Ⅰ 소비자행동연구의 개관
  제1장 소비자행동연구의 의의  ... 14
    1.1 소비자행동연구의 대상  ... 16
      소비자  ... 16
      소비자행동  ... 18
    1.2 소비자행동연구의 필요성  ... 26
      기업과 소비자행동연구  ... 27
      비영리조직과 소비자행동연구  ... 31
      정부 및 공공단체와 소비자행동연구  ... 35
      소비자와 소비자행동연구  ... 36
    1.3 소비자행동 분야의 문제점  ... 40
      소비자행동 분야의 학문적 성격상의 문제점  ... 40
      소비자행동연구의 방법론상의 문제점  ... 42
  제2장 소비자행동모델  ... 48
    2.1 소비자행동모델의 일반적 성격  ... 50
      모델의 정의  ... 50
      소비자행동모델의 유용성  ... 51
    2.2 전통적 소비자행동모델  ... 53
      전통적 소비자행동모델의 유형  ... 53
      전통적 소비자행동모델의 특징  ... 55
    2.3 현대적 소비자행동모델  ... 57
      현대적 소비자행동모델의 특징  ... 57
      Howard-Sheth 모델  ... 59
      EKB 모델  ... 62
Ⅱ 소비자지각과 정보처리행동
  제3장 지각  ... 72
    3.1 지각의 본질  ... 74
      지각의 의의  ... 74
      지각에의 영향요인  ... 75
    3.2 지각구성의 일반원리  ... 77
  제4장 정보처리과정과 지각의 영향  ... 84
    4.1 소비자 정보처리행동의 개관  ... 86
      소비자 정보처리행동 연구의 의의  ... 86
      소비자 정보처리과정 모델  ... 87
    4.2 정보처리과정과 지각의 역할  ... 90
      노출단계  ... 90
      주의단계  ... 95
      이해 및 지각단계  ... 102
      수용단계  ... 105
      보유 및 기억단계  ... 106
    4.3 소비자의 지각과 마케팅  ... 109
      지각적 추정  ... 109
      소비자들의 품질지각에 영향을 미치는 요인  ... 110
Ⅲ 소비자 의사결정과정
  제5장 문제인식  ... 118
    5.1 문제인식의 의의  ... 120
    5.2 문제인식의 유발요인  ... 121
      문제인식에 대한 욕구와 동기의 영향  ... 122
      문제인식에의 가족과 준거집단의 영향  ... 125
      문제인식을 야기시키는 상황적 요인  ... 127
      문제인식을 야기시키는 마케팅자극  ... 128
    5.3 인식된 문제의 유형  ... 130
    5.4 소비자의 문제인식에 관한 정보와 마케팅전략  ... 132
      문제인식 세분화 전략  ... 132
      상표선호와 구매의 일관성 분석  ... 133
  제6장 정보의 탐색  ... 136
    6.1 정보탐색과정  ... 138
      정보의 내부탐색  ... 139
      정보의 외부탐색  ... 140
      탐색순서 및 방법  ... 140
    6.2 정보탐색수준의 결정요인  ... 141
      정보의 지각된 가치와 비용  ... 142
      개인적 및 심리적 요인  ... 145
      상황적 요인  ... 146
      제품유형  ... 146
      기타  ... 147
    6.3 정보탐색행동의 세분화  ... 147
      탐색성향에 의한 분류  ... 148
      정보원에 의한 분류  ... 150
    6.4 소비자의 정보원  ... 151
      정보원의 유형  ... 151
      정보원의 유효성  ... 154
    6.5 소비자의 정보탐색행동과 마케팅전략  ... 156
      유통경로정책  ... 156
      촉진정책  ... 157
      판매원교육 및 훈련  ... 158
  제7장 대안평가  ... 162
    7.1 대안평가 과정 및 대안에 대한 소비자 신념  ... 164
      대안평가과정  ... 164
      대안에 대한 소비자 신념  ... 165
    7.2 평가기준  ... 168
      평가기준의 유형 및 중요도  ... 168
      평기기준의 조사  ... 171
    7.3 대안결정방식  ... 175
      비보상적 결정방식  ... 176
      보상적 결정방식  ... 180
  제8장 태도와 구매의도  ... 182
    8.1 태도  ... 184
      태도의 정의  ... 184
      태도모델  ... 190
    8.2 구매의도  ... 203
      태도와 행동의 관계  ... 203
      구매의도 모델  ... 205
    8.3 태도변경과 마케팅전략  ... 211
      태도변경의 의의  ... 211
      태도변경전략  ... 211
Ⅳ 소비자 구매행동
  제9장 관여도와 구매행동  ... 224
    9.1 구매의사결정 행동  ... 226
      구매의사결정 행동의 영향요인  ... 226
      구매의사결정 행동유형  ... 231
    9.2 구매행동  ... 239
      구매행동 유형  ... 239
      비계획적 구매와 충동구매  ... 244
      저관여 소비자행동  ... 246
  제10장 상표애호도와 반복구매행동  ... 266
    10.1 상표애호도 모델  ... 268
      상표애호도의 전통적인 정의  ... 268
      상표애호도의 개념적 정의  ... 271
      상표애호 구매와 단순 반복구매  ... 273
    10.2 상표애호도의 영향요인  ... 275
      소비자의 특성  ... 275
      제품의 특성  ... 276
      소비자의 쇼핑유형  ... 277
      상표애호도 연구의 문제점  ... 278
    10.3 상표애호도와 마케팅전략  ... 279
      시장세분화  ... 279
      세분시장별 마케팅전략  ... 281
  제11장 구매 및 구매 후 행동  ... 290
    11.1 구매실행 행동  ... 290
      구매행동에의 상황적 영향요인  ... 290
      대금지급방법 및 구매시기의 결정  ... 292
      구매장소의 선정  ... 292
    11.2 구매 후 평가  ... 297
      평가과정  ... 298
      구매 후 태도변화  ... 299
      소비자의 불평행동  ... 304
Ⅴ 개인내적 영향요인
  제12장 동기유발  ... 312
    12.1 동기유발  ... 314
      동기 및 동기유발의 정의  ... 314
      동기 및 동기유발의 특성  ... 315
    12.2 동기유발에 관한 제 이론  ... 317
      장의이론  ... 318
      욕구이론  ... 319
    12.3 동기갈등과 마케팅  ... 324
    12.4 동기유발과 마케팅  ... 327
      동기유발 조사  ... 327
      동기유발을 위한 마케팅전략  ... 329
  제13장 학습  ... 334
    13.1 학습의 정의  ... 336
    13.2 학습이론  ... 337
      고전적 조건화 이론  ... 339
      수단적 조건화 이론  ... 349
      인지적 학습이론  ... 354
    13.3 기타 학습주제와 마케팅에의 응용  ... 356
      학습곡선  ... 356
      대리학습  ... 358
  제14장 개성  ... 362
    14.1 개성의 본질  ... 364
    14.2 개성이론  ... 365
      정신분석 이론  ... 365
      신프로이트 이론  ... 370
      자질론  ... 371
    14.3 개성과 소비자행동  ... 374
      소비자의 행동과 개성 관계  ... 374
      개성변수와 시장세분화  ... 375
  제15장 라이프스타일  ... 380
    15.1 라이프스타일과 사이코그래픽스  ... 382
      라이프스타일의 정의  ... 382
      사이코그래픽스의 성격  ... 383
      라이프스타일 연구와 사이코그래픽스의 관계  ... 384
    15.2 라이프스타일 분석방법  ... 386
      AIO 조사법  ... 386
      VALS 프로그램  ... 389
    15.3 라이프스타일 분석과 마케팅전략  ... 391
      라이프스타일에 의한 시장세분화  ... 391
      제품 포지셔닝과 광고전략  ... 395
      한국인의 라이프스타일과 제품전략  ... 396
Ⅵ 환경적 영향요인
  제16장 가족  ... 406
    16.1 가족과 소비자행동  ... 408
      가족의 정의  ... 408
      소비자행동측면에서 가족의 중요성  ... 409
      가족의 소비자 사회화 기능  ... 409
    16.2 가족생활주기  ... 411
      가족생활주기의 의의  ... 411
      가족생활주기 모델  ... 412
      가족생활주기와 소비자행동  ... 413
    16.3 가족구매 의사결정  ... 416
      가족구매 행동연구의 중요성  ... 416
      가족구성원의 역할구조와 가족구매 의사결정 모델  ... 419
      가족의 권력구조와 가족구매행동 유형  ... 422
    16.4 가족구매행동과 마케팅  ... 426
      광고 및 제품전략  ... 426
      한국의 가족구조와 마케팅  ... 429
  제17장 준거집단  ... 432
    17.1 소비자행동에의 사회적 영향  ... 434
      사회적 영향의 의의  ... 434
      사회적 영향의 유형  ... 435
      사회적 영향의 수용과정  ... 438
    17.2 준거집단  ... 440
      준거집단의 의의 및 유형  ... 440
      준거집단의 기능  ... 444
      준거집단 영향력의 결정요인  ... 446
      준거집단과 마케팅전략  ... 449
    17.3 의견선도자  ... 452
      구전 커뮤니케이션의 중요성  ... 453
      의견선도자의 의의 및 유형  ... 454
      의견선도자의 특성  ... 456
      의견선도자와 구전광고전략  ... 458
  제18장 사회계층  ... 464
    18.1 사회계층의 본질  ... 466
      사회계층의 의의  ... 466
      사회계층의 특성  ... 467
    18.2 사회계층의 측정  ... 469
      주관적 측정법  ... 470
      평가적 측정법  ... 472
      객관적 측정법  ... 473
    18.3 사회계층구조  ... 480
      사회계층의 구조 및 계층별 특성  ... 480
      사회계층변동  ... 483
    18.4 사회계층별 소비자행동양식과 마케팅전략  ... 485
      사회계층별 소비자행동의 특성  ... 485
      소비자행동에 대한 영향요인으로서 사회계층개념의 한계성  ... 490
      사회계층과 시장세분화  ... 492
  제19장 문화  ... 496
    19.1 문화의 본질  ... 498
      문화의 정의  ... 498
      문화의 특징  ... 499
      문화의 분류  ... 502
    19.2 비교문화  ... 504
      비교문화(cross-culture)의 특성  ... 504
      비교문화와 소비자행동  ... 507
      한국의 문화적 특성과 소비자행동  ... 516
    19.3 하위문화  ... 518
      하위문화의 정의  ... 518
      하위문화와 소비자행동  ... 520
찾아보기  ... 529