제1장 품질 
  1.1 품질의 정의  ... 15
    1. 역사적 검토  ... 17
    2. 미터법  ... 19
  1.2 품질에 대한 책임  ... 19
    1. 책임 분야  ... 19
    2. 마케팅  ... 20
    3. 디자인 엔지니어링  ... 21
    4. 조달  ... 22
    5. 프로세스 디자인  ... 23
    6. 생산  ... 24
    7. 검사 및 테스트  ... 25
    8. 포장 및 보관  ... 26
    9. 제품 서비스  ... 26
    10. 품질보증  ... 27
  1.3 최고경영자의 책임  ... 27
제2장 품질개선기술 
  2.1 Pareto 도표  ... 29
  2.2 매트릭스 분석  ... 32
  2.3 Grier 다이아그램  ... 33
  2.4 Time Series  ... 35
  2.5 인과관계 다이아그램  ... 36
  2.6 체크표  ... 40
  2.7 막대그래프  ... 41
  2.8 제어 차트  ... 43
  2.9 프로세스 능력  ... 44
  2.10 전 제어  ... 45
  2.11 산포도  ... 45
  2.12 런 차트  ... 48
  2.13 흐름도  ... 48
  2.14 실험적인 디자인  ... 49
  2.15 문제-해결방법  ... 50
  연습문제  ... 53
제3장 통계학의 기초 
  3.1 통계학의 정의  ... 63
  3.2 데이터의 수집  ... 64
  3.3 데이터의 설명  ... 67
  3.4 도수분포  ... 68
    1. 언그룹 데이터  ... 68
    2. 그룹 데이터  ... 71
    3. 다른 형식의 도수분포 그래프  ... 77
    4. 도수분포 그래프의 특징  ... 79
    5. 히스토그램 분석  ... 80
    6. 최종 비교  ... 81
  3.5 중심경향의 측정  ... 81
    1. 평균  ... 82
    2. 메디안  ... 85
  3.6 편차측정  ... 88
    1. 도입  ... 88
    2. 표준편차  ... 89
    3. 편차측정간의 관계  ... 92
  3.7 기타 측정  ... 93
    1. 왜도(skewness)  ... 93
    2. 첨도(kurtosis)  ... 95
  3.8 모집단 및 샘플의 개념  ... 97
  3.9 정규곡선  ... 100
  3.10 평균 및 표준편차의 관계  ... 102
  3.11 표준시험  ... 107
    1. 히스토그램  ... 107
    2. 왜도 및 Kurtosis  ... 107
    3. 확률 플롯  ... 108
    4. Chi-square  ... 110
  3.12 컴퓨터 프로그램  ... 113
  연습문제  ... 114
제4장 변량관리도 
  4.1 변동의 정의  ... 139
  4.2 관리도 방법  ... 141
  4.3 계량형 관리도의 목표  ... 145
  4.4 관리도 기법  ... 146
    1. 품질특성 선택  ... 147
    2. 합리적 부분군 선택  ... 147
    3. 데이터 모집  ... 150
    4. 시행 관리한계선 결정  ... 151
    5. 수정된 관리한계선 확립  ... 153
    6. 목표달성  ... 158
  4.5 샘플 표준편차 관리도  ... 160
  4.6 관리도의 상태  ... 164
    1. 관리내 공정  ... 164
    2. 공정 이상요인  ... 167
    3. 이상상태 분석  ... 169
  4.7 규격  ... 173
    1. 평균에 비교한 개별적 값  ... 173
    2. 중심선 법칙  ... 174
    3. 관리한계선과 규격  ... 176
    4. 공정능력과 공차  ... 177
    5. 공정능력  ... 181
    6. 다른 관리도  ... 186
    7. 조작원의 이해를 더 높이는 관리도  ... 186
    8. 계량치와 부분군 사이즈를 위한 관리도  ... 187
    9. 추세관리도  ... 188
    10. 이동평균 범위를 위한 관리도  ... 189
    11. 중앙값과 범위를 위한 관리도  ... 190
    12. 개체값을 위한 관리도  ... 192
    13. 불합격한계선 관리도  ... 194
    14. Run 관리도  ... 195
    15. 컴퓨터 프로그램  ... 195
  연습문제  ... 199
제5장 계량치를 위한 부가적 SPC기법 
  5.1 연속과 배치공정  ... 205
    1. 연속공정  ... 205
    2. 그룹관리도  ... 206
    3. 배치공정  ... 207
    4. 배치관리도  ... 208
  5.2 단기 런 SPC  ... 209
    1. 규격관리도  ... 209
    2. 사전통제  ... 211
    3. 편차관리도  ... 215
    4. ￣Z와 W관리도  ... 218
    5. ￣Z와 R관리도  ... 220
  5.3 게이지 컨트롤  ... 221
    1. 데이터 모집  ... 222
    2. 계산  ... 222
    3. 결과 분석  ... 223
    4. 평가  ... 224
  연습문제  ... 226
제6장 확률의 기초 
  6.1 기본 개념  ... 229
    1. 확률의 정의  ... 229
    2. 사건에 대한 계산  ... 237
  6.2 이산확률분포  ... 241
    1. 초기화 확률분포  ... 241
    2. 이항확률분포  ... 244
    3. 포아송 확률분포  ... 249
  6.3 연속확률분포  ... 254
    1. 정규확률분포  ... 254
    2. 기타 연속확률분포  ... 256
  6.4 분포간의 상호관련성  ... 256
  6.5 컴퓨터 프로그램  ... 257
  연습문제  ... 260
제7장 속성관리차트 
  7.1 속성의 정의  ... 265
    1. 변수차트의 한계  ... 266
    2. 속성차트의 유형  ... 266
  7.2 불일치 단위에 대한 관리차트  ... 267
    1. 서론  ... 267
    2. 목표  ... 268
    3. 고정하위집단 사이즈에 대한 P-차트 구성  ... 269
    4. P차트에 관한 몇 가지 설명  ... 275
    5. 프레젠테이션 테크닉  ... 277
    6. 가변적 하위집단 사이즈에 따른 P차트 구성  ... 277
    7. 가변적 하위집단 사이즈의 영향 최소화  ... 282
    8. 불일치수 차트  ... 285
    9. 런 차트  ... 287
    10. 프로세스 능력  ... 288
  7.3 불일치 총계관리차트  ... 289
    1. 서론  ... 289
    2. 목표  ... 290
    3. C-차트 구성  ... 291
    4. 단위당 불일치 총계차트  ... 295
  7.4 품질평가시스템  ... 300
    1. 서론  ... 300
    2. 불일치 분류  ... 301
    3. 관리차트  ... 302
  7.5 컴퓨터 프로그램  ... 304
  연습문제  ... 305
제8장 특성별 lot-by-lot 식 수용샘플 
  8.1 샘플의 기본개념  ... 313
    1. 중요성  ... 313
    2. 설명  ... 313
    3. 샘플의 장·단점  ... 314
    4. 샘플계획의 종류  ... 315
    5. Lot의 형성  ... 317
    6. 샘플선출  ... 318
    7. 불합격 lot  ... 320
  8.2 통계학적 측면  ... 321
    1. 단일 샘플계획에서의 OC곡선  ... 321
    2. 이중 샘플계획에서의 OC곡선  ... 323
    3. 비평  ... 328
    4. A타입과 B타입은 OC곡선의 차이점  ... 328
    5. OC곡선의 성질  ... 329
    6. 소비자·생산자 관계  ... 333
    7. 평균적 지출상품(AOQ)  ... 335
    8. 평균샘플의 수(ASN)  ... 338
  8.3 샘플계획 고안  ... 342
    1. 계약대로의 생산자의 위험성에 대한 샘플계획  ... 342
    2. 계약대로의 소비자의 위험성에 대한 샘플계획  ... 344
    3. 계약대로의 생산자와 소비자의 위험성에 대한 샘플계획  ... 346
    4. 몇 가지 비평  ... 348
  8.4 컴퓨터 프로그램  ... 351
  연습문제  ... 352
제9장 확정샘플계획 시스템 
  9.1 특성으로 본 lot별 확정샘플  ... 355
    1. 도입  ... 355
    2. 착수  ... 361
    3. 이중복수 샘플계획  ... 362
    4. 정규, 엄격한 단축검사  ... 362
    5. 단축검사에서 정규검사로의 변환  ... 363
    6. Dodge-Koming표  ... 365
    7. 연쇄 샘플검사 계획  ... 370
    8. 연속샘플  ... 373
    9. 뛰어넘기식 lot 샘플  ... 375
    10. ANSI  / ASQC S1-1987 ... 378
  9.2 연속생산에 대한 합격샘플계획  ... 382
    1. 도입  ... 382
    2. CSP-1 계획  ... 383
    3. CSP-2 계획  ... 384
    4. MIL-STD-1235B  ... 385
  9.3 변수에 대한 합격샘플계획  ... 390
    1. 도입  ... 390
    2. Shainin Lot Plot계획  ... 391
    3. MIL-STD-414와 ANSI / ASQC Z1.9-1980 ... 394
    4. 변수에 대한 다른 합격샘플계획  ... 399
  9.4 컴퓨터 프로그램  ... 400
  연습문제  ... 402
제10장 신뢰도 
  10.1 근본적 양상  ... 407
  10.2 통계적 양상  ... 412
    1. 신뢰도에 적용가능한 분포  ... 412
    2. 신뢰도곡선  ... 412
    3. 고장률곡선  ... 413
    4. 수명내역곡선  ... 414
    5. OC곡선구축  ... 415
  10.3 수명 및 신뢰도 검사계획  ... 418
    1. 검사유형  ... 418
    2. 핸드북 H1008  ... 420
  연습문제  ... 425
제11장 품질(관리)비용 
  11.1 개요  ... 431
  11.2 경영기법  ... 432
  11.3 품질(관리)비용 범주와 요소  ... 433
    1. 방지비용의 범주  ... 433
    2. 평가비용 범주  ... 434
    3. 내부 손실비용 범주  ... 436
    4. 외부 손실비용 범주  ... 437
  11.4 수집과 보고서 작성  ... 439
    1. 수집시스템 디자인  ... 439
    2. 품질비용의 베이스들  ... 440
    3. 품질(관리)비용 보고서  ... 441
  11.5 분석  ... 443
    1. 추세분석  ... 443
    2. 파레토 분석  ... 445
    3. 최적도  ... 446
    4. 품질향상 전략  ... 448
    5. 프로젝트 팀  ... 448
    6. 손실비용 절감하기  ... 449
    7. 평가비용 절감  ... 451
  11.6 프로그램 보완  ... 451
  연습문제  ... 453
제12장 컴퓨터와 품질관리 
  12.1 서문  ... 461
  12.2 데이터 수집  ... 463
  12.3 데이터 분석 및 감소와 작성  ... 464
  12.4 통계적 분석  ... 466
  12.5 과정 통제  ... 467
  12.6 시스템 설계  ... 469
제13장 총체적 품질경영 
  13.1 서문  ... 471
  13.2 기본개념  ... 471
  13.3 인식  ... 473
  13.4 경영 공약  ... 474
    1. 품질정책  ... 475
    2. 품질협의회  ... 475
    3. 연간 품질개선계획  ... 477
    4. CEO협의회  ... 478
  13.5 품질 정의  ... 478
  13.6 성취도 측정  ... 479
  13.7 고객만족  ... 481
    1. 서문  ... 481
    2. 고객은 누구인가  ... 482
    3. 고객반응  ... 483
    4. 고객불만  ... 484
    5. 판매 후의 서비스  ... 485
    6. 결론  ... 486
  13.8 인적 자원  ... 486
    1. 프로젝트 팀  ... 487
    2. 교육과 훈련  ... 488
    3. 제안 시스템  ... 489
    4. 결론  ... 490
  13.9 납품자관리  ... 490
    1. 서문  ... 490
    2. 납품자 선발기준  ... 491
    3. 납품자 검정  ... 491
    4. 납품자 품질등급  ... 492
  13.10 기술적 기법  ... 492
    1. 통계적 공정제어  ... 492
    2. 샘플링 수용법  ... 493
    3. 실행계획  ... 493
    4. ISO 9000  ... 493
    5. 품질기능배치  ... 494
    6. 동시공학  ... 494
    7. 벤치마킹  ... 495
    8. 총제적 생산보전  ... 495
  13.11 Deming의 14항목  ... 496
  13.12 결론  ... 497
부록  ... 499