자원경영과 운영관리
제1절 인적 자원경영이란 무엇인가 ... 359
Ⅰ. 인적자원경영 ... 359
Ⅱ. 인적 자원의 확보 ... 360
1. 인적자원계획 ... 360
제2절 운영관리 ... 366
Ⅰ. 운영관리와 변환과정 ... 366
Ⅱ. 생산성향상 ... 367
1. 생산성을 결정하는 것은 무엇인가 ... 367
Ⅲ. 운영을 계획하기 ... 368
1. 능력계획 ... 369
2. 설비의 입지선정계획 ... 370
3. 공정계획 ... 370
4. 설비배치계획 ... 371
5. 총괄계획 ... 372
6. 주일정계획 ... 373
7. 자재소요계획 ... 374
Ⅳ. 생산통제 ... 374
1. 비용통제 ... 375
2. 구매통제 ... 375
3. 설비보전통제 ... 376
4. 품질관리 ... 377
Ⅴ. 운영관리의 현안들 ... 378
1. 전략계획과의 연계 ... 378
2. 품질의 관리 ... 380
3. 재고의 절감 ... 382
4. 유연생산시스템 ... 383
(경영의 실천) 잭 웰치 GE회장의 인사철학 ... 385
제16장 조직문화와 환경제약
제1절 경영자에 대한 관점 ... 389
Ⅰ. 전능자적 관점 ... 389
Ⅱ. 상징적 관점 ... 390
Ⅲ. 통합적인 관점 ... 390
제2절 조직문화란 무엇인가 ... 391
Ⅰ. 조직문화 ... 391
Ⅱ. 강한 조직문화와 약한 조직문화 ... 394
Ⅲ. 조직문화의 원천 ... 394
Ⅳ. 경영실천의 영향 ... 395
제3절 조직의 환경은 어떤 것인가 ... 397
Ⅰ. 조직환경 ... 397
Ⅱ. 환경의 불확실성에 대한 평가 ... 398
Ⅲ. 조직과 그의 환경 ... 400
1. 특정한 환경 ... 400
2. 일반적 환경 ... 402
Ⅳ. 조직문화와 환경은 변화한다 ... 405
1. 조직문화 ... 406
2. 환경 ... 406
(경영의 실천) GE '존경받는 기업' 2연패 ... 407
색인 ... 409
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