글머리에 ... 3
옮긴이의 글 ... 8
제1장 '안다'는 것은 도대체 어떤 것일까? ... 19
   중요한 보고회 ... 22
   간단하고 확실한 기술 ... 23
   알아 듣기 힘든 안내방송 ... 25
   무엇을 하지 말라고 하는 것일까? ... 27
   해석이 불가능한 에러 메시지 ... 29
   무경쟁이 가져오는 알기 어려움 ... 31
   눈에 잘 띄지 않는 도로 표지판 ... 32
   '알기 어려운 설명'의 결과 책임 ... 35
   개선의 조짐 ... 36
   '알기 쉽도록 하는 설명'이란? ... 37
   뇌 속 정리함에 넣기 ... 40
   뇌내 관소의 작업 항목 ... 42
   크기 체크 ... 43
   뇌 속 정리함을 선택 ... 45
   포인트 잡기 ... 46
   논리성 심사 ... 47
   의미의 확정 ... 48
   뇌내 관소를 통과하기 쉽게 한다 ... 49
   설명은 서비스 ... 50
제2장 설명의 기술·기초 ... 53
   설명의 기술 1 듣는 사람과의 타임 랙을 인식하라!! ... 56
      영화관에서는 천천히 걸어라 ... 56
      처음 듣는 사람에 대한 배려 ... 58
      타임 랙이 일어나기 때문 ... 60
   설명의 기술 2 요점을 먼저 정리하라!! ... 63
      제일 중요하게 생각하는 것은? ... 63
      먼저 '이해의 틀'을 만든다 ... 65
      뇌 속 정리함의 선정작업을 돕는다 ... 66
      뇌 속 정리함이 준비되었다면 ... 68
      점이 선으로 연결된다 ... 70
      업무용 편지(Business Letter)의 요점 ... 72
      목적의식을 가지고 빠르고 정확하게 ... 74
   설명의 기술 3 스며들 듯이 말하라!! ... 78
      서두르는 설명 ... 78
      듣는 사람에게 맞춘 속도 ... 80
      맥주병의 원리 ... 82
      끊임없이 이어지는 내용은 피한다 ... 84
   설명의 기술 4 추상적인 설명과 구체적인 설명이 조화를 이루게하라!! ... 87
      서투른 보고의 두 가지 스타일 ... 87
      적절한 추상성도 중요 ... 89
      범위가 확정되지 않음 ... 90
      구체적인 설명 ... 92
      좋은 추상성 ... 94
      헬리콥터에서 내려다보는 시점 ... 96
      추상적 설명의 기술 ... 98
   설명의 기술 5 설명의 누락을 막아라!! ... 102
      이야기하는 사람의 '맹점' ... 102
      신발을 벗는 장소 ... 104
      꼭! 필요한 설명, 불필요한 설명 ... 106
      맹점을 없애려면 ... 108
   설명의 기술 6 정보구조를 부각시켜라!! ... 112
      안절부절, 애를 태우는 설명 ... 112
      설명은 '정보를 요리하는 것' ... 114
      정보의 구조를 명확히 한다. ... 117
      중복 또는 쓸데없는 설명 ... 119
      상호 관계를 명시한 설명 ... 120
      애매한 문장 ... 124
      알기 쉬운 문장 ... 128
   설명의 기술 7 용어(key word)를 사용하라!! ... 132
      한 마디로 표현할 수 없을까? ... 132
      말의 손잡이 ... 134
제3장 설명의 기술·응용 ... 137
   설명의 기술 8 논리적으로 말하라!! ... 140
      그 설명에 설득력이 있을까! ... 140
      설명에 있어서 '외퉁 장기' ... 143
      설명력은 수학의 증명에서 배운다. ... 145
      이론 무장을 위한 두 가지의 포인트 ... 148
      지불 중단에 어떻게 대응할까? ... 149
      논쟁의 행방 ... 151
      X씨의 이론 무장 ... 156
      시점을 흐리게 한다 ... 158
   설명의 기술 9 비유를 사용하라!! ... 162
      '알기 쉬움'에 빠져서는 안 되는 비유 ... 162
      '비유'의 데이터베이스를 확보한다 ... 164
   설명의 기술 10 듣는 사람의 주의를 조정하라!! ... 167
      기업의 의도 대 기자의 의도 ... 167
      유도하는 설명 ... 170
      '먼저' 질문, '나중' 질문 ... 171
      질문의 효과 ... 172
      '마무리짓는 말'을 사용하라! ... 175
   설명의 기술 11 인솔하라!! ... 178
      '폰타이'와의 이별 ... 178
      동물 묘지는 어디에? ... 179
      설명은 '인솔' ... 182
      우선, 전체 모습을 보여 준다 ... 184
      앞으로의 전망을 제시한다 ... 186
      잘 따라 오고 있나? ... 188
      헤매게 하지 않는 홈페이 ... 189
   설명의 기술 12 '반복되는 말'에 주의하라!! ... 194
   알쏭달쏭 차내 방송 ... 194
   '습관'의 무서움 ... 195
   설명의 기술 13 주어진 시간을 엄수하라!! ... 199
      세미나의 시간 초과 ... 199
      주어진 시간에 맞추어서 설명한다 ... 201
      '표제어'를 붙인다 ... 202
   설명의 기술 14 설명을 듣는 사람의 수준에 맞추어 설명하라!! ... 207
      '예상과는 다른' 설명 ... 207
      팜플릿 작성에서부터 시작되었다. ... 208
      듣는 사람이 누구인가를 확인한다 ... 210
      생략할 수 있는 설명과 생략하면 안 되는 설명 ... 213
      듣는 사람들의 열의를 살핀다 ... 214
      광고 제작자에게 배운다 ... 216
      하고 싶은 말이 무엇인가? ... 217
   설명의 기술 15 설명 듣는 사람을 놓치지 마라!! ... 220
      텔레마케팅 ... 220
      '당의정' 같은 테크닉 ... 222
      감춘 채 목적지에 도달한다 ... 224
      듣는 사람이 불쾌하게 느끼는 것 ... 225
      불쾌감을 줄인다 ... 227
      텔레비전 광고 수법 ... 229
제4장 알기 쉬운 설명의 체크 포인트 ... 233
   간단하면서도 당연한 규칙 ... 234
   소리내어 읽자!! ... 236
끝맺음 ... 243