제1부 한의학의 위상과 21세기 의료환경의 변화
   제1장 한의학의 원리와 특징 ... 22
      1. 한의학의 기원과 전래 ... 23
      2. 한의학의 기본 원리 ... 25
      3. 양의학과 구분되는 한의학의 성격 ... 27
   제2장 의료환경과 보건의료 체계 ... 35
      1. 의학과 의료의 차이점 ... 36
      2. 의료의 이해 ... 37
      3. 보건 의료 체계 ... 43
   제3장 의료 서비스와 의료 산업 동향 ... 47
      1. 의료서비스의 변화와 관리체계의 변천 ... 48
      2. 21세기 의료 서비스 동향 ... 49
      3. 지식기반·디지털 경제하의 의료산업 ... 51
      4. 지식산업으로서의 의료산업 ... 52
제2부 성공적인 한의원 개원 전략
   제1장 한의원 개원, 현재와 미래 ... 57
      1. 한의원 현황 ... 58
      2. 한의계 현황과 발전방향 ... 58
   제2장 개원에 성공하는 비결 ... 67
      1. 개원에 필요한 5가지 마인드 ... 68
      2. 성공적인 한의원 개원을 위한 핵심포인트 ... 70
      3. 개원시 주의해야 할 사항 ... 78
   제3장 효과적인 입지 선정방법 ... 85
      1. 입지분석 및 선정 절차 ... 86
      2. 한의원의 입지 여건 찾기 ... 88
      3. 한의원 계약시 유의 사항 ... 91
   제4장 개원자금 마련하기 ... 100
      1. 개원자금 조달을 위한 기본 지침 ... 101
      2. 한의원 설립에 있어서 투자계획 ... 110
   제5장 한의원 이름짓기와 특허등록 ... 112
      1. 한의원 이름짓기 ... 113
      2. 특허청에 이름 올리기 ... 115
      3. 한의원 경영과 특허법 ... 118
   제6장 진료과목 선정하기 ... 125
      1. 표방과목 ... 126
      2. 진료시간 설정하기 ... 130
   제7장 효율적인 직원채용 방법 ... 135
      1. 좋은 직원을 채용하기 위한 전략 ... 136
      2. 한의원 인력구성과 역할 ... 137
   제8장 한의원의 건축과 인테리어 ... 141
      1. 건축시의 입지조건 ... 142
      2. 의료법상의 기본시설 ... 145
      3. 한의원의 구조와 형태 ... 147
      4. 인테리어 구성하기 ... 153
      5. 계약과 공사의 진행 ... 157
      6. 인테리어 공사 절차 및 유의점 ... 160
      7. 인테리어 시공 ... 161
   제9장 공동개원 전략 ... 166
      1. 공동개원이란 ... 167
      2. 공동개원의 기대효과 ... 168
      3. 공동개원의 장단점 ... 169
      4. 공동 개원시 주의해야 할 사항 ... 173
      5. 공동개원의 모형 ... 178
      6. 공동개원의 시설 및 건축 ... 182
   제10장 전문 한의원 만들기 ... 185
      1. 전문 한의원의 방향성 ... 186
      2. 전문 한의원 분야 ... 187
제3부 의료윤리와 한의사 역할
   제1장 의료윤리와 바람직한 한의사상 ... 196
      1. 의료윤리의 필요성 ... 197
      2. 의료인의 윤리와 전문 직업성 ... 199
      3. 한의원 경영자가 갖춰야 할 윤리의식 ... 204
      4. 경영자의 윤리적 행동과 이익과의 관계 ... 207
   제2장 한의원 경영자의 자격요건 ... 213
      1. 한의원 경영의 자격요건 ... 214
      2. 한의원 최고경영자의 역할 ... 222
   제3장 21세기형 원장론 ... 226
      1. 디지털 시대에 필요한 한의사 조건 ... 227
      2. 고객의 니즈를 명확히 읽는다 ... 232
      3. 한의원 경영과 원장의 역할 ... 236
      4. 한의원의 능률향상 ... 243
      5. 환자가 바라는 한의사상 정의 ... 249
   제4장 의료봉사는 제2의 한의원 경영 ... 263
      1. 의료봉사 참여하는 방법 ... 264
      2. 의료봉사 활동 절차 ... 265
   제5장 원장에게 필요한 leadership ... 270
      1. 한의원 환경변화와 리더십 ... 271
      2. 리더십의 바람직한 자세 ... 272
      3. 변화유도형 비전(vision) 리더십 ... 280
제4부 한의원 경영과 마케팅 전략
   제1장 한의원 운영에 필요한 경영학 ... 285
      1. 한의원 경영학이란? ... 286
      2. 경영자에게 필요한 세 가지 능력 ... 298
   제2장 한의원 경영관리 및 운영 방법론 ... 303
      1. 한의원 경영관리의 방향 ... 304
      2. 한의원 관리 및 운영방향 ... 304
      3. 경영방침의 수립 ... 307
   제3장 한의원 인력관리 방향 ... 311
      1. 한의원 인사관리의 환경 ... 312
      2. 모든 서비스는 직원관리로부터 ... 316
      3. 직원간의 갈등을 조절하는 방법 ... 323
      4. 직원을 통해 구현되는 한의원 분위기 향상법 ... 331
      5. 국민연금과 의료보험 등 4대보험 적용방법 ... 337
   제4장 즐겁고 신나는 한의원 만들기 ... 339
      1. 웃음이 넘치는 한의원 만들기 전략 ... 340
   제5장 한의원 경영과 마케팅 전략 ... 346
      1. 마케팅 도입이 필요한 이유 ... 347
      2. 한의원 마케팅의 정의 ... 349
   제6장 한의원 서비스 향상법 ... 354
      1. 서비스의 정의 ... 355
      2. 서비스의 중심은 고객 ... 360
      3. 고객중심의 서비스 마인드 ... 363
   제7장 한의원 홍보와 고객 유치 방법 ... 370
      1. 한의원 홍보매체 개발하는 법 ... 371
      2. 홍보효과를 배가하는 방법 ... 374
      3. 제3의 홍보수단 - 온라인 마케팅 ... 378
      4. 기업에서 배우는 인터넷 홍보 ... 383
   제8장 고객감동을 위한 마케팅 기법 ... 390
      1. 환자의 마음을 읽는 법 ... 391
      2. 공동마케팅 ... 395
      3. 한번 고객은 영원한 고객 - 관계 마케팅 ... 398
      4. 오감(五感)마케팅 도입 ... 400
      5. DB 마케팅 ... 402
      6. 불황 탈출을 위한 한의원 경영전략 ... 406
   제9장 고객감동을 위한 한의원 공간 만들기 ... 414
      1. 고객감동을 높이는 공간만들기 전략 ... 415
      2. 한의원 시설 활용전략 ... 418
제5부 한방 간호와 환자 관리론
   제1장 한의원에서 간호사의 역할 ... 428
      1. 간호사의 업무 범위 ... 429
      2. 환자관리 ... 431
      3. 환자 간호 ... 434
      4. 약재의 관리 ... 440
   제2장 까다로운 환자를 대하는 방법 ... 456
      1. 첫 인상 좋게하는 법 ... 457
   제3장 환자의 권리와 효과적인 환자교육 ... 465
      1. 환자의 권리 ... 466
      2. 환자의 책임 ... 467
      3. 효과적인 환자교육 ... 469
      4. 환자 순응도를 높이기 위한 행동 ... 472
      5. 환자교육과 원장의 역할 ... 485
   제4장 만족을 높이는 환자 관리 ... 491
      1. 고객만족도 향상을 위한 전략 ... 492
      2. 환자에게 호감을 주는 설명 방법 ... 505
      3. 환자 응대법의 포인트 ... 508
   제5장 고객 만족도 조사와 활용 ... 517
      1. 환자의 마음을 읽어야 최고의 한의원 ... 518
      2. 환자 만족도 조사 활용하기 ... 521
제6부 한의원 경영에 필요한 법규, 세무 및 보험청구 정보
   제1장 한의원 경영에 필요한 법규 ... 528
      1. 의료관련 법규의 체계와 용어 ... 529
      2. 한의원 개설 신고·허가 ... 533
      3. 한의원 경영에 필요한 법규 해설 Q&A ... 537
   제2장 의료사고 예방과 대책 ... 588
      1. 의료사고 발생과 대책 ... 589
      2. 의료분쟁 발생현황 ... 590
      3. 의료사고를 줄여나가는 방법 ... 594
   제3장 한의원 경영에 필요한 세무대책 ... 601
      1. 세금문제 ... 602
      2. 한의원 개업, 폐업시의 세무대책 ... 604
   제4장 한의원 경영에 필요한 보험청구상식 ... 611
      1. 진료기록부 ... 612
      2. 한방보험의 Q&A ... 618