제1장 사무자동화의 개요  ... 9
  1.1 사무자동화의 개요  ... 10
  1.2 사무자동화의 등장  ... 21
  1.3 사무자동화의 발전  ... 25
  1.4 사무자동화의 생산성의 특징  ... 29
  1.5 사무자동화의 기본요소  ... 32
  1.6 사무자동화의 특징  ... 35
  1.7 사무자동화의 효과  ... 37
  1.8 사무자동화의 문제점  ... 39
제2장 사무자동화의 도입과 추진  ... 41
  2.1 사무자동화 도입 계획  ... 42
  2.2 사무자동화 단계적 도입  ... 48
  2.3 사무자동화 추진 전략  ... 55
  2.4 사무자동화 추진 절차  ... 59
제3장 사무자동화 기술  ... 75
  3.1 사무자동화 기술체계의 특징  ... 76
  3.2 인터페이스 기술  ... 82
  3.3 사무자동화 복합화 기술  ... 95
  3.4 분산처리 및 네트워크 기술  ... 98
  3.5 오피스 공간설계 기술  ... 108
제4장 테크놀로지와 사무자동화 기기  ... 113
  4.1 정보처리사무자동화기술  ... 114
  4.2 정보 표현  ... 120
  4.3 자료 전송  ... 121
  4.4 정보 저장  ... 127
  4.5 멀티미디어  ... 136
  4.6 지능형 전자비서  ... 140
제5장 사무자동화와 정보시스템  ... 143
  5.1 정보시스템의 변천과정  ... 144
  5.2 전자자료처리 시스템  ... 145
  5.3 경영정보시스템(MIS : Management Information System)  ... 146
  5.4 의사결정지원 시스템(DSS : Decision Support System)  ... 155
  5.5 전략정보시스템(SIS : strategic information system)  ... 162
  5.6 중역정보시스템(EIS : Executive Information System)  ... 167
  5.7 전문가시스템(ES : expert system)  ... 174
제6장 정보통신과 인터넷  ... 179
  6.1 정보통신의 역사  ... 180
  6.2 개방시스템과 통신계층  ... 181
  6.3 통신서비스 및 유형  ... 182
  6.4 OSI 7계층 참조모델  ... 183
  6.5 인터넷의 정의  ... 184
  6.6 인터넷 상의 정보검색  ... 185
  6.7 네트웍 기술 및 장비  ... 188
  6.8 HTML  ... 197
제7장 Global Business를 위한 정보기술 네트워크  ... 201
  7.1 전자상거래(EC)  ... 202
  7.2 EDI  ... 222
  7.3 무역자동화  ... 229
  7.4 CALS  ... 235
  7.5 SOHO산업  ... 242
제8장 ERP System  ... 257
  8.1 ERP System의 개요  ... 258
  8.2 MRP System  ... 263
  8.3 MRP Ⅱ  ... 265
  8.4 DRP(SCM)  ... 266
  8.5 ERP시스템의 구성  ... 269
  8.6 ERP도입의 효과와 특징  ... 274
  8.7 ERP System의 기본 요구 기능  ... 275
  8.8 ERP 패키지의 동향 및 도입시 고려 사항  ... 276
  8.9 패키지의 단점과 과제  ... 277
  8.10 ERP 도입의 추진방법  ... 278
  8.11 ERP 패키지  ... 279
부록 1 사무자동화 추진사례  ... 293
  한국의 예 
    사례 1. 코오롱상사  ... 294
    사례 2. (주) 삼정물산  ... 304
    사례 3. (주) 선경  ... 310
    사례 4. 기업문화로 승화된 대우전자 탱크주의 도약운동  ... 316
    사례 5. 21C초일류를 향한 TOP경영혁신 - 대구은행  ... 320
    사례 6. 프로세스혁신과 ICAE - 현대엔지니어링  ... 330
    사례 7. 조직재구축 및 조직활성화사례 - 보성  ... 345
  일본의 예 
    사례 1. 본전기연공업주식회사  ... 360
    사례 2. 신일본제출주식회사  ... 366
    사례 3. 동방주식회사  ... 375
    사례 4. 이등충상사주식회사  ... 382
    사례 5. 주식회사 세븐 - 일레븐·재팬  ... 384
부록 2 사례연구  ... 393
  1. 기업의 효율성 비교  ... 394
  2. 사무 환경과 사무 생산성  ... 396
  3. 능률과 환경  ... 397
  4. 획일적인 사무실 배치  ... 398
  5. 휴게실과 사무실  ... 399
  6. 사무공간의 활용  ... 400
  7. 사무실의 기능  ... 401
  8. 쾌적한 사무 환경  ... 402
부록 3 용어 설명  ... 405
  용어설명  ... 406