지은이의 글_호감을 잃지 않으면서 하는 거절
1. No라고 말하는 것이 왜 그토록 힘든가?
   No라는 대답의 심리적 불편함 ... 13
   무엇 때문에 No라고 말하기 힘든가? ... 25
   일단 No라고 말하더라도 이렇게 하면 평판이 나빠지지 않는다 ... 33
2. Yes를 철회하고 No라고 말해도 좋다!
   자신이 한 말을 항상 지켜야 할 필요는 없다 ... 43
   나중에 No라고 말해도 좋은 일곱 가지 이유들 ... 47
   다시 한 번 정신을 집중해서 Yes인지 No인지를 결정하라 ... 55
   Yes라고 말한 것을 철회하고 No라고 말하라 ... 59
3. No라는 말은 이렇게 하면 당당하고 정중하다!
   No라는 말에도 방법이 있다 ... 73
   이렇게 No라고 말하면 설득력 있게 들린다 ... 76
   마치 여왕처럼 No라고 말하라 ... 90
   때로는 이유를 알려주어야 한다 ... 96
   상사에게 No라고 말하기 ... 111
4. 상대가 No라는 말을 받아들이지 않을 때
   거절해도 끝까지 요구하는 사람들이 있다 ... 131
   몸을 마비시키는 흡혈 박쥐의 수법을 잘 파악하라 ... 146
   부당한 속임수를 막아라 ... 163
5. 비상대책! 조건부의 Yes로 궁지에서 벗어나라
   결정하기 전 충분히 생각할 시간을 요구하라 ... 171
   관련인 끌어들이기 ... 176
   조건부 협상법 ... 185
   조건부 Yes는 이렇게 하라 ... 191
6. 다시는 이용당하지 말라!
   당신은 세상 사람들에 비해 '너무나 선량한가' ... 201
   남들에게 이용당하는 것을 방지하는 프로그램 ... 209