제1장 유통의 개념 ... 11
   제1절 유통의 개념과 기능 ... 13
      1. 유통의 개념 ... 13
      2. 유통기능과 유통산업 ... 17
      3. 유통경로와 유통기구 ... 20
      4. 도매기관 ... 27
   제2절 소매기관 ... 35
      1. 소매기관의 본질과 기능 ... 35
      2. 소매업의 발전과정 ... 42
      3. 소매업태의 유형분류와 개념정의 ... 47
제2장 유통환경과 유통현황 ... 73
   제1절 유통환경의 변화 ... 75
      1. 정치·사회·경제환경의 변화 ... 75
      2. 미국과 한국의 소매환경 비교 ... 81
   제2절 세계 소매시장의 현황 ... 89
      1. 세계 소매시장의 개관 ... 89
      2. 국가별 소매업 현황 ... 98
   제3절 우리나라 유통산업의 구조와 방향 ... 116
      1. 유통산업의 현황과 구조 ... 116
제3장 점포개발과 상권조사 ... 121
   제1절 상업입지 선정 ... 123
      1. 상업입지의 컨셉수립과 조사 ... 123
   제2절 상권분석 ... 133
      1. 상권 컨셉과 분석과정 ... 133
      2. 상권형성 사례와 상권평가 ... 141
      3. 상권분석이론 ... 157
제4장 점포개발 ... 187
   제1절 점포개발 구상과 컨셉수립 ... 189
      1. 점포개발 구상단계 ... 189
   제2절 점포계획과 설계 ... 193
      1. 점포개발을 위한 컨셉수립 ... 193
      2. 점포계획과 공간관리 ... 201
      3. 점포 디자인과 설계기법 ... 207
      4. 유도시설의 디자인과 설계기법 ... 215
      5. 매장의 조명설계와 색채 디자인 ... 234
제5장 소매 마케팅 ... 245
   제1절 소매 마케팅 전략 ... 247
      1. 소매 마케팅 전략의 개념 ... 247
      2. 소매 마케팅 계획 ... 254
   제2절 소매 마케팅 믹스 전략 ... 258
      1. 소매 마케팅과 표적고객 ... 258
      2. 소매 마케팅 조정과 고객분석 ... 262
   제3절 소매 마케팅 전략 ... 268
      1. 판매정책 ... 268
      2. 구매정책 ... 273
      3. 서비스 정책 ... 279
      4. 스토어 이미지 정책 ... 281
      5. 판촉정책 ... 285
      6. 판매원관리정책 ... 293
제6장 유통경로 구성원 ... 297
   제1절 유통경로 설계와 구성원 ... 299
      1. 유통경로 설계 ... 299
      2. 경로 시스템 ... 307
      3. 경로구성원의 조정체계 ... 317
제7장 머천다이징 ... 333
   제1절 머천다이징 전략 ... 335
      1. 머천다이징 전략의 개념 ... 335
      2. 머천다이징을 위한 기본지식 ... 349
   제2절 머천다이징 전략과 실천단계 ... 383
      1. 머천다이징 작업의 기초 ... 383
      2. 머천다이징 전략과 매장운영 ... 402
제8장 유통정보 ... 413
   제1절 바코드와 국제표준 ... 415
      1. 유통정보의 표준화와 국제표준 ... 415
   제2절 POS 시스템 ... 430
      1. POS 시스템의 개념 ... 430
      2. POS 정보활용과 데이터 베이스 실험 ... 442
   제3절 유통 VAN과 EDI ... 451
      1. VAN ... 451
      2. EDI ... 454
      3. 유통정보의 응용 시스템 ... 457