제1부 동태적 환경하의 마케팅 
  제1장 현대 마케팅의 개관 
    제1절 마케팅의 중요성  ... 28
    제2절 인간 차원  ... 30
    제3절 마케팅의 관점  ... 31
    제4절 과정으로서의 마케팅  ... 35
    제5절 마케팅의 발전과 진화  ... 41
    제6절 현대 마케팅의 틀  ... 43
  제2장 마케팅에 관한 주요 관점 
    제1절 세계적 관점  ... 49
    제2절 관계 관점  ... 52
    제3절 윤리적 관점  ... 55
    제4절 질 / 가치 관점 ... 59
    제5절 생산성 관점  ... 62
    제6절 기술적 관점  ... 63
    제7절 생태적 관점  ... 65
    제8절 기업가적 관점  ... 66
    제9절 실천적 관점  ... 67
    제10절 비전적 관점  ... 68
  제3장 거시마케팅 환경 
    제1절 마케팅 환경  ... 72
    제2절 사회적 환경  ... 75
    제3절 경제적 환경  ... 83
    제4절 정치적 / 법률적 환경 ... 85
    제5절 기술적 환경  ... 90
    제6절 경쟁적 환경  ... 91
    제7절 제도적 환경  ... 92
    제8절 매가트렌드  ... 93
  제4장 조직경영과 마케팅의 역할 
    제1절 조직수준  ... 98
    제2절 조직의 전략적 계획  ... 99
    제3절 기업전략 결정  ... 103
    제4절 사업전략 결정  ... 109
    제5절 마케팅 전략 결정  ... 112
    제6절 전략적 계획의 실행  ... 115
제2부 구매자 행동 
  제5장 소비자행동과 의사결정 
    제1절 소비자행동과 의사결정의 본질  ... 122
    제2절 소비자 의사결정  ... 124
    제3절 사회적 환경의 영향  ... 128
    제4절 개인차에 의한 영향  ... 135
    제5절 상황적 요인  ... 137
    제6절 소비자행동의 결과  ... 138
    제7절 윤리적 고려사항  ... 141
  제6장 산업재시장과 구매행동 
    제1절 산업재 구매의 본질  ... 145
    제2절 산업재 구매의 중요성  ... 146
    제3절 산업재 구매 추이  ... 147
    제4절 산업재 구매 의사결정 유형  ... 153
    제5절 산업재 의사결정 과정  ... 155
    제6절 구매센터  ... 156
    제7절 정부 시장  ... 157
    제8절 재판매업자 시장  ... 158
    제9절 기타 기관구매 시장  ... 159
    제10절 윤리적 고려사항  ... 159
제3부 마케팅조사와 시장세분화 
  제7장 마케팅조사와 의사결정지원 시스템 
    제1절 마케팅 조사의 본질  ... 164
    제2절 마케팅 조사과정  ... 166
    제3절 마케팅 의사결정지원 시스템  ... 180
    제4절 데이터베이스 마케팅  ... 182
    제5절 윤리적 고려사항  ... 182
  제8장 시장세분화와 표적화 
    제1절 시장세분화, 표적시장, 제품 차별화의 의의  ... 186
    제2절 시장세분화의 시점  ... 189
    제3절 시장세분화 전략의 개발단계  ... 192
    제4절 시장 표적화와 제품 포지셔닝  ... 203
    제5절 윤리적 고려사항  ... 208
제4부 제품 및 서비스 전략 
  제9장 제품및 서비스의 개념 
    제1절 제품의 의의  ... 214
    제2절 제품의 유형  ... 215
    제3절 제품의 구성요소  ... 223
    제4절 제품의 품질  ... 223
    제5절 제품 디자인  ... 225
    제6절 유표화  ... 226
    제7절 포장  ... 232
    제8절 고객 서비스  ... 233
  제10장 신제품과 서비스의 개발 
    제1절 신제품의 개관  ... 237
    제2절 신제품의 유형  ... 238
    제3절 신제품의 원천  ... 240
    제4절 신제품 개발 과정  ... 242
    제5절 신제품의 성공요인  ... 252
  제11장 제품 및 서비스전략 
    제1절 제품믹스  ... 257
    제2절 개별 제품전략  ... 259
    제3절 제품 계열 전략  ... 268
    제4절 제품 믹스 전략  ... 270
    제5절 윤리적 고려사항  ... 273
제5부 가격전략 
  제12장 가격의 개념 
    제1절 가격의 역할  ... 280
    제2절 가격 목표  ... 284
    제3절 가격결정의 고려요인 : 가격결정의 5Cs  ... 289
    제4절 고객의 가격 평가  ... 293
    제5절 윤리적 고려사항  ... 298
  제13장 가격결정과 가격전략 
    제1절 가격 결정의 의의  ... 303
    제2절 가격과 수요량  ... 304
    제3절 비용, 매출액, 그리고 이익  ... 306
    제4절 가격 결정 방법  ... 307
    제5절 가격 전략  ... 313
    제6절 가격 변경  ... 317
    제7절 경쟁 입찰 가격과 협상 가격  ... 321
    제8절 서비스의 가격 책정  ... 322
    제9절 윤리적 고려사항  ... 323
제6부 마케팅 경로 및 로지스틱스 전략 
  제14장 마케팅 경로 
    제1절 마케팅 경로의 중요성  ... 331
    제2절 마케팅 경로의 기능  ... 332
    제3절 중간상의 공헌  ... 334
    제4절 마케팅 경로의 유형  ... 335
    제5절 마케팅 경로 관리  ... 341
    제6절 윤리적 고려사항  ... 352
  제15장 소매업 
    제1절 소매업의 역할  ... 356
    제2절 소매업자의 유형  ... 359
    제3절 소매업의 추이  ... 362
    제4절 소매업 전략의 개발  ... 367
    제5절 윤리적 고려사항  ... 376
  제16장 도매 및 로지스틱스관리 
    제1절 도매업의 의의  ... 382
    제2절 로지스틱스 관리  ... 393
    제3절 윤리적 고려사항  ... 401
제7부 마케팅 커뮤니케이션 
  제17장 마케팅 커뮤니케이션의 개관 
    제1절 마케팅 커뮤니케이션의 역할  ... 408
    제2절 마케팅 커뮤니케이션 믹스  ... 410
    제3절 마케팅 커뮤니케이션 과정  ... 414
    제4절 마케팅 커뮤니케이션 계획  ... 416
    제5절 윤리적 고려사항  ... 424
  제18장 광고와 공중관계 
    제1절 광고의 본질  ... 429
    제2절 소비자의 광고 처리  ... 434
    제3절 광고 캠페인의 개발  ... 436
    제4절 공중 관계  ... 442
    제5절 윤리적 고려사항  ... 444
  제19장 소비자 촉진과 거래 촉진 
    제1절 판매 촉진의 역할  ... 448
    제2절 판매 촉진의 중요성  ... 448
    제3절 소비자 판매 촉진  ... 450
    제4절 거래점 판매 촉진  ... 458
    제5절 판매 촉진의 한계  ... 465
    제6절 윤리적 고려사항  ... 466
  제20장 인적판매와 판매관리 
    제1절 판매원의 다양한 역할  ... 471
    제2절 인적판매 과정 : 관계기법  ... 475
    제3절 판매관리 활동  ... 482
    제4절 윤리적 고려사항  ... 490
  제21장 직접 마케팅 커뮤니케이션 
    제1절 직접 마케팅 커뮤니케이션의 역할  ... 494
    제2절 직접 마케팅 커뮤니케이션의 특성  ... 495
    제3절 직접 마케팅 커뮤니케이션의 성장  ... 498
    제4절 직접 마케팅 커뮤니케이션의 기술  ... 500
    제5절 윤리적 고려사항  ... 510
찾아보기  ... 515