[머리말] ... 5
part 01 내 속의 오만을 버려라 ... 15
   트집과 반론의 현격한 차이 ... 17
   격려가 필요한 사람을 위한 말 ... 20
   스스로에 대해 논평하지 말라 ... 23
   윗사람이 빠지기 쉬운 함정 ... 26
   감상적인 표현을 쓰면 잃는 것이 더 많다 ... 30
   좋은 사람 콤플렉스의 해악 ... 33
   인간관계를 앗아가는 치명적인 말 한마디 ... 36
   상대방의 경계심을 불러일으키는 말 ... 40
   말하기 전에 정보의 질을 생각하라 ... 43
   자신의 가치를 떨어뜨리는 응석 부리기 ... 46
   때론 지나친 친절도 화가 된다 ... 49
   미움받고 싶으면 이 말을 하라 ... 52
   명쾌하게 직설적으로 말하라 ... 55
   당신에게도 길이 있다 ... 58
part 02 자신의 상황을 내보이지 말라 ... 63
   업무 명령에는 "네"라고 대답하라 ... 65
   내 일은 내가 결정한다 ... 67
   소문의 진위를 알고 싶을 때의 반문법 ... 70
   자기 페이스대로 상대를 움직이려 하지 말라 ... 74
   편리하게 쓰이는 말에는 독이 있다 ... 77
   나이는 핑계가 될 수 없다 ... 80
   과연 자기 방식만이 최고일까? ... 83
   봉사 정신과 강요의 미묘한 차이 ... 86
   때로는 모르는 척하는 게 약이다 ... 89
   잠 안 자고 일하는 것은 자랑이 아니다 ... 91
   다이어트에 관련된 거짓말 ... 95
   다소 건방지게 느껴지는 말 ... 98
part 03 대화를 망치는 잘못된 습관들 ... 103
   말 허리를 끊는 명인들 ... 105
   이미 결정된 일에 대해서는 묻지 말라 ... 108
   이 한마디로 신뢰 관계가 무너질 수 있다 ... 111
   단 한마디로 매력적인 사람으로 바뀔 수 있다 ... 114
   '나쁜 점'을 말한 다음 '좋은 점'을 말하라 ... 117
   일반론을 가장하여 개인을 공격하지 말라 ... 120
   자신의 처지를 강요하지 말라 ... 123
   인생 경험이 부족한 사람이 자주 하는 말 ... 125
   재촉할수록 남에게 외면당하기 쉽다 ... 128
part 04 불리한 상황을 역전시키는 테크닉 ... 131
   아직 괜찮은데 바로 포기하는 사람들 ... 133
   성격은 변명이 될 수 없다 ... 136
   변명을 잘하는 것도 전략이다 ... 138
   복수를 각오하고 해야 하는 말들 ... 142
   당신이 더 나쁘다 ... 144
   자꾸 미루다 보면 점점 더 귀찮아진다 ... 146
   지금 못하면 앞으로도 못하게 된다 ... 149
   이해심이 너무 많아도 수상한 사람이다 ... 152
part 05 상대방을 다가서게 만들라 ... 155
   너무 말하고 싶어서 견딜 수 없는 사람들 ... 157
   거절을 못하는 사람들 ... 160
   과장하여 행동하는 사람들의 심리 ... 162
   나는 비밀을 지키지 못하는 편이야 ... 165
   희소성과 친밀감 ... 168
   현상황이 좋지 않은 사람은 말이 많다 ... 170
   침묵을 무기로 주의를 끄는 기술 ... 172
   상대방을 다가서게 만드는 기술 ... 176
   사람을 불안하게 만드는 기술 ... 179
   자존심만 하늘을 찌르는 사람들 ... 181
part 06 자의식을 키우라 ... 185
   성실한 사람들의 딜레마 ... 187
   당신의 한마디로 주위 사람들은 불안해진다 ... 189
   사소한 일로 우울해지기 쉬운 사람들 ... 191
   당신은 대단한 사람이다 ... 193
   확인을 좋아하는 사람들의 허점 ... 196
   인색한 사람일수록 빈털터리이다 ... 198
   남에게 맡기려고만 하지 말라 ... 200
part 07 대화도 두뇌 게임이다 ... 203
   어중간한 만능보다는 한 가지라도 잘하라 ... 205
   계획성 없는 사람의 말에 흔들리지 말라 ... 207
   너무 앞서 생각하여 불안해할 필요는 없다 ... 209
   회피하지 말고 책임을 지라 ... 213
   허무함은 나중에 즐겨도 된다 ... 215
   뭐든지 적당히 하는 사람들은 위험하다 ... 217
   꾸물거리는 성격을 바꾸는 방법 ... 220
   배려하는 마음을 기르라 ... 222
   잠자코 귀를 기울여주라 ... 224
   쉽게 속는 사람일수록 의심을 잘한다 ... 226
part 08 반드시 지켜야 할 대화의 룰 ... 229
   세상은 제법 살 만한 곳이다 ... 231
   고생한다고 성장하는 것은 아니다 ... 234
   좋은 관계를 유지하면서 잘못을 지적해 주는 방법 ... 237
   모호한 표현은 문제를 일으킬 뿐이다 ... 240
   지난날을 후회하지 말라 ... 242
   몰랐다는 핑계는 대지 말라 ... 244